宾客意少舒的意

宾客意见书

宾 客 意 见 书

姓名Name: 抵店日期 Arrival date: 房号Room number:

电话Telephone :

※客房设施及服务

※其他问题 General Questions 是Yes 否No

1、您曾经住过我酒店吗?

Are you a returning guest of us?................ □ □ 2、您选择我酒店的原因是 Why did you select us

①、做生意方便

Best location for business…………... □ □ □ □ □

Bedroom Furniture 客房清洁卫生

□ □ □

※印象IMPRESSION Room Cleanness

整体上,酒店是否达至阁下之要求? On an overall basis, how did our hotel meet our

expectations? 满意□ 一般□ 差□  Good□ Average□ poor□

※接待服务RECEPTION & SERVICES

阁下是否得到有效而礼貌的服务? How efficient and friendly was the service you

received? 满意□ 一般□ 差□  Good□ Average□ poor□

行李生Bellboy □ □ □

收银员Cashier □ □ □ 接待员Receptionist □ □ □

大堂副理 AM □ □ □

商务中心

Business Center

□ □ □ 接线生 Telephone Operators

□ □ □ 服务态度 Service Attitude □ □ □

服务效率 Service Efficiency □ □ □ Service Centre

客房中心 □ □ □ 洗衣服务

Laundry Service

□ □ □ 客房设施及用品

Bathroom Fittings& □ □ □ Amenities 房间舒适度 Overall comfort □ □ □ 服务态度

Service Attitude

□ □ □ 服务效率

Service Efficiency □ □ □

②、通过酒店广告或订房网

Through our advertisement..………... □ □ ③、房价适当

Attractive rates..…………………….. □ □ ④、优良的服务

Good service…………………….….. □ □ ⑤、参加在这里举办的某一会议或活动

Attending a conference/convention…..□ □ 3、您会再度光临我酒店吗?

Would you return to Wealth Hotel?

肯定会再来 也许 肯定不会

Definltely □ Likely □ Definitely not □

意见 COMMENTS

请阁下提供其它建议及意见,以便我们为您提供更

优质的服务。

Please suggest other comments which would provide a higher quality service for you.

以上资料将严格保密,并只用于酒店内部评估。 The above infirmatiom is strictily confidential and will

be used internally.

宾客意见卡

宾 客 意 见 卡

GUEST ROOM GUEST PROSPECTUS 尊敬的宾客: 您好!欢迎您的光临!愿您在本酒店入住期间能留下美好的回忆… … 敬请您提出宝贵意见和建议!

宽带上网

BROAD-BAND INTERNET 欢迎体验我们为您提供的 免费宽带上网服务 请将您的电脑设置为 “自动获取 IP 地址” Welcome,to experience our Free broad band service Please set up your computer’s IP address as: “utomatic searching for IP address” 备注:宽带连接状态视本地电信公司网络状态而变, 酒店方对于断线造成的数据丢失不负责任 Note:Broad-band connection is subject to the wed Status of the Tele-communications Bureau in this city.The hotel will net be responsibie for any data loss caused by disconnection.

客房服务

GuestRoomServices 前台接待: Reception&Services 房间清洁: Cleanliness of room 浴室用品: Bathroom amenities 设施质量: Facility quality 服务质量: Service quality 宾客留言 Guest word

很好 Very good

需改进

Good Improvement Poor

☺ ☺ ☺ ☺ ☺

姓名(Name)___________________房号(Room number)___________ 工作单位(Units)________________电话(Tel)____________________

宾客意见调查表

法水(天沐)温泉度假村

宾客意见调查表

请 帮 我 们 做 的 更 好

欢迎光临法水(天沐)温泉度假村,为提升服务品质,提高服务效率,我们敬请您提出宝贵意见,我们将不胜感激!

请在以下问题后“□”中打“√”

温泉区

1、您对温泉部员工仪容仪表的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

2、您对温泉部员工的三项礼仪(微笑、敬语、敬礼)的印象: 良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

3、您对温泉部员工的工作效率的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

4、您对温泉水质卫生的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

5、您对温泉水温舒适度的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

6、您对温水设施设备的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

7、在服务上,您最满意的班组是:

前厅 □ 男宾 □ 女宾 □ 休息厅 □

保健组 □ 室内温泉区 □ 室外温泉区 □

鱼疗服务 □

8、您对温泉的整体环境印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

9、您对温泉的整体服务印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

10、您的其他建议:

感谢您花费宝贵的时间给我们提出以上意见。

热诚欢迎您再次光临!

