店铺管理制度

店铺管理制度

三彩、伊都布铺管店制理度一、

事人管制理 1度员工、守则 1- 1员仪工容仪 (表)、仪容整1洁穿、着雅,上素班时工着作服正,确戴员佩工牌;穿忌跟鞋、拖鞋高拖或着鞋上; 岗(2、员工不)怪梳异发,不染夸张色彩型要,化淡妆求(如:唇彩眼、影、睫)毛,不使用 异味,有使人感不觉舒的服化品妆保,持气清口新;( )3不、留指甲,长保持甲指洁,(清透除明色)外不有色指甲涂油 (;4、)佩带不有尖锐角等刺型的类物饰所佩带饰,物品牌与格风近相且,佩带数量不宜多。过1- 2、工员行举为 止1)(员、工得迟不、早退到、旷工不擅自,岗、空离,不岗自私调。特殊情班须况经店长上以属主直批管准 (;)、2下上必须班到、签退签,不得人叫签代。( 3)、购导假需要请填请写单,销售旺季、假活期动不得间请(特假情况殊外除 ,建)换议;班得安不在排节假日休息店;、店长休息助不得排安星在五、期期六星星期天;、导、购店助假(请一以 天内,1小时 上)以 ,填写需假请单由,长签字,一店以天的向上级上门部主申批。管长请假须店上部报门主批准。 (4)、上班管间须穿工时服作配,员工牌戴并,应有业仪专态 ;()、5导如需要加班或购班连,的餐时用间为30 分 钟,去出用时要餐字签用餐,来回要消除后员。用餐工时为 3间0 钟分店长应合理安,排工用餐员时间,须必轮流进,餐不得在店内堂非员休息工 区用餐 。()、任何6况下,情工应面带员微,笑情热服务,不得顾客争与吵不礼貌,或不任得评论意顾客言的行、服饰。(7 、不可在)卖场粗内秽言语饮食、戏、、聊天,不闹得在场及卖库房吸内或睡觉烟 (8。、)严禁卖在内场、倚于货架靠墙壁上或不、向顾背、客双叠手在胸或插前裤袋在内跪,坐、、在蹲地上 ;9)(、敬尊导、上级领管主不,拒绝得行上履之合理工级作安。 排10()工作、间时经允许未得不自私客会带子或上班及女放他存物人。

(1)1、铺店各楼备有层《店铺工作交接本》交接班应时将作情工况接清交。 (楚1)、严2禁在卖吃场东、西口嚼糖、香书看、报干活私、歌哼,或曲带携手,机打接私、人电话店长(、助店工需要除作) 、使用外公司电办话理私事人务未经,许允严私自会客禁陪客人或店铺内在游 (工作关逛除系)外 (;13、)未允经许,得不自让他擅在专人店卖外内拍、或摄照。导相购看见,后要立阻止。即( 14、)人私品物、非售销商品应放摆在固定置位不得,放收于台银、架上以及顾货视线客所处及; 1(5)、卖收场银严禁兑台零换钱;收员银严带禁上岗。钱 16(、不扎堆)聊天嬉,打笑,闹同事之应互间助爱,严禁互在场吵卖

架、粗秽语、搬弄是言、非诽谤他人、影同事的响声;誉(17 )卖场、禁严烟吸乱吐、痰、乱废纸丢果壳;垃、箱内严圾禁水;不当倒抠众鼻、剔牙打喷嚏、、抹口、红眉等;画( 81)、司任公资料都何规需范管理,不乱贴乱,挂写乱画乱分;保存类公司下的发关文件相责任,人相关在文件上签的,严字向禁何任位或单个人露泄或提有供关公司相关资的料陈(手册、价列表格、画 册等 ,)严向外透露禁店铺营额等业公机密司; (9)、1位每工员有都护公司信誉维,护保、爱护公司财的物务义,( 已出列店固定铺产资并把固定,产分资派到每个人上身并在,个每定固资产上写上责人任的字) 名注意在,会上的社为行举,止免 以损公司声害誉; 2(0)与、顾交谈客应站时端正立不,顾左盼,低右头哈或腰臂叉腰抱,用心聆要顾客听的谈,话不顾与客抢话,中途插话不,与顾客争不,不论强词夺理说,要话有寸,语分应温气; (21)、和围不观装奇服或举异奇止特的,不人交头接,不歧视伤耳残或缺有陷的士人;(2 )2、工员店内在拾任到何物,财须上必交店并长记处登理,而拾报不经发,现作纪处违理 (23);、不私、留分赠送品私、品; 奖2()4、遗失、损公害物者价赔偿照;(2 )5、不有偷窃行得、挪为营业款和用假做的行帐为一,发现经即开立;除凡违反 上以何条款,任给予将10-50 元的罚款,节严重情即者时雇或移交解相关法部律处门理

。二店、铺勤考制 度2-、店长1、店负助考责勤并于每月 1, 将日考表、请勤单、调休单汇总上交假务财部。2- 2、排班度制

(1

、)铺店实行早晚班工制。作店助负每月责班排,并于月 1每 日将排班前表交部门主管;上 ()、店2长月每休 3息天 ,员工每换月班不超得 过2 次店长,、店不得与助店换员,班员工换班需写填店《铺员工班表换》 ,需经长签店确字,否认则为旷视处工。理(3 、结合)店销售情况,节铺假或日动活期可适间延当各班长次上班时的。间3-3 、接工交 作(1、)班人员交必须提前1 0分 钟入进作岗工,做位好班准备接 。2)、交班人(员必须认真写填班交志,注明日交时班和姓间。接班人名要认员查看真班日志交,注明班接间和时名。姓 (3、)于由漏、错交交产生而的题,由交班问员负人。由于责漏接、接错而产生问的,题由接班人员责。因负交不接所产生清的题问由双方,同负共。责(4 ) 交、接人遇员无人接到班时,应及向店长时、店助报,汇经未许允,能不自离擅岗不,因交可接让班客顾等久。 24-、考勤规 定()、1员工下班实行签上到度制替,人他到,签签退一,发经现,签及到签被者均到以到迟次两处;理

对于错、漏签、签不签,者警予告以迟后一次到理处。 2)、凡(月迟当到早退累或 计 分钟以内,5分钟罚款 1 每元迟,或早到退计 5累 10—分 钟,分钟每款 2 罚,元到或早退迟累计 0—30 1分,或钟月迟到或早退当达3 则扣次当除 全勤月奖,超过 3 分 0视旷钟处工。店员理如常迟经到、早或退勤缺被解雇。将员无正店理由当 任或何知、缺通勤视旷为,每工旷一工天,扣本发人天工资三一个,内旷工累月计2 以天者(上含2 天) ,公予司以开除 。3)、(事假员工因处理:私确事需请要,假须前提天,请一(包假含天或 1一 小时以上可)店长向办理请手假(需填写请续单假 )请假一天以上,,经部须主门管签字同。请意三假天以上需,部由门经 签字批理,准最不长超得过1 个 。月则原,上售销旺、活动季间建期换议班,得请不(特殊假况情外) 除 。(4、)旷:工未事凡办理请假先手续和未准而私假自休假者;假逾请而未期假续;者不服从配调或辞职经批准而未不班上;者架斗打殴伤影响上班者均以致工旷论处。(5) 病、假员工因:病假一天请须向店长交病假条,请假一递以天,需经部上门管签字同意主请假三天以,,需上部门由理批准经最长,得不超三过月。个工员病须持假定医院证明,指余其医院一 不概予受。若理发现有造事实捏弄,虚假等情况,一作律作工旷理处。 ()、工伤:6工因员工伤,负能上不班,需持医证院明经直,主接管认确,视伤情可部门经由理核准给工伤假予 (。)7婚、、产假嫁:未到晚婚龄年者婚, 3 天嫁到达晚;年龄婚者男(25 岁 , 2女3岁 )婚 10 假。员工天假产须提必早一月提出,个产最假长不得过一年超。在、产病假请长前,需到财假部务查核 务情账况,并行到政事业部理办相手续。 关()、8工在工作员期未履内任行何手续自离擅工开作位岗发现,次计迟到一次一理处,如造成有大损失,由责重人任行承自。担 (9)员工上、期班间打嗑睡发现一,计次到迟两次理处如造成重大损失,由责任人自行,承。担

(1)、0所假有期,必由须人本面填书请写假,单按规并程定履行序签字手续,后为方有效,殊特情况必来电须示,并请事于一后日补内请假交续,手为有方效假期。按未规执行一定视旷工律处理

三、店。任铺、晋用和升离制度

职一) 、入职程 流(1)店需增补人铺员与时导督行进通,沟安招排聘组织并应聘人进员面行; (2试根据面试结果由督导)部知入通选人员办到理手续,进职试用入。 期二) 、试期 (用1)凡新进工员需过 经1个 月的试用期(含培包训) 期。 ()若2新员表现工优,异部门主可管报公司请批

准,情酌试用将缩短期 。3)员(工在用试期表现不符间合司要公的,求公有权随司辞退时。 4()试用期满由员,工所在门部督和部导进行核,考格员工合将转正为式用员工,聘不合格将予者以辞。

退) 三员工离、 职1)试(用间,期员辞职需工提前一递交周《辞申请职》表 正式,工需员前 提30 申天。请 ()当员2辞职申请按程工序获批准得并,完成作交接工方后离职。 (可)辞职3者工资于公司规的定发日薪发放。 4(离职)流为:程写填辞《职申表请》―店长批准―――报送门主管核准部―完成―作交工接――离 (5)职职工辞作接: ①交还交工员;证交还所②用的工具领 ;向续③或任事交同接所有作;工④还所有预清费支;用

五、辞退

员 工重违严反各公项管理司度、经营理制,念在工或期作表现间较差工作能力不符合要求,的,公司将以予退辞。工员违反因公规章司制,度为公、客司户其他或方带来失损的必须给予,相赔应偿

。六

、然自聘 公解司与员工定签的劳动合到同,期任而何方一无签意续,双方向提前应30 天通对知方在,理完办交手接后,双续方的雇佣关系止。

四、终货制度 品一进货) 长店根据铺销店情况进售行补货流,程店:填长写货申请单补——交货予品管—主仓库—排安发——店铺清点货品——入货; 库)二存盘点制库 度每日库盘点制度 存1)、(店铺每日在交班时接,卖场对样的出服衣行进盘点总数量在,接交本上登数记量交,班当事接签人字后完成,货品交。接 2()、天每 8:100导,购对个整场卖货的品进行清总数量(包括仓库),点核库对存保证,日库存的每确。准发现有如品货失,登记丢失的丢量,及数丢货失的品所。 每场月库存盘制度 (1)、店点铺在月每30 号 或1 3进号库存盘点工作,行在下月3 号 前完上成的对月帐作工,据盘根情点况,报“上存盘点表库 、”“货 丢失情品表况及当”的月“工报资”表 。 2(、上)的的报“品丢失货情况表” 当“工资报月”经店铺表负责,人公财司务、门部管主及部经理门字后,签报财务上,品货丢赔失金额在偿月当的工中资除扣 。3(、库)存盘审点工作完成核,后各铺店在5 对店号铺脑库电进存调整行以保,店铺证仓内库存库与电脑库存的一性。致

店铺发生若货品失丢,店铺由班导购及当相责任关人照按货当品年的售零价赔。偿

五、铺工店流程

1日工作流程 、11-营 时间 夏业的营天业时是早间 上:30 8到晚上1 8:3 0结束冬天的营业时 间是上 早8:03到晚上 8:100 束结上 班次班为早晚班: 员工分:早 班:83: 至0 1:30 3店:长早8:3 至0 11:0 晚3:班3:10 0

至 1830:下 午1400 至 18:3:

0

-2、营业1前的备准 1()工员到,签店监督长 ;(2更)工换服、等鞋,配戴好工牌员 (3);理仪整容仪表确保仪容,洁整由形,组负象检责和监察;督 4)结合每(周定排域区,分组打各扫卫生,处理整货品,避免让任物品何阻碍客顾线视 ;5)(长店、店检助查店内备设是否正常能用使打并开各电器;类 6()检查货吊品牌价格、标是否签范规,再由店长、助店抽查; 7()购导的包一放律在物储柜,内人物品、非销私商售应品摆放在定位固置不,放于收银台、得架及顾货视线所客及; 处8()长店(助店)开晨会召,也以店可长店(助安排其)他人召开员会晨时间控制, 在011- 5分钟内(9)营业 前 分2钟由银收播员放定指乐 音(0)全1体工员区域处分于待机状,态当第一位客顾光时临定指域区导说购:“ 上早小姐好,迎欢光临伊布。都” 待 工机:1.销售作工具的准备包:公司括发下各的文件、种列手册、陈册、手画提袋、促销品收、银零用员金笔等销售、辅助具工。2.清点 货品及时并货补对隔夜:的品进商清点行,对式款种品缺的少或货架是样出足的不品商进补行充

