店面员工规章制度

店面规章制度

一.店铺日常规章制度

(1)店员上岗需穿公司指定制服,标准佩带胸卡。 (2)女员工需着淡妆,不留夸张的发型。

(3)员工不得带大包及贵重物品上班,下班离开卖场应由店内负责人例行检查。

(4)营业时间不得坐岗、趴岗、不得扎堆聊天、嬉笑打闹、不得大声喧哗。

(5)上班期间不准做与工作无关的事,私人探访时间不得超过5分钟,不准接私人电话。 (6)店员精神饱满,不准带情绪上班。

(7)上班期间不能吃刺激性食物,不准酒后上岗,不准吸烟。

(8)不准因从事其它工作不理顾客或下班前催促顾客。接待顾客用礼貌用语、服务主动热情,不准与顾客顶嘴吵架。

(9)员工要保持良好站姿,不能手叉腰、抱胸、手插兜行为。 (11)按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。

(12)中午交接班需提前10分钟到岗,做好交接班工作。 (13)仔细整理帐目,在规定时间内完成理帐工作,准确无误。 (14)爱护店内公物,保护店内财产及设施。

(15)不准擅离职守,溜光购物,空岗空位。

(16)店铺及时补货出货,整理商品,保持陈列整齐丰满。 (17)不准挪借票款和衣物。

(18)员工离职时要严格按离职程序执行。 二、店铺卫生标准

(一) 店铺清洁

1、地面:保持地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑。 2、收银台: ² 收银台标识明显,台面干净整洁,物品摆放整齐,不能在可见之处张贴纸张。 ² 只能摆放办公用品、办公设备。 ² 其中销售报表、台账、调拨单等不能出现于收银台面上,可视具体情况收于抽屉或柜子里。

3、各种规章制度、表格:各种统计表格、规章制度统一张贴在仓库门背后,保持整洁。 4、店内器架、设施完好无损,外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本身的杂物。

5、店内电器、办公设备:完好无损,外表面整洁无灰尘、污渍、胶印。 包括空调、电视、DVD、音响、饮水机、电脑、验钞机电话机等。 ² 空调机及隔尘网清洁。

² 各种电线、电源、插座有效/整洁/无损。

7、模特、出样货品:无破损、干净整齐,无灰尘、污渍、水迹、胶印。

8、POP、价签卡:干净整齐,无胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由店铺或商场统一打印,或由专人按标准填写,字迹工整。

9、橱窗、玻璃、镜面明亮干净无污印、水迹、胶印等。 10、 灯具: ² 店内各种灯具保持完好无损,明亮整洁无灰尘、污渍。 ² 射灯、筒灯内外干净。 ² 射灯照射方向正确。

11、 货品填充物:所有物品填充物不得外露。

12、 休息区:家具整洁无损、干净整洁,保持每天清洁,饭后马上清洁。

(二) 员工仪容 1、着装:

店铺员工统一着公司统一发放工装,穿着黑色皮鞋。保持工装、鞋保持整洁无污渍,无异味。 2、妆容:

女导购员:干净、整洁,着清爽淡妆(包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛),不得浓妆艳抹,不得着夸张睫毛膏,一个店铺里的导购员使用同一颜色眼影。 男导购员:干净、整洁、无胡须,无眼垢。 3、发型:

女导购员:不得留夸张发型,过肩长发不可披散,必须全部扎于脑后中部成马尾辩,配简单发饰;头发干净、利落,刘海儿前不过眉,侧不过遮耳,不得染夸张颜色,至少2-3天清洗一次,保持整洁无异味。

男导购员:短发,刘海儿前不过眉,侧不过遮耳,后不过肩;不得留长鬓角,最长不过3寸,清洁、整齐,不得烫发及染夸张发色。至少每2-3天清洗一次,每个月理发一次,保持整洁无异味。 4、饰品:

每位导购员只可以佩戴小巧戒指、项链各一件,不得佩戴其他饰品。 5、身体清洁:

定期清洁,保持身体清洁无异味。

6、指甲:

不得留长指甲,不得涂指甲油。保持指甲干净、卫生。 7、口腔卫生:

口腔保持干净无异味,工作时间不得食用口香糖。 三、 服务状态 Ø 体姿 (一)笑容标准

(八)、工作时应避免的小动作

Ø 迎宾

无论在什么时候都要作好顾客进店前的准备,迎宾时要保持服务形象。站立以不当产品为准,迎宾可以加上产品信息或开放式询问。迎宾要作到以下三点:

1、微笑相迎

2、声音自然、语调柔和、吐字清晰 3、保持距离、目光亲切接触.