宾客姓名: 联系电话:

联系地址:

法水(天沐)温泉度假村

宾客意见调查表

请 帮 我 们 做 的 更 好

欢迎光临法水(天沐)温泉度假村,为提升服务品质,提高服务效率,我们敬请您提出宝贵意见,我们将不胜感激!

请在以下问题后“□”中打“√”

客房区

1、您对房务部员工仪容仪表的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

2、您对房务部员工的三项礼仪(微笑、敬语、敬礼)的印象: 良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

3、您对房务部员工的工作效率的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

4、您对房务部房间卫生的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

5、您对房务部设施设备的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

6、最满意的服务班组是:

礼宾接待 □ 房务中心 □ 客房楼层 □

超市及商务中心 □

7、您对房务部员工语言表达能力的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

8、您对客房的整体环境印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

9、您对客房的整体服务印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

10、您的其他建议:

感谢您花费宝贵的时间给我们提出以上意见。

热诚欢迎您再次光临!

宾客姓名:

联系电话:

联系地址:

法水(天沐)温泉度假村

宾客意见调查表

请 帮 我 们 做 的 更 好

欢迎光临法水(天沐)温泉度假村,为提升服务品质,提高服务效率,我们敬请您提出宝贵意见,我们将不胜感激!

请在以下问题后“□”中打“√”

餐饮区

1、您对餐饮部员工仪容仪表的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

2、您对餐饮部员工的三项礼仪(微笑、敬语、敬礼)的印象: 良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

3、您对餐饮部员工的工作效率的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

4、您对餐饮部食品卫生的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

5、您对餐饮部设施设备的印象:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

6、您对餐厅出品菜式是否满意:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

7、您对餐厅的菜品出品速度是否满意:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

8、菜肴是否符合您口味:

良好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □

9、您认为餐厅最需要改进的地方:

口味 □ 菜式 □ 服务 □ 价格 □

音乐 □ 其他 □

10、您的其他建议:

感谢您花费宝贵的时间给我们提出以上意见。

热诚欢迎您再次光临!

宾客姓名:

联系电话: 联系地址:

宾客意见反馈表

宾客意见调查表 宾客意见调查表 尊敬的宾客: 尊敬的宾客:

为了能为您提供更好的服务,请您留下宝贵的意见和建议! 为了能为您提供更好的服务,请您留下宝贵的意见和建议!

技师的技术:差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 技师的技术: 差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 技师的态度:差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □

服务员态度:差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □

服务员速度:差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □

总台的态度:差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □

管理员态度:差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □

阁下对本公司 的设施、设备等有待改善的地方有何意见和建议:

为能更方便的答谢您的支持,请留下您的姓名:

您的电话:

技师签名:_____________

营销签字:_____________

房 号:_____________

日 期:_____________ 技师的态度: 差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 服务员态度: 差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 服务员速度: 差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 总台的态度: 差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 管理员态度: 差 □ 一般 □ 好 □ 非常好 □ 阁下对本公司的设施、设备等有待改善的地方有何意见和建议: 为能更方便的答谢您的支持,请留下您的姓名: 您的电话: 技师签名:______________ 营销签字:______________ 房 号:______________ 日 期:______________

让宾客满意的50句话

在黄总的推荐下,我们与大家一起分享《让宾客倍感舒适的50句话》作为我们的每周分享, 我们将这五十句话分成了十个部分,作为下周的分享内容:

We want to share The 50 words that make guest feel comfortable as Weekly Topic, the recommendation from Franklin Huang.

一、 感同身受(周一)

Empathy-Monday

1. 我能理解;

I can understand.

2. 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

Please don’t worry, I can fully understand how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.

3. 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

I have the same feeling as you if I have such a problem like this.

4. 我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……;

I can feel your disappointment, I can help you to„„.

5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消 消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

I'm sorry about giving you so much trouble, if I were you, I also will be angry. Could you Please calm down and let me tell you the reason?

6. 给您造成的不便非常抱歉,我们的心情跟您一样;

I am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.

二、 被重视(周二)

Be Valued-Tuesday

7. 您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱 歉了;

You must be our regular customers, Sorry for the trouble we brought you due to our mistake.

8. 先生/小姐,您都是我们**年客人了

Sir/Ms, you have become our regular customer for few years.

三、 用“我”代替“您”(周三)

Use Honorifics-Wednesday

9. 我已经说的很清楚了 ——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

I have said very clear.——(replaced) I'm sorry, maybe I wasn't being clear.

10. 您搞错了 ——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

You are wrong——(replaced) There must be some misunderstanding on our communication.