3.整理和添商加品、整货理及款据;票查检生卫学习陈列、识知、究卖研场布、局悉熟品货(款号尺、码、色、卖颜)点 总结、销售巧、技若待机时间较长店,可长领带导做购游戏。注: 有顾当客临时光要立刻放下,手的活,中第时间一去招顾客呼 。1、 业营的工作(中结陈合列册手 ):主 动供优质专提业服务耐,心绍介,满顾足客需求 (。1迎)宾问候欢:光迎伊布临都( )了解2顾需求:根据客观察解、了问了解、间询了解和倾接听解来了了顾解需求客 3)(介绍货:根据 FA品EB 销技巧、构图讲售解法、美赞及附加推销技来介巧绍货 (4)品请试穿:提邀升顾的购客买望欲主,邀请顾客试动穿,把时机握做附推加销。( )5收付款:亲切银礼、唱有唱付收双、手接、递好留据票、意假留。 币(6)道别请慢走,:欢下迎光次临 、3营业后工作 (1)清的点并整货理:核品所对售品与货款商是相符否核,对剩所品与售出货品货销的售单是否清相符,在清点同的时做好整理作工;( )2在不影顾客响前提的下按,区域组分扫打处卫生各整,卖理及场库货品仓 (3)如;顾客还有在挑商选品,必须顾待客开后离才可门关 ;()4 交款营业:结束收,员核对银货款完后,交给上店助 ()5助(其它成员)召开晚会店;( )补6:对货于售已或数完较量少的商品行进货补 (;7)换工作服、鞋,由更店监督助相检查互手袋; (8)签离店,关退

闭一电源切由,店负责长门锁;

相铺表格关:售 后务服登记 店表/商场: 序 铺号1 2 3 4 5 6 7 8 19011 1 23 14115 16 1 7接 日期收 客户称 店名:长 系联话电店 铺话: 联电系址 地款号 色颜尺码 修维原因 手经人维修 用 费顾客取 领签/日名期

导购

换申请班单 班人换 接人受

事由

时 间

时间为班

日月止(共天)

人接受人

长审核

店 期日

日期

日 期

导换班申请购 单换人 接班受人

事由

间换时班间为

日月至

止(日共天)

班人换

接人

店受长核审

期日 期

请 假申单

请假请单申

请假

事由

自日

至月

止时

□假事

病□

假□

它其

申请人

长审核店

期铺店库盘点表存

店名铺_称_________

_

销营员___________

点期日__________

店长_核确审_认__________ 面账库存

颜色

号515

16

0165

170

1

75

物数量

数量差 异 多□□少 ___ 件□多 □少 ___件 □ □少 _多_件_ 多□□少 ___ 件□ □少 ___多件

□ 多少 __□件 □多_□ 少 __件 _□多□少 ___ 件□多□ 少___件 □多 少□_ _件 □多_ 少 □__件_□ 多□ _少__ 件多 □□少_ _件 _多 □□ 少___件 □ □少 _多__ 件多□□ 少 ___ □多 件□少 ___ 件□多 □少__ _件 多 □□ _少_件_□ 多□少___ 件 □多 □少 __件_□ 多少 _□__件□ □多 _少_件 _□ 多□少 ___件 多 □□少_ _件

_

店铺管理制度

店铺管理制度

二零一五年五月二十五日制订

目 录

第一部分:门店管理基本守则„„„„„„„„„„„3

第二部分:门店具体管理制度

第一章 人事管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

第二章 日常考勤制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

第三章 奖惩制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

第一部分 门店管理基本守则

为了加强门店管理,完善工作制度,促进门店管理水平提高和公司发展壮大, 根据国家有关法律、法规及公司章程,特制订本管理制度。全体门店员工务必遵守。

第一条 各门店必须服从公司的各项管理规定,将公司利益视为最大利益;禁止 任何有损公司的形象、声誉和利益的行为。

第二条 认真服从工作安排、积极执行上级领导安排的各项任务,保障店铺的高

效运营;反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第三条 团结协作,认真学习、积极演练各项业务技能,提高销售管理能力,争 创最佳门店业绩;

第四条 严格做好店铺的人、财、物管理,严禁出现“做假账”、虚报销售、

搞小团体等有损公司利益的行为,禁止任何门店、个人利用任何手段侵 占、窃取和破坏公司财产。

第五条 严格保守公司、门店经营和管理方面的机密,不得泄露与它人;

第六条 禁止迟到、早退、旷工,上班时间禁止擅自离岗、串岗、会客等行为。

第七条 不得怠慢、顶撞顾客,严禁与顾客发生争吵、肢体冲突等行为;

第八条 在上班时间内禁止聚集店内、店外聊天、玩耍、吃零食和任何有异味的

食品;禁止在店内打闹或对同事进行人身攻击,不得依偎墙、柜台、前

仰后合、手插口袋等;

第九条 上班时间一律化淡妆,工作期间统一着工作服,规范佩带工牌,保持仪容、 仪表整洁,禁止在工作场所内梳头、化妆,禁止穿拖鞋;

第十条 上班时间内禁止听收音机、看报纸、书刊或睡觉;禁止接、打私人电话

或发短信、玩游戏,禁止利用门店电话处理私人事务。

第十一条 禁止在店内推销私人商品,禁止擅自提高或降低售价,禁止多收款或

少收款,禁止挪用销售货款及发票,禁止私换货币;员工不得互相借

用业绩或虚报业绩,不得虚报病假、事假;

第十二条 不得擅自挪用公司财物及相关经营物品(购物袋、衣架等)。用于店 内业务的应坚持节约为本的原则,杜绝浪费。

第二部分:门店具体管理制度

第一章 人事管理制度

总 则

为进一步规范店铺人事管理,依据国家有关劳动法规、政策及公司章程之规定,特制定本制度。由公司营运部负责店铺的人事规划和日常管理,办理员工的招聘、入职、培训、奖惩、晋升、商调、解聘、辞退等各项手续。

第一节 员 工 入 职(试用、转正)

1、员工正式录用前需经面试、观察试用期、试用期等三个阶段;

面 试:用以初步观察判断该员工是否能满足岗位需求,店长由督导或部门经理面试, 导购由该门店的店长面试;

观察期:用以初步观察判断该员工是否具备公司所需要的工作态度和工作潜力(观察 期导购3-7天,店长5-10天);

试用期:进一步判断该员工的团队意识、工作技能和成长潜力是否符合公司岗位需求; 合格者方可正式录用;

2、员工需履行2个月的试用期。试用开始阶段,你所在店铺工作人员会向你介

绍公司文化、工作职责、店铺情况,并安排必要的培训和辅导,帮助你了解公司有关规章和规范。

3、如果你工作表现出色,能迅速掌握工作技能,绩效优秀,那么你的直属上司

有权缩短你的试用期,但试用期最短不应少于1个月。

4、在此期间,如果你感到不适应岗位需求或由于其他原因而决定离开,你可提

出离职申请,办理离职手续后即可离职。相应的,如果你的工作表现无法达到公司要求,公司也将随时终止对你的试用。

5、试用期结束后需至公司填写相关资料、办理入职手续,即成为公司正式聘用

的员工,享有相关公司福利。

第二节 晋 升

1、晋升原则

A)坚持公开、公平、公正的原则;

B)需认可公司经营理念,符合公司的人力资源发展规划;

C)必须遵循正确的提报流程,经过必要的审核后方可生效;

2、晋升通道

晋升通道均分为一星、二星、三星;(导购、店长)

3、岗位晋升提交和报批时间

A)导购:导购岗位(逐级)晋升提交时间为一年4次,分别为每年的3、6、9、12月进行;申请通过后次月的1日起开始生效;

导购晋、平、降考核方式:

(1)、每个月有一次绩效考核评分;

(2)、每3个月绩效考核综合得分决定晋级、平级或降级一次;

(3)、连续3个月考核平均分在80分以上(含80分)可晋级一次;

(4)、连续3个月考核平均分在70-79分(含70分)之间维持平级;

(5)、连续3个月考核平均分低于70分降一级或绩效面谈;

B)店助/店长:店长岗位(逐级)晋升提交时间为一年2次,分别为每年的6月、12月进行,申请通过后次月的1日起开始生效;

店长晋降级考核方式:

(1)、店长每个月有一次绩效考核评分;

(2)、店长半年内有四个月考核得分高于80分(含80分)以上可晋级一次;

(3)、店长有3个月考核得分低于70分降一级并安排进行绩效面谈;

(4)、其它情况维持平级;

第三节 离职或辞退(劳务关系解除)

1、有下列情况之一的,公司可主动解除劳务关系

A)、试用期间,发现不符合岗位需求的;

B)、工作期间,工作态度或者绩效达不到公司要求,经带教或警告仍无法达到岗 位要求的;

C)、严重违反公司门店管理规定并造成严重后果的;

D)、不服从上级管理并态度消极、不思悔改的;

E)、公司根据门店发展规划确需依法减裁人员的;

公司主动解除劳务关系的,应结清该员工离职前的正常薪资(如有押金也应 退回),不额外承担其他责任。

2、 有下列情形之一的,员工可以主动解除劳务关系

A)、试用期内本人不适应工作要求的;

B)、聘用期间员工因个人原因主动提出辞职的;

第四节 离职手续

1、导购主动申请离职者,应提前二十日(店长提前45日)填写《离职审批单》报批,在未获批准前不得离职,擅自离职者按旷工论处;

2、导购/店长申请离职,均应填写《离职审批单》,办理交接手续;经店负责人-督导-部门负责人签字审批后,才能办理离职手续;

3、递交《离职审批单》的同时,需将相关物资(最后一季工作服、饰品、工作牌等)退还至店铺负责人或督导处;

4、离职手续不清的员工公司将不予以结算其离职工资和押金,并不提供“就业推荐信”。

第二章 日常考勤制度

第一条 为加强门店管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制订本制度。

第二条 员工必须按时上下班,不迟到、不早退,上班时间不得擅自离开岗位, 外出办事须经所属部门负责人同意,店铺营业时间为:8:30-22:00(部

分店铺至21:30,商场店根据实际情况而定),由于店铺属于销售一线

岗位,早班应提前15分钟做营业准备工作、晚班提前30分钟到店做营 业准备和交接班工作。店长每月可调休4天(双休日和法定节假日不许 调休,如双休或法定节假日确需休息,薪资1天按1.5天核算)

第三条 督导负责考勤统计,每月将员工出勤情况和考核汇总报部门经理审核, 交由财务部按公司薪酬制度编制工资表,报总经理审批通过。

店铺打卡制度如下:

1、除出差、请假、公休外按规定严格上下班考勤制度,不得擅自迟到、早退、

旷工。人事专员/督导对出勤做不定期查岗,对未经上级主管同意而擅离岗位 的按旷工处理,店铺管理人员包庇按连带同等处理,并对双方当事人进行扣 除当月绩效奖金50元的处理。

2、员工因事、因病不能上班者必须事先履行请假手续,凡未经请假或请假未被

批准擅自离岗或假满无故不归,按旷工处理,情节严重者给予处分或辞退处理。

3、凡未在规定时间内到达工作岗位而未说明理由或者理由不充分的,即被视为

迟到。

迟到5分钟以内,进行口头警告并由店长/督导作记录,迟到5-15分钟者, 扣罚10元;迟到15-30分钟者,扣罚30元;迟到30分钟以上者,按旷工 半天处理,扣除当月全勤奖并扣罚半天工资;

早退参照迟到规定执行,员工迟到、早退均纳入员工月度考核体系范畴;

4、员工旷工一天,扣罚本人当月2天日薪(日薪=基本工资+岗位工资+补贴+餐

贴),另扣50元全勤+50元绩效;一个月内旷工三天者,按重大违纪处理进 入辞退观察阶段,公司有权进行单方面辞退。

第四条 请假制度

1、事假

A)员工请事假需提前一天递交,假期三日内的由店长-督导-经理签字批准, 请假三天以上的(含三天),需提前三天先交由店长-督导-经理-总经理审 批后方可执行,否则予以旷工处理;

B)由于突发情况本人无法办理请假手续,需请同事代为填写《请假单》交由店铺负

责人,未办理手续者一经查出以旷工处理;

C)以日薪标准让扣相应工资和餐贴,不予以提成;

2、病假

A)员工请病假需提前填写《请假单》,病假结束后要及时附上医院病例证明;

B)有医院病历证明时,员工病假计发日基本工资及餐贴的60%,不予以提成,无指定医院证明的病假,按事假办理;

C)病假最长不得超过30天;超出部分按事假办理;

3、婚假、丧假

公司规定员工婚假5天,入职三年以上7天,入职五年以上10天,超出部分按照事假办理手续,,婚假适逢公休日和法定节假日不顺延,并在结婚登记的12个月内休完,婚假期间基本工资照发;

公司规定员工丧假3天(指职工本人的直系亲属),超出3天按照事假办理手续,丧假期间基本工资照发;

第五条 上班时间禁止外出处理私事或未经批准接待亲友,违反者视情节轻重酌情处理。

第六条 员工的考勤情况,由店长及部门负责人进行监督。

第三节 调(代)班、加班、工龄工资

第一条 调(代)班

1、因特殊事要求调(代)班者,须经所属主管批准同意。

2、调(代)班期间发生问题的责任,由要求调(代)班者承担。

3、调(代)班者,视为职务代理人,工资发放给申请人,调(代)班者的工资和 申请者私下协调。

4、调(代)班人/月不得超过3天/月,且不得在双休日进行。

第二条 加班

1 、平时加班发放加班工资,加班按小时核算,按20元/小时核算(员工自愿加班

除外),须在工资核算表上注明加班性质。

2、国家法定节假日(包括元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天,共计11天)按日基础工资的3倍发放。

