店面规章制度

范文一:店面规章制度

规章制度

1、专卖店职员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。

2、不得携带违禁品、危险品物品进入工作场合。

3、上班时间钱30分钟必须到达门店,进行店展卫生、陈列的整理,换好工作制服,店长着急召开简短晨会。

4、每月排班表在1号前有店长排定,任何职员未经许可得店长许可不得自行更改。

5、店长请假必须经过直管经理批准。

6、店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准,1天以上的请假必须经由直管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息,病假应在上班时间前1小时向店长请假。

7、工作用餐时间分为两轮,每轮设定时间为40分钟,不得在店堂内用餐,用餐后应及时补妆上岗。

8、工作时间内必须穿着公司制定制服并佩戴带工号牌与左胸前。

9、注重仪表,上班时不得披头散发,浅淡着妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不佩戴夸张首饰,制服保持整洁规范。

10、在任何情形下,都应面带笑容,不得与顾客争执。

11、不可在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊等,不可吸烟、睡觉。

12、站立时要昂首挺胸、首付、两眼平视、呈“丁字步”站立,不得斜靠货架或墙壁,不可双手叠在胸前或插于裤袋内。

13、不得对上级态度恶劣及抗拒履行上级公道的工作安排。

14、非收银员不得接触收银机或储银柜。

15、不得在工作时间内接待探访者或打私人电话,遇朋友来访在不影响工作的情况下5分钟内完成。

16、未经许可不得擅自更改店内商品价格。

17、交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。

18、逐日放工前应将当日账目整理清楚后方可离开。

19、应服从和配合上级相关职员巡店督查。

20、不得有偷窃行为和做假账行为。

21、私人物品,非销售商品不得放在柜台上。

22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。

23、非经同意,门店工作职员不可接受任何机构咨询与访谈。

24、非经上级通知,不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。

25、任何员工不得在外经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他厂商的职务。

26、不得泄露业务或职务上机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

27、所有员工都应尽忠职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

28、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,期能提高工作效率。

29、同事之间要相互友爱,保持良好的工作伙伴关系。

30、全体员工应维护公司品牌形象,不得有任何损坏公司品牌声誉的语言和行为出现。 附 迟到、早退、旷工处理

(一)迟到、早退

1.员工均需按时上、下班,工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2.迟到每次扣30元。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论,但因公外出或请假经主管证明者除外。

(二)旷工

1.未经请假或者假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2.员工旷工,不发薪资。

3.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者,应予解雇,不给发资遣费。

理货制度

一、不能出现货物落满灰尘,保持商品卫生干净,不论时间随时发现随时擦拭。

二、缺货时随时补上,不能留下空位。

三、销售结束时,要把商品展架调整好,不能出现凌乱,任何没有顾客时的各自区域不能出

现凌乱,随时保持整洁。

四、20天内要对商品的陈列进行调整,摆出创意、摆出造型。

五、进货之前要把该调的商品拿出来,并对下一次进货提出方案。

六、要对每次回货作出评价,并形成书面记录,对于每天销售当天出现的缺货要及时书面记

录,并上报店长。

七、每天对辖区内销货明细进行统计,上报店长。

八、随时检查商品是否有损坏,以及商品价格标签完好情况。

九、正常营业时间上午9:30以后不能在进行正版面的调整货。

卫生管理制度

卫生不能留死角

大门:玻璃清洁,无手印;门框光亮

玻璃:清洁无手印;无裂痕、缺口;

柜台:柜台清洁、无损;柜台下物品整齐清洁

空调:无异常声响;表面、出风口清洁

地板:清洁、无垃圾、水渍;地脚线无明显黑痕

墙壁:无破损、无油污,清洁

墙角:无积灰、积垢;瓷砖无破损

海报:张贴适当、醒目;内容适时;表面清洁,无破损;

天花板:天花板清洁;

灯光:灯具表面清洁,无破损,无暴露指电线。

店长工作职责

店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1) 员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生的的全面管理;

A、 帮助员工的做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

B、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先

进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

C、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉悦的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:

A、 设备管理——对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时

解决;

B、 账目管理——做到账目清晰,钱帐清晰,欠账相符;

C、 货品管理——认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对使用产品的领用严格把

关,确保无破损、丢货现象;

D、 安全管理——对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

E、 每日工作做到日清日结,日记日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,

具体为:

A、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

B、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾

客反对意见疑议等。

C、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为:

A、 根据店内会员管理制度,督促店员做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

B、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促导购顾问做好顾客的回访。

C、 定期做顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针

对不同顾客做针对性会员促销活动。

D、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日灯各种问候、回访及促销信息,维护会员对

品牌的忠诚度,从而提高会员到点次数,增加到店人数;

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

A、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

B、 根据销售计划,制定相适应的消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

C、 根据方案,实时销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工

表现情况进行奖励。

D、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

储备店长

储备店长作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作。

门店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、 工资结构为:本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩*提成百分比+奖励-

罚款;

2、 专卖店实行月薪制,具体天数以当月考勤为准,且次月发放员工工资;

二、员工晋级制度

店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别,分别为实习导购、导购顾问、储备店长和店长,公司奖给制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

1、 学员上岗条件为:

(1) 培训期间无旷课,无迟到早退情况;

(2) 通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、 实习导购转为正式导购顾问的条件为:

(1) 工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次;

(2) 工作期间通过公司相关的专业知识及产品考核;

(3) 熟练应用服务礼仪,无顾客投诉;

(4) 每月完成个人销售任何80%以上。

3、 导购顾问晋升储备店长:

(1) 每月平均能超额完成销售任务,个人销售能力较强;

(2) 工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上;

(3) 对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作

任务;

(4) 有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用;

(5) 对相关的专业知识及产品能够熟练应用;

(6) 具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4、 储备店长晋升店长:

(1) 成为储备店长必须工作达6月以上;

(2) 熟悉连锁店店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面。

(3) 能够严格自律,在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。

(4) 具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店

长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围;

