店面管理规章制度

范文一:店面管理规章制度

玛润奇家具店面管理

一.考勤管理

(一)考勤通则

1、员工须自觉遵守上下班时间,有事、因病缺席,须按规定办理请假手续;

2、导购员的病、事假由店长批准;店长请假由销售经理批准;经批准后方可休假,否则将被视为旷工(如遇特殊或紧急情况需补办);

3、员工在工作时间内,不得擅离职守。临时有私事外出,应事先向店长请假;

4、出勤情况作为考核员工工作表现的一项重要内容,记录在册。

(二)作息时间

店面按照卖场时间制定作息,为最大限度的服务顾客,节假日和特殊情况下实行弹性工作制;根据人员状况安排轮休,休息时间为每周一天。

(三)迟到与早退

1、员工必须准时报到上班,迟到、早退者,在当月考勤表中如实反映,并根据情节轻重给予相应的处理;

2、晚于上班时间10分钟(含10分钟),视为迟到。

3、早于下班时间10分钟(含10分钟),视为早退。

(四)旷工

1、上班时间擅离其工作岗位,或串岗将被视为旷工处理;

2、病假、事假未按正常手续办理请假或病假,返回后又未能及时出示病假原始单据,或假期已满未按时返回并签到签离,视为旷工处理。

3、迟到、早退在一小时以上者按旷工一天处理。

4、旷工一天扣发其当日的全额工资;累计旷工三天者,公司有将其解聘的权利。

(五)因公外出

1、员工因公外出办事,需征得店长同意,否则视为旷工处理;

2、严禁于外出利用办理公事时间办理私事,否则视为旷工处理。

二.招聘与转正管理

(一)招聘

1、经公司招聘并安排到各店面的试用期员工,店长需及时安排熟练人员进行帮带,尽快熟悉业务流

程和销售技巧,并对其做好跟踪考察和评价。

2、店长的招聘由公司在外部招聘或经内部考核产生。

(二)转正定岗

1、导购员试用期满,由店长出具试用考核评价表,上报销售经理批示是否转正定岗。

2、店长试用期满,由销售经理出具试用考核评价表,上报总经理批示是否转正定岗。

(三)辞职、解聘

1、聘用期间如需辞职,需至少提前一个月提出书面报告,填写员工离职申请书,经批准并办理有关手续后,方可离职,否则扣罚一个月工资;离职前须归还所有工作资料及各种属于店内资产的财物,完全进行办理工作交接后方可办理离职手续领取剩余工资;

2、如有以下情形之一,员工将被提前书面通知解聘,并按照实际工作时间发放当月工资: ----因店面调整无合适工作安排的;

----经培训和岗位调整后,仍不能适应工作要求的;

----试用期间不符合录用条件的

3、被解聘员工的当月薪金按实际工作天数结算;

三.分店人员薪酬管理

1、工资组成:

(1)普通顾问:底薪( )元+提成

(2)资深顾问:底薪( )元+提成+津贴( )元

(3)店长:底薪( )元+提成+津贴( )元

2、试用期顾问:

(1)试用期基本工资;

3、保险

所有店面人员定岗后与公司签订正规劳动合同并按国家规定办理保险

4、福利制度

(1)所有员工考勤日期统计时间为次月5日前,给予全勤员工适当奖励。每月工资于次月10日共同发放。

(2)国家规定的“元旦,春节,五一节,国庆节”四大节日照常营业,员工可享受补休。

(3)每年组织一次优秀员工去总部进行培训。

(4)每季度评选优秀员工奖,奖金为季度所有罚款额。

(5)根据员工个人情况发放年终奖。

范文二:店面规章管理制度

皮阿诺店面规章制度

一、出勤管理

1、 展厅员工每日出勤时间为8:00~18:00,每周一早上8:30准时开早会;

2、 午餐时间半个小时;

3、 如员工因特殊情况轮休需提前一天向负责人请假,经批准后方可生效,如请假时间超过3天应提供请假证明;

4、 展厅员工外出办公需在申请后方可外出;

出勤考核:员工迟到30分钟以内扣20元;迟到30分钟以上扣50元;无故旷工者扣100元;

展厅所有员工每周一~周五均可调休一天,调休前一天需向店长提出申请并将工作交接好,经店长批准方可调休。(节假日不可调休)

二、店面管理

1、上班期间应保持积极的精神面貌,梳装着装统一整齐干净,上班佩戴工作

牌。不准上网QQ闲聊及玩游戏、看报纸;各人员尽职本份工作。

2、保持店面清洁卫生,吸烟者应自觉将烟关烟灰置放进烟灰缸,违者处50元

的处罚;爱护公物,不浪费。

3、随时关注的客户进店,应主动热情礼貌迎接,倒茶水开灯光全员全体服务

实施配合;谈话中不准用不恰当或不礼貌的语言回应客户;不准向客户推

荐不良的建材商品。

4、店内保持简洁相关杂物应堆放至仓库,柜体应保持无杂物;接待的客户离

开店时应随时摆放调整好装饰品及宣传物料等;(包括台面的、书桌上的的

资料文本)发现地面、桌面、台面、柜体、门板、拉手等凡是被客户触摸

过及地板踩过发现脏的应及时做清洁。

5、可适当播放些幽雅的音乐或钢琴曲做气氛调节。

6、每周一上午为上周的销售工作总结会,并且由店面经理组织全员参与,总

结上周工作报告针对存在的问题及进行有目的性的讨论解决;周五上午为

销售演示培训及销售探讨;培训探讨必须要有主题和议题。

常用词语:1、您好!

2、欢迎光临皮阿诺!皮阿诺为您服务!

3、请您…我来帮您…很高兴能为您服务…这已是我们的职责…没关系

4、请喝杯水…不用客气…我们应该做的…我们希望做的更好

5、您请慢走…欢迎下次光临…

行为准则:理由少一点,胆量大一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,行动快一

点,效率高一点,微笑露一点,脑筋活一点。

请记住:我们是最棒的!我们一直在用心努力!