第三条 工龄工资

工龄工资制度是针对员工工作年限的不同而制订的,具体如下表,单位:元

第三章 奖惩制度

第一节 总则

为了严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高管理水平和经营效益,特制订本制度。对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。本制度适于各门店全体员工。

第二节 奖励

第一条 本公司设立以下奖励方法:

1.大会通报表扬(锦旗、奖牌、证书等);

2.奖金奖励(团队PK奖、个人周排名奖、月度销售冠军奖);

3.晋升提级(见第一章第三节晋升);

4、年终综合表现奖;

第二条 对下列表现之一的员工,应当给予奖励:

1.积极遵守公司及门店各项管理制度,带头维护门店利益者;

2.态度积极、勤奋好学、团结同事、进步显著者;

3、技能突出、业绩良好、有效推动门店业绩提升者;

4、各项店务管理优秀且门店业绩突出者;

5、对门店管理能积极献言献策且被采纳后效果显著者;

第三节 处 罚

第一条 员工有下列行为之一,经批评教育不改的,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的;

2.违反门店基本守则,经常迟到、早退、旷工、消极怠工影响团队氛围的;

3.不服从上级工作安排和调动、指挥,或无理取闹,影响店铺秩序的;

4.工作中不求上进、态度消极、影响团队目标达成的;

5.搬弄是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣的;

6.玩忽职守,滥用职权,违反财经纪律,造成浪费、损坏等经济损失的;

7.泄露公司秘密,把公司秘密告知给他人的;

8.有其他违章违纪行为,理应予以处罚的。

员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理。

第二条 员工行为造成公司经济损失的,责任人按上条规定承担相应的责任;

第三条 对员工进行处分,应书面通知本人,并记入档案。

第四条 受处分的员工,在处罚事项未了结之前,不得调离公司(公司宣 布辞退、开除的除外)。

店铺管理制度(2016)

利鲨店铺管理制度(2016)

1. 店铺员工上班时间为早上9:00-晚上21:00,迟到1-5分钟大爱10元,5-10分钟大爱20元,10分钟以上扣半天工资;(08:55必须到店铺报到,否则视同迟到处理);

2. 每天早上09:15以前必须将个人事务和店铺卫生及准备工作做好,上班时间不得做任何与工作无关的事情,一经发现大爱10元;

3. 店铺上班人员必须将手机交到收银台,除吃饭时间外一律不得拿手机(不得用手机看电视打游戏),特殊情况需要用手机的必须向店长申请,店长同意后方可使用手机,使用完毕后立即交回收银台,违者大爱50元;

4. 每个员工上班都要精神饱满,在上班期间不得携带个人情绪,否则扣除当天工资,安排回家休息并大爱20元;

5. 上班时间不得聚众聊天 、嬉戏打闹,违者大爱5元;

6. 所有人员不得背后议论他人是非、传播负能量,如经发现大爱500元;严重者报公司督查部作开除处理;

7. 所有人员外出必须填写外出登记表,不得胡乱填写,必须按实际离店和到店时间填写,规定时间内必须返回岗位,如发现未按规定执行者,大爱10元;

8. 店铺人员必须保证各自负责区域货品、卫生整洁,不得出现价位混乱现象,否则发现一次大爱10元;

9. 每天下班前必须将卖场货品整理整齐,卫生打扫干净,方可离店,违者大爱10元;

10. 店铺人员请假必须提前1天向当店店长申请,公司员工在店长同意后才得逐级向上申请,否则大爱20元;

11. 店铺人员任何情况下不得与顾客及客户(含政府执法人员)发生争执,如果违反大爱50元,严重者报公司督查部作开除处理;

12. 公司住宿舍人员,晚上00:00前必须全部在宿舍报到,00:00以后外出的必须以书面形式和店长及督导师申请通过后,方可执行,否则因个人原因私自外出的,责任自负;

13. 店铺内实行二十四小时禁烟,任何人员不准在店铺吸烟,如经发现直接开除;

14.店铺工作由店长统一合理安排,所有人员必须首先服从执行,有异议可之后向上级领导反应;

15.店铺任何人员都可对违纪情况实行监督,

监督举报电话:卢经理:159-8203-2586 罗经理:135-5010-7002

严格就是大爱

店铺管理制度

店 铺 管 理 制 度

为适应公司发展需要和更加规范店铺日常管理,综合店铺营运中面对的问题和操作中需要强化的流程,特制订店铺管理制度如下:

奖励方案:如店铺在第一条至第十条每月店铺系统流程执行无误及未违反店铺日常管理制度,店长给予30元奖励,店员给予10元奖励。

第一条 关于店铺销售小票的开立及录入

一、开立小票:

a:开立小票需填写日期、货号、销售代码、品牌、单价、数量、销售金额、经手人、是否参加活动及活动简称等项目;销售小票每单需由售卖营业员签名;商场店铺销售小票需按系统单号进行编号,街铺店销售小票如有刷卡消费需将POS刷卡单附在销售小票后(如POS刷卡单丢失需报销售助理备案),店铺每天销售小票按系统单号顺序从小到大进行整理。

b:店柜在货品售出后发生顾客“退货”及“换货”情况时,开立销售退票,并在销售退票上注明“原售卖单号”“现调换单号”及“退换货原因”(如:残品等),并由当班店长或代班签字确认;街铺店退换货必须将原销售小票附在退票后面,如无原销售小票给予退换货需经主管签字;商场店铺同价位货品的调换如不经过商场收银确认销售小票需由店长签字,此类型操作需经过公司领导同意进行报备。

c:“会员卡”销售须输入会员卡号并将凸起的“会员卡号”拓印在销售小票上;拓印卡号必需与输入卡号一致。

d:街铺店销售收据(由公司统一购买收据)实行领用登记制度,具体操作规范要求如下:

① 收据使用必须保证号码完整;作废收据必须一式三联装订一起写明“作废”。 ② 店铺POS系统无法正常使用及销售无法正常录入系统,店铺必须开立收据,开立收据需填写销售日期、货号、尺码、零售价、结算额大小写及活动简称、开票人;收据背面需写明开立收据的原因。

③ 收据开立后:第一联保留,第二联给顾客,第三联附在POS销售小票白联后,POS销售小票红联再附在收据第一联后。

④ 收据一本式使用,不允许同时使用几本收据;收据封面写名收据的开立时间段;收据要求保留6个月。

e:店柜在开立小票前,应先进入系统核对商品售价,避免出现“卖错价”情况。

二、小票录入:

A:店铺的销售必须及时录入系统,做到销售一票录入一票;如因特殊原因当天不能及时录票必须发邮件告之销售助理进行报备。

按以下格式填写表格:

Microsoft Excel 工作表

备注:绝不允许隔月及隔帐期录票

B:系统录入内容应与“销售小票”内容一致且完整(货号、折扣、数量、金额、尺码、小票号) 。

C:退货:所退货品查询以往销售记录进行退货录入。

D:换货:调换尺码可以在同一张POS单据上操作;调换货号在系统内按“一退

一进”操作。

第二条 销售小票的稽核要求

按周对各店铺销售小票进行稽核,发现问题反馈助理并及时上报:

1、丢失销售小票一张,给予店长通报批评;丢失二张,给予店长处以10元处

罚,丢失三张以上,店长给予降级,给予罚款30元。

2、销售小票货号、金额、件数与系统录入有差异,给予责任人及店长处以20元处罚。

3、店铺未经督导同意,使用POS系统自行调帐,第一次给予店长罚款30元。

4、做活动时销售必须当天及时录入系统,活动结束后如有小票未入差异由店铺

自己买单,并给店长与责任人各50元罚款。实际销售活动与规定促销活动不同,给予店长、督导各50元处罚。

5、店铺给予顾客的样赠品与促销活动有差异的,差异金额由责任人赔偿,并给

予责任人与店长处以50元罚款;销售小票如有样赠需让顾客在小票背面留下联系方式及姓名。

6、店铺的销售必须及时录入系统,做到销售一票录一票;若录入不及时或集中

录入,公司将给予店长10元罚款;如店铺因客观因素未及时录票,发邮件向销售助理报备,不予处罚。

7、小票不允许涂改,违规一次处以责任人5元罚款

8、销售小票营业员签名与系统录入不一致、未签名、签名涂改、签名不清楚一律不计入个人及店铺业绩。

9、店铺因人为操作失误造成退票月累计达5笔,给予相关责任人共处罚20元。

10、因后台活动开立错误,导致店铺销售错误,给予开立销售活动人员20元处罚(如按上市日期及货品属性操作促销活动的店铺录入销售时必须先查看货品

上市日期及货品属性,否则给予责任人连带处罚20元并赔偿销售金额差异);店铺如发现销售活动开立错误未及时提报,销售的金额差异由责任人赔偿,并给予责任人及店长20元处罚。

11、同款货品的调换,不允许按现优惠活动进行操作调换并给顾客退差异。

12、严禁任何员工(包含办公室员工)使用信用卡套现,一经发现,将对责任人予以劝退处理。

第三条 货品的调拨

1、店间货品调拨:

a:店间调拨:特指商品部发出的调拨指令的调拨,排除店铺自行的调拨;

2、店铺与仓库货品调拨

A、出货:仓库将货品配送至店铺,市区店铺按“调拨申请单”验收货品明

细,验收后在“调拨申请单”签字确认;外区店铺验收后以邮件形式或电话形式向仓库做收货确认。

B、回货:店铺按仓库调拨指令进行回货,回货单据、货品包装、整理与装

箱按仓库要求规范操作;

4、每月1号仓库提报店铺调拨违规记录:

a:每月店铺擅自进行回货行为一次,给予店长处以20元处罚;每月两次给

予店长处以50元处罚;每月三次对店长给予降级。

b:店铺回货未按要求包装货品、将非正品混至正常货品回仓、装箱手工单据与实货不符、未一箱一单,出现一次即给予责任人30元处罚。

5、店铺之间因销售需要自行调拨的,调出方必须积极配合,如发现拒绝调货,一次给予责任人30元处罚

第四条 盘点表的提交

1、每月要求店铺自盘并向公司提交自盘表,具体要求如下:

a:每月店铺自盘表需在30号之前由配送员交到公司;

b:店铺自盘表的库存要求为静态的截止库存;

c:店铺自盘的记录必须为真实的盘点记录;

d:店铺自盘后,需在盘点表上注明:店铺名称:截止某某日期某某类别的库存数

实盘数、盘点差异明细(盘存差异需与系统内的盘盈盘亏单一致);另盘点表

还需要有盘点人、店长签字确认;

2、店铺自盘表的稽核:

店铺未准时提交自盘表,每次给予督导与店长各10元处罚。

第五条 日常的抽盘

每月由财务会计主导对店铺实行抽盘,抽盘如发现问题按以下方式处罚:

1、抽盘店铺如有差异必须于盘存次日做盘盈盘亏单或串码调整单。

2、抽盘发现少货,店铺按原价赔偿。

1)抽盘出现多货或少货的店铺:

给予店长及督导各30元罚款,并通报批评;

2) 串货号造成盘亏的,将盘亏款交至财务部,并给予店长与督导各20元处罚,

3、在盘点或抽盘过程中,发现店铺原有货品及调入(以系统入库时间为准)三天内的货品,有1-2款货品未出样,给予店铺陈列员及店长罚款20元,3-5款给予店长记小过一次,罚款50元。

4、抽盘时抽盘人员将对销售小票的录入及单据的操作进行检查,如发现非当天的调拨单据未及时操作,给予店长处以10元罚款。

5、如商场人员从专柜拿走货品,必须经责任经理同意后邮件告之销售助理,且所取货品在三日内买单。

6、连续两次抽盘无差异,给予两次时间段都在职的店长奖励50元,代班副店奖励20元,店员奖励10元。

7、公司的抽盘人员每次抽盘的同时将会对无吊牌货品和鞋盒进行检查:

如发现1件无吊牌产品,将会对店铺进行以下处罚①所有员工罚款10元,②由店铺自行将无吊牌货品买单;

备注:以上两项处罚,选择其中的一项即可

9、抽盘时如发现货品吊牌及鞋盒涂写或张贴标示(如笔写折扣、价格标贴等),处以店铺每位员工5元罚款、责任店长10元罚款。

第六条 库存负数的监控

仓管员每天监控店铺负库存,每月发现负库存一次,给予责任人罚款5元;发现负库存二次,责任人及店长各10元处罚;发现负库存三次,店长予以降级处分,督导及经理各罚款20元;店铺因录入造成的负库存,必须通过串码调整单或盘盈盘亏单进行调整,如店铺通过POS销售单进行调帐,给予店长20元处罚。

第七条 单据操作

1、店铺需严格按照损失仓操作流程操作,如调出方单据错误,调入方入库操作正确,按违规单据稽核调出方;如调入方入库操作错误,按违规单据同时稽核调出方与调入方。

2、如稽核发现店铺虚开单据造成系统异常,给予店长与督导给10元处罚。

3、因单据操作问题造成相关部门无法正常查询数据,给予责任人处以5元罚款。

第八条 对帐与存款

1、商场店铺必须每天正确填写《店柜商场日销售核对表》,出现未按时间准确填写,给予当班代班处以10元处罚。(或每天按销售活动核对POS系统金额、

销售小票金额、商场金额)Microsoft Excel

工作表

2、街铺店铺每日营业结束后需按财务要求操作“专卖店内部缴款单”,并于当日17:00点前和次日10:00前将前一天营业款存入公司指定帐户,否则给予店长与督导各50元处罚。

