店铺规章制度

范文一:店铺规章制度2

1、员工制度

1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2)如不佩带胸牌罚款5元

3)不可佩带过多的首饰

4)工装要整齐,脏了就要洗

5)老员工要带新近的员工

2、员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象

2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排

3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度

4)员工应爱惜公司的财务

5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

3)制服要干净、整洁,不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2)不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度 1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 2)熟悉产品的位置、归类 10、店铺的整体陈列 1)根据服装的色系及其款式进行陈列 2)根据不同的风格进行陈列 11、团队合作意识 1)小组之间的相互合作 2)组与组之间的相互帮助 12、新近员工制度 1)老员工要带新员工熟悉环境、货品 2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答 3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿

范文二:Yatlas店铺规章制度

一、考勤及形象:

1) 每天准时上班(必须有口红、眼影、眉笔、腮红、粉底、睫毛膏组成的完整淡妆,穿着整

齐制服,按仪容仪表的要求到店开会)

2) 上班时需整理好仪容仪表,不可于卖场内梳头,化妆或剪指甲。

3) 上班时间必须佩带上岗证和胸牌于左胸显眼处。

4) 所有同事头发必须保持干净整洁,不可有头屑、异味、油腻感,男同事头发不得前过眉、

后盖领、侧遮耳,女同事长发束起,刘海不遮住眼睛,可适度烫染。不许有夸张的颜色

5) 不得佩戴夸张饰品:如手链、镶嵌物戒指、悬挂型耳环等,以防钩破衣服;项链不可露在

衣外。

6) 所有同事不得留长指甲,且指甲不超过甲肉,不得涂炫色指甲油。

7) 所有同事制服保持清洁整齐,穿着前先熨烫,无线头、掉线现象。

8) 所有同事袜子保持清洁和每日更换,颜色和制服协调搭配;工鞋清洁无污垢,与制服和谐

搭配,颜色和制服颜色协调搭配。

9) 所有同事必须保持口气清新,当班时间不吃辛辣的食物,休息及饭后应先补好妆再进入卖

场。

10) 上班时间同事任何时候、任何情况离开工作岗位,都必须知会店长。

二、时间管理:

11) 同事需要申请病假,必须本人致电回店铺通知店长,不可托他人转达。(按照规定走流程)

12) 店铺每人每月可调班2次,超2次者。按事假处理。

13) 所有人员调班或调假必须征得店长批准

14) 同事需要请事假,必须提前1天以书面形式向店长进行申请,经店长同意后,方可休息。

事假按照相应规定走流程

15) 每月迟到三次者,即发警告信,再犯者则可考虑降为试用期,严重者可考虑解雇,并不作

任何赔偿。

16) 迟到5分钟内按20元扣除,第六分钟开始每分钟扣5元。迟到30分钟按半天事假扣除。

迟到一小时以上按旷工1天处理。旷工1天按日薪3倍扣除。

17) 超过吃饭时间以每分钟5元进行处罚(吃饭时间为40分钟,)按照店铺实际情况进行用餐

时间调整)

三、卖场细节:

18) 上班期间,同事不能随身携带手机。

19) 同事站姿必须正确,不可交叉双手于胸前或背后或把手插入口袋。

20) 同事之间不聚集闲聊,不议论顾客;不在店铺内唱歌,大声喧哗。(如大声呼叫同事或奔跑)

21) 同事不得使用店铺内电话作私人用途.

22) 上班期间接听电话态度冷淡,生硬,不礼貌,使用忌语(附电话礼仪),随意挂断电话。

23) 若发现店铺有偷窃行为或私藏顾客遗失物品者,送警究治。且按所偷物品的3倍金额罚款。

并予以除名。

24) 上班时间有吸烟喝酒等公司禁止行为者;或私自外出窜岗,窜店者。

25) 所有饮品及食物使用后必须立刻进行清理,以免影响卫生

26) 穿着公司制服者不能在公众场合讲粗言及有亲热行为,以免影响公司形象.

27) 货场内任何人不得擅自拍摄及采访,如有客人或记者等,应及时制止。

28) 所有同事下班后,早班主动到收银台检查所带物品,晚班相互检查

29) 未经店长同意员工不得随意穿戴店铺商品,如有违规者罚款500元人民币以示警告。

30) 店内音乐必须播放公司统一店铺音乐。如发现有其他音乐,店长罚100元。店助罚50元。

31) 遇顾客投诉,不及时处理或不逐级上报,造成事态严重,影响恶劣者。

32) 上班期间不接待顾客,敷衍顾客。

33) 上班期间同顾客争吵,并发生肢体上的碰撞,所有一切后果均有店员当事人承担。与公司

无任何关联。将罚款200元,并予以除名。

四、现金、存货管理制度

1) 现金与电脑及收银小票三者核对统一,每天存入银行,如发现少钱则由当事人赔偿。每周结算一次并交至公司财务部。

2) 月盘点当日禁止店铺调拨货品。且店铺间调货,须每日营业结束前进行核对。

3) 每月第一周星期二前进行月盘点,核对实际库存与电脑库存及帐面的存货差异情况,做好数据更新,如发生少货现象,少货货品金额由所有同事共同承担,金额按货品零售价的规定折扣承担;由如发生串款现象,差价由所有同事共同承担。金额按货品零售价的全额进行赔偿。

4) 店铺盘点少货金额,每月在员工工资单中进行扣除。

5) 当值收银员不得带腰包及现金上岗

6) 店铺不得有随意打折现象。如有发现,未经经理批示。将由当时收款人承担所有差价。

7) 利用职务之便谋取私利者,将处罚500元,并予以除名。

8) 当班收银员如要离开货场。须交接,并接受裤袋检查。

9) 私自进入收银台者罚款50元。

10) 店铺所有人员不得借用店铺营业款。如有违者,立即辞退。

11) 店铺营业额及操作情况不可向外界透露。

12) 私自揭露公司商业数据及文件,未经允许获取公司相关资料。将处罚500元,并予以除名,

扣发所有未发工资。

13) 每日当值晚班的员工需向相关人员汇报当天营业情况

14) 及时填写当日销售日报表

15) 整理及补充货架之货品

16) 协助处理货品的进、销,退、存,确保无误

17) 整理仓库存货、预备补货资料

18) 依据公司要求、正确陈列货品

19) 整理熨烫服装

20) 清洗、修补污损的货品

21) 根据店铺内实际存货,及时与公司联系从公司或其它店铺调配

五、离职

本店铺员工离职,计有:开除、资遣和自行申请离职等三种,员工之离职需经公司核准后生效,并办理离职处理。

A、 员工如有以下情况之一者,公司将不予以提前通告,进行开除,并追究相关法律责任:

1. 与本公司签定劳动合同时,提供虚假信息,致使本公司误信而受损

2. 违反本公司之工作规则,人事管理规则,施行细则,附则等或劳动合同而情属重大者。

3. 对本公司负责人,各级主管或其它员工实施暴行、恐吓或有重大侮辱之行为者。

4. 假借职权,营私舞弊或泄露本公司业务机密者。

5. 挪用公款或有意损耗、破坏、窃取公司之财务或产品及设备者。

6. 无正当理由连续旷工三日, 或一个月内累计旷工六日者。

B、 本公司对于员工若发生下列事情之一者,得依本管理规则第39条所规定之预告期间予

以资遣,并终止雇佣关系:

1. 员工对其所担任之工作,不能胜任时。

2. 公司对所聘用之不定期契约员工,于其工作结束而又无适当之工作可供调派,或

公司因业务性质变更而有减少员工之必要时。

3. 公司亏损或业务紧缩时。

4. 公司因不可抗力事故,暂停工作一个月以上或歇业。

5. 员工有散播不实谣言而影响公司信誉或其余员工之工作情绪且阻劝不听者。

6. 员工患有可能危害其化同仁身体健康之传染性疾病,或虽经治疗但仍有传染之于者。

C、 员工如因个人因素自行要求离职时,是为自行辞职,自行辞职者应依照店铺规章制度,

提前三十天向店铺提交书面报告申请。经公司批准备后方可离职。如提出申请未经批准即不上岗工作者。视旷工7天处理。如未提出书面报告,将直接承担给公司造成的经济损失。

年 月 日

范文三:店铺规章制度

忻洲安踏店铺规章制度

一、 出勤规定:

1、请假制度

A、员工请假1天以内的,由店长审批;2天以内的,必须报人力资源主管审批;3天以上的,必须报部门经理审批(每个季度限定的请假天数为3天)

B、店长请假2天以内的,由人力资源主管审批;3天以内的,需报部门经理审批;3天以上的,需报分公司经理审批。店长任意天数均需将请假单传回人力资源部审批后方可,不接受电话请假(每个季度限定的请假天数为5天,超过此天数的,一次均将扣除年度奖金的10%)

C、周末不允许任何人请假,任何人不得违反。

D严重的,将做开除处理。

2、调休班制度

A、店长调(还)班必须将调(还)班单提前一天传回人力资源主管审批,否则一律按旷工处理。

B班申请,一律不给予审批

C、店长休息需提前一天以《快速反映单》形式报人力资源主管审批,同时另一班店长回传加班申请单,否则一律按旷工处理;员工休息由店长安排。

D、周末均不允许任何人调休,任何人没有例外。

E、若当月未休息员工,可领取当日加班工资。

3、加班制度

A、店长加班需提前一天回传加班申请单,不接受电话申请。

B、员工加班由店长根据店铺实际需要来安排,加班申请单由店长审批,然后将加班申请单回传人力资源部存档,否则不予发放加班费。

4、外出登记要求

A、任何人(含店长在内)外出或离岗均需详细填写《外出登记表》,并详细记录外出事由及去向,外出时间,回来时间

B、所有人到店上班时间内均不得在非吃饭时间内,外出就餐或买零食。

5、上班时间规定:

1、 各店店长及员工请严格按照规定时间来上班,不能相互替上小时班,否则就以迟到或旷工论处。

2、 专卖店正常到岗时间为:正常规定时间提早10分钟到店方为不迟到,否则按迟到论处。

3、 员工必须按时上下班,不迟到、早退,如有迟到早退扣发当月满勤奖,如在规定时间内迟到、早退5分钟以内,按1元/分钟考核;迟到、早退1小时以内,扣发当月满勤奖;迟到、早退1小时以上,按旷工1天处理;员工1个月内迟到、早退3次,违反者扣除100元。

二、 离职规定:

1、 未满三个月以上的员工(含三个月)离职,需扣除一个月的抽成。

2、 未提前15天提交《离职申请单》的员工需扣除一个月的抽成。

3、 从10月1日起至过年期间,所有已入职的员工不得离职,否则将扣除一个月的工资。

三、 员工守则:

1、 上早班时,不得将早餐带入店铺,违反者一次扣10元。

2、 上班前仪容仪表必须到位(包括工服、工鞋穿着,化妆、发型整理、工号牌佩带等),违反者一次扣20元。

3、 不得在店铺打私人电话或接私人电话,违反者一次扣30元。

4、 上班时间手机不得放在身上,必须交于店长保管,违反者一次扣50元。

5、 用餐时间不得超过30分钟,违反者一次扣30元。

6、 站立在门口迎宾位时,一定要有精神,声音响亮、清晰,违反者一次扣10元。

7、 不得在店铺与顾客发生冲突,违反者扣200元,严重者做开除处理。

8、 站姿要求:不得双手抱胸、插兜、叉腰、或依附于任何附着物,违反者一次扣10元。

9、 任何时间不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天,违反者一次扣10元。

10、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆,违反者一次扣10元。

11、员工带公司产品上班,必须在进店时给当班店长检查;每位员工下班时,必须由当班店长检查包包后方可离店,违反者一次扣30元。

12、向顾客销售时,不得将大小不一、颜色不一的产品包给顾客,以免造成公司的损失,以及避免引起顾客对公司的疑问,违反者后果由自己承担。

13、员工不得包庇店长,违反者一次扣200元,情节严重者将做开除处理。

14、上班时间私自外出,违反者一次扣30元。

15、将店内服装袋或鞋袋充当垃圾袋,违反者一次扣50元。

16、样品销售出去需及时补货,违反者一次扣10元。

17、当店长播音时,每位员工必须做出回应,违反者一次扣10元。

18、在店内浏览网页,聊私人QQ,违反者一次扣50元。

19、上班时间坐班,违反者一次扣30元。

20、身为店长应以身作则,严格要求自己,要起带头模范作用,不得带头犯错或做违规事项,

违反者一次扣200元。

福州安鸿贸易有限公司

零售部

范文四:店铺规章制度

店铺规章制度

Gdls.敢动连锁

一、店铺员工行为规范制度

店铺可以建立店铺的爱心基金,由团队所有人一起监督,如发现违规,可马上爱心罚款,罚款金额可为店铺爱心基金,做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.

(一) 员工形象

1. 仪容仪表

A制服:

● 员工须按规定穿戴制服,并保持整洁无异味;

● 制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;

● 工牌需平行佩带于左上胸.

B饰物:

● 不可佩带有色的隐形眼镜;

● 不可佩带夸张的饰物;

● 饰物不可超过三样.

C化妆:

● 上班时间内要化淡妆(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;

● 配合不同的着装要求,整体妆容要和谐、自然,给顾客一个健康、清新及自然的

感觉.

D头发:

● 不可有头屑,或给人”油淋淋”的感觉;

● 长发须束起,不可遮盖脸庞与眼睛,以露出双耳为标准.

E指甲:

● 指甲不可过长,以与指尖肉齐为标准;

● 指甲缝不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.

违反以上任何一项规定者爱心5元.

2、站立姿势标准

当不用服务顾客时,标准的站立姿势:

八字步多用于男士

●右手轻握左手腕自然放于小腹前,左手掌轻握成拳;

●两脚间距离:两脚自然叉开与肩同宽,昂首挺胸,收小腹,两眼平视前方; 丁字步多用于女士

●右脚在前,脚跟放在左脚窝处,同左脚成45°角姿势,双脚并拢;

●两手交叉:四指并扰,大拇指展开,两手虎口交叉,右手放于左手上面相握; 两者都要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离;

当需要服务顾客(或整理货架)时,不受标准站立姿势限制,但要注意:

● 身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等;

● 两手不得搭于胸前或叉腰

违反以上任何一项规定者爱心5元.

(二) 卫生

● 玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等;

● 坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等;

● 地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等;

●海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等;

违反以上任何一项规定者爱心5元.

(三) 工作规范

1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上QQ;

2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人;

3、不可结伴去厕所或去吃饭;

4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子;

5、店铺钥匙不得外借他人或私配;

6、不可借用或挪用店铺内的所有资金(备用金、店铺流动资金等);

7、在工作过程中始终保持微笑,不得在卖场内争吵、嬉戏、追逐、甚至打斗;

8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等;

9、不得对顾客有无理的言语及举动,不得对顾客态度恶劣;

10、 不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为;

11、 不得在店铺内睡觉;

12、 不得串岗、外出、擅离工作岗位;

13、 不准因结帐、盘点或打烊等原因不理睬顾客;

14、 不在卖场内存放私人物品,影响店内形象及商品环境以及向店外乱抛杂物;

15、 按规定时间用餐,膳后及时上岗;

16、 按规定时间上班,不得擅自调动班次;

不得以任何形式为他人代销商品,不得以打白条的形式从货场内拿货.

17、所有员工都要遵守店铺保密协议,如:店铺销售业绩、人员状况、商品信息、顾客信息等不能让第三方知道(属于本店保密要求)。

违反以上任何一项规定者爱心5元.

二、考勤管理制度(仅供参考,因店操作)

(一) 工作时间

1.专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,

不得擅自更改。专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》。

2.专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。

3.员工每月换班不能超过3次,换班前需向店长或上级主管申请。

4.换班需填写《换班单》,经店长或上级同意并签字,否则视旷工处理。

(二) 签到

1.员工应于营业时间前10分钟到达专卖店、专柜,并签到。

2.员工上下班须填写《签到表》,不得弄虚作假,不得替他人签到,并由主管督

导负责监督。

(三) 迟到、早退

1. 迟到、早退5分钟以上的,第一次给予记过,第二次给予每分钟5元的行政

处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工一天处理。

2. 工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3. 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长或督导应视情况处理,在适

合范围内的可不计迟到。

(四) 旷工

1.未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

2.迟到超过1个小时作旷工论处。

3.旷工1天扣罚3天基本工资,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计

发当月工资和提成等。

三、假期及请假制度

(一) 假期诠释及管理细则

1、事假:员工因私而不能上班的.事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过12

天,否则公司有权辞退.事假期间不计发工资和提成。

2、病假:员工因病不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。

其余病假不计发工资,假期超过15天的公司有权实施解聘。

3、吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚本丧可享有3天吊唁假。

4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。

(二)请假程序

1、员工请假必须事先填写《请假单》,由店长或上级主管督导批准后方可离岗。

2、无论任何假种,员工请假2天或以内的,由店长和主管督导批准同意。《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保存,并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。

3、休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离岗,因交接不周给专卖店带来损失的必须承担相应的责任。

4、员工因特殊事件或急病不能提前请假的,应在5小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续,填写《请假单》。

5、请假流程

导购员请假→填写请假单→店长签字确认→督导专员签字→确认同意

店长/店助请假→填写请假单→督导专员签字确认→主管签字→确认同意

范文五:店铺规章制度

2015年3月

(一)考 勤 制 度。

(二)行 为 规 范 制 度。

(三)卫 生 保 洁 制 度。

(四)店

(五)客

(六)晋

(七)薪

(八)店

(九)店

铺 户 级 酬 铺 铺 工 作 流管 理 制制 度。 制 度。 财 务 管货 品 管程。 度。 理 制理 制 度。 度

门 店 管 理 制 度

为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度

(一)考勤制度。

第一条 门店上班时间:

1. 半天工作制,早班8:30-14:30,下午班14:30-20:30(21:00夏季);节假日期间以及腊月实行套班或全天班班(套班:上午班时间为:8:30--18:00,下午班12:00—20:30;全天班8:30—20:30,关于套班或全天班根据届时具体情况而定)--根据工作情况,轮流用餐(用餐时间为12:00至1:00,其余时间不可用餐)。

2. 店长实行行政班制:早8:30—12:00,下午2:30—19:00,每月4天休息日(不可连休,调休时间选择为周一或周二,节假日以及腊月除外,调休需要填写调休条)。

3. 备注:店长需每月月底将次月的排班顺序提前排好,并上交公司,员工次月按照已拍好的上班顺序倒班,其上班期间不可以随意调换上班次序,已经发现视为旷工处理。

第二条 打卡制度:

1. 员工实行签到考勤制度,上下班必须亲自签到,如遇迟到及临时性工作不能及时签到者,需向店长说明情况并填写未打卡证明,否则视为旷工。

2. 备注:店长一日4次打卡。形象顾问一日2次(所有考勤依照考勤机为准)。

第三条 迟到和早退的考核方式

1. 迟到或早退一次罚款30元,二次罚款50元,三次及罚款100元(情

节严重者直接开除)。

2. 迟到或早退30—90分钟,计旷工半天;90分钟以上计旷工一天。

3. 旷工一天扣当月日平均(基本)工资的双倍工资。

4. 旷工超过3天按自动辞职处理。

5. 凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消。

6. 店长要以身作则,如发现有徇私舞弊的行为,店长罚款100元。

7. 公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。

第四条 凡有下列情况之一的,均属旷工:

1. 无特殊重大原因,员工未事先向店铺负责人请假或虽请假但未获批

准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的;

2. 请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的;

3. 不服从组织调动或分配工作,在规定的时间内无故不到岗上班的;

4. 连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者,经教育无效店

铺将予以除名;

5. 旷工等被公司解除劳动关系的,公司将不给予任何形式的经济补偿。

6. 旷工解除劳动合同者,当月工资按照每日30元进行结算。

第五条 员工外出办理公事应向组长说明情况,上班时遇生病、办急事

等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续,便于考勤。

第六条 请假:

1. 员工必须办理请假手续,填写请假单,一天以内经理同意,一天以

上必须上报张总批准,已批准假期者请将假条交予店长后方可离开

公司。未经批准离开公司者,一律视为旷工。

2. 因特殊情况来不及到公司请假者,必须先打电话进行请示,同意后

可视为请假,但必须在假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班,否则视为旷工。当天不请假而缺勤者,一律视为旷工。

3. 病假:员工如遇急病未能办理请假手续者,须以电话进行请假,事

后必须补办手续,如超出时间以旷工论处。

4. 婚假:员工结婚可享受七天有薪婚假。

5. 丧假:员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世,

可享有3天带薪休假。

6. 店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单,经上级领导批准方可

轮休。

7. 店长每月需将考勤表,请假条以及工资表一同交予财务进行审核。

第八条:

1,员工离职需提前一个月打申请,交接清楚后方可离职,擅自离职以及未进行交接离职者,扣发当月工资。

(二)行 为 规 范 制 度

一 工上岗十不准。

1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报以及玩手机;

2、不准在店内喝水,吸烟,吃东西;(店铺二楼休息区作为员工休息的专用场所)。

3、不准与顾客争吵;

4、不准借口工作忙而不理睬顾客;

5、不准趴、靠柜台,货架,商品;

6、不准做不文雅的动作;

7、不准挪用公款;

8、不准在上班时间购物;

9、不准把个人现金带进收银台;

10、不准在工作场所放置私人物品。

二、员工服务的规范用语:

1、您好,欢迎光临法派(报喜鸟)。

2、请问,有什么可以帮助您的么?