最佳状态! 请在上班时间内保持我们

 我们为顾客提供专业服务的时间为:上午 至下午  我们承诺:顾客可以在此工作时间段内随时找到我们任何一位专业销售顾问或设计师

 我们时刻准备着为顾客提供尽善尽美的专业服务,为顾客提供一个温馨的购物环境  我们不会在工作时间段内做与工作无关事情,包括:上网聊天,看报纸杂志,睡觉,闲聊,吃零食,抽烟等

 工作时间内,我们会统一着装,微笑服务,对顾客提出的合理要求尽最大能力的满足,对顾客提出的问题尽最大能力的解决

 我们保证:在专卖店内,顾客看不到任何让他不适的杂物,闻不到任何让他不适的气味

行 为 准 则

理由少一点 胆量大一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 行动快一点

效率高一点 微笑露一点 脑筋活一点

店长郑重签名

范文三:店面管理规章制度10

店面管理—规章制度默认分类 2009-10-04 15:34:53 阅读2304 评论0 字号:大中小 订阅 店面管理—规章制度

现实纪实 2009-08-10 10:18 阅读345 评论0

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1)考勤管理

¨ 工作时间:每周6天工作制,轮流换修;上班时间为9:00——22:00(各地酌情调整);

¨ 迟到早退:超过上班时间三分钟为迟到,提前一分钟下班为早退,迟到早退在十分钟内的按一次计,迟到、早退每次罚款10元,迟到、早退在10分钟以上,1小时以内的每10分钟计一次;迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理,每旷工一天处以3倍日工资罚款;月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者,予以辞退;

¨ 假期管理:不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期,都必须提前填写请假单并得到批准;病假须于当天上班前一小时,通知店长,并事后提供医院的证明资料,如有违反守则,一律视作旷工;

上班时间因故需要离开商场的半天以内事假,须做好记录并请示店长,注明外出的事由及时间,经店长签字同意后方可外出,凡未经批准而擅自外出者以旷工论处;导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请,店长批示,并安排好工作,请假时间不得超过7天,不准事后补假,病假必须提供医生证明,否则当无故不上班论处;

¨ 工作用餐:员工吃午、晚饭时必须轮流进行,做好记录并告知店长、同事,每次用餐时间为1小时,每个工作日共2个小时用餐时间,违者按考勤制度论处;

¨ 店长每天做好考勤记录,导购员做好监督工作;

¨ 凡伪造考勤记录者,一经查明,予以辞退;

1) 工作纪律

导购员在作业期间,如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范,将接受商场的口头、书面警告或辞退,并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类,相应的处分办法规定如下:

轻微过失:初次——口头警告

再次——书面警告

第三次——最后警告或立即解雇

口头警告

¨ 无故迟到;

¨ 着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准;

¨ 当班时行为不检,高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏;

¨ 上班时聊天、看书报杂志、听收录机;

¨ 在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事;

¨ 乱抛废纸、废物,随地吐痰;

¨ 工作粗心大意、工作或服务效率欠佳;

¨ 不按规定开销售单据;

¨ 无顾客时,随意坐卧;

¨ 有意损坏工服;

¨ 其它轻微违规行为。

一般过失:初次——书面警告

再次——最后警告或立即解雇

书面警告

¨ 上下班不签到、或请别人代签;

¨ 无故旷工一天;

¨ 当班时间私自会友;

¨ 随意改写排班表或通知、工作安排;

¨ 上班时间打私人电话;

¨ 上班时间散发口气或酒气,在商场内吸烟;

¨ 违反工作操作程序;

¨ 开单内容不详细及撕剪顾客销售单据;

¨ 对客人和同事没有礼貌

¨ 损坏公物,如破坏商品;

¨ 不配合其它同事的工作;

¨ 工作不负责任,给商场造成损失;

¨ 上班时间擅自离岗或私自外出办理私事,或当班时间睡觉;

¨ 拒绝工作或不认真完成主管布置的任务;

¨ 擅自使用商场的工具、物品;

¨ 在同事之间拨弄是非,挑起事端;

¨ 吵架、谩骂;

¨ 拾遗不报,占为己有;

¨ 不服从店长安排;

¨ 擅自换班,擅自离岗,擅自在商场内派发赠品和宣传品;

¨ 随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺;

¨ 不注意安全,引起顾客受伤;

¨ 与其它导购员发生争执、内部抢单;

¨ 其它较重违规行为。

严重过失——立即解雇

辞退

¨ 任何不诚实的行为;

¨ 偷窃行为;

¨ 发现专卖店商品遗失、损坏,不报或谎报;

¨ 伪造、更改帐单、收据;

¨ 管理人员滥用职权造成不良影响;

¨ 严重失职或严重违反安全规则工作;

¨ 在禁区或商场内吸烟;

¨ 泄漏公司的机密情况;

¨ 连续旷工三天;

¨ 有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产,造成恶劣影响与损失;

¨ 玩忽职守,贻误工作;

¨ 将顾客介绍给其它专卖店;

¨ 任何情况下与顾客发生争执或争吵;

¨ 煽动或参加一致的停工、怠工,或集体告假的行为;

¨ 对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论;

¨ 因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意;

¨ 诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争;

¨ 引导顾客进行场外交易;

¨ 对上级或同事进行恐吓或侮辱;

¨ 提交虚假证明;

¨ 工作时间打架斗殴,同事之间故意争客、抢单;

¨ 管理人员严重违反国家法令政策或公司政策,造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益,引起员工投诉;

¨ 管理人员不向上级请示汇报,擅自作主,造成损失情节严重者;

¨ 触犯国家刑法和治安处罚条例;

¨ 其它严重违规行为。

说明:

——提及的过失种类仅作为指导性参考,所列条文并非完备,员工

如有过失行为而未列入过失类中,公司有权决定其过失种类,

并且有权区别其严重程度作出相应处理;

——公司根据国家法令,政策和实际情况的变化,保留随时补充或

更改以上规则的权力,并将更改后的规则以书面的形式提交给专卖店;

范文四:店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。

九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元一次,工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

范文五:店面管理规章制度

集乾阁湛江店 规章制度

第一章、 表扬

1.1部门岗位职责,流程指引,管理制度。工作效率等提出具体方案,经采纳确具成效者。

1.2严格遵守公司相关岗位职责、规章制度、操作流程、工作指引等,表现优秀的。

1.3工作积极向上,品行端正,遵守纪律、服从领导,工作优秀的。

1.4及时检举、揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失者。

1.5拾金不昧,并及时上交公司者。

1.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的,并因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。

