店铺管理制度

范文一:店铺管理制度001222

361°童装店铺管理制度

一、人事管理制度

1、员工守则

1-1员工仪容仪表

(1)、仪容整洁、穿着得体,上班时着工作服,正确佩戴员工牌;穿着工作本品牌工鞋上岗;

(2)、员工不梳怪异发型,不染夸张色彩,要求化淡妆(如:唇彩、眼影、睫毛),不使用有异味,使人感觉不舒服的香水气味,保持口气清新;

(3)、不留长指甲,保持指甲清洁;

(4)、不佩带有尖锐刺角等类型的饰物,所佩带数量不宜过多。

2、员工行为举止

(1)、员工不得迟到、早退、旷工,不擅自离岗、空岗,不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准;

(2)、上下班必须签到、签退,不得叫人代签。

(3)、导购请假需要填写请假单,销售旺季、活动期间不得请假(特殊情况除外);不得在节假日休息;领班、导购请假(一天以内,1小时以上或一天以上),需填写请假单,由店长签字、督导审核。

(4)、上班时间须穿工作服,配戴员工牌,并微笑仪态;

(5)、店长、导购用餐时间为30分钟,出去用餐时要签字,用餐回来后要签到。店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店铺内营业区用餐。

(6)、任何情况下,员工应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌用语。

(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。

(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内,跪、坐、蹲在地上;

(9)、尊敬领导、上级主管,不得拒绝履行上级之合理工作安排。

(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品到仓库。

(11)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、哼歌曲,或携带手机,打、接私人电话(店长、领班工作需要除外)、不得使用公司电话办理私人事务;

(12)、未经允许,不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。导购看见后,要立即阻止。

(13)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于顾客视线所及处;

(14)、卖场收银台严禁兑换零钱;收银员严禁带钱上岗。

(15)、不扎堆聊天,嬉笑打闹,同事之间应互助互爱,严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉;

(16)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳;垃圾箱内严禁倒水;不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等;

(17)、公司任何资料都需规范管理,不乱贴乱挂,乱写乱画;分类保存公司下发的相关文件,严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料(记账本、价格表、内部文件等),严禁向外透露店铺营业额等公司机密;

(18)、每位员工都有维护公司信誉,保护、爱护公司财物的义务,遗失、损害公物者照价赔偿;注意在社会上的行为举止,以免损害公司声誉;

(19)、与顾客交谈时应站立端正,不左顾右盼,低头哈腰或抱臂叉腰,要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气应温和;

(20)、不围观奇装异服或举止奇特的人,不交头接耳,不歧视伤残或有缺陷的人士;

(21)、员工在店内拾到任何财物,不私留、私分财物;必须上交店长并登记处理,拾而不报,经发现作违纪处理;

(22)、店铺活动赠送品,不得私自留存、私自分送;

(23)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为,一经发现立即开除;

凡违反以上任何条款,将给予10-50元的罚款,情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。

二、店铺考勤制度

店长负责考勤,并于每月5日前将考勤表、请假单、加班单上传人力资源部。

1、排班制度

(1)、店铺实行做二休一工作制。店长负责每月排班考勤,并于每月5日前将排班表上传人力资源部;

(2)、店长每周休息2天,导购每月请假不得超过2次,导购请假需填写《店铺请假单》,需经店长签字确认,否则视为旷工处理。

(3)、结合店铺销售情况,节假日或活动期间可适当延长各班次的上班时间。

2、交接工作

(1)、交班人员必须做好记录(库存数、卖场数、账目、现金),做好接班准备。

(2)、交班人员必须认真填写交班日志,注明交班姓名。接班人员要认真查看交班日志,注明接班姓名。

(3)、由于漏交、错交而产生的问题,由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题,由接班人员负责。因交接不清所产生的问题,由双方共同负责。

3、考勤规定

(1)、员工上下班实行签到制度,替他人签到,签退,一经发现,签到及被签到者均以迟到两次处理;对于错签、漏签、不签者,予警告后以迟到一次处理。

(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内,每分钟罚款1元,迟到或早退累计5 —10分钟,每分钟罚款2元,迟到或早退累计10—30分钟,或当月迟到或早退达3次则扣除当月工资额的1%,超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工,每旷工一天,扣发本人三天工资,一个月内旷工累计2天以上者(含 2天),公司予以开除。

(3)、事假:员工因处理私事确需要请假,须提前一天,请假(包含一天或1小时以上)可向店长办理请假手续督导签字(需填写请假单),请假一天以上,须经部门主管签字同意。请假三天以上,需由部门经理签字批准,最长不得超过15天。原则上,销售旺季、活动期间不建议请假(特殊情况除外)。

(4)、旷工:凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者;请假逾期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不上班者;打架斗殴致伤影响上班者均以旷工或辞退论处。

(5)、病假:员工因病请假一天须向店长递交病假条,由督导签收;请假一天以上,需经部门主管签字同意,请假三天以上,需由部门经理批准,最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明,其余医院一概不予受理。若发现有捏造事实,弄虚作假等情况,一律作旷工处理。

(6)、工伤:员工因工负伤,不能上班,需持医院证明,经直接主管确认,可视伤情由部门经理核准给予工伤假。

(7)、婚嫁、产假:未到晚婚年龄者,婚嫁3天;到达晚婚年龄者(男25岁,女23岁)婚假10天。员工产假必须提早一个月提出,产假最长不得超过一年。在产、病假请长假前,需到财务部核查账务情况,并到行政事业部办理相关手续。

(8)、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位,发现一次计迟到一次处理,如有造成重大损失,由责任人自行承担。

(9)、员工上班期间打嗑睡,发现一次计迟到两次处理,如造成重大损失,由责任人自行承担。

(10)、所有假期,必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后,方为有效,特殊情况必须来电请示,并于事后一日内补交请假手续,方为有效假期。未按规定执行一律视旷工处理。

三、店铺任用、晋升和离职制度

一)、入职流程

(1)店铺需增补人员时与督导进行沟通,安排招聘并组织应聘人员进行面试;

(2)根据面试结果由督导部通知入选人员办理到职手续,进入试用期。

二)、试用期

(1)凡新进员工需经过1个月的试用期(包含培训期)。

(2)若新员工表现优异,部门主管可报请公司批准,酌情将试用期缩短。

(3)员工在试用期间表现不符合公司要求的,公司有权随时辞退。

(4)试用期满,由员工所在部门和督导部进行考核,合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将予以辞退。

三)、员工离职

(1)试用期间,员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请。

(2)当员工辞职申请按程序获得批准,并完成工作交接后方可离职。

(3)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

(4)离职流程为:填写《辞职申请表》――店长批准――报送部门主管核准――完成工作交接――离职

(5)辞职工作交接:

①交还员工证;②交还所领用的工具;

③向续任或同事交接所有工作;④清还所有预支费用;

五、辞退

员工严重违反各项公司管理制度、经营理念,或在工作期间表现较差,工作能力不符合要求的,公司将予以辞退。员工因违反公司规章制度,为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。

六、自然解聘

公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,双方应提前30天通知对方,在办理完交接手续后,双方的雇佣关系终止。

四、货品制度

一)进货

店长根据店铺销售情况进行补货,流程:店长填写补货申请单——交予货品主管——仓库安排发货——店铺清点货品

——入库; 二)库存盘点制度

每日库存盘点制度

(1)、店铺在每日交接班时,对卖场出样的衣服进行盘点总数量,在交接本上登记数量,交接班当事人签字后,完成货品交接。

(2)、每天18:00,导购对整个卖场的货品进行清点总数量(包括仓库),核对库存,保证每日库存的准确。如发现有货品丢失,登记丢失的数量,及丢失货品的场所。

每月库存盘点制度

(1)、店铺在每月30号或31号进行库存盘点工作,在下月3号前完成上月的对帐工作,根据盘点情况,上报“库存盘点表”、“货品丢失情况表”及当月的“工资报表”。

(2)、上报的的“货品丢失情况表”“当月工资报表”经店铺负责人,公司财务、部门主管及部门经理签字后,上报财务,货品丢失赔偿金额在当月的工资中扣除。

(3)、库存盘点审核工作完成后,各店铺在5号对店铺电脑库存进行调整,以保证店铺内仓库库存与电脑库存的一致性。

若店铺发生货品丢失,由店铺当班导购及相关责任人按照货品当年的零售价赔偿。

五、店铺工作流程

1、日工作流程

1-1营业时间

夏天的营业时间是早上8:30到晚上18:30结束

冬天的营业时间是早上8:30到晚上18:00结束

上班班次分为早晚班:

员工:

早班:8:30至13:30 晚班:13:00至18:30

店长:早8:30至11:30 下午14:00至18:30

1-2、营业前的准备

(1)员工签到,店长监督;

(2)更换工服、鞋等,配戴好员工牌;

(3)整理仪容仪表,确保仪容整洁,由形象组负责检察和监督;

(4)结合每周排定区域,分组打扫各处卫生,整理货品,避免让任何物品阻碍顾客视线;

(5)店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器;

(6)检查货品吊牌、价格标签是否规范,再由店长、店助抽查;

(7)导购的包一律放在储物柜内,私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于收银台、货架及顾客视线所及处;

(8)店长(店助)召开晨会,也可以店长(店助)安排其他人员召开晨会,时间控制在10-15分钟内

(9)营业前2分钟由收银员播放指定音乐

(10)全体员工分区域处于待机状态,当第一位顾客光临时指定区域导购说:“早上好小姐,欢迎光临伊布都。” 待机工作:1.销售工具的准备:包括公司下发的各种文件、陈列手册、画册、手提袋、促销品、收银员零用金、笔等销售辅助工具。

2.清点货品并及时补货:对隔夜的商品进行清点,对款式品种缺少的或是货架出样不足的商品进行补充。

3.整理和添加商品、整理货款及票据;检查卫生、学习陈列知识、研究卖场布局、熟悉货品(款号、尺码、颜色、卖点)、总结销售技巧、若待机时间较长,店长可带领导购做游戏。

注:当有顾客光临时,要立刻放下手中的活,第一时间去招呼顾客。

1、营业中的工作(结合陈列手册):