11. 啊,您说什么? ——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

What you said?——(replaced) I am soryy, I am not understand, could you say it again.

12. 您需要 ——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;

You need——(replaced)I suggest„„/How about this„„

四、 站在客人角度说话(周四)

Stand In The Shoes of Guest-Thursday

13. 这样做主要是为了维护您的利益;

It’s in your interest to do this.

14.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您利益是很没有保障的;

If everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.

15. 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚 顾客的权益;

I knew that you would understand, It was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.

五、怎样的嘴巴才最甜(周五)

Have A Way With Words-Friday

16. 非常感谢您这么好的建议,我们会向酒店管理层反映,因为有了您的建议,我们才会不 断进步;

Thank you for your valuable suggestion and make us steady progress, we'll convey your opinion to our company.

17.(客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意; (When guest was satisfied) Thanks for your understanding and support. We will continue to improve our services.

18. 先生,您都是我们的老客人了,我们当然不能辜负您的信任……;

You are regular customer that we will not fail this trust.

19. 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并一定 反馈给这个部门,并尽可能避免问题的再次出现……;

I am sorry to trouble you, we'll convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.

20. 感谢您对我们工作的支持,希望您以后一如既往支持我们;

Thank you for your support of our work as always.

21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善,希望改善后能给您带来更好地服 务;

We will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience.

22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客人是我们酒店的荣幸;

It’s my honor to have such guest like you, and thank you for your valuable advice,

六、 拒绝的艺术

Art of Rejection

23. 先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我 会先把您遇到的情况反馈给相关部门,查证后再与您联系好吗?

Sir/Ms, I can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. We will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.

24. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是„„; Although we are unable to settle or resolve this matter immediately, I can„„

25. 先生/小姐,非常感谢您的反馈,我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能 一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!

Mr. /Miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . Thank you!

26. 小姐,您的心情我能够理解,您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢;

Miss, I can understand you , how can I solve the problem to make you feel better?

27. 先生,您是我们的客人,帮助您本来就是我们的荣幸和职责,但您的要求的确超出了我 们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求,请您谅解,对您的理解我们深表感谢; Sir, you are our guest, It’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really

beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .

七、 缩短通话

Long story short

28. 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意 查询;

In order to make you easy to understand, I will sent you a mail about the contents, please Check it carefully .

29. 因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?

Because of involving a lot of contents, I will send you the specific contents by e-mail, all right?

八、 如何让客人等

How to let guest to wait

30. 不好意思,耽误您的时间了;

Excuse me, thank you for your time.

31. 等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

Remind others before they wait:

32. 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到„„/现在帮您查询 到的结果是„„”;

Recover the conversation after waiting:“Mr/Miss , thanks for your time , I have checked that……/now the result I have checked is……

33. 请您稍等片刻,马上就好;

Please hold on, I will be ready soon .

34. 感谢您的耐心等候;

Thank you for your patience.

九、 其他

Others

35. 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢 的时候)

Your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (When guests thank us for solving his problems)

36.“去那个输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提醒作用; “Please enter your pass code, pay attention to the page prompt”,it will remind you if you put the page prompt behind.

37. 非常感谢您的耐心等待;

Thank you very much for your patience.

38. 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;

Thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.

39. 谢谢!这是我们应该做的;

Thank you! It’s my duty and responsibility.

40. 请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;

Would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.

41. 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;

Maybe I wasn’t being clear, could you allow me to explain again?

十、 结束语

Farewell

42. 祝您生活愉快!

Wish you a happy life!

43. 祝您下榻愉快!

Wish you a pleasant stay!

44. 当客人说他在开车时,结束语:路上要注意安全!

When the guest is driving , you should say:“Be careful on the way!”

45. 祝您生意兴隆!

Wish you a great business!

46. 期待您的再次光临;

Look forward to seeing you again;

47. 请路上小心;

Please be careful on the road.

48. 天气转凉了,记得加衣保暖;

The weather turns cold, remember to add clothes to keep warm

49.今天下雨,出门请记得带伞;

It’s raining today; please remember to take an umbrella when you go out.

50. 祝您旅途愉快!

Wish you a pleasant journey!

宾客意见反馈单

编号:

宾客意见反馈单

尊敬的宾客:欢迎您的光临!