1.7对公司、门店的设备、库存等管理比较好的。

1.8服务人员态度热情,受到公司领导、顾客、供应商等赞扬,给公司带来良好形象的。

1.9门店损耗控制较好,为公司节约资源,控制浪费的。

1.10连续多月达到公司相关指标要求的。经调查核实,各员工有以上情形之一者(包括不限以上情形)公司将予以表扬并以公告公布。

第二章、 嘉奖

2.1严格遵守公司相关岗位职责、规章制度、操作流程、工作指引等,表现非常突出的。

2.2对经营管理、业务开拓等有具体成效,贡献卓越者。

2.3及时检举、揭发违规舞弊或危机公司利益只事情或设法反止,使公司免受重大损失者。

2.4连续两年,年终考核被公司列为优等者。

2.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。

2.6工作积极向上,品行端正,遵守纪律,服从领导,工作表现突出,堪为楷模。

2.7维护公司重大安全、利益或避免重大损失

2.8服务人员卓越的服务水平和服务提啊度,多次受到领导、顾客、供应商等赞扬,给公司带来良好形象的。

2.9对公司、部门岗位职责,流程指引,管理制度、工作效率等提出具体方案,经采纳成效突出者。

2.10其它中大功绩,影响卓著者。

2.11拾金不昧,并及时上交公司者。经调查核实,各员工有以上情形之一者(包括但不限于以上情形)。公司将予以嘉奖,具体奖金额度由公司研究决定并公开通报奖励。

第三章、 书面警告

3.1违反公司相关岗位职责、规章制度、操作流程、工作指引等,情节较轻的。

3.2当班期间,不按公司要求着装,不佩戴公司工牌的,如工牌未统一别在左胸正上方1厘米的位置,或着装不够整洁大方,有破边、破洞或补丁的,或存在卷起裤脚。

3.3当班期间,未保持店面环境卫生、整洁干净的。

3.4当班期间,接待私人亲朋好友的,或处理私人事情的。

3.5当班期间,行为举止不当或存在影响公司形象的行为或语言的,如:随地吐痰,身体东倒西歪,当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、双手叉腰,站姿不端正,跺脚、拖鞋、伸懒腰、讲侮虏语言、脏话、或有恐吓性、诽谤性语言等。

3.6当班期间,做非工作范围的事情。如背靠墙壁,集众聊天,说笑,吃零食,看报纸,看书,玩手机游戏等。

3.7当班期间,在高峰期就餐,或在穿工衣就餐吃零食的。

3.8当班负责人在当班期间未严格做好“三唱一单”,或为及时根据顾客的情况,连带推介促销信息,或未将已结款商品、找赎双手奉还给顾客的。

3.9店务经理未按公司规定每周抽查库存的。

3.10各设备的使用,未按公司要求执行或保管不善者。

3.11浪费水电,不关或没关好水龙头。

3.12公司的促销商品、赠品的管理不合理,或未按公司要求执行相关登记的。

3.13下班时未将所带手袋物品给当班同事检查的。

3.14门店人员在接听电话或接待客户时,未礼貌待人导致公司形象、声誉受损的。

3.15押送员与门店交接时,无开好签单,或没有交接好就擅自离开的。或交接货物时无故催促,或押送员到门店卸货,未按照门店规定地方摆放的。

3.16商品管理漏定或预估不足导致商品断货,或所负责的商品一个月缺货两次以上的,或因订货不合理导致门店或公司过多积压库存,影响周转的。

3.17不服从工作安排或未按时完成工作而又无合理解释的。

3.18保管公司财产不当,甚至受损的。

3.19服务人员态度恶劣,导致公司形象受损的。

3.20门店直送单录入,经常出现录多、录少、或录错供应商的。

3.21门店提交的金额经常出错,多提交或少提交的。

3.22对同事出现损坏公司利益及财产设备的行为进行包庇、隐瞒的。

3.23当班期间,因私事用公司或私人电话打电话的。

3.24当班期间喧哗、吵闹、影响公司、门店正常工作运营秩序的。

3.25未经许可,私自调班的。

3.26工作中同亿错误经教导后仍然重犯的。

3.27未按公司规定的相关设备的使用时间正常运行操作的。

3.28没有监督好下属工作的。

3.29门店员工所负责的区域卫生脏、乱、差。

3.30门店库存管理两次或以上出现溢缺的。

3.31门店员工未按公司的发展填写要求执行,或私自乱开发票的。

3.32对顾客意见、投诉或建议,未积极配合处理的。

3.33团队管理不好,导致人才大量流失的。

3.34未经同意,在上班期间私自外出的。

3.35经常议论是非,挑拨同时关系的。

3.36未能以身作则,包庇下属的。

3.37未经许可,上班时间带公司以外人员坐公司车辆的。

3.38上班时间多次迟到或早退,影响到其他同事正常工作的。

3.39搬弄是非影响同事士气,破坏团结者,经调查核实,各员工有以上情形之一者(包括但不限于以上情形)公司将予以书面警告,并视情节轻重给罚款处理。一年内受到三次书面警告将给予降职处置。

范文六:店面管理规章制度

店面管理规章制度

一.考勤管理

工作时间:每周6天工作制,轮流换修;上班时间为8:30——18:00(各

地根据实际情况调整)。

迟到早退:超过上班时间三分钟为迟到,提前一分钟下班为早退,迟到早退

在十分钟内的按 一次计,迟到、早退每次罚款10元,

迟到、早退在10分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次;迟

到、早退在1小时以上的按旷工一天处理,每旷工一天处以3倍

日工资罚款;月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者,

予以辞退。

假期管理:不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期,都必须提前填写请假

单并得到批准;病假须于当天上班前一小时,通知店长,并事后

提供医院的证明资料,如有违反守则,一律视作旷工;上班时间

因故需要离开商场的半天以内事假,须做好记录并请示店长,注

明外出的事由及时间,经店长签字同意后方可外出,凡未经批准

而擅自外出者以旷工论处;导购员任何形式的请假应提前一天书

面向店长申请,店长批示,并安排好工作,请假时间不得超过7

天,不准事后补假,病假必须提供医生证明,否则当无故不上班

论处。

工作用餐:员工吃午、晚饭时必须轮流进行,做好记录并告知店长、同事,每

次用餐时间为1小时。

店长对以上考勤管理负执行责任。

二.例会

例会规定:规定每周二早上9点开例会(时间根据各地情况具体来定),由各

店店长主持。同样,每月也要开一次月例会。参会人员为店内所有

编制人员,包括:店长、导购、设计师、小区业务团队和财务、市

场企划。

例会目的:计划本周总销售量;将销售量分摊在每个导购头上,定好个人目标

计划;总结上周销售情况,分析上周出现的问题并找出解决措施;