第九条 街铺店会员卡管理制度

1、顾客销售金额达至公司规定的办卡金额即可办理会员卡,店员在顾客办理会

员卡时,需将会员卡上凸起的“会员卡号”拓印在小票上并注明“赠卡”,同时建立会员资料;店铺办理会员卡时需按照卡号顺序从小到大进行发送。

2、建立会员资料时先用登记本登记:办理日期、会员卡号、购物金额、小票号、

顾客签名、身份证号码、联系方式、性别;登记后店铺再将每天办理的会员资料填写于会员资料表格内于次日10:00前发给销售助理,如会员资料填写正确基本上三天内会员资料即生效。

3、店铺需严格按照规定金额办理会员卡,否则稽核,给予操作责任人处以30元处罚。

附件: 办理会员卡金额规定

4、严禁公司所有店铺员工办理商场会员卡用于恶意积分或者享受折扣等,一经查实,立即开除,并不做任何补偿。

5、严禁公司所有店铺员工办理会员卡用于私用或给顾客优惠销售,一经查实,立即开除,并不做任何补偿。

第十条 员工及熟人购买

1、公司员工每人每月允许内购2000元,内购折扣7折;

申请:员工本人购买需要提报内购申请,批准后方准许内购,内购店(颍州路专卖店)需在员工内购后把内购对象、货品、数量、金额报至销售助理。

2、内购不允许在非内购店进行,内购不允许刷卡、不允许赊欠,必须现交付后才能提货。

3、内购货品不允许进行调换。

4、外区允许内购商场店铺每月26号将上月27号至本月25号内购记录以Excel表形式提报给销售助理,同时将内购款汇至公司指定帐户。销售助理核实内购款与内购明细,核实后通知店铺将内购明细开立调拨申请单调至员工内购仓,审核调拨申请单,店铺调拨出库;

5、熟人或重要朋友购买原则上8折,但必须由公司老总电话同意方可,当日可提货,但流程依然要按照内购流程进行,

6、内购或熟人购买不计入店铺人员业绩中,但记入店铺整体业绩中。Microsoft Word

文档

以下针对内购、熟人购买、处罚措施:

1.店员违规:对违规员工给予经济处罚,若存在经济利益问题将给予违规员工

辞退,不做任何补偿,店长降级,店长记大过,店长处罚100-200元。

2.店长、带班违规:对店长、带班直接降级或辞退,不做任何补偿。

3、督导违规:给予督导劝退,销售经理处罚300-500元。

第十一条 B品管理

1、每周一上午9:00---11:00店铺完成出样鞋的左右脚调换,督导予以跟踪

并随时公布稽核结果;

2、店铺卖场内的浅色服装必须用衣套罩好,如发现未能按规定执行,将处罚店

长10元;

3、如因货品上留有各种笔墨痕迹、钩丝、大小脚、同顺脚而产生的B品,一律

由店铺按照店铺的实际销售金额予以赔付,并计入店铺B品产生金额;

4、服装与配件吊牌涂改或无吊牌、鞋盒涂写或张贴标识及鞋盒损坏计入店铺B

品产生金额。

5、B品不得参与调拨,如被调拨,调入方有质疑,应第一时间由督导进行确认,

协调解决;督导也不能确认予以解决的,最终销售经理确认,如确认为B品,稽核调出方,如不是B品则稽核调入方;店间调拨B品提报有效时间为3天,新开店铺调拨B品提报有效时间为7天。

8、新开店铺B品调拔:

a:直营新开店铺第一次备货,在系统内将货品调拨至新开店铺,但实货由仓

库中转,在中转仓会抽调零售部、商品部人员及仓库人员共同验货,确认新开店铺货品无问题后,方可进行下一步物流动作;

b:检验调拨至新开店铺的货品,只要发现是B品(包括非人为B品和人为B

品)、贴有价格标签的货品,对调出方店铺的店长及当班代班处以20元罚款,同时B品回调,并要求店铺对人为B品自行买单。

9、对于B 品考核金额规定如下:

·30万≦月均销售额<50万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >1100<2500

·20万≦月均销售额<30万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >900<2000

·10万≦月均销售额<20万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >700 <1500

·2万≦月均销售额<10万的店铺, 每季度可产生B品金额范围 >500 <1000

店铺产生B品的具体奖惩如下:

·每季度店铺产生B品金额在规定标准范围内(以第一档为例:1100至2500之间),不奖励不处罚。

·每季度店铺产生B品金额小于规定标准范围内(以第一档为例: 小于

1100),主店长奖励30元,店长以外店员奖励20元。

·每季度店铺产生的B品金额>规定B品规定标准范围(以第一档为例: 大于2500),主要负责店长处罚30元,店长以外店员奖励20元。

第十二 条 交接班制度

1、早班必须在店铺营业前30分钟到达店铺,由店长(代班)主持召开晨会(总

结上一个班次的工作情况和销售达成率并布置当天班次的销售目标、工作内容、公司下达的各项指令);安排货品点验、打扫卫生和整理陈列(包括仓库货品),填写好营运日志(备查)。

2、晚班必须提前30分钟到达店铺,先由晚班店长(代班)与早班店长(代班)

进行交接,了解早班未能解决而需要遗留到晚班解决的事项和早班工作时间

段公司传达的的指令并记录到营运日记上,再由店长(代班)组织晚班人员召开晚班交接班会议,总结上一班次销售情况、公司指令和晚班人员的当日销售目标、注意事项等;安排晚班与早班人员进行交接班点验并记录营运日记(双方签字);组织晚班人员整理店铺卫生、陈列。晚班人员必须在停业前15分钟进行货品的自盘并记录营运日记。

3、早班带班在离岗前要将早班销售录入系统且必须与实际小票相符,并且早班

员工必须在整理好仓库,打扫完卫生,方可下班,晚班下班前做以上同意的工作,违反此项规定的班次给予50元罚款。

注:如早晚班交接时盘出货品短少应由责任班次全额承担;如两班交接不清楚或两班没有交接点验应由两班全员承担。

第十三条 店铺日常管理

1、店铺营业时间内,员工不得聚众聊天,如必须会客时必须经店长(代班)同意后离开店铺会客,时间不得超过10分钟;员工上班时间内聊天每位员工处以20元罚款,店长或带班处以30元罚款;

2、员工用餐时间不得超过30分钟,员工不得在店铺营业现场内用餐吃零食,

外出用餐者需向店长(代班)请假,同时填写离岗登记本,违规者处以10元罚款。

3、员工无论任何情况离开店铺外出必须经店长(代班)同意方可离开,离开店

铺时如带有物品和包时必须经店长(代班)检查,未经检查者重罚30元(如未经检查离开而又遇店铺丢失物品时由该员工全额承担);店长(代班)离开店铺时也应由店员检查,否则同样处罚;

4、店铺内的电话不得私用,公司规定每个店铺每月电话费不得超出公司规定限额(含宽待费),超出部分由店铺自行承担,打私人电话处以10元罚款,并

承担相应话费。

5、员工每天要保持店面清洁卫生,且时时维护整洁度,任何一处出现不清洁不

卫生均给予责任区店员10元罚款;整体卫生较差的给予当班每位员工罚款20元,当班店长或带班处以30元罚款;

6、店员在卖场内接待顾客必须热情周到,并有欢迎词和送客语,发现一次罚款

20元,半年内出现三次,店长和带班做降级处理;

7、员工工作时间内不允许打私人电话及收发短信,不允许工作时间内聊天,任

何违规行为发现一次给予20元处罚。

8、员工上下班不得在仓库内更换衣服,必须在更衣室更换衣服,同时不能影响顾客试衣服;店员未到下班时间提前更换工服视为早退。

9、员工每天在无顾客的情况下,积极的做好卖场陈列维护,保持卖场的整洁度,

如卖场凌乱,发现一次予以当班次员工10元罚款;

10、各店铺店长每天在交接班的时间,必须给员工开会(5-10分钟),如因店

长的交接不清而造成的工作失误给予店长每次20元的罚款。(动员会主题:卫生、服务、目标、店铺的实际达成状况、公司相关政策等);

第十四条 考勤制度

1、店长的上班时间为:10:00-19:00,遇到特殊事情要调班的需提前申请,

得到销售经理同意后方可进行调班;违规一次给予20元罚款,两次给予降级处分;

3、店铺的考勤员为店长(带班),考勤记录填写在店铺营运日志上,若不及时

记入,一经发现店长罚款10元.

4、员工迟到(包含加班/开会/培训迟到)或早退,出现一次违规罚款20元

5、员工必须按照班次表安排的时间上班,不允许无故调班,有重要事情调班必

须通知店长,并经销售经理审批,得到同意后方可换班,但每月整体调班不超过2天,违反的每次给予责任人20元罚款,

注:店铺员工的迟到或早退一律有店长、带班提报,若发现店长、带班知情未报,一律予以连带处罚。

第十五条 仓库管理

1、店铺员工所带背包等私人货品必须放置除仓库外的统一指定位置,店员下班时需主动互相检查背包,否则给予违规者20元罚款,若在当月盘存中出现库存差异造成损失的,则所有损失由违规者全部承担;

2、店铺和仓库内严禁吸烟,一经发现处以100元重罚,累计第二次发现予以开除。

3、仓库内的货品必须严格按照同款摆放整齐,不可乱丢乱放,地面和货架上必

须清洁干净,督导负责监督。一经发现仓库安全存在隐患,货品杂乱、不整洁则给予店长50元处罚,督导监管不力则督导负连带责任。

第十六条 店铺员工请假制度

1、调班:员工应严格遵守店铺的排班制度和作息时间,如有特殊情况必须调整

班次的,必须提前1天以书面形式上报店长(代班),由店长(代班)同意并能够安排好班次的前提下报督导核准后方可生效,每人每月不得超过2次;

2、休假:店铺员工每人每月可以休息1天,但必须在每月月底以书面形式向店

长(代班)申报次月休假的具体日期并由店长(代班)同意安排后报销售经理核准方可生效(休假日期不得安排在周五至周日),如不休息可以按30元/天来给予加班费;

3、事假:员工如需请事假必须提前1天以书面形式上报店长(代班),由店长

(代班)同意并能够安排好班次的前提下报销售经理核准后方可生效(但事

假不得连续超过2天,事假期间内不计发工资、饭贴和当月满勤奖)。

备注:所有奖励均在当月工资中体现,处罚也将在当月工资中扣除。

商贸有限公司

十月三十日

合肥柏涛二零一 一年

店铺管理制度

O2O体验店管理制度

为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度:

 考勤制度

1、门店上班时间:10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长,在门店上班的人员应准时上下班,严禁迟到早退;

2、上班期间严禁因私擅自离岗,如有特殊原因需和当班人员请假。

 展厅环境管理

 安全环境

1、下班离开时,注意检查门窗是否有关紧锁好,保证门店的安全;

2、严禁携带易燃易爆物品进入门店,经常检查用电(电线、插头等)、防火设施性能是否良好,灭火器使用期限等,发现问题 ,及时上报、解决,以确保防火及用电安全

3、店铺内不允许任何人吸烟,如在体验过程中客户吸烟,工作人员有责任制止其行为,并向其解释原因;  卫生环境

1、店铺地板卫生打扫、拖,保持每天扫两边、拖一遍;

2、店铺的全面打扫与整理(保持湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍),如遇特殊情况,则随时要进行清扫,保持店铺的干净整洁; 3、展示台、展架、展示牌等与商品的卫生清洁保持一致; 4、店内电子设备需及时清洁和维护,不能看到清晰明显的指印;

5、试衣间和洗手间清新无异味,及时清洁打扫,清洁用品和工具摆放整齐整洁;  整体环境

1、保持商品的整齐,应对商品的型号、价格等标识及商品本身予以规范的摆放,除工作人员外其他人员不得随便乱放商品等物件;

2、对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理,对应每个品牌将彩页整齐放置,要及时更新、补充,以方便工作人员及客户取悦,店铺工作人员在顾客参观体验完毕后要把样品归位,并核对有无丢失和损坏;

3、店铺工作人员要与总部密切配合,严格控制和引进有市场竞争力、款式新颖的产品

进店展示,在产品的摆放上店铺负责人须做出合理的安排,并及时更换款式陈旧的产品;

4、每日播放店铺专属音乐,轻快音量适中,不得因个人喜好随意播放。

 员工准则

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象;

2、员工应遵守国家法律法规,遵守公式规章制度,遵守店铺管理制度;

3、如遇不明事项应服从各级主管领导,与同事和睦相处,对下属或新进员工应亲切,公平对待;

4、员工应保守公司和店铺的机密,不得对外泄露任何有关公司和店铺的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利;

5、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳、满腔热情,遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客;

6、员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效;

7、员工应爱惜公司与店内财务,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象;

8、员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息; 9、员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条件予以处罚;

 员工的仪容仪表

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当;