3、多谢惠顾,欢迎下次光临。

4、您请慢走。

5、谢谢,对不起,很抱歉,请稍后。

三、员工服务的规范程序:

1、顾客进门时表示欢迎(标准门迎用语,营业时间要保证时刻有门迎);

2、让顾客有一个自由自在的购物空间;

3、如发现顾客有疑问,主动上前介绍商品;

4、顾客结账后,协助其用购物袋装好商品;

5、顾客离店时,礼送顾客至门口,开车顾客需要帮其提购物袋至车前(干水洗顾客同样)。

四、顾客抱怨和投诉的规范处理:

常见投诉意见:

1、对商品:价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货;

2、对服务:营业员、收银员服务质量差;

3、对购物环境:脏、乱、差。

常见处理方法:

1、聆听

2、表示同情

3、向顾客道歉

4、提出解决方案

5、执行解决方案

6、检讨自身工作

7、首问负责制,不可推卸责任

五、基本仪容仪表

1、上班时必须统一着工装,整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁;

2、男性员工不许留怪异发型或过长头发,胡须经常修理;女性员工化妆要清淡,勿浓妆艳抹,佩戴饰物要得体,不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物;

3、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲,女性同事不宜涂深色

指甲油。

六、其他

1、对上级安排的合理工作,必须服从分配安排(如有异议可同老板进行投诉)。

2、在工作中态度恶劣,影响店铺正常工作,给店铺带来消极影响者。 3,需在规定的时间内完成,经理、店长交代的工作事项。

4,不可以泄密公司各种经营信息。

5,不可以随意散播不利于公司品牌以及店铺的信息,无论线上线下。(给其带来的经济损失需全额赔偿,或承担法律责任)。

以上规定如有违反,按处罚条例执行:

1、返违反以上规定,一次30元,两次50元,三次级以上100元—500元(情节严重者开除)。

2、店长须以身作则,如店长违规则双倍处罚,同时店长负连带责任, 员工违反店长一同接受处罚。

(三)卫 生 保 洁 以 及 制 度

为给顾客创造一个舒心的购物环境,有效实施与管理保洁工作,特制订卫生保洁制度。

一、门店日常清洁内容:

1. 店内地板的清洁:每天须于下班前对店内地板进行彻底清洁,全天随时补充清洁,保持地板的整洁度;

2. 天花板、灯管、墙壁:定期清洁,保证无灰尘积留,由店长安排所有人员全部参与大扫除,时间根据门店的情况另定;

3. 玻璃橱窗及玻璃门:每天早上进行打扫,保证玻璃面无灰尘及水印;

4. 陈列货架:随时除尘除垢、清理杂屑,于每天早上9:30前完成,并全天视情况不定时前进行补充清洁;

5. 商品:随时除尘除垢,保持商品整洁、美观,随时调整商品以保证阵列整齐,于每天早上9:30前完成,并全天视情况不定时前进行补充清洁;

6. 收银台:每天须对收银台及台上用品进行擦洗,定期消毒;

7. 门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生,须每天早上进行打扫,当天适当进行补充清洁;

8. 每组人员上班时如发现办公设备(包括通讯、照明、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,店长应立即对其进行沟通解决。

9. 晚上关门前,当班员工需关电源,锁好门窗,方可离开。

(四)店 铺 工 作 流 程

(一)营业前

1. 晨会的召开(10分钟)。(参照晨会标准模板)。

2. 店铺卫生的清洁。

3. 店铺陈列货品的补充以及调整。

4. 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

(二)营业期间

1、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时

刻为销售做好准备) 1) 记录当天晨会日志。以及相关事务性工作的安排与进展程度。

2) 顾客资料的整理,干水洗服务的提醒以及VIP顾客的定期维护。

3) 检查货架上相关货品是否短缺并及时补充。

4) 货品知识的学习以及库存状况的熟记。

5) 促销活动的跟进实施,并主动预约顾客消费。

6) 淡场时的销售演练以及产品卖点的学习熟记。

8) 每日搭配的进行以及微信朋友圈的分享。

9) 店铺卫生的保持。

10)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

11)店铺陈列的调整以及橱窗模特的搭配调整。

12)门口迎宾的轮流值位。

2、有顾客时的工作(所有准备的结果是为了有更高的业绩!)

1) 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务。

2) 时刻明确店铺的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

3) 随时了解店铺的成交率以及连带率,及时分析并努力提高。

4) 公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成。

5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,为提高员工销售总结

好经验。 6) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。

7) 处理营业中顾客投诉。

8) 门口迎宾的必要保持。

3、交接班时:

1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。

2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。 (三)营业结束

1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。

2) 销售情况的汇总以及工作总结的微信群发放。

3) 收回店外物品。

4) 关闭照明、灯箱、电器。

5) 签退,离开卖场。

6) 上防,锁门,闭店。

(四)、为实现门店管理有序:

1. 门店店长必须以身作则,所有店铺工作人员须服从店长合理安排;

2. 上、下午班交接班时必须进行交接班会议(严格按照交接班会议制

度进行交接),相关交接事项需在交接本上进行记录。

3. 交接事项:

1) 店铺指标,业绩,以及当班完成情况。

2) 当班过程中出现的所有问题,以及问题的解决方法和经验总结。

3) 店长应发掘当班过程中本班出现的优秀案例,并传达给下一班,作

为优秀范例供大家学习。

4) 当班过程中商品销售情况,需补充的商品统一汇总。

(五)客 户 管 理

一、客户档案的建立

1. 为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2. VIP顾客档案的建立一定要完整正确,姓名,联系方式一定要记录清新,并建立顾客的可视化档案。(详情见VIP可视化档案模板)。

二、客户的维护(具体见附件)

1. 现有会员均分至每位员工手中,实行专人维护制(一季度进行一次调换),

2. 建立3天消费回访,50天防失踪,干水洗提醒制度——与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

3. 现有会员的资料完善(可视化档案,顾客消费跟踪记录),

4. 维护方式:可采用短信、电话、微信等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;

三、客户的开发

1. 经营方式为发展会员式,所以新客户的开发是公司发展的能源;

2. 开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户(老顾客带新顾客古过来,可以给予老顾客一定的优惠或礼品馈赠,需经店上级领导同意);

3. 店员在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里;

4. 店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对完成述职汇报。

(六)晋 级 制 度

制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。符合条件即可晋级。 员工篇

1、试工人员上岗条件为:

1) 凡新入职人员有7天试工时间。

2) 试工期间无迟到,早退以及旷工现象。

3) 试工结束后,经考核掌握基本的产品知识和销售服务流程。

4) 可以独立完成销售。

5) 没有违反相关店铺管理制度。

6) 经考查符合本公司用人需求。

7) 试用期间有底薪无提成。

2、实习转为正式的条件为:

1) 工作满一个月(为方便管理转正日期为每月月初)。

2) 工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。

3) 熟练应用销售、服务礼仪,无顾客投诉。

4) 个人销售任务需完成80%以上。

5) 考核通过享受正式员工待遇。

店长晋级制度

1. 实习店长上岗条件为:

1) 工作满一年(特别优秀员工可另外考虑)。

2) 熟悉店面工作流程,在店长不在期间能够独立管理店铺。

3) 能够严格自律,在各方面工作上都能给其他员工起到良好的带头表

率作用。

4) 经考查符合本公司用人需求,并具备领导、沟通及协调能力,能够

做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。。

5) 具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过

自己的专业及服务达到销售目的。在作为形象顾问期间,个人销售可以位列店铺销售前茅。

6) 能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技

能和提高服务以及销售技巧。

7) 实习店长实习时间为3个月。

2、实习店长转为正式店长的条件为:

1) 实习满3个月,期间能够很好的独立完成店铺相关管理工作。

2) 实习期间店铺销售指标完成率不可低于90%。

3) 实习期间能够很好的胜任公司安排的相关工作。

4) 实习期间没有违反公司相关店铺管理制度。

5) 实习期间无重大事故发生。

6) 实习期间能够很好的做好新员工的培训工作。

7) 实习期间能够很好的处理好店铺的账务工作。

8) 实习店长转正后享受正式店长待遇。

(八)店 铺 财 务 管 理 制 度

店铺销售包括礼券,商务卡,现金,银联,万家福商务卡以及欠账等。为更好的规范店铺财务管理,现规定以下制度:

1. 礼券、商务卡:从财务拿回,要登记在本上,销售出去的需要下账,如同店铺商品一样做账。

2. 欠款:欠款拿货的必须卫总签字后方可做日销单,欠款的销售票据必须写清楚顾客名字以及联系方式,以方便卫总审核。

3. 日销单:每日销售需进行清晰登记于日销单中,需把销售方式(现金,欠账,商务卡等)核对清楚,并详细记录,并签字。

4. 调拨单:回货与出库需登记清楚,外调货品要及时开具调拨单,并清楚记录外调单位,并对调出以及调入货品清晰记录,方便日后同公司之间的账务对接。

5. 销售小票:针对店铺所有销售货品,必须开具销售小票,并且清晰记录支付方式。

6. 盘点表:每月月底针对店铺货品进行盘点,核对无误后,签字交予财务处。

7. 营业款项:专卖店销售现金必须每日存入公司制定账户。

8. 进、销、存:店铺每日须做好店铺货品销售的进销存账目。

9. 系统帐:店铺需对每日销售货品及时下账(品牌公司系统帐以及公司管家婆帐),不可累计下账,做到每日帐每日下。

(九)店铺货品管理制度

一、来货流程

1. 到货后,清点来货的数量以及核对明细(注意:不可影响卖场销售以及顾客的行走线路)

2. 清点结果汇报店长,如有出入店长应立即同公司相关人员进行沟通;并将货品准确无误登记在交接班盘点表上。

3. 在电脑上进行单据审核,并将货品进行归类放置以及整烫出样;

二、退货流程

1. 接收到公司总部的退仓单时,由店长分配店员找出相应的货品,吊牌外露,.(西服一定要按照大小尺码顺序,小的在里大的在外,套在一起,不可折叠);

2. 将其货品正确无误进行电脑录入,核对确认后打包(按照品牌公司要求进行准确打包),并附相关单据。

3. 注意退货要避开销售高峰以及周末。

4. 退货不可以在上班期间进行。(上午班下午退,下午班上午退)

三、换货

1. 请顾客出示购物小票;

2. 调换商品非质量问题,原则上是在不影响第二次销售的前提下;

3. 告知顾客进行差额补价(原则上不可以换价值较低货品);

4. 打销售单,备注顾客换货;

四、次品处理

1. 门店在检查商品时如发现影响销售的商品时应马上撤柜;并与品牌公司联系沟通解决。

2. 返回公司调换以及维修应登记备注清楚。需要走电脑流程的一定要

按要求走流程。

五、货品盘点

1. 门店每月月底进行货品盘点,每日交接班进行货品总数的点货交

接;

2. 全员参与,分工明确,明细核对。

3. 盘点结束后将盘点结果以及盘点表上交财务,进行库存核对。

4. 公司抽查到门店有不点数现象,店长罚款100元,导购员每人50元。

5. 盘点结果有误时,找出错产品进行明细复盘,需财务人员共同进行。

6. 店铺盘盈充公,盘亏按进阶赔偿(店长以及相关货品负责人各50%)。

六、卖场货品管理

1. 每日对店铺陈列货品进行清洁,保证所售货品整洁性。

2. 卖场模特穿着货品要做到一周一调换(包括橱窗)。

3. 卖场陈列货品要求吊牌齐全,并且全部内收不可外露。

4. 卖场陈列货品要求全部熨烫整齐。

5. 店铺陈列货品要求进行一周已调整。

6. 针对应季货品要做到货品库存的熟悉、商品FAB的掌握以及产销。

七、应季货品的线上推广

1. 要求店铺员工对店铺所售货品进行自发的微信朋友圈推广,一周最

少要做到一次商品图片搭配相关商品介绍的推广。

2. 公司会对店铺员工微信推广进行考核,考核标准每周一次,未达标

每次罚款30元,

3. 店铺促销活动朋友圈推广,要求做到活动期间的每日转发推广(长

期活动,做到一周推广两次),未达标每次罚款30元。

范文六:店铺的规章制度

店铺的规章制度

1.工作职能:

⑴ 遵守公司和商场的规章制度和要求。

⑵ 努力学习专业知识,积极参加公司组织的培训,掌握各项专业技能,努力完成店铺指标。

⑶ 确保店铺货品安全,经常对商品进行自查,必须帐目清晰,商品数量准确,产品整洁,努力杜绝因商品陈列而产生的脏痕和残损。

⑷ 保持店铺的清洁卫生工作,每天打扫清洁无积灰。

⑸ 提供顾客高品质的服务,积极做好每一笔销售,留心顾客对于商品的要求,及时反馈公司。

⑹ 了解本店铺库存,根据季节及商场情况调整货品陈列和库存数量。

⑺ 及时调整样面,保证陈列的新鲜和商品的清洁。

2.行为规范

⑴ 商场专柜员工应遵守商场考勤时间,用餐时间不得超过30分钟,上班时间不允许在店铺内电话,手机铃声必须设置为振动状态,不允许在仓库内做与工作无关的事情。

⑵ 上班时间不倚靠货架收银台等道具,不扎堆聊天,不嬉笑打闹,态度不随意散漫。对待顾客要一视同仁,不鄙视,不挖

苦。工作场所严禁吃食物,严禁在店铺内堆放私人物品。 ⑶ 对店铺高度负责,不允许非本店铺员工进入仓库,严禁店外

人员拍照,如有发生应立即礼貌阻止。

⑷ 任何店铺内的商品或包装皆为公司所有,任何人不能随意拿

取或赠与他人,严禁杜绝店铺人员对商品和公款进行侵占,如有发生当即开除,并向其追讨损失,情节严重的将追究其法律责任。

⑸ 非正常折扣必须申请,上级主管,如出现营业员私自打折,

由营业员补齐差价。

范文七:服装店铺规章制度

店铺规章制度

一.日常规章制度:

1.上班,下班员工必须遵守店铺的作息时间,不得无故早退,擅自离开工作岗位,如有任何调班,调休者必须先征的店长的同意,否则将视为旷工。

2.员工请假3天以上报直属主管批准,店长请假需有直属主管批准,不得安排在周六,日及公众假期休息。

3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)

4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班,卖场一定保证有人,不能站在门外闲溜达。

5.每月排班表应于每月1日前有店长排定,未经店长允许不得擅自更改

6.收银台不准任意放私人物品,不能再卖场吃东西。

7.自备喝水的杯子和纸巾,每天下班后穿自己的衣服,卖场衣服打玛扣,烫完后检查干净后挂回原处。

8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

9.每天上午搞完卫生,没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头,修衣服,洗脏衣服,检查玛扣)

10.下一个接待顾客的导购必须站门,必须说欢迎光临,不管进来的是什么顾客,轮到谁就是谁,不存在挑客(除了换衣服,应聘)其余都算.

11.贵重物品自己保管好,丢了公司不负责任。

12.接待顾客时不准接电话,可以等顾客走后回电话过去,上班时间严禁在卖场玩手机。

13.按公司要求接待顾客,面带笑容不得与顾客发生争议,遇到问题及时上报

14.在店内不得抽烟与喝酒。

15.工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。

16.服从上级分配,服从上级管理,不得损毁公司的形象,透露公司机密。(按情节严重进行处理)

17.遗失,损害,偷盗公物者按价赔偿。

二.关于跟客制度:

1.自己跟客要到位,如果客人一进门就是你接待,不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服,立刻去拿码子,别的导购上前跟,你就说我跟了,麻烦你帮我那一下码数给客人。)

2.一定要有一杯水的服务,并且买与不买一个样

3.当每个导购都有客人,又进来一批谁都可以去接,谁先接就算谁的.

4.回头客当天的客人才算回头客,隔天都不算,回头客进店自己一定要留意,如果另外一个导购接客很久,要买单的情况下你才认出来,都不算,(自己在卖场的情况下)

5.卖场一定互帮互助,没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

6.不管进来的是这样的顾客,哪怕是老人家进来接个电话不买衣服

都算一批客人,没有接与不接,不能挑客

三.货品

1.到货卖场前面一定留一个导购接客人,接完后去整理货品,下一个导购接待顾客。

2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫,无线头,拉链是拉好的,有玛扣,干净。

3.每个导购如果是自己的订单,开手工票,贴在收银台,写上日期,牌子,款号,尺码,颜色,顾客电话,姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。

4.如果因为员工自身操作导致商品损坏,按7折赔偿。

范文八:店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

1、员工制度

1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3)不可佩带过多的首饰

4)工装要整齐,脏了就要洗

5)老员工要带新近的员工

2、员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象

2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排

3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度

4)员工应爱惜公司的财务

5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

3)制服要干净、整洁,不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2)不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2)熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1)根据服装的色系及其款式进行陈列

2)根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1)小组之间的相互合作

2)组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿

范文九:服装店铺规章制度

店铺规章制度

一. 员工仪容仪表

1、

2、 仪容整洁、穿做素雅,上班时穿工作服,正确佩戴工号牌,忌穿高跟鞋、拖鞋上班。 女员工长发束起,不梳怪异发型,不染夸张颜色,要求化淡妆(唇彩、

眼影、睫毛等),不使用有异味、让人不适的化妆品,保持口气清新。

3、 不留长指甲,保持指甲清洁(除透明色外)不涂有色指甲油;不佩带有尖锐刺角等类型的饰物,且佩带数量不宜过多。(以上如有违反扣考核分1分)

二、员工行为举止

1、员工不得迟到(每天8;30准时到店,一周内迟到1次扣考核分1分,一周内迟到2次扣考核分5分,一月内迟到3次予以劝退。不擅自离岗,空岗,不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准:(违规者扣考核分1分)

2:上下班签到签退,不得叫人代签或涂改,如发现有代签或有涂改者,第一次处罚20,第二次40,三次80以此类推上不封顶,店长负连带责任。

3、员工请假、调休需提前两天向店长做出申请,再由店长向主管申请;调班提前一天向店长申请,经同意后方可实行,店长请假、调休向主管申请,(无特殊原因节假日不得调休,请假),店长不得安排周六日、节假日休息。(违规者扣考核分1分)

4、员工吃饭时间为30分钟,店长必须轮流安排用餐,不得在买场内进行用餐。(违规者扣考核分1分)

5、员工上班应面带微笑,热情服务,不得与顾客发生争执,不得随意评论顾客的穿着和言行,不得对其他品牌进行有损品牌形象的评论。(违规者扣考核分3分)

6、员工不得在卖场倚靠货架、墙壁、收银台,不得背向顾客,双手交叉于胸口或插于袋内,跪、坐、蹲在地上。(违规者扣考核分1分)

7、员工不得在卖场嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲,不得使用店铺电话办理私人事务。(违规者扣考核分1分)

8、私人物品、非销售物品应摆放固定位子,不得放于收银台、货架等顾客看得到的位子。(违规者扣考核分1分)

9、员工在卖场拣到任何财物都要交由店长登记处理,拾而不报,做违纪处理(违

规者扣考核分2分

10、员工不得私留,私分赠送品,奖品;不得私自办理公司贵宾卡(违规者扣考核分2分)

11、上班期间,员工有身体不适可在不影响店铺正常营业的情况下去三楼仓库休息,时间不得超过20分钟,不得两人或以上同时进仓休息(违规者扣考核分1分)。

12:不得在上班时间上网,不得利用公司电脑浏览与工作无关的网站;如发现者第一次负激励20元,两次40,三次80以此类推,店长附相应连带责任,店长负连带责任。

13:上班按照排班表上班,不得擅自调班,如有事情,须有书面申请才可调班,一个月内有3天与月初排班表上班时间有异同的给予负激励30元,超过10天的予以劝退(特殊情况另外审批汇报),店长负连带责任。

14:调休必须提前上交调休申请单,如未上交及申请者按调休3倍时间计算,店长负连带责任。

备注:扣一分同时等于交纳店铺快乐积金10元,当场开现,以上如有店员违规,店长负连带责任。

范文十:专卖店铺日常规章制度

专卖店铺日常规章制度

一、店铺规章制度(本节供参考)

1、上下班规则

店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

2、储物柜

店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌

员工当班时必须佩带工号牌。

4.semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善

5、公司财物

店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

6、保密制度

员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

7、不良行为

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮(转载自亿库网http://www.ekw.cn,本文由亿库网收集整理。)料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

8、私人探访/私人电话

工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

9、遗失物品

在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

10、个人通讯器材

未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职

在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

12、顾客投诉

员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

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