动员全体店面工作人员,把本周所定目标达成。

三.店面要求

店面软装陈列:将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上,达到身临

家里厨房感受,让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜,

还有橱柜以外的设计美学和厨房文化,以提升橱柜产品的附加

值。

店内清洁:若展厅没有专门的负责清洁的阿姨,则必须将清洁值日分布在店内

每个工作人员的头上。每日在规定时间营业之前将店内卫生做好,

包括:店内地面灰尘的清扫;店内桌上的文件、道具陈列好;样柜

的清洁工作;饮水机是否有水喝水杯等。

四.着装要求

 男员工着装要求:男员工应着工装或西装。着西装要打领带,穿皮鞋,还要

注意与鞋袜的整体搭配。

 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全,不漏扣、错扣。  在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志。

 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

 衬衫:衬衫以单色无图案者为佳,正装应配长袖衬衫,不得有污渍,保持整

洁。

 领带:正规场合男士应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,不得破

损或歪斜弛。

 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到

不挽袖口和裤脚。

 鞋、袜:保持鞋面干净、卫生、洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋及露

出脚趾头的凉鞋;袜子以深色为主;

 发型要端庄大方,不染发;

女员工着装要求:

 上班着装以保守为宜,以职业装为宜,短袖、长袖不限。

 无袖露肩则不宜。裙子不宜过短,最好是至膝部或膝上部。

 不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不

能露出大腿来。

 不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。

 不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲油。

 化妆宜淡妆、调和,底大白脸,眉毛似黑线,眼窝像黑洞,腮红无深浅,

扑粉擦太。

 女士要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

 裤、裙:;女士不得穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限。

 鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以单色无图案为准,不得穿带钉子的鞋,不

得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等,女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜。

导购篇

一.导购场所礼仪

 保持微笑、热情、自信地待客,不冷落顾客。

 熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性,

当顾客的好参谋。

 不浮夸产品功能或功效。

 为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、正确、准确,递给顾客时应使用双手。  收款、找零均应使用双手,并请顾客当面点清确定数额。

 顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几

位、回答另一位顾客的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮 。  在任何情况下皆不得与顾客争吵。

 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。

 对顾客的抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并改进。

 不得有欺骗顾客的言行。

 捡到顾客遗失物品应立即交与店长,并在情况许可的情况下尽快与顾客取得

联系,如无法联系应在店内出示遗失物品的告示,使遗失者尽快上门领取。  对待顾客应有耐心,讲话语气应保持温和、轻切,切忌有不耐烦迹象。  为服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况。

 时刻赞美、尊重、关心顾客,在与顾客沟通中要尊重、关心顾客,并多使用

赞美的语言。

 不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。

二.电话礼仪

 铃响3声内接起电话

 礼貌用语:“您好,**”

 通话结束后等对方挂电话后,再轻轻放下话筒。

 通话要保持喜悦的心情。

 接听电话态度要亲切、语调要柔和、语速要适中,吐字要清楚,声音要稳健。  迅速准确地接听,了解来电的目的,认真详细地记录。

 当顾客所要找的人员不在岗或正忙时,应主动用留言条记录顾客的问题与要

求,转达当事人并协助解决

三.接待礼仪

 在指定场所接待,准备茶水

 注意聆听,适时反应(点头、微笑等)

 维护公司形象,交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势。

 不随意打断别人的谈话,如却有急事,需要使用:“非常抱歉,打断两位一

下。”,并在最短的时间内沟通后离开,离开时同样使用:“很抱歉打扰两位。”  辞行时要送到店门外,并使用:“谢谢光临,有需要请再次光临。”

 面对顾客要主动、热情、耐心、周到,态度要和蔼、语言要文明,要做到“百

拿不厌、百问不烦”。

 主动招呼,热情问候,耐心介绍商品功能。

 不计较顾客态度好坏,不与顾客争吵,做到微笑服务,礼貌服务,文明服务。

四.仪容仪表要求

 服装:穿商场特制的制服和规定的制服,扣好所有应该扣的纽扣,不要卷袖

口,女营业员应该穿裤袜;

 手:始终保持整洁,禁止留长指甲;

 鞋:穿深色鞋,尽量与裤装和裙装保持一致,注意整洁;

 头发:定期理发,保持整洁,不要有过于夸张的怪发型,男营业员不得留长

发,不得染发;

 装饰品:导购员佩带装饰品应以简单、大方为主;

 脸:男员工不得留胡须;女员工则宜淡妆,刘海不宜太长;

 胸卡和工牌:端正的佩戴于指定的位置,不要出新。

 在店内不得抠鼻子、剪指甲、拨牙齿、大肆打哈欠、不停的看手表  不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物等

 面对顾客时,不得喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏等

 仪表大方整洁, 举止文雅,有敬业精神

范文七:(小吃店)店面管理规章制度

店面管理规章制度

1、周一至周四分两班,早班从9:30—7:00,12:00—10:30

2、请假必须提前一天提出书面申请,必须以请假条形式请假,得到批准方可请假,否则按旷工处理,(矿工一天扣除三天的工资),请假必须在到假时间上班,超过到假时间未及时上班,迟到30分钟按旷工、(特殊情况需续假必须本人电话及时申请,如不是本人申请,或没及时申请按制度处理)

3、上班迟到15分钟以内按迟到计算,迟到15分钟以上扣除当天工资。

4、上班必须按规定着工衣,不按规定着工衣罚款10元/次。

5、上班时间不得离开自己的工作岗位。

6、工作岗位不得吸烟、饮酒、吃零食。

7、吃饭30分钟以内完成。(超过规定时间按迟到计算)