主动提供优质专业服务,耐心介绍,满足顾客需求。

(1)迎宾问候:欢迎光临伊布都

(2)了解顾客需求:根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求

(3)介绍货品:根据FABE销售技巧、构图讲解法、赞美及附加推销技巧来介绍货品

(4)邀请试穿:提升顾客的购买欲望,主动邀请顾客试穿,把握时机做附加推销。

(5)收银付款:亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币。

(6)道别:请慢走,欢迎下次光临

3、营业后的工作

(1)清点并整理货品:核对所售商品与货款是否相符,核对所剩货品与售出货品的销售清单是否相符,在清点的同时做好整理工作;

(2)在不影响顾客的前提下,按区域分组打扫各处卫生,整理卖场及仓库货品;

(3)如有顾客还在挑选商品,必须待顾客离开后才可关门;

(4) 交款:营业结束,收银员核对完货款后,上交给店助

(5)店助(其它成员)召开晚会;

(6)补货:对于已售完或数量较少的商品进行补货;

(7)更换工作服、鞋,由店助监督互相检查手袋;

(8)签退离店,关闭一切电源,由店长负责锁门;

范文二:店铺管理制度

店铺管理制度

第一节、运营流程

第二节、岗位职责

第三节、服务礼仪

第四节、卫生管理

第五节、财务管理

第六节、货品管理

第七节、商品陈列

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1、营业前

(1) 人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

(2) 检查货品是否完好,整理货品、货架;

(3) 检查店内设施,如有损坏及时修理;

(4) 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;

(5) 预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;

(6) 了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

(2) 巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;

(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

(4) 是否进行中途存款;

(5) 价格卡与商品陈列是否一致;

(6) 交接班人员是否正常运作;

(7) 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

(8) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

(9) 为顾客做结帐及产品包装服务;

(10) 待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:

1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

4) 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

5) 不正确的待机行为有:

ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆;

ⅱ 聚在一起聊天,喧哗嘻笑;

ⅲ 动作懒散、无神;

ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

ⅴ 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1) 是否仍有顾客滞留;

(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);

(4) 整理各类票据及当日促销物品;

(5) 填写交接班记录; (6) 进行当日盘点,填写登记销售日报表; (7) 整理卫生; (8) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责:

1、 直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员。

2、 根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报

表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、 全面负责对外的公关事务。

8、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。

11、 建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。

12、 全面建设合格之VIP客户。

13、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、 多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅

导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。

16、 对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。

17、 灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。

18、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。

19、 及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、 每天营业结束后,当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。

二、导购员岗位职责:

1、 直接上级店长,向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬公司文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守公司与店内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范,注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作,保持整洁程度。

10、 服从管理,主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护公司利益,做好保密工作。

15、 节约公司资源,保护公司财务。

第三节、服务礼仪:

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性,突出卖点。

3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选择的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时,积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。

5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理:

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1)每天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻保持地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气,要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥,以免顾客滑 倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。

4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品保持清洁、光亮。

2)库存商品包装完好,摆放整齐,方便拿取。

3)样品每周更换一次,同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理:

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10:30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12:00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12:00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理:

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题,一律拒收,促销商品除外。

3)填写台帐,注明来货。

2、日常管理

1)每周一、五清点商品库存,上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好,分类摆放,整齐有序,方便查找。

3、退货出库

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则:整齐、美观、充实

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长

3)充实——象征完美

2、陈列惯式

1)三分春色

店铺的前中后场,商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销

售起着不同的作用。

2)锦上添花

好销的商品放在好的区位,且数量要多。

3)顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品,仍有补货但目前存货很少时,直接出样。

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整,突出店铺的“动”态。

6)行云流水

根据店铺的人流情况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调

的是店铺管理、陈列的人性化。

注:

禁止四则:1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条,做开除处理。

范文三:店铺管理制度123

店铺管理制度

一、考勤制度

1. 半日工作制。

2. 正常工作时间:早班9:30 -15:00晚班14:30-22:00

3. 上下班须打考勤卡,忘记打卡必须由本班次领班签字确认,并向业务经理解释原由。

4. 代他人打卡,发现一次双方各罚款*元,发现两次以上者作辞退处理。

5. 迟到或早退15分钟以下者,当月第一次扣除薪资*元,第二次*元,第三次*元,以此类推,当月累计迟到五次以上者,给予辞退;迟到*分以上,两小时以下者,每次扣除薪资*元,迟到、早退超过两小时按旷工处理。

6. 当月如果迟到3次累计超过5分钟,不做处罚。

7. 无故旷工,给予*元/日的经济处罚。

8. 员工因突发病情不能上班,必须及时电话请假,事后及时补写请假单,并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核),谎报一日扣三日薪资。未按规定申请及无法提供附证明者,视同旷工。病假发底薪的60%。

9. 一个月内连续请病假达五天以上(含)者,经经理核准后予以办理暂时离职手续。

10. 全年病假满十天者,公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职,并规劝其辞职。

11. 因本行业特殊情况,原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

12. 一天内的请假,应至少提前24小时向领班申请,待领班安排好工作后方批准,并填写相关表格备案。

13. 因紧急事件请假,应口头或电话请示经理,事后2天内持有关证明补办请假手续,否则按旷工处理。

14. 调班须至少提前48小时递交《调班申请》,经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班,否则按旷工处理。

15. 当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者,当月提成按个人提成的50%计算,累计请假天数大于5天者,当月无提成奖金。

16. 每次请假时间不足一天者,当日奖金按比例扣除。

17. 年请假天数大于或等于10天者,不享受年休。

二、加班制度

1. 非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班,计算每月累计加班时数,按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。

2. 员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者,可按有关规定计算加班费;

三、奖惩规定

1、奖励形式:

A、全勤奖30元/月

B、鼓励奖:奖金100元/次/人

C、嘉奖:奖金150元/次/人

D、记小功:奖金300元/次/人

E、记大功:奖金600元/次/人

F、优秀员工奖:300元/次/人

G、特优员工奖:600元/次/人

H、核心员工奖:2000元/次/人

2、细则

3.1、全勤奖:凡在一个月内,无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖;

3.2、鼓励奖:凡符合下列条件之一者,可获得”鼓励奖”

1、品行端正,工作努力,能适时完成上级交付(重大或特殊)任务者;

2、拾物不昧(价值300元以上,或顾客遗留在店内物品完好保管)者;

3、热心服务,有具体事实者;

4、有显著的善行佳话,足为公司荣誉者;

5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者;

6、及时提供可靠有效的行业信息者;以店长或营销经理认可为准。

3.3、嘉奖:凡符合下列条件之一者,可获得”嘉奖”

1、对销售、管理有建议改进,经采纳施行,著有成效者;

2、节约行为显著者;

3、遇有灾难,勇于负责,处置得当者;

4、维护各种规章的执行,抵制歪风邪气事迹突出,所在部门多数认可并推荐者;

5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者;

6、检举违规或损坏公司利益者;

7、发现职能外故障,予以积极或妥为防止损害者;

8、调解较大纠纷而息事宁人,或劝同仁遵守法规者;

34、小功:凡符合下列条件之一者,可获得”小功”

1、提高服务质量,获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者;

2、创新销售技巧在全公司推广应用者;

3、维护公司/顾客/同事财产安全,见义勇为,勇斗歹徒者;

4、提供销售或促销方案被公司采用者;

3.5、大功:凡符合下列条件之一者,可获得大功;

1、运用防止或挽救的办法,避免公司受重大的经济损失和名誉损失者;(情节由总经理、知识部、店长、营销经理等确定)

2、通过某些方案,使所在部门当月利润增加,超过2000元者;

3、遇有意外事件或灾害,奋不顾身,不避危难之行为者;

3.6、优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖目前只适用于分店销售体系员工,相关规定参见《销售体系员工奖励措施》

2、惩罚规定:

一般过失扣薪10-30元;较重过失扣薪30-50元,情节严重者给予辞退;重大过失者立即给予解雇。

领班具有独立裁判一般过失的权利,已经认定不予修改该判定。较重过失及重大过失行为由领班判定、记录,交经理审定。

员工因违纪给公司造成损失者,当事人按损失大小进行赔偿。 所有惩罚处理记入员工档案。

1. 一般过失包括:

(1) 在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌;

(2) 擅自离岗;

(3) 在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情;

(4) 未按规定时间清洁所属区域内卫生;

(5) 用餐时间超过半个小时;

(6) 在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信;

(7) 在店堂内接打私人电话;

(8) 延误、错报、漏报考勤;

(9) 未按规定时间登记货品进、销、存账目;

(10) 在岗位内吃东西,看书、报等。

2. 较重过失包括:

(1) 损坏公物或未经许可私拿公务;

(2) 不服从上级人员管理、指导,情节轻微;

(3) 对同事恶意攻击、制造事端;

(4) 未经批准擅自调换班次,双方均视为较重过失;

(5) 对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓;

(6) 虚报、谎报请假原因;

(7) 怠慢顾客、服务质量差;

(8) 拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;

(9) 遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书;

(10) 在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架;

(11) 每月两次(含)以上不按规定清点货品;

(12) 每月两次(含)以上不按规定收货、放货。

3. 重大过失包括:

(1) 擅自离岗导致公司蒙受重大损失;

(2) 违反操作规程、玩忽职守、渎职;

(3) 泄漏公司业务机密;

(4) 假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款;

(5) 故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者;

(6) 参加与公司相对抗的经营活动;

(7) 构成犯罪嫌疑,触犯国家任何刑事法律;

(8) 窃取顾客及公司财务者;

(9) 由于工作失职使公司财产受到严重损害者;

(10) 在本公司内聚赌,吸毒或危害他人身体行为者;

(11) 蓄意闹事,罢工者;

(12) 不服从上级指挥或公然侮辱上司,情节严重;

(13) 参加非法组织。

3、销售体系员工奖励措施

为了鼓励和激励优秀的销售员工。公司决定于06年11月开始,实施对销售业绩优异的员工进行奖励。奖励办法分三种:销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖等。

3.1销售优秀员工奖:以店(或专柜)为单位,每月评选一次。

(1)评选对象:(销售人员)正式员工。(试用期员工不参与评选,如试用期内业绩突出,店长需根据情况提前给予转正)