(5) 具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服

务大道销售目的;

(6) 能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、

销售技巧。

商品进销存管理制度

为了加强自营店商品的进销存管理,实现账账相符,帐物相符的我管理目标,制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。

一、建账

1、 新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账,账务管理员同步在公司建立起对应的大

帐。

2、 建立新帐前,必须对商品进行盘点,以盘点实数作为建账的基础资料,要做到准确无误。

二、销账

1、 店长每周一至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员,账务管

理员在一周内完成销账,包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰,无错字错码,一旦有不规范和填写错误的情况发生,将视为违章,必须接受处罚。

2、 与商场联营店铺不得私收现金,一旦发生对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准,

个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司,收现商品做入销售日报和周报,注明内购和折扣比例,不能向货物部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售,做进销售报表。

3、 各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部,出货单一式四份,

店长留存一份,其余三分交回货品部,货品部留存一份,转交财务部两份。

4、 店长和账务管理员必须做到当天的进货和销货必须当天做账,做到日清日结,不的累计,

每周一次合计。遇到店长或账务管理员清请假的情况,超过三天假期就必须上报业务主管或会计,安排代理人员。

5、 所有销账工作必须认真细致,销完后进行复核,以免出现不必要的笔误。店长必须整理

收集好所有商品进销存的原始凭证(出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表),不得丢失。一般丢失,视为违章,必须接受处罚。

三、盘点

1、 货品盘点分为日盘总数,月盘明细,日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总

数盘点,双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点,月盘时必须对明细账。

2、 月盘时对柜台上出现的混签、丟签商品不能盘点入账,应办理退货手续,退回货品部进

行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件,即视为违规,必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签,情节轻微,并及时进行了调整和补充,此类情况不在进行处罚。

3、 月盘点时间和盘点人员由财务决定,尽量避开客流较大的时间段,当销售与盘点发生矛

盾时,销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作,并应整理好台账,及时与盘点结果进行核对。

4、 盘点表一式两份,盘点结束后,店长与盘点人员分别签字确认,当月盘点表必须归档保

存,以备下月查实。

四、对账

1、 盘点结束后,及时进行盘点实数与台账、大帐的核对,只有核对后现实示数与台账、大

帐完全相符,才能说明账目清晰;如出现不符,就必须对明细资料进行逐一核查,找出差异。

2、 对问题较少的店铺,盘点当日就必须完成核查;对问题较多的店铺,店长必须安排时间

在三日内回到公司于盘点的财务人员进行核查,并把出现的问题如实上报会计。拖延核查事件将视为违章,必须接受处罚。

3、 对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单,说明情况,上报会计。

五、库存管理

库存管理必须做到:

1、 以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放,提高销售时的找货速度。

2、 产品包装袋要完整无破损,对破损的袋子及时更换,防止因破袋导致标签混乱。

3、 不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中,防止商品损坏。

4、 单款产品的库存量不能过大,中低价格带商品畅销款单款库存不能超过30件;一般商

品单瓶库存不能超过15件;高价格带商品畅销款单款库存不能超过5件;一般款式商品单瓶单款库存不能超过5件;对滞销库存商品1-2个月向公司办理一次调货。

5、 各自营店的库存指标由公司统筹确定,正常售卖季不能超过指标;在节日旺季,库存量

可以超过指标,但幅度不能超过30%。

六、核查及处理

1、 财务监督人员负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证(进货单、调货单、退

货单、销售小票、上月盘点表)丢失货品的问题进行进一步核查,对混签、丢签核查清楚后监督店铺进行价签调整和补充,货品丢失问题上报总经理处理。

2、 会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后,账务管理员根据处

理意见对存在问题的店铺账目进行调整,实现公司大帐与店铺台账的统一。在未经总经理或会计批准的情况下,账务管理员不得私自调帐。

3、 每月自营店进销存报表由账务管理员提供真实可靠的数据和资料,会计进行初步核查后

汇总上报总经理。自营店进销存报表上报时间与损益表同步。

七、奖罚条例

1、 处罚

*销售报表和小票填写不规范,有错字错码(店长罚款50员;收银员30员)

*丢失原始凭证:出货单、调(退)货单、小票、上月盘点表(店长罚款100员) *每月每店混签、丢签超过5件(店长罚款200;导购100元)

*店长无故拖延盘点核查时间(罚款100元)

*联营店铺私自收现金(扣罚当月薪资奖金,辞退)

*专营店随意打折赚取差价或私卖本公司以外对产品(扣罚当月薪资奖金,辞退) *库存储放未按规范操作,管理混乱(店长罚款100元、导购50元)

*库存品存在包装破损或使用规格不合理导致商品损坏(店长罚款100元)

*单款未发生销售的产品超过5件以上,未在3个月内调回(店长罚款100元)

*商品陈列和正常售卖中造成的非质量问题商品至残,每月至残率超过0.2%(店长罚款200元、导购罚款100元)

2、奖励

*连续是哪个月以上账目清晰,账与帐、账与物相符,无混签、丢签,奖励店长200元、导购100元,每三个月评审一次。

*财务人员稽查时,库存储放管理产品陈列规范,无破袋和乱签,奖励店长100元。

*全年账务管理清晰,未发生处罚事件的店铺,将获得最佳管理奖,奖金由总经理决定,不限名额。

范文二:店面规章制度

义乌申通快递有限公司店面

规章制度

为贯彻落实《申通快递网络服务管理制度》,以及向客户提供标准,便捷的

快递服务。为了更好的让员工明确公司的规章制度要求及操作规定。同时为了进

一步完善店面管理制度。提高店面管理,提升店面服务质量,以及形象,依据《中

华人民共和国邮政法》《快递服务标准》及相关法律的规定,制定本制度,申通

员工必须遵守以下规定并且执行

员工行为规范

第一条、各岗位直接接受主管领导,店长协助管理,具体工作由主管或当班

店长监督、指导、公司相关管理人员和区域管理人员,有权对区域人员进行调动。

第二条、遵守公司制度,遵守纪律,严守商业秘密和市场规划,行为端正,

作风优良。

第三条、工作期间禁止做与工作无关的事情,爱护店面公共财产。

第四条、认真 的做好本职工作,礼貌接待客户,严禁与客户发生争执。

第五条、上班期间必须穿工作服,并且,穿戴整洁、得体。并佩戴工号牌。

第六条、严禁无故迟到、早退、旷工、如遇生病或事由,须提前一条向店长

请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗,违者按旷工处理。

第七条、无事不得随意进入办公室用公司电话用于私事,不得随意使用办公

电脑上网,尊敬领导。

第八条、及时注意搜集客户资料信息,并呈报。

第九条、爱护公司财务,节约用电。

第十条、及时清扫店面,保证工作的环境整洁卫生。

员工服务态度

第一条、客户进门面带微笑,热情接待每一位客户(您好,欢迎光临!请问,

有什么需要帮忙的吗?)做好积极主动热情微笑的服务。

第二条、熟悉店面收、派件的工作流程,并能在工作之中熟练运用,热情接

待每一位客户。

第三条、店面人员秉承热情服务客户,一切为客户着想的方针,努力完成客

户的每项合理要求,微笑服务,礼貌待人。

员工奖惩制度

根据公司相关的制度与店面实际情况,对公司相关的制度的行为进行奖励和处

罚,特制订以下条例:

处罚方式:批评、教育、再培训、警告、写检讨、罚款、辞退、停职、开除、

承担法律责任。

处罚目的:用公司适当的方式,促使公司有序健康发展。

第一条、严重违反国家相关法律,具有重大犯罪嫌疑的移交司法机关处理。

第二条、违反公司制度给公司造成重大损失的,承担损失并追究相关的法律

责任,严重的辞退并承担相关法律责任。

第三条、利用职权从事违法活动,倒卖公司信息的,移交司法机关处理。

第四条、讲究公共卫生和个人卫生,店面区域保持清洁。

第五条、员工上班听歌、上网聊天、吃饭、睡觉,做与工作部相关的。

第六条、上班时,禁止打架,等影响公司形象的行为。

第七条、遵守上班制度,旷工。消极怠工,迟到,早退的。

第八条、不能在公司非法集会、参加黄、赌、毒等行为。

第九条、站点人员必须服从主管或者店长的分配,管理。

第十条、任何对公司有益的建议或者建议的,都可以直接向上级经理提出,如若采纳将给予一定的奖励。

范文三:2015店面规章制度

店规

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

1、办事处办公上下班时间: 8:40—18:00;

2、各专卖店上下班时间:(5.1-10.7除二七外,各店下班时间推迟半小时) 二七早班9:00--17:00 二七晚班12:00—21:00

荥阳10:00--19:30 创新9:00--18:00

登封9:00--18:30 经三9:00--18:30

中原9:00—18:30 偃师9:30--19:00

中牟9:00--18:30 碧沙9:00--18:30

红专9:00--18:30 新通9:00--18:30

3、考勤必须准确,按规定休假。(如需调休需向人力资源部递交调休单)

4、迟到、早退、10分钟以内罚款20元,第二次罚款40元,以此类推,超过1小时按旷工,旷工扣双倍工资200元;

5、工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

6、周六、周日、法定节假日请假一天除扣除当日工资外,加扣100元(首发缺货时段或公务除外)

7、正常请事假3天以内只扣当日底薪,超过一天扣当日底薪外加扣50元,每月请假天数+调休不能超过10天,超过10天扣罚半月基本工资,超过15天本月工资不予发放;

一、上班第一时间打扫店面或办公室卫生并保持良好的环境卫生,店面陈列要及时调整 归位,保证陈列整齐,出现以下情况店长连带双倍受罚;

1、电脑、显示器、键盘、桌椅、沙发、收银台等硬件设施打扫完后无灰尘,打扫不彻底罚每处10元,

2、配件柜内台面不能有灰尘,玻璃要经常擦洗,特别针对风沙天气,雨天,每天最少 两次以上清理打扫,实行责任到人,违者罚10元

3、地面大门干净无杂物,无口香糖、纸屑、胶状物等可清除污垢,发现一处罚10元,

4、门头 清洁可根据实际清洁度7天左右打扫一次,违者罚20元

5、 销售产品后所遗留产品包装及垃圾应及时清理,违者罚10元

6、专卖店配件墙、展示柜出样配件整齐干净,发现缺少或无挂钩罚20元,

7、餐饮用具必须清理干净(禁止食品垃圾在店内或公司办公室过夜),垃圾桶及时 清理,卫生间保持干净,违者罚10元;

8、配件墙要及时补充,不允许有空位并按要求摆放,体验桌陈列和卫生要及时维护让下一拨顾客有一个良好的体验环境,发现一处不合格罚20元;

9 下班应关闭相关电源,检查各处安全,妥善存放库存和现金等,如出现损失由当班店员赔偿,店长无论是否在职一律连带。金额按损失金额多少罚处店长。

工作时间必须穿工装带工牌并保持干净整洁,个人形象要大方得体,注重个人卫生,

三、出现以下不合格项店长连带双倍处罚;

1、必须统一工装 ,工装干净整洁,不穿工装罚100元,无正确佩戴胸牌,罚100元,

2、工装所搭配裤鞋不能过于张扬另类;违者罚款10元。

3、男士不留长发,打耳钉,不穿短裤、拖鞋、里面穿着的衣服不要裸露在工装外面,违者罚10元;

4、女士不能着装过于暴露、短小;里面穿着的衣服不要裸露在工装外面,夏天不得穿裙子凉拖。不得穿花裤子。女生应上淡妆扎辫子。违者罚款10元。

5、员工上岗应保持个人卫生,不能随地吐痰、不能乱仍纸屑,保持口气清新,头发衣服无异味,皮鞋经常擦亮,球鞋经常清洗,违者罚款10元。

四、工作期间要坚守自己的岗位,不准串岗闲聊,站姿要规范,挺胸抬头,不能斜靠柜

1、不能聚众聊与工作无关的事,非销售高峰期收银台销售人员不能超过2人,发现罚10元

2、体验台始终要保持有销售人员,不能出现空缺,出现无人接待,发现罚10元

3、店内销售员站位要合理,接待客户不能出现争抢,轮流站位,违者罚10元

4、不准爬体验台或收银台睡觉,违者罚20元

5、男士站姿挺胸抬头,双手背后,双脚微开呈倒八字,女士双手放前,双脚并拢,不允许在站位时张牙舞爪或抖腿等不雅行为,违者罚10元;

6、工作时间不得玩游戏、打电话闲聊、上网、聊QQ、看电影等,上QQ关于公司正常业务除外,违者罚10元;

7、不能私拿公司体验手机或备用机自用,不能私用店面耳机,违者罚50元

8、私自销售非本公司产品,以此谋取私利,从严处理,罚款200元

五、工作期间员工的服务意识和态度要积极端正,同事之间相互礼让,与客户交谈要有耐心并使用礼貌用语,注重个人修养避免过激行为,服从上级的分配和管理;

1、微笑服务,接待顾客时热情主动询问顾客需求,积极主动向顾客介绍魅族产品价格及参数,爱答不理,不耐烦,漫不经心罚20元;

2、要耐心聆听顾客意见,不与顾客无谓的争执,待客户情绪平息时向其解释清楚相关事宜,并记录顾客的意见,以便及时回复,对顾客爆粗口,动手罚200元;情节严重着直接辞退;

3、给顾客讲解时要求吐字清晰、态度温和,及时了解客户需求,做好记录

4、 沉着冷静,禁止把个人不良情绪带到工作中去,更不允许个人不良情绪影响他人正常工作,违者罚10元;

5、销售中店员要对售前、售中、售后态度保持一致,如因客户多次或长期体验不购买而讽刺慢待顾客罚款20元

6、要有团队意识,维护团队利益,不可因私人情绪影响工作或影响其他同事;

7、工作场所不得打架、骂人带脏话,不允许挂了客户电话后说气话,背着别人说坏话,违者罚50元;

8、专卖店员工必须尊重自己的店长,服从店长的安排,辱骂或殴打店长直接辞退,情节严重者交由公安部门处理;

9、店长要关心自己的店员,要及时纠正店员的错误行为,并给于正确的指导;

六、工作期间的礼仪和话术以及公司形象的维护

1、顾客进店:你好,魅族手机或你好,魅族MX4到货、、、看您想看哪款 软 件升级请到这边,张哥来了,好些天没见你了,有到新款要不要看看,或者你上次看的的哪款机器到哦.

2、顾客离店:你慢走,有什么需要的再过来,或者打个电话找我我叫美美

3、接电话: 你好,魅族二七店

4、打电话: 你好,我是魅族XX店美美,您的魅族手机、、、

5、严禁把个人情绪带到工作中影响其他同事或客户,违者罚10元;

6、严禁在工作场所说三道四(例说公司是非、客户好坏以及同事不是),谈论与工作无关的事情,违者罚20元;

7、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告或直接面述反映给上级部门,公司将做出合理的回复

8、工作时间不能喝酒、吸烟(酒伤肝肾、烟伤肺),嬉笑打闹、赌博吃零食、睡觉等影响本公司形象的行为,违者罚款10元;

店长是店面的核心是员工与公司链接的桥梁,公司下发通知,店长必须无条件按规 定时间执行到位(特殊情况上报督导,严禁越级上报),执行不到位根据事情大小处罚店长20-100元不等,严重者调离岗位。

七、奖励体制:

1、帮助其他员工处理客诉得当并受到客户好评的,奖励50元

2、每周评选手机销售数量最多和数量达标者(个人销售数量超过计划20%)为手机销售冠军公司奖励现金100元

3、每周评选手机配件销售数量和毛利润最多者或个人销售数量超过计划20%为配件销售冠军奖励现金100元

4、每个月进行优秀员工奖励,奖励100元(条件:必须全勤员工、业绩突出、无合规违反项出现;);

八、 节俭公司办公用品,如:纸张、胶带等,损坏公司财物者照价赔偿,每周财务至少清点一次库存,如有缺少请照价赔偿,各店空调开机时间10:00-17:30,偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、入职条件:

1、招聘条件:中专以上,能吃苦耐劳,责任心强,工作态度好;

2、需提供身份证及原件复印件,学历原件和复印件,经人力资源部初试,主管复试,按入职须知执行规定;

3、录用程序:培训→试用→正式上岗,工作期间必须遵守本公司规章制度;

4、试用期为一周,试用期满后由本人提出转正申请→上级主管审核→建立正式人事档案 :

5、实习期为一个月,基本工资1000+200餐补+手机提成+配件提成,未过实习期离职只发放基本工资,满一个月后基本工资按正常标准计算。

十、辞职条件:

1、员工辞职必须提前1个月提处申请批准后方可离职,离职按公司工资发放标准发放工资;

2、未满3个月提出离职者扣除半月工资后,按公司工资发放标准发放工资。

3、离职员工必须与店面交接清楚,由店长核实确认后,上报人事部方可离职。

十一、辞退员工将发放酌情工资,辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月;

2、拒客或与客户发生争吵3次/月;

3、泄露本公司机密1次/月;

4、偷盗本公司财物者;

5、透露公司机密者并严重影响公司利益的并追究法律责任;

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

1、每周周例会时间,店长必须无条件参加。

2、产品培训不定时,店内员工不能无故缺席,店内员工都要参加。

3、老员工辞职后有再次回到公司的按新员工待遇从新上岗。

各位魅族认证店的同事,《店规》只是一个能更好的自我约束和自我提高的工具,并不针对任何人。希望各位同事能在一个有着良好秩序的空间里更好的工作,更好的学习和提高,更好的展示自我;请放平心态,展现自己的能力和风采。人事部和市场部会不定期抽查,望各位同事恪尽职守。

人力资源部

2015年4月3日

范文四:店面规章制度

一.店铺日常规章制度

(1)店员上岗需穿公司指定制服,标准佩带胸卡。 (2)女员工需着淡妆,不留夸张的发型。

(3)员工不得带大包及贵重物品上班,下班离开卖场应由店内负责人例行检查。

(4)营业时间不得坐岗、趴岗、不得扎堆聊天、嬉笑打闹、不得大声喧哗。

(5)上班期间不准做与工作无关的事,私人探访时间不得超过5分钟,不准接私人电话。 (6)店员精神饱满,不准带情绪上班。

(7)上班期间不能吃刺激性食物,不准酒后上岗,不准吸烟。

(8)不准因从事其它工作不理顾客或下班前催促顾客。接待顾客用礼貌用语、服务主动热情,不准与顾客顶嘴吵架。

(9)员工要保持良好站姿,不能手叉腰、抱胸、手插兜行为。 (11)按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。

(12)中午交接班需提前10分钟到岗,做好交接班工作。 (13)仔细整理帐目,在规定时间内完成理帐工作,准确无误。 (14)爱护店内公物,保护店内财产及设施。

(15)不准擅离职守,溜光购物,空岗空位。

(16)店铺及时补货出货,整理商品,保持陈列整齐丰满。 (17)不准挪借票款和衣物。

(18)员工离职时要严格按离职程序执行。 二、店铺卫生标准

(一) 店铺清洁

1、地面:保持地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑。 2、收银台: ² 收银台标识明显,台面干净整洁,物品摆放整齐,不能在可见之处张贴纸张。 ² 只能摆放办公用品、办公设备。 ² 其中销售报表、台账、调拨单等不能出现于收银台面上,可视具体情况收于抽屉或柜子里。

3、各种规章制度、表格:各种统计表格、规章制度统一张贴在仓库门背后,保持整洁。 4、店内器架、设施完好无损,外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本身的杂物。

5、店内电器、办公设备:完好无损,外表面整洁无灰尘、污渍、胶印。 包括空调、电视、DVD、音响、饮水机、电脑、验钞机电话机等。 ² 空调机及隔尘网清洁。

² 各种电线、电源、插座有效/整洁/无损。

7、模特、出样货品:无破损、干净整齐,无灰尘、污渍、水迹、胶印。

8、POP、价签卡:干净整齐,无胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由店铺或商场统一打印,或由专人按标准填写,字迹工整。

9、橱窗、玻璃、镜面明亮干净无污印、水迹、胶印等。 10、 灯具: ² 店内各种灯具保持完好无损,明亮整洁无灰尘、污渍。 ² 射灯、筒灯内外干净。 ² 射灯照射方向正确。

11、 货品填充物:所有物品填充物不得外露。

12、 休息区:家具整洁无损、干净整洁,保持每天清洁,饭后马上清洁。

(二) 员工仪容 1、着装:

店铺员工统一着公司统一发放工装,穿着黑色皮鞋。保持工装、鞋保持整洁无污渍,无异味。 2、妆容:

女导购员:干净、整洁,着清爽淡妆(包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛),不得浓妆艳抹,不得着夸张睫毛膏,一个店铺里的导购员使用同一颜色眼影。 男导购员:干净、整洁、无胡须,无眼垢。 3、发型:

女导购员:不得留夸张发型,过肩长发不可披散,必须全部扎于脑后中部成马尾辩,配简单发饰;头发干净、利落,刘海儿前不过眉,侧不过遮耳,不得染夸张颜色,至少2-3天清洗一次,保持整洁无异味。

男导购员:短发,刘海儿前不过眉,侧不过遮耳,后不过肩;不得留长鬓角,最长不过3寸,清洁、整齐,不得烫发及染夸张发色。至少每2-3天清洗一次,每个月理发一次,保持整洁无异味。 4、饰品:

每位导购员只可以佩戴小巧戒指、项链各一件,不得佩戴其他饰品。 5、身体清洁:

定期清洁,保持身体清洁无异味。

6、指甲:

不得留长指甲,不得涂指甲油。保持指甲干净、卫生。 7、口腔卫生:

口腔保持干净无异味,工作时间不得食用口香糖。 三、 服务状态 Ø 体姿 (一)笑容标准

(八)、工作时应避免的小动作

Ø 迎宾

无论在什么时候都要作好顾客进店前的准备,迎宾时要保持服务形象。站立以不当产品为准,迎宾可以加上产品信息或开放式询问。迎宾要作到以下三点:

1、微笑相迎

2、声音自然、语调柔和、吐字清晰 3、保持距离、目光亲切接触.

4、经过顾客身边时,或与顾客有目光接触时,应礼貌的打招呼。 Ø 送宾

1、 员工要做到来有迎声去有送声,音调要放底,要做到微笑相送。 2、 无论交易是否成交,都将顾客送至门外。

3、 当顾客已接近大门或走出专柜时,才可说送宾语。 四、 陈列标准

(一) 店铺销售情况

1、 店铺前一天及当天截止到本时段的精确销售额,精确到元。 2、 店铺前两个月及本月已产生的销售额,精确到万元。

3、 店铺年销售额、月平均销售额,精确到万元。

4、店铺每年销售高峰期、低潮期,每日销售高峰时段、低潮时段。 (二) 员工评价

1、 各员工销售能力,包括店铺员工销售排名、销售特点。 2、 每个员工的性格特点、思想动态。 3、 每个员工的基本背景。 (三) 外联工作 1、商场专柜:

² 商场内各竞争品牌的销售额或销售排名。 ² ² ² ²

竞争品牌及商场现有或近期活动的具体内容、影响力。

竞争品牌的基本情况:主推产品、价格水平、产品特点。 竞争品牌优秀人才了解。 消费者投诉及反馈。

² 商场对本专柜的意见或建议。 2、专卖店:

² 专卖店周边竞争品牌与我们的销售对比。 ² 竞争品牌现有或近期活动的具体内容、影响力。

² 竞争品牌的基本情况:主推产品、价格水平、产品特点。 ² 竞争品牌优秀人才了解。 ² 消费者投诉及反馈。

² 相关职能部门对专卖店的意见或建议。 八、店铺工作流程规范 (一)到店

l 上班前10分钟到店。

l 上班前进行营业交接盘点。

l 整理陈列、卫生(交接班时由下班人员完成)。 l 整理文件、本日工作所用营业表格(收银员完成)。 (二)会议 1、会议内容 l l l l

检查仪容仪表(店长检查, 工作时禁带手机)

交接上一班次的销售、货品、工作情况和需跟进的问题。 制定本班次销售目标和本班次的跟进问题。 下达公司通知文件和推广内容。

l 分配区域和具体工作内容。

l 考察产品知识,货品库存情况分析。

2、气氛调动

l 内容健康、充满活力

l 振奋团队精神,工作严谨、气氛活泼、专业操作、团队合作。 3、跟进服务九部曲

l 实际工作中跟进服务流程中出现的问题。

4、跟进店面形象

l 陈列标准:店内货品挂件、摆件数量、色系、尺码。 l 形象标准:灯光、橱窗模特、LOGO、试戴镜、授权牌 l 海报、POP价签等销售工具。 (三)工作

l 迎宾:从店长轮流每人30分钟。

l 专卖让音乐响起,音乐节奏简明轻快,内容健康。 l 调动积极性

l 团队合作店内协助:要有语言呼应、相互补位。 l 及时发布销售状况,并告知店内所有员工。 l 按小时段针对个人进行任务考核。 l 班次任务考核、分区任务考核。

l 库房管理:库管跟进本班次的出入库货品账目准确,仓库货品出入让店面有相应单据,收货、退货按流程操作并有记录。

l 卖场管理:陈列、卫生、店面形象、工作气氛。

l 销售管理:及时进行补货,保证店面货品正常销售。 (四)交接\闭店

l 整理销售单据、销售款。

l 清点货品数量完成交接(A-B班完成交接)。 l 送宾。

l 关闭门、灯光照明(只留一个灯源)。 l 卫生清理、陈列整理。 l 检查是否关闭电源。 l 检查是否存好销售款。

l 工作总结会议。

l 离店(私人包离店前由店长检查)。

日常店铺管理记录本

(一) 接班工作记录本:用于早晚班的工作交接,内容包括工作完成情况、陈列、销售、货品情况、公司通知、员工状态等情况。 (二) 周会议记录本: (三) 巡店问题记录本 (四) 员工考勤动态记录本 (五) 店铺货品进出记录本 (六) 顾客退换货品记录本 VIP顾客联络留言记录本

范文五:店面规章管理制度

皮阿诺店面规章制度

一、出勤管理

1、 展厅员工每日出勤时间为8:00~18:00,每周一早上8:30准时开早会;

2、 午餐时间半个小时;

3、 如员工因特殊情况轮休需提前一天向负责人请假,经批准后方可生效,如请假时间超过3天应提供请假证明;

4、 展厅员工外出办公需在申请后方可外出;

出勤考核:员工迟到30分钟以内扣20元;迟到30分钟以上扣50元;无故旷工者扣100元;

展厅所有员工每周一~周五均可调休一天,调休前一天需向店长提出申请并将工作交接好,经店长批准方可调休。(节假日不可调休)

二、店面管理

1、上班期间应保持积极的精神面貌,梳装着装统一整齐干净,上班佩戴工作

牌。不准上网QQ闲聊及玩游戏、看报纸;各人员尽职本份工作。

2、保持店面清洁卫生,吸烟者应自觉将烟关烟灰置放进烟灰缸,违者处50元

的处罚;爱护公物,不浪费。

3、随时关注的客户进店,应主动热情礼貌迎接,倒茶水开灯光全员全体服务

实施配合;谈话中不准用不恰当或不礼貌的语言回应客户;不准向客户推

荐不良的建材商品。

4、店内保持简洁相关杂物应堆放至仓库,柜体应保持无杂物;接待的客户离

开店时应随时摆放调整好装饰品及宣传物料等;(包括台面的、书桌上的的

资料文本)发现地面、桌面、台面、柜体、门板、拉手等凡是被客户触摸

过及地板踩过发现脏的应及时做清洁。

5、可适当播放些幽雅的音乐或钢琴曲做气氛调节。

6、每周一上午为上周的销售工作总结会,并且由店面经理组织全员参与,总

结上周工作报告针对存在的问题及进行有目的性的讨论解决;周五上午为

销售演示培训及销售探讨;培训探讨必须要有主题和议题。

常用词语:1、您好!

2、欢迎光临皮阿诺!皮阿诺为您服务!

3、请您…我来帮您…很高兴能为您服务…这已是我们的职责…没关系

4、请喝杯水…不用客气…我们应该做的…我们希望做的更好

5、您请慢走…欢迎下次光临…

行为准则:理由少一点,胆量大一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,行动快一

点,效率高一点,微笑露一点,脑筋活一点。

请记住:我们是最棒的!我们一直在用心努力!

最佳状态! 请在上班时间内保持我们

 我们为顾客提供专业服务的时间为:上午 至下午  我们承诺:顾客可以在此工作时间段内随时找到我们任何一位专业销售顾问或设计师

 我们时刻准备着为顾客提供尽善尽美的专业服务,为顾客提供一个温馨的购物环境  我们不会在工作时间段内做与工作无关事情,包括:上网聊天,看报纸杂志,睡觉,闲聊,吃零食,抽烟等

 工作时间内,我们会统一着装,微笑服务,对顾客提出的合理要求尽最大能力的满足,对顾客提出的问题尽最大能力的解决

 我们保证:在专卖店内,顾客看不到任何让他不适的杂物,闻不到任何让他不适的气味

行 为 准 则

理由少一点 胆量大一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 行动快一点

效率高一点 微笑露一点 脑筋活一点

店长郑重签名

范文六:店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。

九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元一次,工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

范文七:XX店面员工规章制度

(一)站立姿势

标准:

1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。

3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。

禁忌:

1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。

2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准:微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。

4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌:

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、 发型标准:

经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。

禁忌:

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝,有乱发、碎发;

3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准:

每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌:

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

4、服装标准:

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。

禁忌:

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

4、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一) 常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。

(二) 不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三) 当顾客要求试听(看)货品时,须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。

(四) 日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。

(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六) 店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。

(七) pop宣传海报应及时更换,并注意维护。

(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

范文八:店面管理规章制度10

店面管理—规章制度默认分类 2009-10-04 15:34:53 阅读2304 评论0 字号:大中小 订阅 店面管理—规章制度

现实纪实 2009-08-10 10:18 阅读345 评论0

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1)考勤管理

¨ 工作时间:每周6天工作制,轮流换修;上班时间为9:00——22:00(各地酌情调整);

¨ 迟到早退:超过上班时间三分钟为迟到,提前一分钟下班为早退,迟到早退在十分钟内的按一次计,迟到、早退每次罚款10元,迟到、早退在10分钟以上,1小时以内的每10分钟计一次;迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理,每旷工一天处以3倍日工资罚款;月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者,予以辞退;

¨ 假期管理:不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期,都必须提前填写请假单并得到批准;病假须于当天上班前一小时,通知店长,并事后提供医院的证明资料,如有违反守则,一律视作旷工;

上班时间因故需要离开商场的半天以内事假,须做好记录并请示店长,注明外出的事由及时间,经店长签字同意后方可外出,凡未经批准而擅自外出者以旷工论处;导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请,店长批示,并安排好工作,请假时间不得超过7天,不准事后补假,病假必须提供医生证明,否则当无故不上班论处;

¨ 工作用餐:员工吃午、晚饭时必须轮流进行,做好记录并告知店长、同事,每次用餐时间为1小时,每个工作日共2个小时用餐时间,违者按考勤制度论处;

¨ 店长每天做好考勤记录,导购员做好监督工作;

¨ 凡伪造考勤记录者,一经查明,予以辞退;

1) 工作纪律

导购员在作业期间,如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范,将接受商场的口头、书面警告或辞退,并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类,相应的处分办法规定如下:

轻微过失:初次——口头警告

再次——书面警告

第三次——最后警告或立即解雇

口头警告

¨ 无故迟到;

¨ 着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准;

¨ 当班时行为不检,高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏;

¨ 上班时聊天、看书报杂志、听收录机;

¨ 在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事;

¨ 乱抛废纸、废物,随地吐痰;

¨ 工作粗心大意、工作或服务效率欠佳;

¨ 不按规定开销售单据;

¨ 无顾客时,随意坐卧;

¨ 有意损坏工服;

¨ 其它轻微违规行为。

一般过失:初次——书面警告

再次——最后警告或立即解雇

书面警告

¨ 上下班不签到、或请别人代签;

¨ 无故旷工一天;

¨ 当班时间私自会友;

¨ 随意改写排班表或通知、工作安排;

¨ 上班时间打私人电话;

¨ 上班时间散发口气或酒气,在商场内吸烟;

¨ 违反工作操作程序;

¨ 开单内容不详细及撕剪顾客销售单据;

¨ 对客人和同事没有礼貌

¨ 损坏公物,如破坏商品;

¨ 不配合其它同事的工作;

¨ 工作不负责任,给商场造成损失;

¨ 上班时间擅自离岗或私自外出办理私事,或当班时间睡觉;

¨ 拒绝工作或不认真完成主管布置的任务;

¨ 擅自使用商场的工具、物品;

¨ 在同事之间拨弄是非,挑起事端;

¨ 吵架、谩骂;

¨ 拾遗不报,占为己有;

¨ 不服从店长安排;

¨ 擅自换班,擅自离岗,擅自在商场内派发赠品和宣传品;

¨ 随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺;

¨ 不注意安全,引起顾客受伤;

¨ 与其它导购员发生争执、内部抢单;

¨ 其它较重违规行为。

严重过失——立即解雇

辞退

¨ 任何不诚实的行为;

¨ 偷窃行为;

¨ 发现专卖店商品遗失、损坏,不报或谎报;

¨ 伪造、更改帐单、收据;

¨ 管理人员滥用职权造成不良影响;

¨ 严重失职或严重违反安全规则工作;

¨ 在禁区或商场内吸烟;

¨ 泄漏公司的机密情况;

¨ 连续旷工三天;

¨ 有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产,造成恶劣影响与损失;

¨ 玩忽职守,贻误工作;

¨ 将顾客介绍给其它专卖店;

¨ 任何情况下与顾客发生争执或争吵;

¨ 煽动或参加一致的停工、怠工,或集体告假的行为;

¨ 对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论;

¨ 因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意;

¨ 诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争;

¨ 引导顾客进行场外交易;

¨ 对上级或同事进行恐吓或侮辱;

¨ 提交虚假证明;

¨ 工作时间打架斗殴,同事之间故意争客、抢单;

¨ 管理人员严重违反国家法令政策或公司政策,造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益,引起员工投诉;

¨ 管理人员不向上级请示汇报,擅自作主,造成损失情节严重者;

¨ 触犯国家刑法和治安处罚条例;

¨ 其它严重违规行为。

说明:

——提及的过失种类仅作为指导性参考,所列条文并非完备,员工

如有过失行为而未列入过失类中,公司有权决定其过失种类,

并且有权区别其严重程度作出相应处理;

——公司根据国家法令,政策和实际情况的变化,保留随时补充或

更改以上规则的权力,并将更改后的规则以书面的形式提交给专卖店;

范文九:汽车美容店面规章制度

汽车美容店面规章制度

第一节 聘用制度

第二节 工作考勤制度

为加强劳动纪律,维护公司正常秩序,保证公司各项业务顺利完成,规范店面的考勤管理。可以采用两班配置,部分员工提前早上班下下班,部份员工拖后上班晚下班,合理遵循国劳动法规,制定合理的工作时间表。

1、 洗车时间随季节的变化做相应的调整。

2、 采取轮换休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照劳动法规定发放工资。

3、 严格执行签名上岗的工作制度,严禁代签、涂改、补签,如有发现每次扣款50元,没签到的扣除当日薪金。

4、 每天必须完成当日的一切工作,由店长宣布下班。

5、 店长批准加班的按加班计算补助工资。

6、 迟到30分钟以上为旷工,每迟到1分钟扣1元钱。

7、 累计早退迟到者3次以上,按旷工1次处理。

8、 工作期间擅自离开岗位,按旷工处理。

9、 旷工1次扣除3陪的日工资及其它待遇,累计旷工3次以上者,降薪或除名。

10、事假提前1天、病假及时上报,经店长批准后方为有效。否则按旷工处理。

第三节 请休假管理制度

第四节 薪酬制度

第五节 激励制度

第六节 店面管理规章制度

第七节 财务管理制度

第八节 员工的职责

第九节 员工福利制度

第十节 公司主管职责

第十节 库房管理职责

第十一节 前台工作职责

第十一节 人事管理制度

第十二节 宿舍管理制度

第十三节 卫生管理制度

第十四节 培训与发展

第十五节 员工关系

第十六节 安全条例

第十七节 奖惩条例

第十八节 附表 第五章 店面管理制度 第一节 汽车美容店面岗位设计及岗位职能: 第二节 汽车美容店员工薪资设计及招聘方案 第七章 礼仪规范 第一节 电话礼节 第二节 待客礼节 第三节 办公室礼节 第四节 仪容仪表 第五节 会议礼节 第六节 住宿规范 第七节 就餐规范 第八节 商场员工注意事项。

范文十:店面管理规章制度

玛润奇家具店面管理

一.考勤管理

(一)考勤通则

1、员工须自觉遵守上下班时间,有事、因病缺席,须按规定办理请假手续;

2、导购员的病、事假由店长批准;店长请假由销售经理批准;经批准后方可休假,否则将被视为旷工(如遇特殊或紧急情况需补办);

3、员工在工作时间内,不得擅离职守。临时有私事外出,应事先向店长请假;

4、出勤情况作为考核员工工作表现的一项重要内容,记录在册。

(二)作息时间

店面按照卖场时间制定作息,为最大限度的服务顾客,节假日和特殊情况下实行弹性工作制;根据人员状况安排轮休,休息时间为每周一天。

(三)迟到与早退

1、员工必须准时报到上班,迟到、早退者,在当月考勤表中如实反映,并根据情节轻重给予相应的处理;

2、晚于上班时间10分钟(含10分钟),视为迟到。

3、早于下班时间10分钟(含10分钟),视为早退。

(四)旷工

1、上班时间擅离其工作岗位,或串岗将被视为旷工处理;

2、病假、事假未按正常手续办理请假或病假,返回后又未能及时出示病假原始单据,或假期已满未按时返回并签到签离,视为旷工处理。

3、迟到、早退在一小时以上者按旷工一天处理。

4、旷工一天扣发其当日的全额工资;累计旷工三天者,公司有将其解聘的权利。

(五)因公外出

1、员工因公外出办事,需征得店长同意,否则视为旷工处理;

2、严禁于外出利用办理公事时间办理私事,否则视为旷工处理。

二.招聘与转正管理

(一)招聘

1、经公司招聘并安排到各店面的试用期员工,店长需及时安排熟练人员进行帮带,尽快熟悉业务流

程和销售技巧,并对其做好跟踪考察和评价。

2、店长的招聘由公司在外部招聘或经内部考核产生。

(二)转正定岗

1、导购员试用期满,由店长出具试用考核评价表,上报销售经理批示是否转正定岗。

2、店长试用期满,由销售经理出具试用考核评价表,上报总经理批示是否转正定岗。

(三)辞职、解聘

1、聘用期间如需辞职,需至少提前一个月提出书面报告,填写员工离职申请书,经批准并办理有关手续后,方可离职,否则扣罚一个月工资;离职前须归还所有工作资料及各种属于店内资产的财物,完全进行办理工作交接后方可办理离职手续领取剩余工资;

2、如有以下情形之一,员工将被提前书面通知解聘,并按照实际工作时间发放当月工资: ----因店面调整无合适工作安排的;

----经培训和岗位调整后,仍不能适应工作要求的;

----试用期间不符合录用条件的

3、被解聘员工的当月薪金按实际工作天数结算;

三.分店人员薪酬管理

1、工资组成:

(1)普通顾问:底薪( )元+提成

(2)资深顾问:底薪( )元+提成+津贴( )元

(3)店长:底薪( )元+提成+津贴( )元

2、试用期顾问:

(1)试用期基本工资;

3、保险

所有店面人员定岗后与公司签订正规劳动合同并按国家规定办理保险

4、福利制度

(1)所有员工考勤日期统计时间为次月5日前,给予全勤员工适当奖励。每月工资于次月10日共同发放。

(2)国家规定的“元旦,春节,五一节,国庆节”四大节日照常营业,员工可享受补休。

(3)每年组织一次优秀员工去总部进行培训。

(4)每季度评选优秀员工奖,奖金为季度所有罚款额。

(5)根据员工个人情况发放年终奖。