2、女同事按店铺化妆标准化淡妆,不可留长指甲,男同事不可留胡子; 3、如有体味者,要适当涂止汗露; 4、制服要干净、整洁,不能有异味; 5、店员不能穿拖鞋上班;

 工牌与工服

1、工服是公司的形象,是店铺的形象,在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服,如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿; 2、工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表; 3、员工在离职时必须退回工牌,如没有退回,须按原价赔偿; 4、凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚;

5、未按公司或店铺要求穿工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告;

 店铺制度

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表穿着规定,提供良好的服务,以客为先; 2、必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度,依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工,如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效;

3、洁身自爱、防盗防窃,工作时间,须将个人物品存放在制定地点,下班自觉由店长或指定检查人员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查人员清检员工储物柜;

4、未经公司同意,不得向外泄露公司或店铺的一切数据资料(尤其是销售额),否则将依据行政管理制度予以处罚;

5、工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。 6、严禁私用、盗窃店铺货品及其他物品,违者按有关规定给予处罚; 7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司; 8、工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店

9、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追逐、大声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行铺电话随便告诉无关之人; 10、 11、 12、 13、

工作时间严禁在卖场吃零食、就餐; 工作时间不能擅自离岗或随便串岗;

严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚; 员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先;

 门店经营证照管理

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照(正本)、税务登记证;若无证经营,导致相关部门扣留、罚款的个人,一切后果自负;

2、营业所须的各种执照通常是悬挂在店铺醒目的地方,发现各种证照遗失,须立即进行申请作废等通报处理;

 门店商品管理

1、所有样品都由供应商提供,认真核对样品清单(产品、名称、颜色、数量)做好质量把关,并由店铺负责人签字确认;

2、店铺负责人签收后,将展品做好陈列展示,有外包装的产品要保留好商品的外包装;

3、当企业画册、产品图册和广告宣传册到达门店时,要及时将新的彩页放到相应的架上,整理好并保持展厅整齐;

4、店铺负责人应对展示的产品(名称、颜色、数量、价格等)有一个清晰的了解,建立入库登记(记录进入门店展示时间);

5、负责登记所管理区域各品牌的入库、销售、退库等数据的编报、核实及帐务处理,上报店长或助理店长,及时进行明细核对、明细核算,定期对所管理区域品牌的存货盘点与检查。

6、及时办理区域各品牌商品的入库清点、移库、退货等清点手续;妥善保管库存明细,不定期与存货核算对帐; 7、严禁在卖场清点来货商品。

 岗位职责

店长角色定位 1. 代表者

店长代表整个店铺的形象。 2. 经营者

指挥店员高效运作,对店铺经营的各项数据进行分析;

在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。 3. 管理者

控制和运用店铺的相关资源; 管理店内营业活动并实现营业目标。 4. 协调者

协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅; 处理消费者的投诉问题。 5. 培训者

培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。

 店长岗位职责

 店员岗位职责

 工作流程内容 早班(10:00-18:00)

晚班(14:00-22:00)

店铺管理制度123

店铺管理制度

一、考勤制度

1. 半日工作制。

2. 正常工作时间:早班9:30 -15:00晚班14:30-22:00

3. 上下班须打考勤卡,忘记打卡必须由本班次领班签字确认,并向业务经理解释原由。

4. 代他人打卡,发现一次双方各罚款*元,发现两次以上者作辞退处理。

5. 迟到或早退15分钟以下者,当月第一次扣除薪资*元,第二次*元,第三次*元,以此类推,当月累计迟到五次以上者,给予辞退;迟到*分以上,两小时以下者,每次扣除薪资*元,迟到、早退超过两小时按旷工处理。

6. 当月如果迟到3次累计超过5分钟,不做处罚。

7. 无故旷工,给予*元/日的经济处罚。

8. 员工因突发病情不能上班,必须及时电话请假,事后及时补写请假单,并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核),谎报一日扣三日薪资。未按规定申请及无法提供附证明者,视同旷工。病假发底薪的60%。

9. 一个月内连续请病假达五天以上(含)者,经经理核准后予以办理暂时离职手续。

10. 全年病假满十天者,公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职,并规劝其辞职。

11. 因本行业特殊情况,原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。

12. 一天内的请假,应至少提前24小时向领班申请,待领班安排好工作后方批准,并填写相关表格备案。

13. 因紧急事件请假,应口头或电话请示经理,事后2天内持有关证明补办请假手续,否则按旷工处理。

14. 调班须至少提前48小时递交《调班申请》,经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班,否则按旷工处理。

15. 当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者,当月提成按个人提成的50%计算,累计请假天数大于5天者,当月无提成奖金。

16. 每次请假时间不足一天者,当日奖金按比例扣除。

17. 年请假天数大于或等于10天者,不享受年休。

二、加班制度

1. 非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班,计算每月累计加班时数,按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。

2. 员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者,可按有关规定计算加班费;

三、奖惩规定

1、奖励形式:

A、全勤奖30元/月

B、鼓励奖:奖金100元/次/人

C、嘉奖:奖金150元/次/人

D、记小功:奖金300元/次/人

E、记大功:奖金600元/次/人

F、优秀员工奖:300元/次/人

G、特优员工奖:600元/次/人

H、核心员工奖:2000元/次/人

2、细则

3.1、全勤奖:凡在一个月内,无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖;

3.2、鼓励奖:凡符合下列条件之一者,可获得”鼓励奖”

1、品行端正,工作努力,能适时完成上级交付(重大或特殊)任务者;

2、拾物不昧(价值300元以上,或顾客遗留在店内物品完好保管)者;

3、热心服务,有具体事实者;

4、有显著的善行佳话,足为公司荣誉者;

5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者;

6、及时提供可靠有效的行业信息者;以店长或营销经理认可为准。

3.3、嘉奖:凡符合下列条件之一者,可获得”嘉奖”

1、对销售、管理有建议改进,经采纳施行,著有成效者;

2、节约行为显著者;

3、遇有灾难,勇于负责,处置得当者;

4、维护各种规章的执行,抵制歪风邪气事迹突出,所在部门多数认可并推荐者;

5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者;

6、检举违规或损坏公司利益者;

7、发现职能外故障,予以积极或妥为防止损害者;

8、调解较大纠纷而息事宁人,或劝同仁遵守法规者;

34、小功:凡符合下列条件之一者,可获得”小功”

1、提高服务质量,获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者;

2、创新销售技巧在全公司推广应用者;

3、维护公司/顾客/同事财产安全,见义勇为,勇斗歹徒者;

4、提供销售或促销方案被公司采用者;

3.5、大功:凡符合下列条件之一者,可获得大功;

1、运用防止或挽救的办法,避免公司受重大的经济损失和名誉损失者;(情节由总经理、知识部、店长、营销经理等确定)

2、通过某些方案,使所在部门当月利润增加,超过2000元者;

3、遇有意外事件或灾害,奋不顾身,不避危难之行为者;

3.6、优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖目前只适用于分店销售体系员工,相关规定参见《销售体系员工奖励措施》

2、惩罚规定:

一般过失扣薪10-30元;较重过失扣薪30-50元,情节严重者给予辞退;重大过失者立即给予解雇。

领班具有独立裁判一般过失的权利,已经认定不予修改该判定。较重过失及重大过失行为由领班判定、记录,交经理审定。

员工因违纪给公司造成损失者,当事人按损失大小进行赔偿。 所有惩罚处理记入员工档案。

1. 一般过失包括:

(1) 在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌;

(2) 擅自离岗;

(3) 在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情;

(4) 未按规定时间清洁所属区域内卫生;

(5) 用餐时间超过半个小时;

(6) 在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信;

(7) 在店堂内接打私人电话;

(8) 延误、错报、漏报考勤;

(9) 未按规定时间登记货品进、销、存账目;

(10) 在岗位内吃东西,看书、报等。

2. 较重过失包括:

(1) 损坏公物或未经许可私拿公务;

(2) 不服从上级人员管理、指导,情节轻微;

(3) 对同事恶意攻击、制造事端;

(4) 未经批准擅自调换班次,双方均视为较重过失;

(5) 对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓;

(6) 虚报、谎报请假原因;

(7) 怠慢顾客、服务质量差;

(8) 拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;

(9) 遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书;

(10) 在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架;

(11) 每月两次(含)以上不按规定清点货品;

(12) 每月两次(含)以上不按规定收货、放货。

3. 重大过失包括:

(1) 擅自离岗导致公司蒙受重大损失;

(2) 违反操作规程、玩忽职守、渎职;

(3) 泄漏公司业务机密;

(4) 假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款;

(5) 故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者;

(6) 参加与公司相对抗的经营活动;

(7) 构成犯罪嫌疑,触犯国家任何刑事法律;

(8) 窃取顾客及公司财务者;

(9) 由于工作失职使公司财产受到严重损害者;

(10) 在本公司内聚赌,吸毒或危害他人身体行为者;

(11) 蓄意闹事,罢工者;

(12) 不服从上级指挥或公然侮辱上司,情节严重;

(13) 参加非法组织。

3、销售体系员工奖励措施

为了鼓励和激励优秀的销售员工。公司决定于06年11月开始,实施对销售业绩优异的员工进行奖励。奖励办法分三种:销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖等。

3.1销售优秀员工奖:以店(或专柜)为单位,每月评选一次。

(1)评选对象:(销售人员)正式员工。(试用期员工不参与评选,如试用期内业绩突出,店长需根据情况提前给予转正)

(2)评选条件:以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%的,都可以参加评选。

(3)评选标准:个人计划营业额比例完成最高者得奖。

(4)奖金额度:每次得奖是人民币¥300元。

(5)评选人:当店店长,销售经理审核。

(6)评选过程:店长需在次月的2号前,评选出得奖者;然后上报销售部审核,核实后4号前通知店长和会计;再于每月5号的全店员工例会上,将奖金奖给得奖者,得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。

3.2、特优员工奖:以店(或专柜)为单位。根据实际情况评选,给奖。

(1)评选条件:凡连续三个月获得” 销售优秀员工奖”者,为”特优员工奖”得主。

(2)奖金额度:每次得奖,将获得奖金人民币¥600元。

(3)评选人:当店店长和销售部经理。

评选过程:店长需在次月的6号前,上报得奖者,由销售部审核,核实后8号前通知店长和会计;再于每月10号前,销售部经理将奖金奖给得奖者。并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。

3.3、核心员工奖:以店(或专柜)为单位。每年评选一次,评选时间跨度每年的1-12月份,并在次年1月份进行评选。(正式员工才能参与)

(1) 评选条件:一年内获得二次“特优员工奖”者,为“核心员工奖”得主。

(2)奖金额度:每次得奖,将获得奖金人民币¥2000元。特殊休假七天。 评选人:当店店长和销售部经理。

(3)评选过程:店长需在年终总结前提出,上报得奖者,由销售部和总办审核,并于次年的1月31日前进行审核完毕。核实后通报店长和会计;于2月31号前,由总经理颁奖。并在3月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。并通报全公司。 奖励措施是针对客观的实际情况,进行奖励。但公司严格规定,得奖者必须是靠自己的努力争取得到的。不得与同事串通获奖,分奖。如有此类情况发生,公司将对所有参与者,罚该奖项标的的三倍。店长负监督责任失当,处于‘小过’一次。

四、 晨例会制度:

1. 每月初,定期由经理主持召开一次例会,要求全体下属员工参加。

2. 每日早9:30由领班为所有导购员召开晨会。

3. 晨会主要内容:

(1) 总结上一工作日的工作及销售情况;

(2) 剖析上一工作日工作中的存在问题;

(3) 对当日的工作进行布置,对应注意问题进行重点讲述。

(4) 增强信心,鼓励员工士气。

4. 例会主要内容如下:

(1) 由经理作上月工作总结报告,通报上月销售情况并加以分折,通报各项工作落实完成情况,并宣布评比及奖惩情况。由经理给受奖人员颁发奖金。

(2) 研究当前形势,提出问题进行重点讨论,寻求解决办法,明确改进工作的方向。

(3) 由经理宣布本月工作计划,布置近期工作任务。

5. 例会召开的主要目的在于:使全体员工认清形势,明确任务;奖励先进,鞭策落后;学习讨论,提高认识。

6. 例会制度是基层工作的一项基本工作制度,须切实履行,任何人不得以任何借口无故缺席。

五、日常操作服务规范

1. 到岗半小时以内,完成全部商品的上柜及货品清点工作,要求做到迅速、准确;以及大面积的卫生清洁工作。

2. 货品清点若与点数本不符,必须于交接时提出,否则视为清点无误。

3. 领班要注意把人手组织好,以提高效率。

4. 强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中,要求做到盘

子先入柜,后整理,严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5. 商品上柜应遵循先粗后细原则,以缩短时间,尽早作好准备迎接第一批顾客。

6. (10:00—10:30),一边接待顾客,一边进行商品清点工作,原则上要求每人都必须认真盘点一次,以确保准确无误和及时发现问题。

7. 商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观,醒目明了,戒指摆放无歪斜,项链、手链无打结,吊坠无翻转,耳钉陈列有方向。

8. 11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作,遇到问题及时解决。

9. 接待过程详细要求,请参阅有关服务规定。销售完成,须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范,避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

10. 所有与货品有接触的工作,必须佩戴手套作业,销售过程中还须同时使用看货盘 ;严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