8、上厕所20分钟以内完成。(超过规定时间按迟到计算)

9、上班不得大声喧哗、说笑打闹、吵架、打架。

10、非本店员工不得带入操作间及工作岗位。

员 工 福 利

一、所有员工包、统一住宿。(宿舍内不得留宿外来人员)

二、优秀员工评比及奖励

三、员工计分形式评比,满分100分,每违反制度1次扣5-10分,当月员工分数在60分以上,包括60分的,可以获得100元计效奖励,60分以上可参加当日优秀员工评比,分数最高者,为优秀员工,可获得50元奖励。

四、 每季度优秀员工评比标准,以本季度获得优秀员工次数多者获得(如本季度里,出现过多次数相等者在按计分高低核算),季度优秀员工可获得100元奖励。

五、 年终优秀员工评比及奖励:

年终优秀员工获得者,以季度优秀员工获得次数多者获得吗,(如出现获得次数相等者按本年内个人计分总分评比计算)

六、员工工资核算,

服务员(底薪+技效奖+补助+提成)

定岗员工(底薪+技效奖+补助)

服务员提成按点单计算,2000元以上没超过250元没提成,2500元以上2个点提成,3000元3个点,4000元4个点,最高10个点提成,当月点单没达到2000元的从工资扣除100元。

惩 罚 制 度

1、不服从安排,管理者,第一次扣分口头警告,第二次罚款100元,第三次辞退

2、本岗位员工,如本岗位职责履行不尽责的按事情严重情节进行扣分罚款,罚款额度按损失计算。

3、员工对客人购买食品,要主动热情,文明用语,不得说粗话和脏话,不得顶撞顾客,违者按情节轻重罚款10-100元。

4、非本店人员一律不得进入操作间,员工不得带小孩到岗,违者罚款10元/次

5、不准将店内物品或商品随意借用或送人,违者每次罚款10-50元,如丢失损坏赔偿物品或按价赔偿。

6、要爱护设备,按操作规范操作不得违章操作,保记安全使用,如有损坏照价赔偿

7、挪用公款,提供虚假资料,侵吞营业款等。造成经济损失达的当事人必须进行赔偿,予以辞退并不在录用,情节严重的,交给公安机关处理并追究法律责任

8、辞职的员工须提前一个月申请办理离职,申请1个月方可离职,并结算工资

9、如发现随意浪费原料的,一律开除并罚款200元,知情不报的罚款100元/次,2次知情不报的按同伙处理,开除处罚并按原料照价赔偿。

1、及时补充烧烤货物,(每天上午11:00前将要补充货物明细上交)

2、不操作是及时关油温,防止油温烧焦现象出现。

3、对保鲜冰箱做到1天1次清理,热狗机2天清洗一次。

4、对货物经常检查,保证货物新鲜卫生。

5、保持好工作场地卫生,做到常清扫。

6、点单时,保持清醒头脑,杜绝出现货物混乱情况。 以上烧烤职责,一项没做好,扣50分,烧烤前先确认收钱,收到假钱由自己承当。

1、及时补充做果汁,奶茶果汁所需原料,〈每天上午11:00前将需补充原料明细上交〉

2、保持操作间卫生整洁,做到对操作间每天一次的清理(包含保鲜柜里,对食物的清理

3、按照饮品操作程序制作饮品,杜绝浪费

4、做好防虫,防蚊、防鼠工作。

5、每天对杯子进行清点。

以上是奶茶工作人员职责,一项没做好扣5分,出现收假钱后少收现象自己承担,由于自己疏忽导致水果杯老鼠吃坏,奶茶里有蚊子,冰箱水果变质,奶茶变质没发现做给客人吃,以上现象出现按损失赔偿。

酸辣粉岗位职责

1、及时补充所需原料,并按要求操作备料。

2、及时关水箱,防止水温过高,无人管现象。

3、每天对纸碗进行清点 ,做到数据准确。

4、做到对水箱每天1次清理。随时保持好工作场地卫生和个人卫生。

5、每晚下班前热汤,防止肉汤变质。

以上酸辣粉操作人员职责,一项没做好扣5分,出现少数收到假钱现象有自己承当,由于自己疏忽肉汤变质,按损失赔偿

服务员职责

1、对所负责卫生区域进行清扫,随时保持卫生干净

2、注意服务态度,杜绝外面捡垃圾和要钱的人进入

3、做好点单工作

4、做到2天1次垃圾桶清洗

5、下班时到操作间清洗卫生

以上服务员职责,如做不好一项扣5分。

可乐岗位职责

1、及时补充冰箱的饮料以及可乐所需原料,〈每天上午11:00前将需补充原料明细上交〉

2、保持操作间卫生整洁,做到对操作间每天一次的清。

3、做好防虫,防蚊、防鼠工作。

4、每天对可乐杯以及饮品进行清点。

以上是工作人员职责,一项没做好扣5分,出现收假钱后少收现象自己承担。

员工宿舍管理制度

1、无条件服从宿舍管理员的管理,违者罚款10-100元/次。

2、爱护宿舍内的公共设施,如有损坏照价赔偿。

3、维护好宿舍内的环境卫生,做到常清扫。

4、不得在宿舍及楼道大声喧哗,违者立即取消包住待遇。

5、非宿舍人员不得带入宿舍,违者立即取消包住待遇。

6、不得私自调换房间及铺位,违者罚款10-100元。

7、严禁在宿舍内发生不正当男女关系,违者直接开除。

以上制度自发之日实施。

范文八:化妆品店面管理规章制度

店管理规章制度

为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。

一、服务守则

以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。

亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。

自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。

自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

二、员工服务准则

1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。

2、 安排门迎,当班营业员各站半小时。

3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。

5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。

6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。

7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。

8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。

9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。

10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不可以比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。

11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚。

12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不知道。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好。

13、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问——”为开头语。

14、在顾客面前比较其他品牌时,不可任意或恶意批评该品牌产品,

顾客对商品难取舍时,应主动大胆的建议或成为其商量的对象,顾客单独前来购物时,应灵巧的提供意见。

15、顾客要求拿另一种商品时,不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

16、 顾客要求降价时,不可表示轻视意,并做耐心解释。

17、遇到挑剔,却什么都不买就离开的顾客时,应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品,请示帮忙介绍其他店时,应亲切指引。

18、不可指指点点或谈论已离去的顾客,要慎重处理、保留顾客的遗留物。

19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品,绝不可恶言相向。

20、正在接待顾客时,绝不可中途停顿去接电话,或做其他任何事情。

21、顾客请求赔偿或退货时,应很有礼貌地先道歉,并鼓励其理换更合适商品。

22、须至仓库拿货时,要说:请您稍等一会,回来时要说:抱歉,让您久等了。

23、顾客付帐时,不可直视其钱包,收取顾客的金钱时,需当面复诵一次:收您XX元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您XX元。

24、在包装商品给顾客时,一定要做最后确认,收钱、找钱或将商品交给顾客时,一定要用双手转交。

25、将商品与找钱交与顾客时,须说:谢谢、欢迎下次光临,门口

的同事也需诚心的说:欢迎下次光临。

26、 任何情况下都不能与顾客发生争执。

27、 不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

28、 不可留过长的指甲,以免在接待的过程中刺伤顾客

29、在等待时间,双手合于前方,放于腹部下方,双脚稍开、自然不感到累的姿势,不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待时机,整理样品,清洁卖场,票据,记录顾客的意见、反应、抱怨,谨慎处理,并交由办事处有关人员参考。

31、 接电话第一名开头语:您好!黑骑专卖店——

32、每天9:00准时开店(根据各店上班时间),员工应于开店前30分钟到店,由店长主持早会,营业结束,由店长主持收B。

33、每天开门营业之前,应将店内灯光、空调全部打开,至营业结束时,店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定轮职表将店内地板,把设备清冼干净,随时保持清洁,由值日每日倒垃圾,如有恶臭味,应立即清除。

35、注重卖场讯息,将断销、滞销商品随时反映给上级(店长)。

36、执行指示、命令时,以最上级者为准,绝不可在卖场顶撞店长或上司。

37、接听上级指示电话应立即记录、传达,如在工作范围内则立即执行。

38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。

39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品,店长有

权随检查员工储柜及手袋,不得抗拒。

40、 不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。

41、接受任何帐单不可私自支付,须交由经理签字同意后再交由出纳支付。

42、发现偷窃行为时,应立即知会店长或经理,与同事作低调处理,以取回商品或让其付帐为原则。

43、不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉。

44、同事间须培养出良好的工作默契,不可互相嫉妒,绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气,有新进人员时,不可将分配之日常工作推由新进人员承担,须负责、亲切、耐心地教导新进员工。

45、工作前不能饮酒,不能吃带异味的食品(如:葱,姜,蒜等)。工作时间禁止发生以下情况:吸烟,嚼口香糖,吃东西,聚在一起聊天,讲闲话,哼歌曲,会客,打私人电话等与工作不相关的事。

46、 不可在店内私藏危险物品。

47、营业人员午、晚餐时间为30分钟,店长应合理安排用餐时间,须轮流进餐,并不得在店堂内用餐,用餐后要补妆。

48、上班时间不可在声喧哗,不可与同事做无谓的聊天,上班时间一律穿着制服,并注重整洁,不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹,注意自我形象。

49、上班时间内不可倚靠柱子,展示台、玻璃门、货架,不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想,上班时间内不可看新闻刊物或书报,不可远离自己的卖场到别处游荡。

50、工作时间内不得接受私人会客,或代存私人物品,展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。

51、不可迟到、早退,安照排班表班次上班,请假或换班(每月不得超过三次)必须经由店长同意。

52、上班必须签到,下班必须签退,不得叫人代签到、退。

53、未经授权,严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台,收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外,其他同事不得入内。

54、交接班时,应将日报表、收银、交办事项交待清楚,交由晚班收银员负责填写收银与日报表,每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业员及收银员才可离开。

55、营业员除每日上班前要清楚货数外,以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟,言语粗俗及有亲热行为,以免影响公司形象。(制服只限工作时间穿着)。

57、公司及本店营业额,操作等营销情况,绝不可向外界透露。

58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为,包括在单据、收银、结算及货物上作弊;顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字,并保留票据。否则依法究办追求赔偿,并给予开除,绝不宽容。

59、挂通及试衣间不可有空衣架,试衣间不得有遗留货品。

60、 挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。

61、努力完成销售计划,连续三个月销售到最后一名的将以除名。

范文九:店面规章制度

规章制度

1、专卖店职员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。

2、不得携带违禁品、危险品物品进入工作场合。

3、上班时间钱30分钟必须到达门店,进行店展卫生、陈列的整理,换好工作制服,店长着急召开简短晨会。

4、每月排班表在1号前有店长排定,任何职员未经许可得店长许可不得自行更改。

5、店长请假必须经过直管经理批准。

6、店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准,1天以上的请假必须经由直管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息,病假应在上班时间前1小时向店长请假。

7、工作用餐时间分为两轮,每轮设定时间为40分钟,不得在店堂内用餐,用餐后应及时补妆上岗。

8、工作时间内必须穿着公司制定制服并佩戴带工号牌与左胸前。

9、注重仪表,上班时不得披头散发,浅淡着妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不佩戴夸张首饰,制服保持整洁规范。

10、在任何情形下,都应面带笑容,不得与顾客争执。

11、不可在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊等,不可吸烟、睡觉。

12、站立时要昂首挺胸、首付、两眼平视、呈“丁字步”站立,不得斜靠货架或墙壁,不可双手叠在胸前或插于裤袋内。

13、不得对上级态度恶劣及抗拒履行上级公道的工作安排。

14、非收银员不得接触收银机或储银柜。

15、不得在工作时间内接待探访者或打私人电话,遇朋友来访在不影响工作的情况下5分钟内完成。

16、未经许可不得擅自更改店内商品价格。

17、交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。

18、逐日放工前应将当日账目整理清楚后方可离开。

19、应服从和配合上级相关职员巡店督查。

20、不得有偷窃行为和做假账行为。

21、私人物品,非销售商品不得放在柜台上。

22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。

23、非经同意,门店工作职员不可接受任何机构咨询与访谈。

24、非经上级通知,不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。

25、任何员工不得在外经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他厂商的职务。

26、不得泄露业务或职务上机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

27、所有员工都应尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

28、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,期能提高工作效率。

29、同事之间要相互友爱,保持良好的工作伙伴关系。

30、全体员工应维护公司品牌形象,不得有任何损坏公司品牌声誉的语言和行为出现。 附 迟到、早退、旷工处理

(一)迟到、早退

1.员工均需按时上、下班,工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2.迟到每次扣30元。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论,但因公外出或请假经主管证明者除外。

(二)旷工

1.未经请假或者假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2.员工旷工,不发薪资。

3.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者,应予解雇,不给发资遣费。

理货制度

一、不能出现货物落满灰尘,保持商品卫生干净,不论时间随时发现随时擦拭。

二、缺货时随时补上,不能留下空位。

三、销售结束时,要把商品展架调整好,不能出现凌乱,任何没有顾客时的各自区域不能出

现凌乱,随时保持整洁。

四、20天内要对商品的陈列进行调整,摆出创意、摆出造型。

五、进货之前要把该调的商品拿出来,并对下一次进货提出方案。

六、要对每次回货作出评价,并形成书面记录,对于每天销售当天出现的缺货要及时书面记

录,并上报店长。

七、每天对辖区内销货明细进行统计,上报店长。

八、随时检查商品是否有损坏,以及商品价格标签完好情况。

九、正常营业时间上午9:30以后不能在进行正版面的调整货。

卫生管理制度

卫生不能留死角

大门:玻璃清洁,无手印;门框光亮

玻璃:清洁无手印;无裂痕、缺口;

柜台:柜台清洁、无损;柜台下物品整齐清洁

空调:无异常声响;表面、出风口清洁

地板:清洁、无垃圾、水渍;地脚线无明显黑痕

墙壁:无破损、无油污,清洁

墙角:无积灰、积垢;瓷砖无破损

海报:张贴适当、醒目;内容适时;表面清洁,无破损;

天花板:天花板清洁;

灯光:灯具表面清洁,无破损,无暴露指电线。

店长工作职责

店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1) 员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生的的全面管理;

A、 帮助员工的做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

B、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先

进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

C、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉悦的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:

A、 设备管理——对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时

解决;

B、 账目管理——做到账目清晰,钱帐清晰,欠账相符;

C、 货品管理——认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对使用产品的领用严格把

关,确保无破损、丢货现象;

D、 安全管理——对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

E、 每日工作做到日清日结,日记日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,

具体为:

A、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

B、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾

客反对意见疑议等。

C、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为:

A、 根据店内会员管理制度,督促店员做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

B、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促导购顾问做好顾客的回访。

C、 定期做顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针

对不同顾客做针对性会员促销活动。

D、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日灯各种问候、回访及促销信息,维护会员对

品牌的忠诚度,从而提高会员到点次数,增加到店人数;

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

A、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

B、 根据销售计划,制定相适应的消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

C、 根据方案,实时销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工

表现情况进行奖励。

D、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

储备店长

储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。

门店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、 工资结构为:本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩*提成百分比+奖励-

罚款;

2、 专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤为准,且次月发放员工工资;

二、员工晋级制度

店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别,分别为实习导购、导购顾问、储备店长和店长,公司奖给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

1、 学员上岗条件为:

(1) 培训期间无旷课,无迟到早退情况;

(2) 通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、 实习导购转为正式导购顾问的条件为:

(1) 工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次;

(2) 工作期间通过公司相关的专业知识及产品考核;

(3) 熟练应用服务礼仪,无顾客投诉;

(4) 每月完成个人销售任何80%以上。

3、 导购顾问晋升储备店长:

(1) 每月平均能超额完成销售任务,个人销售能力较强;

(2) 工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上;

(3) 对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作

任务;

(4) 有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用;

(5) 对相关的专业知识及产品能够熟练应用;

(6) 具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4、 储备店长晋升店长:

(1) 成为储备店长必须工作达6月以上;

(2) 熟悉连锁店店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面。

(3) 能够严格自律,在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。

(4) 具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店

长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围;

(5) 具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服

务大道销售目的;

(6) 能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、

销售技巧。

商品进销存管理制度

为了加强自营店商品的进销存管理,实现账账相符,帐物相符的我管理目标,制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。

一、建账

1、 新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账,账务管理员同步在公司建立起对应的大

帐。

2、 建立新帐前,必须对商品进行盘点,以盘点实数作为建账的基础资料,要做到准确无误。

二、销账

1、 店长每周一至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员,账务管

理员在一周内完成销账,包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰,无错字错码,一旦有不规范和填写错误的情况发生,将视为违章,必须接受处罚。

2、 与商场联营店铺不得私收现金,一旦发生对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准,

个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司,收现商品做入销售日报和周报,注明内购和折扣比例,不能向货物部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售,做进销售报表。

3、 各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部,出货单一式四份,

店长留存一份,其余三分交回货品部,货品部留存一份,转交财务部两份。

4、 店长和账务管理员必须做到当天的进货和销货必须当天做账,做到日清日结,不的累计,

每周一次合计。遇到店长或账务管理员清请假的情况,超过三天假期就必须上报业务主管或会计,安排代理人员。

5、 所有销账工作必须认真细致,销完后进行复核,以免出现不必要的笔误。店长必须整理

收集好所有商品进销存的原始凭证(出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表),不得丢失。一般丢失,视为违章,必须接受处罚。

三、盘点

1、 货品盘点分为日盘总数,月盘明细,日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总

数盘点,双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点,月盘时必须对明细账。

2、 月盘时对柜台上出现的混签、丟签商品不能盘点入账,应办理退货手续,退回货品部进

行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件,即视为违规,必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签,情节轻微,并及时进行了调整和补充,此类情况不在进行处罚。

3、 月盘点时间和盘点人员由财务决定,尽量避开客流较大的时间段,当销售与盘点发生矛

盾时,销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作,并应整理好台账,及时与盘点结果进行核对。

4、 盘点表一式两份,盘点结束后,店长与盘点人员分别签字确认,当月盘点表必须归档保

存,以备下月查实。

四、对账

1、 盘点结束后,及时进行盘点实数与台账、大帐的核对,只有核对后现实示数与台账、大

帐完全相符,才能说明账目清晰;如出现不符,就必须对明细资料进行逐一核查,找出差异。

2、 对问题较少的店铺,盘点当日就必须完成核查;对问题较多的店铺,店长必须安排时间

在三日内回到公司于盘点的财务人员进行核查,并把出现的问题如实上报会计。拖延核查事件将视为违章,必须接受处罚。

3、 对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单,说明情况,上报会计。

五、库存管理

库存管理必须做到:

1、 以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放,提高销售时的找货速度。

2、 产品包装袋要完整无破损,对破损的袋子及时更换,防止因破袋导致标签混乱。

3、 不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中,防止商品损坏。

4、 单款产品的库存量不能过大,中低价格带商品畅销款单款库存不能超过30件;一般商

品单瓶库存不能超过15件;高价格带商品畅销款单款库存不能超过5件;一般款式商品单瓶单款库存不能超过5件;对滞销库存商品1-2个月向公司办理一次调货。

5、 各自营店的库存指标由公司统筹确定,正常售卖季不能超过指标;在节日旺季,库存量

可以超过指标,但幅度不能超过30%。

六、核查及处理

1、 财务监督人员负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证(进货单、调货单、退

货单、销售小票、上月盘点表)丢失货品的问题进行进一步核查,对混签、丢签核查清楚后监督店铺进行价签调整和补充,货品丢失问题上报总经理处理。

2、 会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后,账务管理员根据处

理意见对存在问题的店铺账目进行调整,实现公司大帐与店铺台账的统一。在未经总经理或会计批准的情况下,账务管理员不得私自调帐。

3、 每月自营店进销存报表由账务管理员提供真实可靠的数据和资料,会计进行初步核查后

汇总上报总经理。自营店进销存报表上报时间与损益表同步。

七、奖罚条例

1、 处罚

*销售报表和小票填写不规范,有错字错码(店长罚款50员;收银员30员)

*丢失原始凭证:出货单、调(退)货单、小票、上月盘点表(店长罚款100员) *每月每店混签、丢签超过5件(店长罚款200;导购100元)

*店长无故拖延盘点核查时间(罚款100元)

*联营店铺私自收现金(扣罚当月薪资奖金,辞退)

*专营店随意打折赚取差价或私卖本公司以外对产品(扣罚当月薪资奖金,辞退) *库存储放未按规范操作,管理混乱(店长罚款100元、导购50元)

*库存品存在包装破损或使用规格不合理导致商品损坏(店长罚款100元)

*单款未发生销售的产品超过5件以上,未在3个月内调回(店长罚款100元)

*商品陈列和正常售卖中造成的非质量问题商品至残,每月至残率超过0.2%(店长罚款200元、导购罚款100元)

2、奖励

*连续是哪个月以上账目清晰,账与帐、账与物相符,无混签、丢签,奖励店长200元、导购100元,每三个月评审一次。

*财务人员稽查时,库存储放管理产品陈列规范,无破袋和乱签,奖励店长100元。

*全年账务管理清晰,未发生处罚事件的店铺,将获得最佳管理奖,奖金由总经理决定,不限名额。

范文十:店面规章制度

义乌申通快递有限公司店面

规章制度

为贯彻落实《申通快递网络服务管理制度》,以及向客户提供标准,便捷的

快递服务。为了更好的让员工明确公司的规章制度要求及操作规定。同时为了进

一步完善店面管理制度。提高店面管理,提升店面服务质量,以及形象,依据《中

华人民共和国邮政法》《快递服务标准》及相关法律的规定,制定本制度,申通

员工必须遵守以下规定并且执行

员工行为规范

第一条、各岗位直接接受主管领导,店长协助管理,具体工作由主管或当班

店长监督、指导、公司相关管理人员和区域管理人员,有权对区域人员进行调动。

第二条、遵守公司制度,遵守纪律,严守商业秘密和市场规划,行为端正,

作风优良。

第三条、工作期间禁止做与工作无关的事情,爱护店面公共财产。

第四条、认真 的做好本职工作,礼貌接待客户,严禁与客户发生争执。

第五条、上班期间必须穿工作服,并且,穿戴整洁、得体。并佩戴工号牌。

第六条、严禁无故迟到、早退、旷工、如遇生病或事由,须提前一条向店长

请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗,违者按旷工处理。

第七条、无事不得随意进入办公室用公司电话用于私事,不得随意使用办公

电脑上网,尊敬领导。

第八条、及时注意搜集客户资料信息,并呈报。

第九条、爱护公司财务,节约用电。

第十条、及时清扫店面,保证工作的环境整洁卫生。

员工服务态度

第一条、客户进门面带微笑,热情接待每一位客户(您好,欢迎光临!请问,

有什么需要帮忙的吗?)做好积极主动热情微笑的服务。

第二条、熟悉店面收、派件的工作流程,并能在工作之中熟练运用,热情接

待每一位客户。

第三条、店面人员秉承热情服务客户,一切为客户着想的方针,努力完成客

户的每项合理要求,微笑服务,礼貌待人。

员工奖惩制度

根据公司相关的制度与店面实际情况,对公司相关的制度的行为进行奖励和处

罚,特制订以下条例:

处罚方式:批评、教育、再培训、警告、写检讨、罚款、辞退、停职、开除、

承担法律责任。

处罚目的:用公司适当的方式,促使公司有序健康发展。

第一条、严重违反国家相关法律,具有重大犯罪嫌疑的移交司法机关处理。

第二条、违反公司制度给公司造成重大损失的,承担损失并追究相关的法律

责任,严重的辞退并承担相关法律责任。

第三条、利用职权从事违法活动,倒卖公司信息的,移交司法机关处理。

第四条、讲究公共卫生和个人卫生,店面区域保持清洁。

第五条、员工上班听歌、上网聊天、吃饭、睡觉,做与工作部相关的。

第六条、上班时,禁止打架,等影响公司形象的行为。

第七条、遵守上班制度,旷工。消极怠工,迟到,早退的。

第八条、不能在公司非法集会、参加黄、赌、毒等行为。

第九条、站点人员必须服从主管或者店长的分配,管理。

第十条、任何对公司有益的建议或者建议的,都可以直接向上级经理提出,如若采纳将给予一定的奖励。