我们的宗旨是向您提供周到及全面的服务,您宝贵的意见,将有助于我们进一步改善

和提高服务水平。

惠顾日期: 宾客人数: 台号: 服务员:

意见项目 项目明细 好 一般 差

一、菜 品 1、出品速度 □ □ □

2、菜品感观 □ □ □

3、出品口味 □ □ □

4、菜品质量 □ □ □

二、服 务 1、服务态度 □ □ □

2、点菜速度 □ □ □

3、礼貌用语 □ □ □

4、环境卫生 □ □ □

三、消费价格:很贵□ 价格适中□ 物有所值□ 很实惠□

四、您是否会再次光临本餐厅 会□ 不会□

五、您是否会向朋友推荐本餐厅 会□ 不会□

六、您对我们工作中的意见与要求:

感谢您的支持与帮助,御膳苑祝您身体健康、万事如意!我们期待您的下次光临!

御膳苑全体员工

贵宾签名: 联系电话:

酒店宾客意见表

尊敬的顾客朋友:

您好! 仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临,为了向您提供更优质的服务,不断提高我们饭店的服务质量和水平,我们特请您帮忙填写如下的意见表,请将您的想法、意见告诉我们,让我们做得更好,谢谢您的支持!(郑重承诺:顾客的个人信息,酒店将严格保密,只为能更加方便的为您服务,谢谢合作)

顾客资料:

姓名: 房号: 联系电话: 电子邮箱: 您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!) :_____________ 消费项目:

请您从以下不同的方面来评价本饭店

环境卫生:

1. 对酒店的第一印象

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

2. 对酒店采光和周边环境

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3. 对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 对酒店的温度和湿度

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

5. 对酒店的娱乐设施(如骑马,采摘,健身等)

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

6. 对酒店的背景音乐

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

7. 对酒店的安全保卫

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

餐厅服务质量:

1. 对点菜服务等候的时间

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

2. 对菜品的味道,质地,色泽,和口感

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3. 对服务员的服务态度

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 对环境的气氛和格调

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

5. 对服务员的专业知识和服务技巧(菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等)

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

6. 对菜品的卫生,质量

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

客房

1. 枕头、棉被等床上用品柔软宜人,洗浴针织品轻柔质优

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

2. 床垫硬度适中,无变形

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3. 卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 隔音效果良好(客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音)

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

5. 窗帘方便开闭,具有良好的密闭遮光作用

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

6. 室内各区域照明适度,符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

7. 客房温湿度适宜,确保客房不闷、不燥、不冷、不潮,空气清新,无异味。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

8. 艺术品、装饰品搭配协调,布置雅致;家具、电器、灯饰档次匹配,色调和谐。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

9. 客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理,方便使用。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

10. 电视机和背景音乐系统的音、画质量良好,节目及音量调节方便有效。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

11. 卫生间冷热水龙头功能完好,水质清澈,无沙质,水温稳定

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

12. 面盆冷人水标志明显程度,下水顺畅及漏电保护安全程度.

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

您觉得客房设施我们有哪些不足,怎样可以让您感觉更好.更放松

您觉得哪些方面我们做的最值得赞赏

酒店员工

1. 员工要穿着干净、平整的制服及佩戴的饰物要符合酒店的规定

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

2. 员工要与客人保持适度眼神交流,微笑服务.

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 在服务过程中,如果员工需要与其他同事交涉时,要回避客人。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

5. 对您的开夜床服务和和查房服务。

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

6. 对您提出问题的反应时间和解决问题的及时程度. □ 非常满意

□满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

7. 客房人员您房间的卫生清洁,服务的及时性□ 非常满意

□满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意.

请推荐一位为您提供优质服务的员工;

员工的姓名(或工号):

工作部门:

事由:

登记入住手续:

1. 对您到达后的总体满意度

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

2. 对您办理入住的效率

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3. 对接待人员微笑友好服务程度

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 对于得知您的姓氏后称呼您的姓氏的次数

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 酒店设施及相关服务

1. 对物品补充的效率及服务态度

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3. 对特殊突发,临时调整的要求而提供的跟踪服务的有效程度

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 请您对我们的员工予以总体评价

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

5. 对我们的服务的总体影响

□ 非常满意 □满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 下榻期间,阁下认为哪些方面最您最满意

我们哪些方面做得不尽人意,应该如何改进,才能确保您度假愉快

您是否愿意再次下榻仙客来访度假酒店 □是 □否

酒店宾客意见表

酒店宾客意见表

尊敬的宾客:

***欢迎您的光临!我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善,追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持,并祝您在此度过轻松愉快的时光。

(注:请准确填写联系方式,以便我们可以及时与您联系)

○ 20岁以下 ○ 40—55岁 □ 品牌 □ 地理位置 □ 订房中心 □ 旅行社 □ 商务 □ 探亲访友

○ 21—29岁 ○ 50岁以上 □ 卫生 □ 服务 □ 网络 □ 电话 □ 旅游 □ 途径

○ 30—39岁

□ 房价 □ 其它 □ 公司 □ 直接上门 □ 会议

您的年龄?