4、经过顾客身边时,或与顾客有目光接触时,应礼貌的打招呼。 Ø 送宾

1、 员工要做到来有迎声去有送声,音调要放底,要做到微笑相送。 2、 无论交易是否成交,都将顾客送至门外。

3、 当顾客已接近大门或走出专柜时,才可说送宾语。 四、 陈列标准

(一) 店铺销售情况

1、 店铺前一天及当天截止到本时段的精确销售额,精确到元。 2、 店铺前两个月及本月已产生的销售额,精确到万元。

3、 店铺年销售额、月平均销售额,精确到万元。

4、店铺每年销售高峰期、低潮期,每日销售高峰时段、低潮时段。 (二) 员工评价

1、 各员工销售能力,包括店铺员工销售排名、销售特点。 2、 每个员工的性格特点、思想动态。 3、 每个员工的基本背景。 (三) 外联工作 1、商场专柜:

² 商场内各竞争品牌的销售额或销售排名。 ² ² ² ²

竞争品牌及商场现有或近期活动的具体内容、影响力。

竞争品牌的基本情况:主推产品、价格水平、产品特点。 竞争品牌优秀人才了解。 消费者投诉及反馈。

² 商场对本专柜的意见或建议。 2、专卖店:

² 专卖店周边竞争品牌与我们的销售对比。 ² 竞争品牌现有或近期活动的具体内容、影响力。

² 竞争品牌的基本情况:主推产品、价格水平、产品特点。 ² 竞争品牌优秀人才了解。 ² 消费者投诉及反馈。

² 相关职能部门对专卖店的意见或建议。 八、店铺工作流程规范 (一)到店

l 上班前10分钟到店。

l 上班前进行营业交接盘点。

l 整理陈列、卫生(交接班时由下班人员完成)。 l 整理文件、本日工作所用营业表格(收银员完成)。 (二)会议 1、会议内容 l l l l

检查仪容仪表(店长检查, 工作时禁带手机)

交接上一班次的销售、货品、工作情况和需跟进的问题。 制定本班次销售目标和本班次的跟进问题。 下达公司通知文件和推广内容。

l 分配区域和具体工作内容。

l 考察产品知识,货品库存情况分析。

2、气氛调动

l 内容健康、充满活力

l 振奋团队精神,工作严谨、气氛活泼、专业操作、团队合作。 3、跟进服务九部曲

l 实际工作中跟进服务流程中出现的问题。

4、跟进店面形象

l 陈列标准:店内货品挂件、摆件数量、色系、尺码。 l 形象标准:灯光、橱窗模特、LOGO、试戴镜、授权牌 l 海报、POP价签等销售工具。 (三)工作

l 迎宾:从店长轮流每人30分钟。

l 专卖让音乐响起,音乐节奏简明轻快,内容健康。 l 调动积极性

l 团队合作店内协助:要有语言呼应、相互补位。 l 及时发布销售状况,并告知店内所有员工。 l 按小时段针对个人进行任务考核。 l 班次任务考核、分区任务考核。

l 库房管理:库管跟进本班次的出入库货品账目准确,仓库货品出入让店面有相应单据,收货、退货按流程操作并有记录。

l 卖场管理:陈列、卫生、店面形象、工作气氛。

l 销售管理:及时进行补货,保证店面货品正常销售。 (四)交接\闭店

l 整理销售单据、销售款。

l 清点货品数量完成交接(A-B班完成交接)。 l 送宾。

l 关闭门、灯光照明(只留一个灯源)。 l 卫生清理、陈列整理。 l 检查是否关闭电源。 l 检查是否存好销售款。

l 工作总结会议。

l 离店(私人包离店前由店长检查)。

日常店铺管理记录本

(一) 接班工作记录本:用于早晚班的工作交接,内容包括工作完成情况、陈列、销售、货品情况、公司通知、员工状态等情况。 (二) 周会议记录本: (三) 巡店问题记录本 (四) 员工考勤动态记录本 (五) 店铺货品进出记录本 (六) 顾客退换货品记录本 VIP顾客联络留言记录本