11. 新上柜货品入柜前,必须认真查验,保证实际货品与《上货单》完全相符,验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认,并妥善保存其中一份于柜台,便查询货品的进、销、存。

12. 柜上货品需退库时,必须认真查验,保证实退货品与《退库单》完全相符,且保证《退库单》上已有店经理签名后,方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认;之后将所退库货品交予库管,同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认;并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台,便于查询货品的进、销、存。(注:所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行,否则视同违规操作,公司将严惩。)

13. 用餐时间为半个小时,分两批轮流吃饭,每批成员都必须严格控制用餐时间。

14. 关于下班离岗的规定:

(1) 晚间下班收货时间为9:45,收货前应首先清点所辖区的商品,核对无误后,由领班通知,10:00统一离开柜台下班,如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待,由当事人负责完成,如成交,当班负责人应再次清点货物无误后,方可离开。

(2) 除规定额度以内允许按规定即时退货之外,不能随意退换他班已售出商品。如客人坚持,则应让其找当事人解决;如客人称自己没有时间,则由另班班长在检查商品无误后,本着“不退钱”原则予以调换。

(3) 换货时给客人列出本班上班时间,尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人在他组当班时间来店是要求退换货时,须通知他班班长或其成员,如都联系不上,则须以婉转的口气,通知客人找他班成员,并让客人留下联系资料。

店铺管理制度

店铺管理制度

第一节、运营流程

第二节、岗位职责

第三节、服务礼仪

第四节、卫生管理

第五节、财务管理

第六节、货品管理

第七节、商品陈列

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1、营业前

(1) 人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

(2) 检查货品是否完好,整理货品、货架;

(3) 检查店内设施,如有损坏及时修理;

(4) 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等;

(5) 预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;

(6) 了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

(2) 巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;

(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

(4) 是否进行中途存款;

(5) 价格卡与商品陈列是否一致;

(6) 交接班人员是否正常运作;

(7) 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

(8) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

(9) 为顾客做结帐及产品包装服务;

(10) 待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:

1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

4) 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

5) 不正确的待机行为有:

ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆;

ⅱ 聚在一起聊天,喧哗嘻笑;

ⅲ 动作懒散、无神;

ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

ⅴ 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1) 是否仍有顾客滞留;

(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);

(4) 整理各类票据及当日促销物品;

(5) 填写交接班记录; (6) 进行当日盘点,填写登记销售日报表; (7) 整理卫生; (8) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责:

1、 直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员。

2、 根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报

表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、 全面负责对外的公关事务。

8、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。

11、 建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。

12、 全面建设合格之VIP客户。

13、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、 多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅

导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。

16、 对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。

17、 灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。

18、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。

19、 及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、 每天营业结束后,当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。

二、导购员岗位职责:

1、 直接上级店长,向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬公司文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守公司与店内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范,注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作,保持整洁程度。

10、 服从管理,主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护公司利益,做好保密工作。

15、 节约公司资源,保护公司财务。

第三节、服务礼仪:

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性,突出卖点。

3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选择的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时,积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。

5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理:

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1)每天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻保持地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气,要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥,以免顾客滑 倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。

4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品保持清洁、光亮。

2)库存商品包装完好,摆放整齐,方便拿取。

3)样品每周更换一次,同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理:

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10:30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12:00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12:00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理:

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题,一律拒收,促销商品除外。

3)填写台帐,注明来货。

2、日常管理

1)每周一、五清点商品库存,上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好,分类摆放,整齐有序,方便查找。

3、退货出库

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则:整齐、美观、充实

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长

3)充实——象征完美

2、陈列惯式

1)三分春色

店铺的前中后场,商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销

售起着不同的作用。

2)锦上添花

好销的商品放在好的区位,且数量要多。

3)顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品,仍有补货但目前存货很少时,直接出样。

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整,突出店铺的“动”态。

6)行云流水

根据店铺的人流情况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调

的是店铺管理、陈列的人性化。

注:

禁止四则:1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条,做开除处理。

店铺管理制度

店铺管理制度

第一章、卖场之行为规范

一、卖场时间的规定

1、上班时间:开店前三十分钟为上班时间

2、店长:中班(一周休一天)

导购员:晚全休早。

3、外出时间

用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟;送货时间超过30分钟,需要特别请示店长。

二、清洁工作:

1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等),在营业时间内也应随时注意卖场清洁;

2、抽屉内物品需整齐摆放,不可放置私人物品;

3、试衣间保持整洁干净,顾客试完衣服,要及时进行试衣间清洁;

4、垃圾应每日进行清理,切勿隔夜,以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进:

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁;

2、随时注意商品的陈列状况;

3、熟悉库存;

4、检查订单及维修的状况,追踪进度;

5、指导新人,加强对事务工作及商品销售技巧;

6、将好卖的款式及时反馈,缺货及时补货,保证货量;

7、工作方面的沟通及协调;

8、上新款或搞活动时,联系老顾客前来挑

四、卖场内应避免的行为:

1、不拘小节:

1)不良站姿、走姿;

2)伸懒腰,打哈欠;

3)靠在柜上发呆胡思乱想;

4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边,阅读书报杂志;

5)说话语速过快,手势过多,口头语的出现;

6)站位影响顾客购物;

7)单手递拿商品。

2、无礼行为:

1)同事间扎堆聊天;

2)尾随顾客,监视行踪;

3)做自己的事情,顾客来到眼前却浑然不知;

4)在店内批评顾客;

5)在卖场,躲在柜台旁吃东西,嚼口香糖,化妆等;

6)态度傲慢,无视顾客;

7)中断服务,贸然离去;

8)与顾客发生言语上的争辩,插话打磕。

开店、闭店

一、开店前:

提前半小时到达卖场,开店前一切都需完成。(化妆与换工衣要

在进入卖场半小时前完成)

1)打开电源及照明设备;

2)清洁:地面外其他部分;

3)报表、单据整理;

4)整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签;

5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。

闭店前:

1)完成所有的报表;

2)点数;

3)地面清洁;

4)将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方;

5)收好空衣架;

6)关闭电源;

7)锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

第二章、店铺标准作业流程

营业前工作:

1. 9:00之前导购员进场。

导购员开门,打开店铺照明设备。

自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

点过夜货品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

2. 9:05召开早会

回顾昨日的营业额。

制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

传达公司的文件或优惠活动事宜。

总结卖场上遇到的问题。

解决方法和需要注意的地方。

总结早会的内容。

3. 9:15-9:25导购员做好开店前的准备工作。

补充货品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品,要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落,模糊不清等。

销售辅助工具是否准备好:

做好卖场和仓库的清洁整理工作:

1) 通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;

2) 试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;

3) 灯光有无故障,道具是否完好;

4) 注意卖场内形迹可疑的人员,提高看货意识,减少失货;

5) 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客,每一笔生意,做好附加销售;

6) 留意卖场的货量,及时补货保证货量的充足。

客流少时:

1)整理货品、擦拭货品及调整陈列,令店铺充满生机;

2)熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识;

3)根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整;

4)及时补货,确保货量充足;

5)更换橱窗或模特;

6)熟悉客人资料。

做好早晚班的交接工作,填写《店铺日记》。

做到“四清”:货清、帐清、钱清、事清。

营业后

1、送走最后一个顾客

关门时,只要有一个顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露出不耐烦的表情,即使已经到了下班时间,也应热情服务,直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品。

3、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票,填写《每日营业报告》,与收银台对帐,并在规定的时间内将销售额告知店长。

5、店内清扫 关门前10分钟清扫店内,但要送出顾客后方可进行;

6、例会 总结日工作,布置明天的工作。

7、关门 离店前拔掉所有电源插座,检查是否有引起火源的地方,关灯。

第三章、店面管理

一、VIP顾客维护

及时登记顾客的消费记录,为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客,电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

店铺帐物管理:

1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司,如有特殊情况不能发送,向公司说明原因。

2、各店铺帐薄公开。库存必须每月盘点,并根据盘点结果对POS机库存进行调整。

3、除月盘点外,店长需定期、不定期抽查部分商品实存与帐存是否一致,以便及时发现问题,并及时对库存进行调整。

4、店铺所有库存调整必须在“损益管理”内做调整,严禁在“销售”内做调整。

5、店铺货物缺损部分,店铺需按规定做出赔偿。

6、店铺卖废纸箱所收的款项做好收支登记,该款项只用于购买店铺日常用品(清洁用品等)。

三、 店铺现场纪律:

1、导购员不得以任何理由与顾客发生争吵;不得以任何理由怠慢顾客;不得对顾客评头论足,说有伤顾客自尊的话。

2、不得在店铺内接听或打手机,店内电话只作业务用途,不能打私人电话(家有特殊情况除外)。公司只承担各专卖店规定额度内的电话费,超额部分有专卖店自行解决。

3、上班时间不得以任何理由聚众聊天;店员不得在店堂内吃饭、饮水、吃零食或嚼口香糖等;上班时间不得干私活。

4、营业期间不能擅自离开工作岗位,有事离开时须征得店长同意,否则作旷工处理。店长如有事离店必须争得公司业务主管同意。

5、导购员遇特殊情况需调动班次、请事假,须事先争得店长同意;店长请假必须事先报业务主管批准,否则作旷工处理;请病假须持有病假单。

6、严禁私自打折让利或抬高价格。如需打折需有公司的批准。不得内部私分商品或赠品,盗窃公司任何物品;不得以任何原因挪用销售货款。

7、店员应爱护店内各种货架(及其配件)、音响、空调等,按规定合理使用,如遇损坏,应及时修理或更换(自己可以更换的自行更换,无法更换的通知陈列部)。如发现人为损坏或无故丢失的原价赔偿。

四、 店铺形象规范:

1、店铺门外需保持招牌、营业牌、灯箱、墙面等整洁、完好,玻璃橱窗明亮无污。

2、保持店铺店堂内各类货架、道具、饰品、地面的完好、整洁、无灰尘。

3、保持店铺各设施(照明、空调、音响等)的完好,较小的损坏,个人及时维修,无法修理的及时向公司业务主管报修。

4、店铺货品出样需美观、新颖,并按季节和促销活动及时调整。样衣每天清灰,定期更换(白色每天一换)。

5、店铺内不得堆放货箱和任何杂品。进货时应及时进仓。货架上不得放置个人衣物、毛巾、茶杯等物品。

6、店铺进货、退货需文明搬运,内仓堆放整齐,合理、充分利用。

7、空调按规定时间除尘清洁。

五、库房管理规范

一、卫生

1、每日清洁库房、做到地面无纸屑、废物、货架商品无灰尘。

2、垃圾桶、抹布和墩布应放在固定位置、不得乱抛乱放。

3、库房内不得有食物、饮料和私人物品等与库房无关的物品。

二、商品的摆放与管理

1、货架摆放要合理、要充分利用空间、增加库房使用率。

2、货架应按顺序编号、以方便使用。

3、库房商品的数量和品种应以本地顾客的需求为依据。

4、商品、物品摆放要整齐、美观、有序。

5、商品摆放不可过高、应与屋顶灯具20cm以上、以免长时间被灯照射、发生危险。

6、商品摆放或移动应轻拿轻放。

7、商品包装如有破损应及时更换

8、商品在摆放时,应到品牌分开、上装下装和配件分开、男士与女士分开、正常商品与残次品分开

9、挂在摆放时应标有款号、颜色、尺码的一面向外、且按款号、尺码的顺序、遵循以上到下

10、从左到右的原则摆放、以便查找。

11、服装在摆放时同时按照款号、尺码的顺序、遵循从上到下、从左到右的原则摆放、如品种较多、可在货架上贴上写有相对应的服装款号的标签、以便查找。

12、店员对库房内的商品摆放位置要做到心中有数。

13、库房出入商品应由专人管理、做到准确无误、单据集存完整、如有问题及时上报

14、库房帐且应清楚准确、做到专人管理。

15、每天上下班和交接班时、应清点库房商品数量、以便发现问题、分清责任及时解决

三、安全

1、店员不得在库房内嬉笑逗留

2、库房内严禁无关人员进人

3、库房内绝对禁止吸烟、禁止将易然、易爆物品带入库房

4、库房内应配备消防器材,并定点位存放。

第四章、货品的管理

一、点数

点数:是店铺工作不可缺少的一部分,它能确保现货数量的准确性,能明确责任,减少差错。

1、 点数时要认真仔细,手中勿拿着笔,以免弄脏衣服。

2、 认真核对“调入”“调出”“销货”栏,确认“现货”与“账面数

量”相符时,才能签名确认一旦签名确认,责任由接班着负责。

3、 如果发现数量不对、及时与交班者核对,如果核对后,发现“现

货”少于或多于”账面数量“,应在(交接班点数本)上注明原因,由交接班者和接班者共同签名确认。

二、店内进、退货、调货、补货

1、进货时,有当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后在(发货单)上签名认可,{如果是异地收货,收获店铺在收到货后要及时验收,验收完后,在(发货单)上签名,然后分别传真给发货店铺和公司如在验收时发现差错,应第一时间通知发货店铺,共同查找原因}

1、 按照服装分类统计出各类件数,然后登记在(交接班点数本)