(2)评选条件:以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%的,都可以参加评选。

(3)评选标准:个人计划营业额比例完成最高者得奖。

(4)奖金额度:每次得奖是人民币¥300元。

(5)评选人:当店店长,销售经理审核。

(6)评选过程:店长需在次月的2号前,评选出得奖者;然后上报销售部审核,核实后4号前通知店长和会计;再于每月5号的全店员工例会上,将奖金奖给得奖者,得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。

3.2、特优员工奖:以店(或专柜)为单位。根据实际情况评选,给奖。

(1)评选条件:凡连续三个月获得” 销售优秀员工奖”者,为”特优员工奖”得主。

(2)奖金额度:每次得奖,将获得奖金人民币¥600元。

(3)评选人:当店店长和销售部经理。

评选过程:店长需在次月的6号前,上报得奖者,由销售部审核,核实后8号前通知店长和会计;再于每月10号前,销售部经理将奖金奖给得奖者。并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。

3.3、核心员工奖:以店(或专柜)为单位。每年评选一次,评选时间跨度每年的1-12月份,并在次年1月份进行评选。(正式员工才能参与)

(1) 评选条件:一年内获得二次“特优员工奖”者,为“核心员工奖”得主。

(2)奖金额度:每次得奖,将获得奖金人民币¥2000元。特殊休假七天。 评选人:当店店长和销售部经理。

(3)评选过程:店长需在年终总结前提出,上报得奖者,由销售部和总办审核,并于次年的1月31日前进行审核完毕。核实后通报店长和会计;于2月31号前,由总经理颁奖。并在3月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。并通报全公司。 奖励措施是针对客观的实际情况,进行奖励。但公司严格规定,得奖者必须是靠自己的努力争取得到的。不得与同事串通获奖,分奖。如有此类情况发生,公司将对所有参与者,罚该奖项标的的三倍。店长负监督责任失当,处于‘小过’一次。

四、 晨例会制度:

1. 每月初,定期由经理主持召开一次例会,要求全体下属员工参加。

2. 每日早9:30由领班为所有导购员召开晨会。

3. 晨会主要内容:

(1) 总结上一工作日的工作及销售情况;

(2) 剖析上一工作日工作中的存在问题;

(3) 对当日的工作进行布置,对应注意问题进行重点讲述。

(4) 增强信心,鼓励员工士气。

4. 例会主要内容如下:

(1) 由经理作上月工作总结报告,通报上月销售情况并加以分折,通报各项工作落实完成情况,并宣布评比及奖惩情况。由经理给受奖人员颁发奖金。

(2) 研究当前形势,提出问题进行重点讨论,寻求解决办法,明确改进工作的方向。

(3) 由经理宣布本月工作计划,布置近期工作任务。

5. 例会召开的主要目的在于:使全体员工认清形势,明确任务;奖励先进,鞭策落后;学习讨论,提高认识。

6. 例会制度是基层工作的一项基本工作制度,须切实履行,任何人不得以任何借口无故缺席。

五、日常操作服务规范

1. 到岗半小时以内,完成全部商品的上柜及货品清点工作,要求做到迅速、准确;以及大面积的卫生清洁工作。

2. 货品清点若与点数本不符,必须于交接时提出,否则视为清点无误。

3. 领班要注意把人手组织好,以提高效率。

4. 强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中,要求做到盘

子先入柜,后整理,严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5. 商品上柜应遵循先粗后细原则,以缩短时间,尽早作好准备迎接第一批顾客。

6. (10:00—10:30),一边接待顾客,一边进行商品清点工作,原则上要求每人都必须认真盘点一次,以确保准确无误和及时发现问题。

7. 商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观,醒目明了,戒指摆放无歪斜,项链、手链无打结,吊坠无翻转,耳钉陈列有方向。

8. 11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作,遇到问题及时解决。

9. 接待过程详细要求,请参阅有关服务规定。销售完成,须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范,避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

10. 所有与货品有接触的工作,必须佩戴手套作业,销售过程中还须同时使用看货盘 ;严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

11. 新上柜货品入柜前,必须认真查验,保证实际货品与《上货单》完全相符,验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认,并妥善保存其中一份于柜台,便查询货品的进、销、存。

12. 柜上货品需退库时,必须认真查验,保证实退货品与《退库单》完全相符,且保证《退库单》上已有店经理签名后,方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认;之后将所退库货品交予库管,同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认;并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台,便于查询货品的进、销、存。(注:所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行,否则视同违规操作,公司将严惩。)

13. 用餐时间为半个小时,分两批轮流吃饭,每批成员都必须严格控制用餐时间。

14. 关于下班离岗的规定:

(1) 晚间下班收货时间为9:45,收货前应首先清点所辖区的商品,核对无误后,由领班通知,10:00统一离开柜台下班,如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待,由当事人负责完成,如成交,当班负责人应再次清点货物无误后,方可离开。

(2) 除规定额度以内允许按规定即时退货之外,不能随意退换他班已售出商品。如客人坚持,则应让其找当事人解决;如客人称自己没有时间,则由另班班长在检查商品无误后,本着“不退钱”原则予以调换。

(3) 换货时给客人列出本班上班时间,尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人在他组当班时间来店是要求退换货时,须通知他班班长或其成员,如都联系不上,则须以婉转的口气,通知客人找他班成员,并让客人留下联系资料。

范文四:店铺管理制度

店铺管理制度

第一节、运营流程

第二节、岗位职责

第三节、服务礼仪

第四节、卫生管理

第五节、财务管理

第六节、货品管理

第七节、商品陈列

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1、营业前

(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

(2)检查货品是否完好,整理货品、货架;

(3)检查店内设施,如有损坏及时修理;

(4)备好当日所需各类票据,如小票、骗人的垃圾广告、收据等;

(5)预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;

(6)了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

(2)巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;

(3)是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

(4)是否进行中途存款;

(5)价格卡与商品陈列是否一致;

(6)交接班人员是否正常运作;

(7)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

(8)注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

(9)为顾客做结帐及产品包装服务;

(10)待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:

1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3)待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

4)以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

5)不正确的待机行为有: ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆; ⅱ聚在一起聊天,喧哗嘻笑; ⅲ动作懒散、无神;

ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

ⅴ吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1)是否仍有顾客滞留;

(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

(3)当日营业现金是否全部收好(锁好);

(4)整理各类票据及当日促销物品;

(5)填写交接班记录;

(6)进行当日盘点,填写登记销售日报表;

(7)整理卫生;

(8)(关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责:

1、 直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员。

2、 根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、 全面负责对外的公关事务。

8、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。

11、建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。

12、全面建设合格之VIP客户。

13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。

16、对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。

17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。

18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。

19、及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、每天营业结束后,当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。

二、导购员岗位职责:

1、 直接上级店长,向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬公司文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守公司与店内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范,注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作,保持整洁程度。

10、 服从管理,主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护公司利益,做好保密工作。

15、 节约公司资源,保护公司财务。

第三节、服务礼仪:

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性,突出卖点。

3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选择的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时,积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。

5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理:

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1)每天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻保持地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气,要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥,以免顾客滑 倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。

4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品保持清洁、光亮。

2)库存商品包装完好,摆放整齐,方便拿取。

3)样品每周更换一次,同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理:

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10:30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12:00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12:00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理:

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题,一律拒收,促销商品除外。

3)填写台帐,注明来货。

2、日常管理

1)每周一、五清点商品库存,上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好,分类摆放,整齐有序,方便查找。

3、退货出库

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则:整齐、美观、充实

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长

3)充实——象征完美

2、陈列惯式

1)三分春色

店铺的前中后场,商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2)锦上添花

好销的商品放在好的区位,且数量要多。

3)顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品,仍有补货但目前存货很少时,直接出样。

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整,突出店铺的“动”态。

6)行云流水

根据店铺的人流情况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

注:

禁止四则:1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条,做开除处理。

范文五:店铺管理制度

店 铺 管 理 制 度

为适应公司发展需要和更加规范店铺日常管理,综合店铺营运中面对的问题和操作中需要强化的流程,特制订店铺管理制度如下:

奖励方案:如店铺在第一条至第十条每月店铺系统流程执行无误及未违反店铺日常管理制度,店长给予30元奖励,店员给予10元奖励。

第一条 关于店铺销售小票的开立及录入

一、开立小票:

a:开立小票需填写日期、货号、销售代码、品牌、单价、数量、销售金额、经手人、是否参加活动及活动简称等项目;销售小票每单需由售卖营业员签名;商场店铺销售小票需按系统单号进行编号,街铺店销售小票如有刷卡消费需将POS刷卡单附在销售小票后(如POS刷卡单丢失需报销售助理备案),店铺每天销售小票按系统单号顺序从小到大进行整理。

b:店柜在货品售出后发生顾客“退货”及“换货”情况时,开立销售退票,并在销售退票上注明“原售卖单号”“现调换单号”及“退换货原因”(如:残品等),并由当班店长或代班签字确认;街铺店退换货必须将原销售小票附在退票后面,如无原销售小票给予退换货需经主管签字;商场店铺同价位货品的调换如不经过商场收银确认销售小票需由店长签字,此类型操作需经过公司领导同意进行报备。

c:“会员卡”销售须输入会员卡号并将凸起的“会员卡号”拓印在销售小票上;拓印卡号必需与输入卡号一致。

d:街铺店销售收据(由公司统一购买收据)实行领用登记制度,具体操作规范要求如下:

① 收据使用必须保证号码完整;作废收据必须一式三联装订一起写明“作废”。 ② 店铺POS系统无法正常使用及销售无法正常录入系统,店铺必须开立收据,开立收据需填写销售日期、货号、尺码、零售价、结算额大小写及活动简称、开票人;收据背面需写明开立收据的原因。

③ 收据开立后:第一联保留,第二联给顾客,第三联附在POS销售小票白联后,POS销售小票红联再附在收据第一联后。

④ 收据一本式使用,不允许同时使用几本收据;收据封面写名收据的开立时间段;收据要求保留6个月。

e:店柜在开立小票前,应先进入系统核对商品售价,避免出现“卖错价”情况。

二、小票录入:

A:店铺的销售必须及时录入系统,做到销售一票录入一票;如因特殊原因当天不能及时录票必须发邮件告之销售助理进行报备。

按以下格式填写表格:

Microsoft Excel 工作表

备注:绝不允许隔月及隔帐期录票

B:系统录入内容应与“销售小票”内容一致且完整(货号、折扣、数量、金额、尺码、小票号) 。

C:退货:所退货品查询以往销售记录进行退货录入。

D:换货:调换尺码可以在同一张POS单据上操作;调换货号在系统内按“一退

一进”操作。

第二条 销售小票的稽核要求

按周对各店铺销售小票进行稽核,发现问题反馈助理并及时上报:

1、丢失销售小票一张,给予店长通报批评;丢失二张,给予店长处以10元处

罚,丢失三张以上,店长给予降级,给予罚款30元。

2、销售小票货号、金额、件数与系统录入有差异,给予责任人及店长处以20元处罚。

3、店铺未经督导同意,使用POS系统自行调帐,第一次给予店长罚款30元。

4、做活动时销售必须当天及时录入系统,活动结束后如有小票未入差异由店铺

自己买单,并给店长与责任人各50元罚款。实际销售活动与规定促销活动不同,给予店长、督导各50元处罚。

5、店铺给予顾客的样赠品与促销活动有差异的,差异金额由责任人赔偿,并给

予责任人与店长处以50元罚款;销售小票如有样赠需让顾客在小票背面留下联系方式及姓名。

6、店铺的销售必须及时录入系统,做到销售一票录一票;若录入不及时或集中

录入,公司将给予店长10元罚款;如店铺因客观因素未及时录票,发邮件向销售助理报备,不予处罚。

7、小票不允许涂改,违规一次处以责任人5元罚款

8、销售小票营业员签名与系统录入不一致、未签名、签名涂改、签名不清楚一律不计入个人及店铺业绩。

9、店铺因人为操作失误造成退票月累计达5笔,给予相关责任人共处罚20元。

10、因后台活动开立错误,导致店铺销售错误,给予开立销售活动人员20元处罚(如按上市日期及货品属性操作促销活动的店铺录入销售时必须先查看货品

上市日期及货品属性,否则给予责任人连带处罚20元并赔偿销售金额差异);店铺如发现销售活动开立错误未及时提报,销售的金额差异由责任人赔偿,并给予责任人及店长20元处罚。

11、同款货品的调换,不允许按现优惠活动进行操作调换并给顾客退差异。

12、严禁任何员工(包含办公室员工)使用信用卡套现,一经发现,将对责任人予以劝退处理。

第三条 货品的调拨

1、店间货品调拨:

a:店间调拨:特指商品部发出的调拨指令的调拨,排除店铺自行的调拨;

2、店铺与仓库货品调拨

A、出货:仓库将货品配送至店铺,市区店铺按“调拨申请单”验收货品明

细,验收后在“调拨申请单”签字确认;外区店铺验收后以邮件形式或电话形式向仓库做收货确认。

B、回货:店铺按仓库调拨指令进行回货,回货单据、货品包装、整理与装

箱按仓库要求规范操作;

4、每月1号仓库提报店铺调拨违规记录:

a:每月店铺擅自进行回货行为一次,给予店长处以20元处罚;每月两次给

予店长处以50元处罚;每月三次对店长给予降级。

b:店铺回货未按要求包装货品、将非正品混至正常货品回仓、装箱手工单据与实货不符、未一箱一单,出现一次即给予责任人30元处罚。

5、店铺之间因销售需要自行调拨的,调出方必须积极配合,如发现拒绝调货,一次给予责任人30元处罚

第四条 盘点表的提交

1、每月要求店铺自盘并向公司提交自盘表,具体要求如下:

a:每月店铺自盘表需在30号之前由配送员交到公司;

b:店铺自盘表的库存要求为静态的截止库存;

c:店铺自盘的记录必须为真实的盘点记录;

d:店铺自盘后,需在盘点表上注明:店铺名称:截止某某日期某某类别的库存数

实盘数、盘点差异明细(盘存差异需与系统内的盘盈盘亏单一致);另盘点表

还需要有盘点人、店长签字确认;

2、店铺自盘表的稽核:

店铺未准时提交自盘表,每次给予督导与店长各10元处罚。

第五条 日常的抽盘

每月由财务会计主导对店铺实行抽盘,抽盘如发现问题按以下方式处罚:

1、抽盘店铺如有差异必须于盘存次日做盘盈盘亏单或串码调整单。

2、抽盘发现少货,店铺按原价赔偿。

1)抽盘出现多货或少货的店铺:

给予店长及督导各30元罚款,并通报批评;

2) 串货号造成盘亏的,将盘亏款交至财务部,并给予店长与督导各20元处罚,

3、在盘点或抽盘过程中,发现店铺原有货品及调入(以系统入库时间为准)三天内的货品,有1-2款货品未出样,给予店铺陈列员及店长罚款20元,3-5款给予店长记小过一次,罚款50元。

4、抽盘时抽盘人员将对销售小票的录入及单据的操作进行检查,如发现非当天的调拨单据未及时操作,给予店长处以10元罚款。

5、如商场人员从专柜拿走货品,必须经责任经理同意后邮件告之销售助理,且所取货品在三日内买单。

6、连续两次抽盘无差异,给予两次时间段都在职的店长奖励50元,代班副店奖励20元,店员奖励10元。

7、公司的抽盘人员每次抽盘的同时将会对无吊牌货品和鞋盒进行检查:

如发现1件无吊牌产品,将会对店铺进行以下处罚①所有员工罚款10元,②由店铺自行将无吊牌货品买单;

备注:以上两项处罚,选择其中的一项即可

9、抽盘时如发现货品吊牌及鞋盒涂写或张贴标示(如笔写折扣、价格标贴等),处以店铺每位员工5元罚款、责任店长10元罚款。

第六条 库存负数的监控

仓管员每天监控店铺负库存,每月发现负库存一次,给予责任人罚款5元;发现负库存二次,责任人及店长各10元处罚;发现负库存三次,店长予以降级处分,督导及经理各罚款20元;店铺因录入造成的负库存,必须通过串码调整单或盘盈盘亏单进行调整,如店铺通过POS销售单进行调帐,给予店长20元处罚。

第七条 单据操作

1、店铺需严格按照损失仓操作流程操作,如调出方单据错误,调入方入库操作正确,按违规单据稽核调出方;如调入方入库操作错误,按违规单据同时稽核调出方与调入方。

2、如稽核发现店铺虚开单据造成系统异常,给予店长与督导给10元处罚。

3、因单据操作问题造成相关部门无法正常查询数据,给予责任人处以5元罚款。

第八条 对帐与存款

1、商场店铺必须每天正确填写《店柜商场日销售核对表》,出现未按时间准确填写,给予当班代班处以10元处罚。(或每天按销售活动核对POS系统金额、

销售小票金额、商场金额)Microsoft Excel

工作表

2、街铺店铺每日营业结束后需按财务要求操作“专卖店内部缴款单”,并于当日17:00点前和次日10:00前将前一天营业款存入公司指定帐户,否则给予店长与督导各50元处罚。

第九条 街铺店会员卡管理制度

1、顾客销售金额达至公司规定的办卡金额即可办理会员卡,店员在顾客办理会

员卡时,需将会员卡上凸起的“会员卡号”拓印在小票上并注明“赠卡”,同时建立会员资料;店铺办理会员卡时需按照卡号顺序从小到大进行发送。

2、建立会员资料时先用登记本登记:办理日期、会员卡号、购物金额、小票号、

顾客签名、身份证号码、联系方式、性别;登记后店铺再将每天办理的会员资料填写于会员资料表格内于次日10:00前发给销售助理,如会员资料填写正确基本上三天内会员资料即生效。

3、店铺需严格按照规定金额办理会员卡,否则稽核,给予操作责任人处以30元处罚。

附件: 办理会员卡金额规定

4、严禁公司所有店铺员工办理商场会员卡用于恶意积分或者享受折扣等,一经查实,立即开除,并不做任何补偿。

5、严禁公司所有店铺员工办理会员卡用于私用或给顾客优惠销售,一经查实,立即开除,并不做任何补偿。

第十条 员工及熟人购买

1、公司员工每人每月允许内购2000元,内购折扣7折;

申请:员工本人购买需要提报内购申请,批准后方准许内购,内购店(颍州路专卖店)需在员工内购后把内购对象、货品、数量、金额报至销售助理。

2、内购不允许在非内购店进行,内购不允许刷卡、不允许赊欠,必须现交付后才能提货。

3、内购货品不允许进行调换。

4、外区允许内购商场店铺每月26号将上月27号至本月25号内购记录以Excel表形式提报给销售助理,同时将内购款汇至公司指定帐户。销售助理核实内购款与内购明细,核实后通知店铺将内购明细开立调拨申请单调至员工内购仓,审核调拨申请单,店铺调拨出库;

5、熟人或重要朋友购买原则上8折,但必须由公司老总电话同意方可,当日可提货,但流程依然要按照内购流程进行,

6、内购或熟人购买不计入店铺人员业绩中,但记入店铺整体业绩中。Microsoft Word

文档

以下针对内购、熟人购买、处罚措施:

1.店员违规:对违规员工给予经济处罚,若存在经济利益问题将给予违规员工

辞退,不做任何补偿,店长降级,店长记大过,店长处罚100-200元。

2.店长、带班违规:对店长、带班直接降级或辞退,不做任何补偿。

3、督导违规:给予督导劝退,销售经理处罚300-500元。

第十一条 B品管理

1、每周一上午9:00---11:00店铺完成出样鞋的左右脚调换,督导予以跟踪

并随时公布稽核结果;

2、店铺卖场内的浅色服装必须用衣套罩好,如发现未能按规定执行,将处罚店

长10元;

3、如因货品上留有各种笔墨痕迹、钩丝、大小脚、同顺脚而产生的B品,一律

由店铺按照店铺的实际销售金额予以赔付,并计入店铺B品产生金额;

4、服装与配件吊牌涂改或无吊牌、鞋盒涂写或张贴标识及鞋盒损坏计入店铺B

品产生金额。

5、B品不得参与调拨,如被调拨,调入方有质疑,应第一时间由督导进行确认,

协调解决;督导也不能确认予以解决的,最终销售经理确认,如确认为B品,稽核调出方,如不是B品则稽核调入方;店间调拨B品提报有效时间为3天,新开店铺调拨B品提报有效时间为7天。

8、新开店铺B品调拔:

a:直营新开店铺第一次备货,在系统内将货品调拨至新开店铺,但实货由仓

库中转,在中转仓会抽调零售部、商品部人员及仓库人员共同验货,确认新开店铺货品无问题后,方可进行下一步物流动作;

b:检验调拨至新开店铺的货品,只要发现是B品(包括非人为B品和人为B

品)、贴有价格标签的货品,对调出方店铺的店长及当班代班处以20元罚款,同时B品回调,并要求店铺对人为B品自行买单。

9、对于B 品考核金额规定如下:

·30万≦月均销售额<50万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >1100<2500

·20万≦月均销售额<30万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >900<2000

·10万≦月均销售额<20万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >700 <1500

·2万≦月均销售额<10万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >500 <1000

店铺产生B品的具体奖惩如下:

·每季度店铺产生B品金额在规定标准范围内(以第一档为例:1100至2500之间),不奖励不处罚。

·每季度店铺产生B品金额小于规定标准范围内(以第一档为例: 小于

1100),主店长奖励30元,店长以外店员奖励20元。

·每季度店铺产生的B品金额>规定B品规定标准范围(以第一档为例: 大于2500),主要负责店长处罚30元,店长以外店员奖励20元。

第十二 条 交接班制度

1、早班必须在店铺营业前30分钟到达店铺,由店长(代班)主持召开晨会(总

结上一个班次的工作情况和销售达成率并布置当天班次的销售目标、工作内容、公司下达的各项指令);安排货品点验、打扫卫生和整理陈列(包括仓库货品),填写好营运日志(备查)。

2、晚班必须提前30分钟到达店铺,先由晚班店长(代班)与早班店长(代班)

进行交接,了解早班未能解决而需要遗留到晚班解决的事项和早班工作时间

段公司传达的的指令并记录到营运日记上,再由店长(代班)组织晚班人员召开晚班交接班会议,总结上一班次销售情况、公司指令和晚班人员的当日销售目标、注意事项等;安排晚班与早班人员进行交接班点验并记录营运日记(双方签字);组织晚班人员整理店铺卫生、陈列。晚班人员必须在停业前15分钟进行货品的自盘并记录营运日记。

3、早班带班在离岗前要将早班销售录入系统且必须与实际小票相符,并且早班

员工必须在整理好仓库,打扫完卫生,方可下班,晚班下班前做以上同意的工作,违反此项规定的班次给予50元罚款。

注:如早晚班交接时盘出货品短少应由责任班次全额承担;如两班交接不清楚或两班没有交接点验应由两班全员承担。

第十三条 店铺日常管理

1、店铺营业时间内,员工不得聚众聊天,如必须会客时必须经店长(代班)同意后离开店铺会客,时间不得超过10分钟;员工上班时间内聊天每位员工处以20元罚款,店长或带班处以30元罚款;

2、员工用餐时间不得超过30分钟,员工不得在店铺营业现场内用餐吃零食,

外出用餐者需向店长(代班)请假,同时填写离岗登记本,违规者处以10元罚款。

3、员工无论任何情况离开店铺外出必须经店长(代班)同意方可离开,离开店

铺时如带有物品和包时必须经店长(代班)检查,未经检查者重罚30元(如未经检查离开而又遇店铺丢失物品时由该员工全额承担);店长(代班)离开店铺时也应由店员检查,否则同样处罚;

4、店铺内的电话不得私用,公司规定每个店铺每月电话费不得超出公司规定限额(含宽待费),超出部分由店铺自行承担,打私人电话处以10元罚款,并

承担相应话费。

5、员工每天要保持店面清洁卫生,且时时维护整洁度,任何一处出现不清洁不

卫生均给予责任区店员10元罚款;整体卫生较差的给予当班每位员工罚款20元,当班店长或带班处以30元罚款;

6、店员在卖场内接待顾客必须热情周到,并有欢迎词和送客语,发现一次罚款

20元,半年内出现三次,店长和带班做降级处理;

7、员工工作时间内不允许打私人电话及收发短信,不允许工作时间内聊天,任

何违规行为发现一次给予20元处罚。

8、员工上下班不得在仓库内更换衣服,必须在更衣室更换衣服,同时不能影响顾客试衣服;店员未到下班时间提前更换工服视为早退。

9、员工每天在无顾客的情况下,积极的做好卖场陈列维护,保持卖场的整洁度,

如卖场凌乱,发现一次予以当班次员工10元罚款;

10、各店铺店长每天在交接班的时间,必须给员工开会(5-10分钟),如因店

长的交接不清而造成的工作失误给予店长每次20元的罚款。(动员会主题:卫生、服务、目标、店铺的实际达成状况、公司相关政策等);

第十四条 考勤制度

1、店长的上班时间为:10:00-19:00,遇到特殊事情要调班的需提前申请,

得到销售经理同意后方可进行调班;违规一次给予20元罚款,两次给予降级处分;

3、店铺的考勤员为店长(带班),考勤记录填写在店铺营运日志上,若不及时

记入,一经发现店长罚款10元.

4、员工迟到(包含加班/开会/培训迟到)或早退,出现一次违规罚款20元

5、员工必须按照班次表安排的时间上班,不允许无故调班,有重要事情调班必

须通知店长,并经销售经理审批,得到同意后方可换班,但每月整体调班不超过2天,违反的每次给予责任人20元罚款,

注:店铺员工的迟到或早退一律有店长、带班提报,若发现店长、带班知情未报,一律予以连带处罚。

第十五条 仓库管理

1、店铺员工所带背包等私人货品必须放置除仓库外的统一指定位置,店员下班时需主动互相检查背包,否则给予违规者20元罚款,若在当月盘存中出现库存差异造成损失的,则所有损失由违规者全部承担;

2、店铺和仓库内严禁吸烟,一经发现处以100元重罚,累计第二次发现予以开除。

3、仓库内的货品必须严格按照同款摆放整齐,不可乱丢乱放,地面和货架上必

须清洁干净,督导负责监督。一经发现仓库安全存在隐患,货品杂乱、不整洁则给予店长50元处罚,督导监管不力则督导负连带责任。

第十六条 店铺员工请假制度

1、调班:员工应严格遵守店铺的排班制度和作息时间,如有特殊情况必须调整

班次的,必须提前1天以书面形式上报店长(代班),由店长(代班)同意并能够安排好班次的前提下报督导核准后方可生效,每人每月不得超过2次;

2、休假:店铺员工每人每月可以休息1天,但必须在每月月底以书面形式向店

长(代班)申报次月休假的具体日期并由店长(代班)同意安排后报销售经理核准方可生效(休假日期不得安排在周五至周日),如不休息可以按30元/天来给予加班费;

3、事假:员工如需请事假必须提前1天以书面形式上报店长(代班),由店长

(代班)同意并能够安排好班次的前提下报销售经理核准后方可生效(但事

假不得连续超过2天,事假期间内不计发工资、饭贴和当月满勤奖)。

备注:所有奖励均在当月工资中体现,处罚也将在当月工资中扣除。

商贸有限公司

十月三十日

合肥柏涛二零一 一年

范文六:珠宝店店铺管理制度

店铺管理制度

一、考勤制度

1. 半日工作制。

2. 正常工作时间:早班9:30 -15:00

晚班14:30-22:00

3. 上下班须打考勤卡,忘记打卡必须由本班次领班签字确认,并向业务经理解释原由。

4. 代他人打卡,发现一次双方各罚款*元,发现两次以上者作辞退处理。

5. 迟到或早退15分钟以下者,当月第一次扣除薪资*元,第二次*元,第三次*元,以此类推,当月累计迟到五次以上者,给予辞退;迟到*分以上,两小时以下者,每次扣除薪资*元,迟到、早退超过两小时按旷工处理。

6. 当月如果迟到3次累计超过5分钟,不做处罚。

7. 无故旷工,给予*元/日的经济处罚。

8. 员工因突发病情不能上班,必须及时电话请假,事后及时补写请假单,并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核),谎报一日扣三日薪资。未按规定申请及无法提供附证明者,视同旷工。病假发底薪的60%。

9. 一个月内连续请病假达五天以上(含)者,经经理核准后予以办理暂时离职手续。

10. 全年病假满十天者,公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职,并规劝其辞职。

11. 因本行业特殊情况,原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

12. 一天内的请假,应至少提前24小时向领班申请,待领班安排好工作后方批准,并填写相关表格备案。

13. 因紧急事件请假,应口头或电话请示经理,事后2天内持有关证明补办请假手续,否则按旷工处理。

14. 调班须至少提前48小时递交《调班申请》,经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班,否则按旷工处理。

15. 当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者,当月提成按个人提成的50%计算,累计请假天数大于5天者,当月无提成奖金。

16. 每次请假时间不足一天者,当日奖金按比例扣除。

17. 年请假天数大于或等于10天者,不享受年休。

二、加班制度

1. 非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班,计算每月累计加班时数,按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。

2. 员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者,可按有关规定计算加班费;

三、奖惩规定

1、奖励形式:

A、全勤奖30元/月

B、鼓励奖:奖金100元/次/人

C、嘉奖:奖金150元/次/人

D、记小功:奖金300元/次/人

E、记大功:奖金600元/次/人

F、优秀员工奖:300元/次/人

G、特优员工奖:600元/次/人

H、核心员工奖:2000元/次/人

2、细则

3.1、全勤奖:凡在一个月内,无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖;

3.2、鼓励奖:凡符合下列条件之一者,可获得”鼓励奖”

1、品行端正,工作努力,能适时完成上级交付(重大或特殊)任务者;

2、拾物不昧(价值300元以上,或顾客遗留在店内物品完好保管)者;