店面规章制度

规章制度

为了更好规范店面员工工作,使大家能更好、更默契、更有效率的工作,并提升店面业绩,现规定店面规章如下:

店面篇:

1、 店面员工按时上班,禁止迟到早退

2、 员工上班期间应做到穿戴整洁、干净、淡妆上岗,

3、 员工上班期间应按规定站立,禁止倚靠,扎堆聊天,

4、 员工到岗,及时更换工服、化妆(10分钟之内完成),及时整理库房、盘点店面

货品数量(1小时之内完成)

5、 店面须有人员站岗迎宾,(除工作、正常用餐外,员工禁止在库房逗留),卖场

员工淡场时或销售结束时需及时调整陈列及货品摆放,保证店面整齐干净

6、 每班交接班时,由下午班整理好库房并进行店面点数,禁止胡乱堆放或不按规

律摆放

7、 店面员工禁止在非用餐时间吃东西

8、 店面员工应按照销售流程进行销售:迎宾-打招呼-探求顾客需求-为顾客介绍产

品、找合适的尺寸使用-解决顾客疑虑-促单-连带销售-送宾等,不能省略,

9、 员工于销售过程中应站在顾客右前方或左前方,随时准备为顾客介绍或拿取货

品,严禁顾客进店,跟随顾客后面,不介绍产品

10、 员工在上班之前调整好心态,随时保持微笑、热情,禁止将私人情绪带到工作

中,

11、 员工做事要提高效率,凡事尽量以最短时间内按要求完成,今日事今日毕、此

时事此时毕,严禁工作懒散、拖拉

12、 店面员工工作本着团结协作、相互帮助、店面的利益大于一切的原则进行工作,

禁止散播舆论、搞小团体,冷落同事等

13、 晚班员工每日需及时发放业绩、邮件,严禁不发业绩、邮件

14、 店面员工上班时间禁止追逐打闹、大声说笑,并注意文明用语,禁止说脏话

15、 当班员工应对当班时店面的人、货、款、卖场负责,如发现店面问题,责任当

班人员应负全责,当班人员禁止互相推卸责任,如无真实证据,当班期间产生的损失,由当班员工共同承担

16、 店面当班员工如点数不对,应重新点数,如还不对需将明细点清,并向领导汇

报,并重新点数,严禁出现问题后不找原因,

17、 当班人员需认真点清店面货品数量,严禁敷衍了事,如交接班时数目不对,则

由两班各抽一人再进行共同点数,务必将店面数目核点清楚,如确认损失,则由早班员工承担

18、 店面当班员工在店面淡场时可一起调整店面陈列,但须秉承陈列原则:

上小下大、上浅下深、左右对称、整体对称、同风格相互搭配、颜色搭配合理,并根据销售数据、库存量、新旧款等因素调整陈列,

19、 店面当班员工需随时保证店面陈列及卫生,销售或试穿后,货品应恢复最佳摆

放状态,对于单个产品。包类:应注意包型饱满度合理、吊牌不外露、包身各种带子合理摆放或收起

20、 员工需掌握店面产品信息(款号,制作工艺、)、工作流程(收银、店面工作流

程)等,

21、 店面问题应及时上报,如未上报,经由领导发现,则由发现时的当班人员共同

负责赔偿

22、 店面到货时,当班员工须认真核对,一旦事后出现问题,公司不能解决的,则

由当班员工共同承担

23、 员工在店面禁止与顾客争吵,如发生争吵,造成一切后果,有当事员工承担,

并赔偿公司损失,严重者公司有权追究当事人法律责任

24、 员工除每周正常一天休息外,不准一天以上连休,员工临时变岗需在前一个工

作日时间内向店面领导申请。经同意后方可请假货休息,禁止员工在应该工作的日期临时变岗

25、 店面员工之间出现问题及纠纷应向店面领导汇报,有店面领导解决,禁止员工

之间在店面争吵解决

以上规定,店面员工应共同遵守,一视同仁,如有违反,公司领导对店面员工有处罚权,每条5元;

此规定自店面员工签字之日起执行,忘大家共同遵守,提高店面形象,冲刺店面业绩!!!

员工签字:

XX店面员工规章制度

(一)站立姿势

标准:

1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。

禁忌:

1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。

2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准:微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。

4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌:

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、 发型标准:

经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。

禁忌:

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝,有乱发、碎发;

3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准:

每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌:

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

4、服装标准:

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。

禁忌:

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

4、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一) 常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。

(二) 不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三) 当顾客要求试听(看)货品时,须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。

(四) 日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。

(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六) 店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。

(七) pop宣传海报应及时更换,并注意维护。

(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

2015店面规章制度

店规

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

1、办事处办公上下班时间: 8:40—18:00;

2、各专卖店上下班时间:(5.1-10.7除二七外,各店下班时间推迟半小时) 二七早班9:00--17:00 二七晚班12:00—21:00

荥阳10:00--19:30 创新9:00--18:00

登封9:00--18:30 经三9:00--18:30

中原9:00—18:30 偃师9:30--19:00

中牟9:00--18:30 碧沙9:00--18:30

红专9:00--18:30 新通9:00--18:30

3、考勤必须准确,按规定休假。(如需调休需向人力资源部递交调休单)

4、迟到、早退、10分钟以内罚款20元,第二次罚款40元,以此类推,超过1小时按旷工,旷工扣双倍工资200元;

5、工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

6、周六、周日、法定节假日请假一天除扣除当日工资外,加扣100元(首发缺货时段或公务除外)

7、正常请事假3天以内只扣当日底薪,超过一天扣当日底薪外加扣50元,每月请假天数+调休不能超过10天,超过10天扣罚半月基本工资,超过15天本月工资不予发放;

一、上班第一时间打扫店面或办公室卫生并保持良好的环境卫生,店面陈列要及时调整 归位,保证陈列整齐,出现以下情况店长连带双倍受罚;

1、电脑、显示器、键盘、桌椅、沙发、收银台等硬件设施打扫完后无灰尘,打扫不彻底罚每处10元,

2、配件柜内台面不能有灰尘,玻璃要经常擦洗,特别针对风沙天气,雨天,每天最少 两次以上清理打扫,实行责任到人,违者罚10元

3、地面大门干净无杂物,无口香糖、纸屑、胶状物等可清除污垢,发现一处罚10元,

4、门头 清洁可根据实际清洁度7天左右打扫一次,违者罚20元

5、 销售产品后所遗留产品包装及垃圾应及时清理,违者罚10元

6、专卖店配件墙、展示柜出样配件整齐干净,发现缺少或无挂钩罚20元,

7、餐饮用具必须清理干净(禁止食品垃圾在店内或公司办公室过夜),垃圾桶及时 清理,卫生间保持干净,违者罚10元;

8、配件墙要及时补充,不允许有空位并按要求摆放,体验桌陈列和卫生要及时维护让下一拨顾客有一个良好的体验环境,发现一处不合格罚20元;

9 下班应关闭相关电源,检查各处安全,妥善存放库存和现金等,如出现损失由当班店员赔偿,店长无论是否在职一律连带。金额按损失金额多少罚处店长。

工作时间必须穿工装带工牌并保持干净整洁,个人形象要大方得体,注重个人卫生,

三、出现以下不合格项店长连带双倍处罚;

1、必须统一工装 ,工装干净整洁,不穿工装罚100元,无正确佩戴胸牌,罚100元,

2、工装所搭配裤鞋不能过于张扬另类;违者罚款10元。

3、男士不留长发,打耳钉,不穿短裤、拖鞋、里面穿着的衣服不要裸露在工装外面,违者罚10元;

4、女士不能着装过于暴露、短小;里面穿着的衣服不要裸露在工装外面,夏天不得穿裙子凉拖。不得穿花裤子。女生应上淡妆扎辫子。违者罚款10元。

5、员工上岗应保持个人卫生,不能随地吐痰、不能乱仍纸屑,保持口气清新,头发衣服无异味,皮鞋经常擦亮,球鞋经常清洗,违者罚款10元。

四、工作期间要坚守自己的岗位,不准串岗闲聊,站姿要规范,挺胸抬头,不能斜靠柜

1、不能聚众聊与工作无关的事,非销售高峰期收银台销售人员不能超过2人,发现罚10元

2、体验台始终要保持有销售人员,不能出现空缺,出现无人接待,发现罚10元

3、店内销售员站位要合理,接待客户不能出现争抢,轮流站位,违者罚10元

4、不准爬体验台或收银台睡觉,违者罚20元

5、男士站姿挺胸抬头,双手背后,双脚微开呈倒八字,女士双手放前,双脚并拢,不允许在站位时张牙舞爪或抖腿等不雅行为,违者罚10元;

6、工作时间不得玩游戏、打电话闲聊、上网、聊QQ、看电影等,上QQ关于公司正常业务除外,违者罚10元;

7、不能私拿公司体验手机或备用机自用,不能私用店面耳机,违者罚50元

8、私自销售非本公司产品,以此谋取私利,从严处理,罚款200元

五、工作期间员工的服务意识和态度要积极端正,同事之间相互礼让,与客户交谈要有耐心并使用礼貌用语,注重个人修养避免过激行为,服从上级的分配和管理;

1、微笑服务,接待顾客时热情主动询问顾客需求,积极主动向顾客介绍魅族产品价格及参数,爱答不理,不耐烦,漫不经心罚20元;

2、要耐心聆听顾客意见,不与顾客无谓的争执,待客户情绪平息时向其解释清楚相关事宜,并记录顾客的意见,以便及时回复,对顾客爆粗口,动手罚200元;情节严重着直接辞退;

3、给顾客讲解时要求吐字清晰、态度温和,及时了解客户需求,做好记录

4、 沉着冷静,禁止把个人不良情绪带到工作中去,更不允许个人不良情绪影响他人正常工作,违者罚10元;

5、销售中店员要对售前、售中、售后态度保持一致,如因客户多次或长期体验不购买而讽刺慢待顾客罚款20元

6、要有团队意识,维护团队利益,不可因私人情绪影响工作或影响其他同事;

7、工作场所不得打架、骂人带脏话,不允许挂了客户电话后说气话,背着别人说坏话,违者罚50元;

8、专卖店员工必须尊重自己的店长,服从店长的安排,辱骂或殴打店长直接辞退,情节严重者交由公安部门处理;

9、店长要关心自己的店员,要及时纠正店员的错误行为,并给于正确的指导;

六、工作期间的礼仪和话术以及公司形象的维护

1、顾客进店:你好,魅族手机或你好,魅族MX4到货、、、看您想看哪款 软 件升级请到这边,张哥来了,好些天没见你了,有到新款要不要看看,或者你上次看的的哪款机器到哦.

2、顾客离店:你慢走,有什么需要的再过来,或者打个电话找我我叫美美

3、接电话: 你好,魅族二七店

4、打电话: 你好,我是魅族XX店美美,您的魅族手机、、、

5、严禁把个人情绪带到工作中影响其他同事或客户,违者罚10元;

6、严禁在工作场所说三道四(例说公司是非、客户好坏以及同事不是),谈论与工作无关的事情,违者罚20元;

7、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告或直接面述反映给上级部门,公司将做出合理的回复

8、工作时间不能喝酒、吸烟(酒伤肝肾、烟伤肺),嬉笑打闹、赌博吃零食、睡觉等影响本公司形象的行为,违者罚款10元;

店长是店面的核心是员工与公司链接的桥梁,公司下发通知,店长必须无条件按规 定时间执行到位(特殊情况上报督导,严禁越级上报),执行不到位根据事情大小处罚店长20-100元不等,严重者调离岗位。

七、奖励体制:

1、帮助其他员工处理客诉得当并受到客户好评的,奖励50元

2、每周评选手机销售数量最多和数量达标者(个人销售数量超过计划20%)为手机销售冠军公司奖励现金100元

3、每周评选手机配件销售数量和毛利润最多者或个人销售数量超过计划20%为配件销售冠军奖励现金100元

4、每个月进行优秀员工奖励,奖励100元(条件:必须全勤员工、业绩突出、无合规违反项出现;);

八、 节俭公司办公用品,如:纸张、胶带等,损坏公司财物者照价赔偿,每周财务至少清点一次库存,如有缺少请照价赔偿,各店空调开机时间10:00-17:30,偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、入职条件:

1、招聘条件:中专以上,能吃苦耐劳,责任心强,工作态度好;

2、需提供身份证及原件复印件,学历原件和复印件,经人力资源部初试,主管复试,按入职须知执行规定;

3、录用程序:培训→试用→正式上岗,工作期间必须遵守本公司规章制度;

4、试用期为一周,试用期满后由本人提出转正申请→上级主管审核→建立正式人事档案 :

5、实习期为一个月,基本工资1000+200餐补+手机提成+配件提成,未过实习期离职只发放基本工资,满一个月后基本工资按正常标准计算。

十、辞职条件:

1、员工辞职必须提前1个月提处申请批准后方可离职,离职按公司工资发放标准发放工资;

2、未满3个月提出离职者扣除半月工资后,按公司工资发放标准发放工资。

3、离职员工必须与店面交接清楚,由店长核实确认后,上报人事部方可离职。

十一、辞退员工将发放酌情工资,辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月;

2、拒客或与客户发生争吵3次/月;

3、泄露本公司机密1次/月;

4、偷盗本公司财物者;

5、透露公司机密者并严重影响公司利益的并追究法律责任;

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

1、每周周例会时间,店长必须无条件参加。

2、产品培训不定时,店内员工不能无故缺席,店内员工都要参加。

3、老员工辞职后有再次回到公司的按新员工待遇从新上岗。

各位魅族认证店的同事,《店规》只是一个能更好的自我约束和自我提高的工具,并不针对任何人。希望各位同事能在一个有着良好秩序的空间里更好的工作,更好的学习和提高,更好的展示自我;请放平心态,展现自己的能力和风采。人事部和市场部会不定期抽查,望各位同事恪尽职守。

人力资源部

2015年4月3日

店面规章制度

店面规章制度

一、卫生制度

1、 每日由店长安排店内各组的卫生,实行全体参与、分组包干、责任到人、定期检查、奖优罚劣的办法进行管理。

2、 全体员工应自觉做好各自办公室的日常卫生,主动做好公共卫生,积极参加统一组织的卫生大扫除。

3、 坚持日常清扫和定期大扫除相结合,全体员工必须在每日上班前做好各自办公室的卫生,达到窗明几净,内务整齐的要求。

4、 办公场所公共卫生实行分组轮流值日,值日人员均应积极参加并于每日上班前认真负责、全面彻底的对区域内玻璃门、地面、窗台、形象台、洗脸池台面、纸篓等进行清理和打扫。

5、 店长每日检查卫生状况,有权对不服从安排、工作不认真、打扫不干净的责任人进行处罚。

6、 店内所有顾客用完的仪器等物品必须进行消毒,防止细菌传染。

7、 店外灯箱必须及时清洁,并保证每天有专人进行开启和关闭。

8、 饮水机需每周清理卫生,并保证一次性水杯的一次性使用,保证顾客喝到干净卫生的纯净水。

二、行为准则

1、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。

2、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不得在上班时间用QQ聊天、明挂或暗挂QQ,一经发现,第一次罚款5元,第二次罚款10元,第三次扣除当月提成。

3、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。

4、办公接听电话应使用普通话,首先使用“您好,好视立视光中心”,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。

5、禁止在工作期间串岗聊天,不能出现空岗现象(综合体验区、检测中心、接待区、诊疗区任何时间须有人在岗),办公区内不得高声喧哗。

6、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。

7、文具领取应登记名称、数量,并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具,并节约使用。

8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

9、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。

10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。

11、为保障公司高效运行,员工在工作中有义务遵循以下三原则:

(1)、如果公司有相应的管理规范,并且合理,按规定办。 (2)、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理的地方,员工需要按规定办,并及时向制定规定部门提出修改建议,这是员工的权利,也是员工的义务。 (3)、如果公司没有相应的规范,员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

三、考勤制度

四、本规章制度的考核与员工薪金挂钩

好视立视光中心

店面规章制度

店面规章制度

一、 仪容仪表(违规者爱心捐赠10元/次,

二、 1、上岗时必须按要求统一着工装;

2、禁穿凉鞋或凉拖上岗,以黑色和其它大众浅颜色为宜; 3、女员工夏季着套裙时,必须穿长袜,以接近肤色的浅色为宜;

4、女员工上岗时发型必须规范,头发前端不盖过眼眉;不染夸张的颜色,长发及肩必须束起; .

5、女员工淡妆上岗,严禁浓妆艳抹或素面朝天,饭后及时补妆;

6、员工上岗时若涂指甲油,除透明色外,其它颜色严禁涂抹;

二、店面形象

1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板,并保证无灰尘、无手印;

2、公共设施(座椅、饮水机等)必须保持干净,无脏迹;

3、 收银台明亮、整洁,不得放置和销售无关的东西;

4、 新款摆放与店面规划的结合要合理;

5、陪衬搭配和谐,能体现品牌风格,营造店内气氛;主题鲜明、分类清晰;

6、陈列的商品干净,不得带有尘土和污渍;

三、 日常行为

1、员工应忠于职守,遵守公司的一切规章制度,服从合理安排,不得推

卸责任;

2、每日打扫店面卫生,每周进行一次大扫除。在日常经营中,店面应保持整洁,如在区域内出现不洁之处,导购爱心捐赠10元/次;

3、上班时间不得在卖场接打电话,接打私人电话不得超出5分钟,违规者爱心捐赠10元/次.

4、员工在工作时间内不得长时间会私客,达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次,

5、不得在店面坐岗,吃零食,看与工作无关的书刊、杂志,做与工作无关的事情,违规者爱心捐赠10元/次,

6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天,爱心捐赠20元/次;

7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西,一经发现参与者予以劝退;

8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品,一经发现爱心捐赠10元/次.

9、店内电脑,只限收银员和店长日常工作(收款、播放音乐、处理公司文件)使用,外人未经批准严禁使用,一经发现爱心捐赠50元/;

10、台面不得摆放任何私人物品,违规者爱心捐赠10元/次;

11、导购的站姿要符合要求,不准趴、蹬、靠柜台,做不礼貌,不文雅的动作,如发现爱心捐赠10元/次;

12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致,由当事人承担一切责任;

13、如遇工作场所有临时紧急事故发生,即使是在非工作时间,员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任;

14、顾客物品如遗忘在店面,应将物品上缴,不得将物品藏起或占为己有,一经发现劝退处理,并且承担相应的赔偿责任;

15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行,一经发现,劝退处理;

16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客,如出现顾客投诉,按相关条

例论处;

17、店员之间要相互协作、配合、团结共进,不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风,一经发现一律开除,柜长负相关连带责任,爱心捐赠200元。

四、业务行为

1、员工交接班,应将业务状况、重要工作内容交接清楚,出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况,交接班人分别爱心捐赠20元/次

2、未经许可泄露公司商业机密者,爱心捐赠100元/次;

3、每日核对当日销售情况,清点库存,如未能做到日清日结,当区员工爱心捐赠10元/次;月终实盘,核对库存明细帐,所有盘点人员签字确认,

4、店面如丢失货品按照零售价赔偿,由当区所有人员及当班全体员工共同承担;

5、员工不慎将产品损坏导致影响销售,由当事人承担一切损失;

6、展位不允许出现空余,样品销售后,由负责该柜的导购负责及时补充货品,如未及时补充到位,一经发现爱心捐赠20元/次;

五、售后:

1、一定一定要做好,客户的分类,冲动和人多的时候要冷静处理。特别是没保修卡的,时间久了的,有的人故意找事的,先也现场为重。没客户的时候做好解释,

2、接收售后机,一定要记好客户的联系方式,机子的问题,串号,时间等。

3、售后要做好沟通,比如机子维修的师傅/人员/移动公司。机子好了后第一时间通知客户。

4、做好备用机登记和回收工作,客户过来领机子的时候,一定要把机子收回来。

六、考勤制度

1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤,无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工;

2、迟到、早退、矿工

1)凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退;员工上班迟到10分钟内,爱心捐赠10元/次;超出10分钟,半小时内,违规者爱心捐赠20元/次;超出30分/钟,不享受当日工资;

2)超过规定的上班时间一小时尚未到店面,无正当理由,或不按请假程序请假,

擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工,员工在工作时间内,未经批准不得擅离工作岗位,违者按旷工处理,旷工一天扣发工资100元,月旷工累计2天以上者予以辞退;

3、请假、离职和辞职

1)假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外

2) 休假修班必须提前一天申请;

3) 当月调换班必须当月还班,当月不还是为请假,扣发换班当天的基本工资与 提成给当班人员;

4) 若因个人原因辞职,须提前一月提出书面申请,到期店长签字核批后方可办理离职手续。 从即日起开始实施上述规章,未尽事宜请大家多多谅解,提出宝贵的意见,祝大家工作愉快

店面规章制度

义乌申通快递有限公司店面

规章制度

为贯彻落实《申通快递网络服务管理制度》,以及向客户提供标准,便捷的

快递服务。为了更好的让员工明确公司的规章制度要求及操作规定。同时为了进

一步完善店面管理制度。提高店面管理,提升店面服务质量,以及形象,依据《中

华人民共和国邮政法》《快递服务标准》及相关法律的规定,制定本制度,申通

员工必须遵守以下规定并且执行

员工行为规范

第一条、各岗位直接接受主管领导,店长协助管理,具体工作由主管或当班

店长监督、指导、公司相关管理人员和区域管理人员,有权对区域人员进行调动。

第二条、遵守公司制度,遵守纪律,严守商业秘密和市场规划,行为端正,

作风优良。

第三条、工作期间禁止做与工作无关的事情,爱护店面公共财产。

第四条、认真 的做好本职工作,礼貌接待客户,严禁与客户发生争执。

第五条、上班期间必须穿工作服,并且,穿戴整洁、得体。并佩戴工号牌。

第六条、严禁无故迟到、早退、旷工、如遇生病或事由,须提前一条向店长

请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗,违者按旷工处理。

第七条、无事不得随意进入办公室用公司电话用于私事,不得随意使用办公

电脑上网,尊敬领导。

第八条、及时注意搜集客户资料信息,并呈报。

第九条、爱护公司财务,节约用电。

第十条、及时清扫店面,保证工作的环境整洁卫生。

员工服务态度

第一条、客户进门面带微笑,热情接待每一位客户(您好,欢迎光临!请问,

有什么需要帮忙的吗?)做好积极主动热情微笑的服务。

第二条、熟悉店面收、派件的工作流程,并能在工作之中熟练运用,热情接

待每一位客户。

第三条、店面人员秉承热情服务客户,一切为客户着想的方针,努力完成客

户的每项合理要求,微笑服务,礼貌待人。

员工奖惩制度

根据公司相关的制度与店面实际情况,对公司相关的制度的行为进行奖励和处

罚,特制订以下条例:

处罚方式:批评、教育、再培训、警告、写检讨、罚款、辞退、停职、开除、

承担法律责任。

处罚目的:用公司适当的方式,促使公司有序健康发展。

第一条、严重违反国家相关法律,具有重大犯罪嫌疑的移交司法机关处理。

第二条、违反公司制度给公司造成重大损失的,承担损失并追究相关的法律

责任,严重的辞退并承担相关法律责任。

第三条、利用职权从事违法活动,倒卖公司信息的,移交司法机关处理。

第四条、讲究公共卫生和个人卫生,店面区域保持清洁。

第五条、员工上班听歌、上网聊天、吃饭、睡觉,做与工作部相关的。

第六条、上班时,禁止打架,等影响公司形象的行为。

第七条、遵守上班制度,旷工。消极怠工,迟到,早退的。

第八条、不能在公司非法集会、参加黄、赌、毒等行为。

第九条、站点人员必须服从主管或者店长的分配,管理。

第十条、任何对公司有益的建议或者建议的,都可以直接向上级经理提出,如若采纳将给予一定的奖励。

店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。

九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元一次,工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

店面员工仪容仪表的规章制度2011

店面员工仪容仪表的规章制度

(一)站立姿势

标准:

1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。 禁忌: 1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。 2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情(转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com,请保留此标记。) 标准:微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。 4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。 禁忌: 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 (五)个人装束 1、 发型标准: 经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。 1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。

禁忌:

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝,有乱发、碎发;

3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准:

每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌:

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

3、服装标准:

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。

禁忌:

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一) 常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。

(二) 不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三) 当顾客要求试听(看)货品时(转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com,请保留此标记。),须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。

(四) 日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。

(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六) 店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。

(七) pop宣传海报应及时更换,并注意维护。

(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

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店面员工仪容仪表的规章制度2011

店面员工仪容仪表的规章制度

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仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:

(一)站立姿势

标准:

1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,

充满活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。

禁忌:

1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。

2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情(转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com,请保留此标记。)

标准:微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。

4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌:

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、 发型标准:

经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。 禁忌: 1、头发脏、有头皮屑; 2、未打摩丝,有乱发、碎发; 3、梳怪异发型,染黑色以外的头发; 4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。 2、脸部标准: 每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。 1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。 2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。 禁忌: 1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物; 2、有口臭或有异味; 3、化银白色妆或干脆不化妆。 3、服装标准: 进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。 禁忌: 1、挽起袖口、裤腿。 2、工装污渍、褶皱或破损; 4、穿鞋标准: 穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一) 常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。

(二) 不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三) 当顾客要求试听(看)货品时(转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com,请保留此标记。),须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。

(四) 日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。

(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六) 店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。

(七) pop宣传海报应及时更换,并注意维护。

(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

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