的 调入栏内。

2、 检查商品是否有吊牌,吊牌内容是否完整、商品是否有质量问

题。

3、 检查验收后,熨烫平整,换上店铺的衣架,按陈列要求,整齐

地摆上货架。

退货:1、退货时,由当班营业员填写(退货单)

2、 双方点数确认后,由当班导购员与收货方分别在(退货单)

上签名确认(如果是异地收货店铺在收到货后要及时验收,验

收完后,在(退货单)上签名。然后传真给发货店铺如在验

收时发生差错,应第一时间通知发货店铺,共同查找原因。

2、 当班导购员在(交接班点数本)上写明退货数量。

调货:经公司允许饭方可调货。

销货:当班营业员在下班前,根据当日(销售小票)统计出各类服装的销售数量在(交接班点数本)上销货栏内销货。

补货:填写(补货申请单),写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、价钱、件数。

三、货品保管

1、仓库货品按类别整齐放好、不论挂装还是叠装均要容易查询方便查找。

2、仓库货品要罩好罩袋避免沾染灰尘。

3、交班时要点数仓库货品,确保货品数量正确。4、留意仓库内的电源、通风设备、保持库房干净。

5、不要在仓库内存放食品、避免产生异味。

6、保持仓库卫生、清洁工具、水杯等腰整齐摆放。

7、库房钥匙要妥善保管养成随手关门的习惯。

四、 盘点

一、由店长分派工作一般两人一组对服装进行分类盘点。

盘点前应仔细点数、并记入{交接班点数本上}

盘点要注意:

1、一人报数、一人登记、唱起唱落

2、报数时、应报清服装款号、色号、尺码、价格。

注意商品标价是否与零售价一致。

同款式颜色服装是否价格相同。

服装吊牌是否挂错。

吊牌上尺码与服装实际尺码是否相符。

如果发现次品、请注明、并收起。

盘点完后,要核对现货、所盘数量与交接班点数本上数量三者必须相符。

最后分类抄写:1、一式两联、书写工整、不得涂改。

1、 一类服装单独一页、页的下面应有此类服装合计数量。

2、 同一款号不同颜色服装应在一起。

3、 盘点工作帐工作(一般店长)

核对盘店表与进销存明细表上款号、色号、尺码、数量、价格|、如果实盘数与账上资料不符以实盘数为准。

五、物价签的要求

物价签的填写要求:

1、 用黑色水性笔

2、 用正楷书写

3、 正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格

4、 各栏目填写内容与商品相符、要具有真实性

物价签的设置与陈列:

不同规格物价签与其适用范围:一般分为小价签、中价签、长价签、大价签

1、 小价签:适用于内衣裤、化妆品、名表、饰品等较小物件上

2、 中价签:适用于女装、衬衫、皮鞋等

3、 长价签:适用于西裤、裙子等

4、 大价签:适用于男女冬装、长大衣、风衣、床上用品等。 价签陈列要求:

1、 要醒目、整齐、美观、要求陈列横列行、竖成线。

2、 上装要求将物价签摆放在右上胸第二个扣得平行线上。

3、 下装要求将物价签摆放在腰间的平行线上。

六、店铺缺损赔偿:

1、 各店铺导购员在销售的同时注意货品的安全,尽量避免货品被窃。

2、 对于人为失误造成的货物缺损,责任人必须按原价赔偿。

3、 对于旺季生意繁忙而造成的缺损赔偿做如下规定:

缺损在销售的千分之二以内经业务经理批准可不予赔偿。

缺损在销售的千分之二至千分之三之间按批发价赔偿。

缺损超过销售千分之三按零售价赔偿。

缺损控制在销售的千分之二之内的店铺将视情况予以奖励。

4、 严禁各店铺利用赔偿规定弄虚作假。

七、顾客退换货规范:

1、退换货时应要求顾客提供购买该产品的收银条或发票,如有特殊原因无法提供收银条或发票时应鉴定该货品为公司的货品,以防给人以假冒伪劣商品来调换。

2、POS机操作时在“顾客退货”内输入,保留顾客的原始凭证,并在退货销售单上有店长(当班负责人)、导购员签字。

3、货品没有污损,不影响继续销售的可立即退换给顾客。在退换商品时,如与顾客产生意见分歧,店长应现场协调解决,不得拖延或相互推卸责任,令顾客多次往返。

4、若商品因质量问题而发生退换时,当值店员向顾客解释清楚,并作出歉意

店铺管理制度

店铺管理制度

第一节、运营流程

第二节、岗位职责

第三节、服务礼仪

第四节、卫生管理

第五节、财务管理

第六节、货品管理

第七节、商品陈列

第一节、运营流程

营业时间

营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:10:00—22:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。

1、营业前

(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;

(2)检查货品是否完好,整理货品、货架;

(3)检查店内设施,如有损坏及时修理;

(4)备好当日所需各类票据,如小票、骗人的垃圾广告、收据等;

(5)预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;

(6)了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;

(2)巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;

(3)是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;

(4)是否进行中途存款;

(5)价格卡与商品陈列是否一致;

(6)交接班人员是否正常运作;

(7)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;

(8)注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

(9)为顾客做结帐及产品包装服务;

(10)待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:

1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;

2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3)待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;

4)以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;

5)不正确的待机行为有: ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆; ⅱ聚在一起聊天,喧哗嘻笑; ⅲ动作懒散、无神;

ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;

ⅴ吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1)是否仍有顾客滞留;

(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;

(3)当日营业现金是否全部收好(锁好);

(4)整理各类票据及当日促销物品;

(5)填写交接班记录;

(6)进行当日盘点,填写登记销售日报表;

(7)整理卫生;

(8)(关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责:

1、 直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员。

2、 根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、 严格控制店铺的年度费用指标。

4、 负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。

5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。

6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、 全面负责对外的公关事务。

8、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、 每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。

11、建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。

12、全面建设合格之VIP客户。

13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。

16、对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。

17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。

18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。

19、及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、每天营业结束后,当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。

二、导购员岗位职责:

1、 直接上级店长,向店长汇报工作。

2、 全情投入发扬公司文化。

3、 掌握货品知识。

4、 遵守公司与店内的一切规章制度。

5、 仪容仪表规范,注意自身形象。

6、 按规范的服务接待顾客和进行销售。

7、 努力钻研销售技巧。

8、 掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放。

9、 认真执行卫生工作,保持整洁程度。

10、 服从管理,主动配合店长工作。

11、 作好店长分配的其他工作。

12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

13、 发扬团队精神。

14、 维护公司利益,做好保密工作。

15、 节约公司资源,保护公司财务。

第三节、服务礼仪:

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。

2、介绍

1)主动介绍主打商品。

2)介绍商品特性,突出卖点。

3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选择的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。

3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时,积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)走路姿势要得体、大方、及时。

2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑。

3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。

4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。

5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。

3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务。

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理:

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮。

2、地板的清洁

1)每天营业前把地板拖拭干净。

2)时刻保持地板清洁干燥。

3)遇雨、雪天气,要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥,以免顾客滑 倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1)每天营业前擦拭干净。

2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。

4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1)陈列样品保持清洁、光亮。

2)库存商品包装完好,摆放整齐,方便拿取。

3)样品每周更换一次,同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理:

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10:30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12:00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12:00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理:

1、来货入库

1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题,一律拒收,促销商品除外。

3)填写台帐,注明来货。

2、日常管理

1)每周一、五清点商品库存,上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。

3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。

5)库存商品包装完好,分类摆放,整齐有序,方便查找。

3、退货出库

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则:整齐、美观、充实

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长

3)充实——象征完美

2、陈列惯式

1)三分春色

店铺的前中后场,商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2)锦上添花

好销的商品放在好的区位,且数量要多。

3)顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品,仍有补货但目前存货很少时,直接出样。

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整,突出店铺的“动”态。

6)行云流水

根据店铺的人流情况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

注:

禁止四则:1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条,做开除处理。

新店铺管理制度.(1)

店铺管理制度

一.店铺店务规条

1、未经店长或零售主管批准,不得迟到、无故早退、旷工、擅离岗位及私自调假。

2、工作期间必须穿着公司指定整齐制服及胸牌,要有专业的仪容,适当淡妆,不得穿着奇装异服、化艳妆进行工作。

3、工作期间除工作以外不得穿着其它衣物,同时制服要保持清洁及作好登记,如有遗失或损坏需报部门主管。离职时按工作时间、季度来计算折旧费用。

4、何时候不可在货场与仓库内饮食、吸烟、嬉戏、粗言秽语、高谈阔论或做私人事惰。

5、不可在货场内依傍货架或墙壁;双手叠在胸前或插手在裤袋内。要保持应有仪态仪容。

6、在工作时间,任何人不可携带任何通讯工具及私人物品上货场.(日常必需用品除外)。也不要带私人贵重物品上班,公司不对其损失负责。

7、未经当班主管同意,除当值收银员外,任何人均不得打开银盘。

8、工作时间内未经店长批准下不得使用公司电话作私人用途,及谢绝一切私人探访和电话。

9、不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排,如有问题请在不影响货场的同时与上司合力解决问题(如无法解决时请问零售负责人)

10、不得穿着公司制服在公众场所吸烟、粗言秽语,随地吐痰等以免影响公司及个人形象。

11、在任何环境下,店长有权要求检查员工离开店铺时的私人携带物品。在未经店长同意前不得收藏、复制及携带公司物品外出。

12、在任何时候,偷窃及毁坏公司或他人财物,属于犯法行为。

13、有任何机构询问有关公司的任何问题(包括公司文件资料及销售情况)员工应婉言谢绝,如有需要可先知会店长或零售部负责人。

14、任何时候,非本公司人员不可在店铺内外拍,除非有店长或公司通知方可。

15、每天交班时要盘点清货物才可离开,如有遗失要马上通知店长及零售部负责人。每月月底进行一次明细大盘点。

16、所有员工必须清楚明了所属职级工作范围内容及切实执行、尽职尽责, 如有不明问题要及时请教上级员工。

17、所有员工须经常阅读及遵守公司通告、活动、守则等,如有不明要及时询问。

18、所有员工不得擅自更改公司规定等要求,不得做任何动作去影响公司形象。 地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

19、所有员工必须按公司或零售部所分配工作及规定完成。

20、员工如有违反公司店铺规定,必须无条件接受公司处理。

二.财务方面

(一) 筹建

1、新开自营店。销售部应负责市场购买力调查,商店地址选择,商店装修等,

报总经理批准后实施。

2、销售部经办人员必须将商店的租房协议、营业执照、税务登记证复印件及

经总经理批准后的装修预算复印件交一份给销售部财务存档。

3、开业前一个月开始对营业员进行培训,营业员营销策略,管理规章培训由

销售部负责,财务知识培训由公司财务部负责。

4、商店所需的其他经营设施,物品及办公用品,筹备人员必须列出购买清单,

报总经理批准后方可购买,并将购买清单及购货发票(收据)报销售部财务记账。

5、对新开专卖店所需公司各种证照复印件,包括企业法人营业执照正副本,

组织机构代码证、税务登记证(国税、地税),商标注册证。注册商标授权使用证书,筹备人员必须预先备齐,一并交与专卖店(专柜),并要店长签字接收。

6、新招聘人员,必须收取风险金,店长3000元,分六个月扣除,每月扣500

元;营业员500元,分三月扣除,第一月扣100元,以后两月每月扣200元。对收取的风险金,销售部财务应开具收款收据单独记账,禁止不开收据而在工资中扣除。

7、销售筹备人员应对专卖店货品的陈列进行指导,并协助店长进行人员分

工,建立内部控制制度,实行账、钱、物三分开,管账的不管钱物,管钱的不管账和物,管物的不管账和钱。

(二) 经营和管理

1、商品进销存台账,销售小票,销货日报表必须指定专人管理,在销售部领

用时,领用人须签字确认。

2、商品进销存台账必须逐日登记,详细注明款号、颜色、销售价、进销货时

间、进销存数量及库存金额,依据销售部同价调拨单增记进货数量及金额,销售小票增记销售数量及金额,不得无依据记账;每日下班前,台账登记地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

人员必须与库存实物和现金核对相符(商场专柜因是集中收款,因此只需与收款回单核对相符)。

3、销售日报表必须每天填写,当天上早班的班组,在交班时同销售核对无误

后于当天下午4:30分前将当天早班销售传真回公司销售部;上晚班的班组在次日10点前将昨天晚班的销售传真回公司。对缺报或迟报的销售班组,缺报一天罚款50元,迟报一次罚款10元。

4、销售货款必须专户存储,不得任意挪用,也不得用其支付费用开支。当值

收银人员应与台账登记人员每日核对销售金额是否正确,当天上早班的班组,应在交班时将货款同销售核对无误后,交与店长;当天上晚班的班组,应在下班时将货款同销售核对无误后,交与店长。店长每天必须在下午4:30分前,将昨天上晚班班组的销售货款和当天上早班班组的销售货款分两笔存入公司指定账户并将存款回单同销售日报一起传真回公司。(店长休假应提前将该项工作委托给副店长或班组长)。财务部负责监督对迟传未传自营店进行催收,并对迟传未传店长每次罚款50元,多次催收仍未存款或传真银行回单的店长扣除其全部风险金,并除名。

5、专卖店销售小票必须连续顺序填写,不得任意销毁,每缺少一张,扣款5

元。禁止不套复写纸单开销售小票。销售小票必须如实填写,不得与实际销售金额不符,销售部分管经理应进行不定期抽查,每发现一笔,除补足其差额外,扣除责任人全部风险金;同一责任人连续发现两次,按除名处理。

6、专卖店费用开支实行备用金管理制度,各专卖店备用金为3000元,平时

费用开支用备用金支付,严禁坐支销货款,各专卖店须在月末最后一天,将当月费用单据汇总出总金额后,邮寄回公司销售部财务,由财务审核,总经理批准后于次月8日随同工资一起转款各专卖店,用于补足备用金。

(三) 盘点:

1、各专卖店(专柜)必须每月盘点一次,在公司规定的盘点 日晚上歇业前

两小时关门盘点,所有参加盘点人员必须准时到位,并在盘点表上签字确认,如公司规定的参盘人员未参加盘点,扣款100元。

2、各专卖店(专柜)的盘点时间定在每月20日至30日,具体盘点时间由财

务书面通知分管经理。财务部将不定时要求各专柜进行交叉盘点、自营店地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

进行监盘(监盘人员由销售部指定)。

3、盘点前,专卖店(专柜)店长应将进销存台账与库存实物和当月总收款额

核对清楚,做到账实相符,同时将所有货品按款号分类整理,准备盘点。

4、所有参盘人员必须认真仔细的进行盘点 ,盘点结果必须如实在盘点表上

反映,对盘点中出现的短少,串款等必须查明原因,正价货品短少按吊牌价的8折赔偿,特价货品短少按公司发价赔偿,串款按吊牌价的5折赔偿(长短相抵后),并每次罚款10元。每次处罚由销售部财务汇总出处罚结果,报总经理批准后执行。

5、固定资产、低值易耗品每年盘点一次,盘点时应仔细清点实物并作好登记,

以盘点表的形式报销售部财务,具体盘点时间,参盘人员以销售部书面通知为准。

6、盘点表应在盘点结束后两个工作日内交到财务部,盘点表一经上交即不得

更改,违者罚款50元。

7、所有的盘点表(货品、低值易耗品、固定资产)必须报总经理一份,销售

部财务依据总经理签字批复后的盘点表进行账务处理,以保证账实相符。

(四) 撤销专卖店(专柜)

1、公司因经营策略调整需要撤销专卖店(专柜)时,应提前15天书面通知

销售部分管经理,财务、店长做好撤柜前的各项准备工作。

2、撤柜时,应由财务、分管经理与专卖店(专柜)将撤柜时的销售金额核对

清楚,弄清还有多少货款未收回,还有多少费用未付,并及时与公司财务部联系,看是否有遗留问题需要解决,对未收回的货款,应由分管经理负责收回。

3、将专卖店(专柜)的货品和低值易耗品进行盘点并撤回公司,货品和低值

易耗品的数据必须与销售部的数据进行核对,如有短少,串款等,按盘点差错的处理规定进行赔偿,低值易耗品出现丢失,损坏等,按购买价由营业员进行赔偿。

4、公司提供给专卖店(专柜)使用的各种证件(见本规定第一条第5款),

销售部分管经理应负责收回。

5、公司缴纳给商场的质保金等,由财务出具手续,分管经理负责收回。

6、专卖店撤销时的房屋租金及铺面转让费,应由销售部财务进行核算并提出地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

转让计划,报总经理批准后指定专人进行处理。

(五) 工作移交

1、专卖店(专柜)人员变动时,应进行工作移交。营业员移交,由店长监交;

店长移交,由销售部分管经理监交。

2、专卖店(专柜)人员移交前,应对实物、现金进行盘点,并报一份盘点表

给销售部财务核对。如出现差错,按盘点差错的处理办法进行处罚后才能离职。

3、移交时,移交人必须填写移交清单,详细注明所管理的货品、现金存折、

使用的办公用品、已开俱和未开俱的各种票据、账本、有无欠款,店长移交时,还应注明备用金(现金多少、未报销费用单据多少张、多少金额),商店的营业执照、税务登记证、代码证书等及公司提供给专卖店使用的各种证件(见本规定第一条第5款),未缴纳的各种税费以及需要接交人继续完成的工作。

4、专卖店(专柜)人员离职时,必须凭公司开具的风险金收据原件到销售部

财务办理退款手续,不准私自转让风险金收据。

5、移交不清楚或未办理移交前不得离职,如果强行离职,扣罚当月全部工资

及风险金。

6、移交清单必须由移交人、接收人、监交人签名确认,并注明交接日期以分

清责任。监交人不到现场的,罚款100元。

7、移交清单一式四份,移交人、接交人、监交人、销售部各执一份。

三 .店员仪容仪表守则

(一). 制服

1、制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;

2、除制服规定外,在货场时衫袖或裤脚均不可皱起;

3、如在制服内穿其它衣服,领口不可外露;

4、内衣裤的颜色要配合制服穿着,不可明显突出及夸张;

5、员工须按规定穿着制服鞋,并保持整洁无异味;

(二). 饰品

1、不可戴夸张的头饰;

2、颈部,手部的饰物不可过于夸张,不能超过3件以上的饰品

(三). 化妆

地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

1、只可化淡妆;

2、脱落的妆要及时补好,香水不易过浓;

(四). 头发

1、清洁,不油腻,无头屑;不染奇异颜色;

2、头发不易过长;

(五).指甲

1、指甲不以捆有黑边及不能过长;

2、不可以涂太夸张的指甲油;

(六).行为

1.当该你接待顾客的时候,你须站在门口,(挺胸站直、双手手掌交叉放在腹前)当顾

客有意向进店时,须主动拉开大门。

2.站在适当距离(两三个人位),跟客人打招呼。

3.见到客人拿住沉重的东西时,可马上上前帮忙。(以方便客人参观货品)

4.见到客人有某种表现,例如全身大汗时,可以上前递上纸巾。(体现我们员工的素质)

(七)语言

1.XX好!“欢迎光临XX,请随便看看”

2.“您好!请随便看看。我们又到了很多新款”

3.“您好!小姐,慢慢看”

4. “请走好,欢迎下次光临”

四 .店长工作职责

1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略;

2. 遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务.

3. 负责管理与改善店铺运作,监督考核导购的工作表现, 及时反映员工思想动态,负责每月对店员的排班工作,并上交公司。每周对店员进行培训。

4. 负责盘点、帐簿制作、报表填写、商品交接的准确无误。

5. 负责每月对帐单的填写及与商场对帐工作。

6. 负责店铺日常需要报销单据的填写及到公司报帐工作。

5. 负责店铺内货品补齐,填好补货清单交到商品部。

6. 市内各商场互相调货顺畅,各店要全力配合。

地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

7. 负责店铺营运设施的正常运转,填写维修申请单,并负责联系维修人员。

8.激发导购工作热情,调节货场购物气氛,做好店铺商品陈列。

9.

五.店长应有的权利

1.人事方面

(1).有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

(2).有对员工给予奖励和处罚的权利。

(3).有权利对不符合公司要求或表现恶劣的员工给予辞退的意见。

(4).有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

(5).有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

2.货品方面

(1).有权利对公司的配货提出建议。

(2).有权利拒收有质量问题的货品。

(3).对店内的货品调配有决定权

9. 协助主管处理与改善店铺运作的问题。

10. 协助主管与所在商场的沟通与协调。

11. 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

12. 了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

六.店长、副店长奖惩条例

1、出勤表现

出现旷工1次/月降职为副店长(店员),出现2次/月降职为店员(辞退),并考虑其解聘的可能。

2、报表情况

1) 不认真填写报表或报表出错(10元)

2) 报表迟交或漏交一项(10元)

3) 过期不交报表一项(20元)

4) 出现不交报表2次/月降职为班长(店员)

3、工作表现情况,经理或办公室人员对卖场及其工作情况进行检查,若发现以下问题可进行扣罚10—500元。

地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

1) 阻碍和干扰办公室安排的检查工作

2) 店铺陈列和卫生不符合企划部要求

3) 店铺人员培训计划不完成或检查不合格

4) 由商品部下达的调货通知无正当理由不及时完成

5) 不按供货计划及时上货或出样不全

6) 不按供货计划私自上货销售

7) 不经商品部同意擅自退货回仓库

8) 新货上柜后在4天内未组织员工做新货培训的

9) 由企划部下达的促销计划不及时组织店铺执行

10) 促销活动组织混乱或无理由中断

11) 抽查店员有不了解活动内容

12) 过后不按企划部要求反馈

13) 前日销售记录要求一律不能出现在卖场现场,由店长负责统一保管或销毁,

违反规定的。

14) 店长有责任对本店每个班的销售款是否及时存入银行进行监督。若发现有不

能及时将销售款存入指定帐号的情况,每次扣罚200元(特别情况,应向公司经理或财务部请示)。

15) 处理不好与商场及相关单位的合作关系,被相关单位人员投诉,每次扣罚100

元。

16) 上班时间在收银台写工作报告和相关报表。

4、特别指标达成情况

当月由经理下达的特别指标,(如服装秀,员工活动等)组织混乱疏忽遗漏物品的,或无正当理由没有完成(50元)

5.管理能力表现,若出现以下情况一次,扣50—100元。

1) 公司组织的员工活动或培训考评,该团队考评成绩排名最后的。

2) 顾客抱怨该店员工的销售服务质量(如态度,礼仪,用语等),调查属实的。

3) 对店内出现的问题及员工报告的意见和建议不给予合理化工作指导,又不向

上级领导反映被店员投诉,调查属实的。

4) 由于店长排班调班不合理出现混乱影响销售的。

5) 公司领导交办的工作不认真负责地执行或疏忽遗忘的。

6) 利用职权便利,营私舞弊的。

7) 不组织店铺开早晚班会的(特殊情况经公司同意除外)。

地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

8) 所负责店铺店员违反《收银操作规则》的。

9) 拉帮结派,不公正处理员工之间的矛盾,被店员投诉,调查属实的。

10) 对店铺设施管理不善,出现问题不认真负责解决,给公司造成损失的。

11) 上班时间店员不知明其去向,无法核实其工作或办事的地点的。

七.店员奖惩条例

1、出勤表现

出现旷工2次/月考虑其解聘可能

2、工作表现情况,发现以下问题一次,扣罚20元。

1) 工作时间接待私人探访和工作时间接打私人电话(特殊原因除外)。

2) 顾客进店不热情打招呼或顾客离店不作欢送辞的。

3) 不经许可,在店铺当值时随身携带个人通讯器材。

4) 上班前不化妆(特指女员工),不注意个人仪容仪表,不穿制服。

5) 在店铺内扎堆,大声唱歌、说笑或打闹的。

6) 不服从或私自变动店长排班,调班计划的。

7) 私人探访时间超过店长(或班长)允许的时间

8) 私人物品在卖场乱放乱摆的

9) 不按公司服务标准执行的

10) 议论其他员工隐私,给该员工造成不良影响的

2、工作责任心表现,发现以下问题一次,扣罚20—50元。

1) 在没有确定盘点清楚的情况下就下班或交单签字的。

2) 工作环境和陈列区域不符合公司形象部所要求的。

3) 公司或店铺的抽查考核,成绩不及格的(视不及格程度相应扣罚)。

4) 没有店长同意,随意换班,换休息日的。

5) 擅自离开卖场,导致顾客没有人招呼的。

6) 对于店铺发生的违纪事件,知情不报的。

7) 未经许可和任何手续,私自给顾客调换货品的。

8) 店长或班长交办的工作不按时完成或出错的。

9) 无正当理由不参加公司和店铺组织的员工活动的。

10) 下班忘记关闭电源(包括空调,电脑,音响,店灯,POS机,电熨斗和饮水

机等)。

地址:广州市海珠区下渡路62号祥兴商务中心201-205 邮政编码:510310

11) 每月换班,换休超过2次以上(非公司安排的班次调动而变换班次的均视为换

班;补休须提前一天申请,当天申请则视为换休一次)。

12) 违反《收银操作规则》的。

13) 模特穿着5天更换一次(促销期间3天更换一次),过时不换或无换衣记录

14) 上班吸烟,说粗口话的

3、其他情况,以下情况一次,处予辞退并扣发所有待发薪酬作为补偿。

1) 随意浪费公司财产或将公司财产挪为私用

2) 有意破坏公司的任何财物

3) 不服从店长的合理工作安排

4) 与顾客发生争执,导致顾客投诉的(视情节程度相应扣罚,严重的辞退考虑)

5) 隐瞒或不理会顾客投诉的(包括被公司特邀顾客检查后有问题反映的)

6) 在营业款中有任何作弊行为的(情节严重的辞退并所有保证金及当月的薪

金)

7) 滥用公司折扣或利用公司折扣作弊的

8) 对公司领导及同事有谣言,恐吓,暴力行为的,影响团结的

9) 泄露公司机密资料的

八.店长应有的权利

1.人事方面

(1).有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

(2).有对员工给予奖励和处罚的权利。

(3).有权利对不符合公司要求或表现恶劣的员工给予辞退的意见。

(4).有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

(5).有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

2.货品方面

(1).有权利对公司的配货提出建议。

(2).有权利拒收有质量问题的货品。

(3).对店内的货品调配有决定权。

XX服饰有限公司

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