3、热心服务,有具体事实者;

4、有显著的善行佳话,足为公司荣誉者;

5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者;

6、及时提供可靠有效的行业信息者;以店长或营销经理认可为准。

3.3、嘉奖:凡符合下列条件之一者,可获得”嘉奖”

1、对销售、管理有建议改进,经采纳施行,著有成效者;

2、节约行为显著者;

3、遇有灾难,勇于负责,处置得当者;

4、维护各种规章的执行,抵制歪风邪气事迹突出,所在部门多数认可并推荐者;

5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者;

6、检举违规或损坏公司利益者;

7、发现职能外故障,予以积极或妥为防止损害者;

8、调解较大纠纷而息事宁人,或劝同仁遵守法规者;

34、小功:凡符合下列条件之一者,可获得”小功”

1、提高服务质量,获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者;

2、创新销售技巧在全公司推广应用者;

3、维护公司/顾客/同事财产安全,见义勇为,勇斗歹徒者;

4、提供销售或促销方案被公司采用者;

3.5、大功:凡符合下列条件之一者,可获得大功;

1、运用防止或挽救的办法,避免公司受重大的经济损失和名誉损失者;(情节由总经理、知识部、店长、营销经理等确定)

2、通过某些方案,使所在部门当月利润增加,超过2000元者;

3、遇有意外事件或灾害,奋不顾身,不避危难之行为者;

3.6、优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖目前只适用于分店销售体系员工,相关规定参见《销售体系员工奖励措施》

2、惩罚规定:

一般过失扣薪10-30元;较重过失扣薪30-50元,情节严重者给予辞退;重大过失者立即给予解雇。

领班具有独立裁判一般过失的权利,已经认定不予修改该判定。较重过失及重大过失行为由领班判定、记录,交经理审定。

员工因违纪给公司造成损失者,当事人按损失大小进行赔偿。

所有惩罚处理记入员工档案。

1. 一般过失包括:

(1) 在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌;

(2) 擅自离岗;

(3) 在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情;

(4) 未按规定时间清洁所属区域内卫生;

(5) 用餐时间超过半个小时;

(6) 在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信;

(7) 在店堂内接打私人电话;

(8) 延误、错报、漏报考勤;

(9) 未按规定时间登记货品进、销、存账目;

(10) 在岗位内吃东西,看书、报等。

2. 较重过失包括:

(1) 损坏公物或未经许可私拿公务;

(2) 不服从上级人员管理、指导,情节轻微;

(3) 对同事恶意攻击、制造事端;

(4) 未经批准擅自调换班次,双方均视为较重过失;

(5) 对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓;

(6) 虚报、谎报请假原因;

(7) 怠慢顾客、服务质量差;

(8) 拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;

(9) 遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书;

(10) 在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架;

(11) 每月两次(含)以上不按规定清点货品;

(12) 每月两次(含)以上不按规定收货、放货。

3. 重大过失包括:

(1) 擅自离岗导致公司蒙受重大损失;

(2) 违反操作规程、玩忽职守、渎职;

(3) 泄漏公司业务机密;

(4) 假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款;

(5) 故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者;

(6) 参加与公司相对抗的经营活动;

(7) 构成犯罪嫌疑,触犯国家任何刑事法律;

(8) 窃取顾客及公司财务者;

(9) 由于工作失职使公司财产受到严重损害者;

(10) 在本公司内聚赌,吸毒或危害他人身体行为者;

(11) 蓄意闹事,罢工者;

(12) 不服从上级指挥或公然侮辱上司,情节严重;

(13) 参加非法组织。

3、销售体系员工奖励措施

为了鼓励和激励优秀的销售员工。公司决定于06年11月开始,实施对销售业绩优异的员工进行奖励。奖励办法分三种:销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖等。

3.1销售优秀员工奖:以店(或专柜)为单位,每月评选一次。

(1)评选对象:(销售人员)正式员工。(试用期员工不参与评选,如试用期内业绩突出,店长需根据情况提前给予转正)

(2)评选条件:以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%的,都可以参加评选。

(3)评选标准:个人计划营业额比例完成最高者得奖。

(4)奖金额度:每次得奖是人民币¥300元。

(5)评选人:当店店长,销售经理审核。

(6)评选过程:店长需在次月的2号前,评选出得奖者;然后上报销售部审核,核实后4号前通知店长和会计;再于每月5号的全店员工例会上,将奖金奖给得奖者,得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。

3.2、特优员工奖:以店(或专柜)为单位。根据实际情况评选,给奖。

(1)评选条件:凡连续三个月获得” 销售优秀员工奖”者,为”特优员工奖”得主。

(2)奖金额度:每次得奖,将获得奖金人民币¥600元。

(3)评选人:当店店长和销售部经理。

评选过程:店长需在次月的6号前,上报得奖者,由销售部审核,核实后8号前通知店长和会计;再于每月10号前,销售部经理将奖金奖给得奖者。并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。

3.3、核心员工奖:以店(或专柜)为单位。每年评选一次,评选时间跨度每年的1-12月份,并在次年1月份进行评选。(正式员工才能参与)

(1) 评选条件:一年内获得二次“特优员工奖”者,为“核心员工奖”得主。

(2)奖金额度:每次得奖,将获得奖金人民币¥2000元。特殊休假七天。 评选人:当店店长和销售部经理。

(3)评选过程:店长需在年终总结前提出,上报得奖者,由销售部和总办审核,并于次年的1月31日前进行审核完毕。核实后通报店长和会计;于2月31号前,由总经理颁奖。并在3月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。并通报全公司。 奖励措施是针对客观的实际情况,进行奖励。但公司严格规定,得奖者必须是靠自己的努力争取得到的。不得与同事串通获奖,分奖。如有此类情况发生,公司将对所有参与者,罚该奖项标的的三倍。店长负监督责任失当,处于‘小过’一次。

四、 晨例会制度:

1. 每月初,定期由经理主持召开一次例会,要求全体下属员工参加。

2. 每日早9:30由领班为所有导购员召开晨会。

3. 晨会主要内容:

(1) 总结上一工作日的工作及销售情况;

(2) 剖析上一工作日工作中的存在问题;

(3) 对当日的工作进行布置,对应注意问题进行重点讲述。

(4) 增强信心,鼓励员工士气。

4. 例会主要内容如下:

(1) 由经理作上月工作总结报告,通报上月销售情况并加以分折,通报各项工作

落实完成情况,并宣布评比及奖惩情况。由经理给受奖人员颁发奖金。

(2) 研究当前形势,提出问题进行重点讨论,寻求解决办法,明确改进工作的方

向。

(3) 由经理宣布本月工作计划,布置近期工作任务。

5. 例会召开的主要目的在于:使全体员工认清形势,明确任务;奖励先进,鞭

策落后;学习讨论,提高认识。

6. 例会制度是基层工作的一项基本工作制度,须切实履行,任何人不得以任何

借口无故缺席。

五、日常操作服务规范

1. 到岗半小时以内,完成全部商品的上柜及货品清点工作,要求做到迅速、准

确;以及大面积的卫生清洁工作。

2. 货品清点若与点数本不符,必须于交接时提出,否则视为清点无误。

3. 领班要注意把人手组织好,以提高效率。

4. 强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中,要求做到盘

子先入柜,后整理,严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5. 商品上柜应遵循先粗后细原则,以缩短时间,尽早作好准备迎接第一批顾客。

6. (10:00—10:30),一边接待顾客,一边进行商品清点工作,原则上要求每人

都必须认真盘点一次,以确保准确无误和及时发现问题。

7. 商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、

美观。要求小标签排列整齐美观,醒目明了,戒指摆放无歪斜,项链、手链

无打结,吊坠无翻转,耳钉陈列有方向。

8. 11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作,遇到问题及时

解决。

9. 接待过程详细要求,请参阅有关服务规定。销售完成,须在单据上作署名登

记。接待中要加强安全防范,避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

10. 所有与货品有接触的工作,必须佩戴手套作业,销售过程中还须同时使用看

货盘 ;严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

11. 新上柜货品入柜前,必须认真查验,保证实际货品与《上货单》完全相符,

验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认,并妥善保存其中一份

于柜台,便查询货品的进、销、存。

12. 柜上货品需退库时,必须认真查验,保证实退货品与《退库单》完全相符,

且保证《退库单》上已有店经理签名后,方可在《退货单》中 “制表”栏

签名确认;之后将所退库货品交予库管,同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认;并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台,便于查询货品的

进、销、存。(注:所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行,否则

视同违规操作,公司将严惩。)

13. 用餐时间为半个小时,分两批轮流吃饭,每批成员都必须严格控制用餐时间。

14. 关于下班离岗的规定:

(1) 晚间下班收货时间为9:45,收货前应首先清点所辖区的商品,核对无误

后,由领班通知,10:00统一离开柜台下班,如结束营业前接待的顾客尚未

成交或尚需等待,由当事人负责完成,如成交,当班负责人应再次清点货物

无误后,方可离开。

(2) 除规定额度以内允许按规定即时退货之外,不能随意退换他班已售出商

品。如客人坚持,则应让其找当事人解决;如客人称自己没有时间,则由另

班班长在检查商品无误后,本着“不退钱”原则予以调换。

(3) 换货时给客人列出本班上班时间,尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人在他组当班时间来店是要求退换货时,须通知他班班长或其成员,如

都联系不上,则须以婉转的口气,通知客人找他班成员,并让客人留下联系

资料。

(4) 晚班收货前,应对全部商品进行一次盘点,确认无误后将货品妥善放入

保险柜,然后锁上保险柜,并打乱保险柜密码;最后,检查柜台内外是否有

东西遗失,然后离岗下班。

六、 人事制度

1 聘用

1. 导购员实行聘用合同制,符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。

2. 招收新员工的程序:(1)初试(面试);(2)复试(素质测试);(3)岗前培训;(4)进

入柜台试用。面试合格者,提交担保书及相关证件(证件办理费用自理)。

3. 新员工自进入公司之日起,三个月(含试用期)见习期满后,转为正式员工。

见习期间(含试用期),若新员工当月销售业绩达到平均水平以上,结合平

时表现,经业务经理核准,可转为正式员工,于次月起享受正式员工待遇。

4. 签订试用合同时,应聘者须提供担保手续,并缴交一寸标准照片两张及身份

证,毕业证复印件,试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。

5. 签订试用合同时,公司提供统一服装及胸卡;员工须向公司缴纳服装押金500

元及胸卡押金50元(每位员工只提供一次免费的胸卡使用权,因个人保管

不当等原因需要补办胸卡的,需支付50元/只的材料费)。

6. 合同期限:合同期限至少一年,合同期限不包括试用期,合同期满后,经双

方同意可续订合同,合同工龄累积顺加。合同期内表现不达标者,公司可予

以辞退。

7. 试用期内提出离职者,扣除当月所有薪资,并赔偿因离职给公司带来的损失,

包括但不限于卖场罚款。

2、离职

1. 员工离职,需提前30天,向上级主管提出书面申请,并经经理批准后方可

办理辞职手续。

2. 擅自离职者,不予结算薪资及任何费用,同时要收取服装使用费500元,并

附带追究由此带给公司的其他损失。

3. 办理辞职手续者,需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公司

后,方可结算工资。

4. 未经批准,应继续服务,不得先行离职,否则视同擅自离职,且公司将保留

追究各项物品及相关损失的权力。

员工自行离职者,合同签订至离职不满一年的员工,离职时应向公司支付服装使用费500元;自合同签订至离职之日,时间在一年以上、两年以内的员工,离职时应向公司支付服装使用费300元;自合同签订至离职在两年以上的员工,不收取服装使用费。

5.

3、革职

凡年累积旷职二日(含二日)以上者,或严重违反公司规章制度者,公司将予以革职,不予结算当月薪资;同时要收取服装使用费500元。

1. 如有因过失或故意造成公司损失者,追究赔偿责任;

2. 因违法乱纪触犯国家法律法规者,送交当地公安部门法办。

范文七:店铺店员管理制度

店铺店员管理制度

店铺规章:

一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。

二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作

三、工服:

1、店铺春夏秋冬发放4套工服,工服的押金扣除一个月工资,店员离职时必须退回工服,需要清洗干净,因员工保管不善造成破损和丢失的,押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员。

3、 工服只能在工作时间穿着,工作以外不允许员工做自己的衣物穿着,违者一次罚款100元。

四、工作时间:

营业时间:9:00—21:00点(21:30)

早班时间:9:00—15:00点

下午班时间:15:00—21:00(21:30)点

正班时间:9:00—18:00点

六 、 录用规定:

1 、试用期3天,无工资。试用工作时间:9:00-18:00点。

2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后,交

一张身份证复印件、员工简历一张。

3、参加公司出资培训的员工,培训后未满3个月提出辞职者,

需承担所有培训相关费用

4、 新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间,无提成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计算提成。

5 、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核,通过3个月考核,期间如考试不合格(满分100,80分以上为合格),一次扣除10元。工龄计算往后延期,直到合格为止才开始计算工龄

七、着装,仪容,仪表规定:

1、 店铺员工在工作时间必须统一工服;统一妆容;头发扎

起;口红统一不夸张;指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色,黑色为主;鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋,裤子在膝盖以下;必须保持店铺统一形象,不佩戴戴夸张饰品,(包括帽子、戒子)指甲过长,涂有色指甲油,一经发现其中一项不符合店铺规定,店长扣罚50元,员工扣罚当月全部形象津贴。 3 、店铺员工工作开始前;交接班前,仪容;仪表;必须到

位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方,若不安规定,一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。

八 、 进餐规定:

1、 早餐时间:9:00点前。

2、 中餐时间:11:00—14:00点之间

3 、晚餐时间:17:00-18:30点间

4 、店铺员工若没有在规定时间内进餐,一经发现,店长扣

罚30元,店员扣罚20元。

5 、店铺员工不得在店铺里进餐,不准在店铺里吃零食,店

铺必须保持整洁干净,无异味,一经发现,店长扣罚30

元,店员扣罚20元。

6 、店铺员工需轮流进餐,进餐过程中,店铺需保留有2人

在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。

九 、考勤:

1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。

2、上班迟到、下班早退(包括开周会,月总结会及其它会议的迟到)按次扣罚20元,旷工者一天3倍工资扣罚,无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理

3、在工作时间里,不得擅自离岗,特殊情况需向店长进行请假,批准后方可,但需按次扣除30元,如出现包庇,串通情况,店长扣罚100元,店员扣罚50元。

4、 店铺员工,无故请假者,无故缺勤者,不服从店长安排,不服从店长管理者,一天3倍工资扣罚。

十、休假:

1 每月有3日的例行休假。休假期间不扣除工资,但不计当天的提成与销量。

2、员工休假在每月的正常休假天数以内,如店面无特殊情况可自由 支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长,同意后方可 休假,以便店长安排工作,店员一定配合店长工作。

3、超过3天以上的休假,店长必须书面上报,批准后方可,请假期间无工资,且不计当天的销量与提成。如无特殊原因,请假过多影响店铺经营者,予以辞退。

员工休假期间,店长根据店铺实际情况,重新安排班次。店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。

3、员工病假需要正规医院的证明,病假期内无工资、无提成,。

4、 店铺员工本人婚嫁喜事,可享有5天休假。店长需安排特殊时期的班次调整,店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理,扣罚100元。

十一 、工作安排:

1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整,店员必须服从店长,需尊重店铺的安排。

2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便更有效的提升班次提高工作效率。

3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工:a陈列负责人;b货品负责人;c销售负责人,d卫生负责人。(具体事项在日常

营业标准中)若出现推卸责任,造成店铺损失一切后果由店长承担。

4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。 十二 、工作中规定:

1不准在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹,玩手机,玩电脑,不能擅自做与店内工作无关的事情。

2工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发现首次扣罚50元,再犯扣罚100元,如有人员包庇,

处罚同上。严格执行。

3上班时间为保证良好的销售环境,店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子

带到店铺中代管,亲戚朋友有事来找,请迅速处理,不允

许在店内逗留,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次

处罚50元,再犯处罚100元,严格执行。

4 店内工作时间的安排,(包括节假日期间)制定好后,请严格遵守、执行,不得以任何理由要求更改,若不服从店

长安排,扣罚50元。

5 员工不得使用店铺电话办理私人事务

6 员工工作时间手机调为震动状态,有顾客时不得接打私人电话,一经发现扣罚30元。

7 不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉

8 员工工作中不能消极、懒散,服务欠佳

8 不能擅离职守

9 上班不能睡觉、吸烟

10 工作时间不能与同事或顾客吵架、或殴打他人

11 不能私换钱币,任何盗窃行为

13不能私配店铺钥匙者,若出现,直接扭送公安局、派出

所处理。

14 店铺所有用品,包括购物袋店员不得私自随意使用,不

得损害店铺利益,做私人用途。

店铺员工若违反工作中的规定,以事情的轻重给予20—100元金额处罚,屡教不改者扣除一月工资并做辞退

十三、 在销售过程中:

1、 店员在售出货品时,一定要给顾客打出票据,作为顾客消费的质量保证凭证,一定要提醒顾客退换货品、质量问

题有平票据来店才可进行,否则因员工疏漏,造成与顾客

纠纷,一切后果与损失由员工自己承担。

2、在销售过程中因员工的疏忽,没有在购买时交代货品的注意事项,货品的洗涤方法,而后造成货品的问题或顾客

洗涤造成损坏,一切后果与损失由员工自己来承担。

3、 员工无故不打单据给顾客,视情节问题调查,出现员工自作主张,进行拼单,谋取店铺钱财作为私有,或虚报账

目做假,将追究其责任,报送公安机关,扣罚当月工资,并辞退,并保留对其诉讼的权利。

4、不定期会进行货物盘点,因营业期间,店员看管不当造

成货物丢失的,按照当时货品的销售价格赔偿。

6、在销售过程中,店铺只提供销售凭证的小票,没有发票

提供给顾客,如果有顾客需要发票,店员一定要给顾客

解释到位。

十四、 交接班

1、清点商品,整理账务

2、交接班双方清点现金、商品、确认无误后,需在交接班记录上签字确认后交接工作才算完成。

3、避免交接班时,由于当班人交接不到位,不清晰,产生早、晚

班脱节等现象,(如:早班同事跟进的顾客投诉或快递等问题未交接,因交接班不清晰而产生的顾客不满情绪等问题)。班会可以有效的减少不必要的麻烦,增加同事间的沟通,提升团队凝聚力。

4、店铺在进行工作交接时,要注意店铺的人流高峰期时段,要保证在店铺人流多的时候有充足的人手,同时要保证交接工作的顺畅,无差错。

十五、离职制度:

1、辞退与辞职:合同期内员工违反店铺各项规定,店铺有权辞

退。合同期满,如对工作不满意或其他原因需要辞职时,店员辞职须提前一个月申请,试用期店员须提前15天通知,有新店员进正式录用,交接好本身工作后方可离店,当月离职人员不享受当月日超奖、月超奖、班次(个人)月任务完成奖励及当季季度奖励等。当月按实际工作天数核发工资。否则会被扣除当月工资和当月的奖金与提成。

十六、店铺员工内购规定:

1、店员在店内购买商品,工作半年以内的可享受新品7折优惠,半年以上的,可享受6折优惠,工作两年以上可享受5折。低于6折的打折货品不再享受更低折扣。请按制度执行。

2、购买仅限本人,并在购买当天必须付款,打单, 在备注

栏里注明购买员工姓名。

3、员工内部购买不记于店铺业绩及提成。

以上规章条列请店员严格遵守

范文八:专卖店店铺管理制度

专卖店店铺管理制度

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1、营业前

(1) 人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

(2) 检查货品是否完好,整理货品、货架;

(3) 检查店内设施,如有损坏及时修理;

(4) 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;

(5) 预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;

(6) 了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

(2) 巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;

(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

(4) 是否进行中途存款;

(5) 价格卡与商品陈列是否一致;

(6) 交接班人员是否正常运作;

(7) 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

(8) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

(9) 为顾客做结帐及产品包装服务;

(10) 待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:

1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

4) 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

5) 不正确的待机行为有:

ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆;

ⅱ 聚在一起聊天,喧哗嘻笑;

ⅲ 动作懒散、无神;

ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

ⅴ 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1) 是否仍有顾客滞留;

(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);

(4) 整理各类票据及当日促销物品;

(5) 填写交接班记录;

(6) 进行当日盘点,填写登记销售日报表;

(7) 整理卫生;

(8) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责:

1、 直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员。

2、 根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、 全面负责对外的公关事务。

8、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。

11、 建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。

12、 全面建设合格之VIP客户。

13、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、 加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。

16、 对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。

17、 灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。

18、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。

19、 及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、 每天营业结束后,当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。

二、导购员岗位职责:

1、 直接上级店长,向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬公司文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守公司与店内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范,注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作,保持整洁程度。

10、 服从管理,主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护公司利益,做好保密工作。

15、 节约公司资源,保护公司财务。

第三节、服务礼仪:

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性,突出卖点。

3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选择的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时,积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。

5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理:

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1)每天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻保持地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气,要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥,以免顾客滑

倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。

4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品保持清洁、光亮。

2)库存商品包装完好,摆放整齐,方便拿取。

3)样品每周更换一次,同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理:

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10:30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12:00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12:00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理:

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题,一律拒收,促销商品除外。

3)填写台帐,注明来货。

2、日常管理

1)每周一、五清点商品库存,上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好,分类摆放,整齐有序,方便查找。

3、退货出库

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则:整齐、美观、充实

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长

3)充实——象征完美

2、陈列惯式

1)三分春色

店铺的前中后场,商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2)锦上添花

好销的商品放在好的区位,且数量要多。

3)顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品,仍有补货但目前存货很少时,直接出样。

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整,突出店铺的“动”态。

6)行云流水

根据店铺的人流情况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

注:

禁止四则:1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条,做开除处理。

范文九:专卖店店铺管理制度

专卖店店铺管理制度

第一节、运营流程

第二节、岗位职责

第三节、服务礼仪

第四节、卫生管理

第五节、财务管理

第六节、货品管理

第七节、人事异动

第八节、考勤制度

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定,公司直营店以公司规定为准;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1、营业前

(1) 人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

(2) 检查货品是否完好,整理货品、货架;

(3) 检查店内设施,如有损坏及时修理;

(4) 备好当日所需各类票据,如小票、收据等;

(5) 了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

(2) 巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;

(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

(4) 是否进行中途存款;

(5) 价格卡与商品陈列是否一致;

(6) 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

(7) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

(8) 为顾客做结帐服务;

(9) 待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前, 员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:

1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

4) 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

5) 不正确的待机行为有:

ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆;

ⅱ 聚在一起聊天,喧哗嘻笑;

ⅲ 动作懒散、无神;

ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

ⅴ 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1) 是否仍有顾客滞留;

(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);

(4) 整理各类票据及当日促销物品;

(5) 进行当日盘点,填写登记销售日报表;

(6) 整理卫生;

(7) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责:

1、 直接上级,业务主管,直接下级,导购员。

2、 根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、 全面负责对外的公关事务。

8、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。

11、 建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。

12、 全面建设优良客户。

13、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、 多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。

16、 对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。

17、 灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。

18、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。

19、 及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、 每天营业结束后,当班人员以短信形式向业务主管报告当日营业额。

21、 就导购员的去留有权向直接上级反映。

二、导购员岗位职责:

1、 直接上级店长,向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬公司文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守公司与店内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范,注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握产品风格及搭配理念,协助陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作,保持整洁程度。

10、 服从管理,主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护公司利益,做好保密工作。

15、 节约公司资源,保护公司财务。

第三节、服务礼仪:

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性,突出卖点。

3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选择的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)积极给予顾客适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。

5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理:

1、门、门楣及形象墙的清洁

1)每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1)每天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻保持地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气,要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥,以顾客滑倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。

4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品保持清洁、光亮。

2)库存商品包装完好,摆放整齐,方便拿取。

3)样品定期更换,同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理:

1、每日建立台账

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日18:30之前上交当日的销货款。

4、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表。

5、每周一、三、五12:00之前上交补货单。

6、每周二上交上周的进销存周报表。

7、每月3日上交上月销售总额。

第六节、货品管理:

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题,一律拒收。

3)填写台帐,注明来货,录入东科小库。

2、日常管理

1)每周五清点商品库存,上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好,分类摆放,整齐有序,方便查找。

3、退货出库 免

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、人事异动

1、调动管理

1)、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,经调入和调出部门负责人同意,并报总经理批准。

2)、被调动员工本人应于指定日期履任新职,人事部门将相关档案存档备查,并与信息管理中信息予以置换。

3)、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。

2、辞职管理

1)、公司员工因故辞职时,本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准转入管理人员审核,高级员工辞职须总经理批准。

2)、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和财产清还手续。

3)、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领的薪金。

4)、员工到财务部办理相关手续,领取薪金。

3、辞退管理

1)、部门辞退员工时,由直接上级向部门领导提出申请,经审查同意报总裁批准。

2)、员工应该在离开公司前办理工作移交和财产清还手续;员工在约定时间到财务部办理相关手续,领取薪金。

3)、员工无理取闹,纠缠领导,影响本公司正常运作、工作秩序的,本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

4)、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查,并进行员工资料信息置换。

第八节、考勤、惩罚制度

1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度上班签到。

2、迟到或早退10分钟以内者,每次罚款10元;并以此内推,全天最高罚款50元各卖场超过一小时以上者必须提前办理请假手续。

3、无故缺岗,视为旷工,旷工一次罚款50元,旷工一天罚款100元,当月累计旷工两天作自动离职处理。

4、各营业店面午餐时间自行做合理安排,各店必须保证午餐时间店里最少两名导购,午餐出入要打卡,午餐时间为一小时。超过20分钟以迟到早退处理。

5、店面卫生不整洁扣罚10元/次。

6、上班时不得嬉笑打闹、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚元20元/次;

7、必须服从分配、服从管理,违者辞退;

8、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

9、散布谣言,意图不良者给予辞退;

10、空闲时三三两两互相聊天参与者每人10元/次;

11、工作时间无故擅离卖场10分钟以上者20元/次;

12、上班时私自上网、或使用电脑做与工作无关之事20元/次;

13、在店铺内与同事吵架(两方)每次100元/次;

14、上班时候用店铺电话打私人电话10元/次;

15、在店内唱歌、大声喧哗和奔跑或当职时进食、咀嚼口香糖等食物20元/次;

16、营业期间把玩通讯工具50元/ 次;

17、与顾客进行不正当交易,以谋取私利者给予辞退;

18、公司会议精神和文件、规章制度传达贯彻不及时者20元/次;

19、报表不能按时交的20元/次;

范文十:服装店铺管理02店铺日结帐制度

店铺结帐金额审核制度

一、 自收银店铺:

1、店铺每天根据当日实际发生的营业额和电脑POS终端显示的销售填写指定格式销售日报表(格式见附件1),并附上当日收银小票对应无误后整理归纳,店长监督核对当日营业款,电脑终端销售额与日报表的一致性并签字确认。

2、营业结束次日必须将前日营业款现金打入公司指定银行帐户,并在填写打款水单号后将销售日报表传真或电邮给销售计划部。

3、相应店铺必须每7个工作日之内,将期间的销售日报正本(附粘贴条形码)同时附收银小票,银行打款凭证和信用卡汇总单原件交于销售计划部。

4、店铺折扣活动要与公司给出折扣活动一致,如需参加商场活动,必须在活动开始前3天由相关部门经理和销售计划部经理批准后方可进行,未经公司书面确认的活动,一律视为无效。

5、销售计划部收到销售日报表正本(附收银小票,银行打款凭证和信用卡汇总单原件)对货品销售折扣和销售金额,数量进行复核。如有差异将会同业务部门调查后确定责任人。并在调整后移交财务部。调整时间不晚于每月封帐日。

二、 商场收银店铺:

1、店铺每天根据当日实际发生的营业额和电脑POS终端显示的销售填写指定格式销售日报表(格式见附件1),并附上当日收银小票对应无误后整理归纳,店长监督核对当日营业款,电脑终端销售额与日报表的一致性并签字确认。

2、相应店铺必须每7个工作日之内,将期间的销售日报正本(附粘贴条形码)同时附收银小票原件交于销售计划部。

3、店铺折扣活动要与公司给出折扣活动一致,如需参加商场活动,必须在活动开始前3天由相关部门经理和销售计划部经理批准后方可进行,未经公司书面确认的活动,一律视为无效。

4、销售计划部收到销售日报表正本(附收银小票)对货品销售折扣和销售金额,数量进行复核。如有差异将会同业务部门调查后确定责任人。并在调整后移交财务部。调整时间不晚于每月封帐日。

三、 奖惩制度:

1、自收银店铺当日营业款必须在次日存入银行,未及时存入银行的,以未入账金额3%扣罚所辖店铺店长。

2、店长需对所确认的销售日报进行审核(折扣,金额,销售数量)并在审核无误后签字确认,如有差异,并对公司造成经济损失的,按损失金额全额扣罚。

3、销售计划部需对所收到的销售日报进行复核(折扣,金额,销售数量)并在复核无误后签字确认,如有差异,并对公司造成经济损失的,与责任人共担差异金额全额。

4、销售计划部会每日汇总自收银店铺所发出的销售日报表(传真,电邮形式)并每天将未收到的

店铺清单提供给区域负责人。区域负责人有责任义务协助催讨。如发出催逃通知的两个工作日内仍未收到,将视为帐款未及时存入银行,以未入账金额3%扣罚所辖店铺店长和区域负责人。

5、店铺须保证在7个工作日内,定期将销售日报正本附相关收款凭证交至公司销售计划部,如因

自身原因迟交的店铺,以20元/天扣罚店长。

6、店铺私自修改公司折扣,或不按照指定折扣造成公司损失的,按所损失金额的全额扣罚店铺当

班营业员/店长。如因店铺未收到公司折扣通知所造成损失按所损失金额的全额扣罚业务负责人。

四、 补充说明:

1、以上内容托管店铺适用。