您为何选择本酒店?

您的订房途轻?

您此行的目的是什么?

接待人员是否向您介绍酒店的服务设施? ○ 是 ○ 否

请推荐一位为您提供超前服务的员工:员工姓名(或工号):______ 工作部门:_______ 事由:_____________________________________________________

与您沟通

为下一次能为您提供更好的服务,请提出您宝贵的意见和建议:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷,期待您的再次光临。你填好的表格,我们收到后会转交给酒店总经理。

宾客意见表 Guest’s Comment

一.请为下列项目打分: 优 一般 差 Please stick to the following good average poor

前台服务 Reception 礼宾服务 concierge 商务中心服务 Business centre 餐厅出品

Food in restaurant 餐厅服务

Service in restaurant 大堂吧出品

Drink in lobby bar 大堂吧服务

Service in lobby bar 客房送餐出品

Room service food 客房送餐服务 Room service 客房舒适度

Comfort of your room 客房清洁度

Cleanliness of your room 员工友善度

Friendliness of the staff 二.请您提出建议:

Your valuable suggestions are highly appreciated: 您认为酒店哪些设施和服务需改善?

Which facilities and services should be improved? 您对酒店哪位员工的服务最满意?

Which staff you feel most satisfied?

您的更多建议 Your further suggestions:

您的个人资料:

We thank you for your personal information:

您的姓名 您住店日期: 您的房号: Your name period of your stay your room no

您的通信地址: 邮编: Your address: pc 有的电话: Your phone no

中国江苏苏州吴江松陵镇笠泽路189号 诚源国际大酒店 邮编

总经理 先生 收

宾客意见表

酒店宾客意见表

会议团队宾客意见询问表

尊贵的宾客:

非常感谢您填写此问卷!某某酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。并向您保证:您的意见一定会得到我们的重视!再次对您的光临表示由衷的感谢!

单位名称: 您的姓名: 职称:

地址: 联系方式:

保安及车场服务:

服务主动、语言规范、微笑答疑 □满意 □尚可 □不满意 其他: 礼宾:

热情主动、服务规范、业务熟练 □满意 □尚可 □不满意 其他: 前台:

微笑服务、微笑答疑 □满意 □尚可 □不满意 业务精准、保证效率 □满意 □尚可 □不满意 其他: 客房:

空调及房间温度 □满意 □尚可 □不满意 灯光及房间设备 □满意 □尚可 □不满意 客房清洁度(卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时)□满意 □尚可 □不满意 浴室用品(毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温) □满意 □尚可 □不满意 服务品质(服务热情主动及时、服务过程规范) □满意 □尚可 □不满意 其他: 餐饮:

设备品质(包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽)□满意 □尚可 □不满意 服务品质(服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范)□满意 □尚可 □不满意 食品品质(可选性、口味、质量) □满意 □尚可 □不满意 送餐服务(快捷、可选性、口味) □满意 □尚可 □不满意 其他: 对于酒店的意见及建议:

酒店宾客意见表(1)

宾客意见咨询表

尊贵的宾客:

非常感谢您填写此问卷!瑞晶新三伍大酒店全体员工感谢您长期以来对我们的支持和厚爱,我们真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。并向您保证:您的意见一定会得到我们的重视!再次对您的光临表示由衷的感谢!

您的单位名称: 您的姓名: 职称: 地址: 联系方式: 其他:

迎宾员:

礼貌用语、主动迎领、对客态度 □5分 □3分 □1分

整体感觉:

服务员:

礼貌用语、微笑服务、微笑答疑 □5分 □3分 □1分

业务精准、站岗服务、对客态度 □5分 □3分 □1分

整体感觉:

包厢环境:

包厢温度及装修 □5分 □3分 □1分

灯光及包厢设备 □5分 □3分 □1分

包厢清洁度(周边、地面、桌面、餐具) □5分 □3分 □1分

整体感觉:

菜肴价格: □5分 □3分 □1分

菜肴味道 □5分 □3分 □1分意 菜肴上菜速度 □5分 □3分 □1分意 本桌最不满意的菜肴:

本桌最满意的菜肴:

总体感觉:

保安及车场服务:

主动引领 □5分 □3分 □1分

语言规范 □5分 □3分 □1分

对客态度 □5分 □3分 □1分

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填表人: 陪同人: 包厢责任人: