稍稍宾客其父的宾客

范文一:自是指物作诗立就,其文理皆有可观者,邑人奇之,稍稍宾客其父,...阅读答案

(甲)自是指物作诗立就,其文理皆有可观者,邑人奇之,稍稍宾客其父,或以钱币乞之。父利其然也,日扳仲永环谒于邑人,不使学。

余闻之也久。明道中,从先人还家,于舅家见之,十二三。令作诗,不能称前时之闻。又七年,还自扬州,复到舅家问之焉,曰:“泯然众人矣。”

(乙)蜀之鄙有二僧,其一贫,其一富。贫者语于富者曰:“吾欲之南海,何如?” 富者曰:“子何恃而往?” 曰:“吾一瓶一钵足矣。”富者曰:“吾数年来欲买舟而下,尤未能也,子何恃而往?”越明年,贫者自南海还,以告富者。富者有惭色。

【小题1】子中划线的词意思相同的一项是(   ) (2分)

A.或以钱币乞之以告富者

B.邑人奇之于舅家见之

C.父利其然也其一富

D.泯然众人矣父利其然也

【小题2】解释句子中划线的词              (2分)

①父利其然也               ②欲买舟而下

③贫者语于富者             ④越明年

【小题3】都有关于故事结果的语句,找出来并翻译。(2分)

甲:

乙:

【小题4】分别说明了怎样的道理?试结合学习实际,谈谈你对天资、勤奋、成功三者之间关系的认识。(4分)

阅读答案:

【小题1】B

【小题1】把……看作有利可图;沿江往下游去;告诉;第二

【小题1】曰“泯然众人矣。” 有人回答说:“他的才能完全消失,成为普通人了。”       贫者自南海还,以告富者。富者有惭色。

穷和尚从南海回来,把这件事告诉给富和尚。富和尚脸上露出惭愧的神色。

【小题1】道理:甲说明了后天学习是成材的关键。乙说明发挥自己的主观能动性,积极努力是取得成功、达到目标的重要条件。 认识:人的天资不同。天资聪颖,如果不努力战胜困难,也会一事无成。天资平平,如果不畏困难,勤奋进取,照样取得成功。

解析【小题1】本题考查学生对文言词语的认知能力。A.或以钱币乞之(用) 以告富者(把)    B. 邑人奇之(代词)  于舅家见之(代词)C. 父利其然也(代词)    其一富(其中)     D. 泯然众人矣(---的样子) 父利其然也(这样)

【小题1】本题考查对文言实词的认知能力。结合具体的语境来理解即可,有时还要注意加点字的特殊用法。

【小题1】本题考查翻译文言句子的能力。翻译句子时注意关键字、语序,有时还要补出舍去的主语才行。

【小题1】本题考查学生理解文章内容的能力。根据“方仲永”与“贫僧”的具体描写来谈道理,然后结合自己的生活实际来谈认识即可。

范文二:……自是指物作诗立就,其文理皆有可观者。邑人奇之,稍稍宾客其...阅读答案

阅读理解。

【甲】……自是指物作诗立就,其文理皆有可观者。邑人奇之,稍稍宾客其父,或以钱币乞之,父利其然也,日扳仲永环谒于邑人,不使学。余闻之也久。明道中,从先人还家,于舅家见之,十二三矣。令作诗,不能称前时之闻。又七年,还自扬州,复到舅家问焉。曰:“泯然众人矣。”

王子曰:仲永之通悟,受之天也。其受之天也,贤于材人远矣。卒之为众人,则其受于人者不至也。彼其受之天也,如此其贤也,不受之人,且为众人;今夫不受之天,固众人,又不受之人,得为众人而已耶? ——王安石《伤仲永》

【乙】夫君子之行,静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远。夫学须静也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。淫慢则不能励精,险躁则不能治性。年与时驰,意与日去,遂成枯落,多不接世,悲守穷庐,将复何及!——诸葛亮《诫子书》

1.解释下列加粗的词。

①邑人奇之 (  )

②非淡泊无以明志 (  )

2.翻译下列句子。

①卒之为众人,则其受于人者不至也。

译文:_____________________________________________

②静以修身,俭以养德。

译文:_____________________________________________

3.两文关于学习所持观点的相通之处是什么?其根据(或理由)各是什么?

共同观点相通之处:____________________________________________________________

根据(或理由):______________________________________________________________

4.两文在写法上各有什么特点?

________________________________________________________________________________

阅读答案:

1.①感到惊异

②没有用来……(的方法或途径)(意思对即可)

2.①他最终成为一个平凡的人,是因为它没有受到后天的教育。

②用宁静修养身心,用俭朴培养品德。(意思对即可)

3.观点:要靠后天持恒不懈,否则难以成才。根据或理由:

甲文:父亲醉心于眼前名利,致使仲永荒废学业;

乙文:示例:不学习就无法增长才干,没有顽强意志就无法成就学业。(意思对即可)

4.甲文借事说理;乙文从反面(或否定的角度)。(意思对即可)

范文三:父亲的爱,我稍稍懂了

父亲和我的年龄差距近三十年,我想你不难理解我们之间的代沟有多深,简直可以说是没有任何交汇之处。

谁能想象一对住在同一屋檐下的父子一天说话不超过三句?这就是我和父亲一般情况下的生活写照。

在我没有闹钟之前,父亲会在早上六点左右叫我起来,一般都是喊一声“起来”,有时只喊一个“起”字。我一听到便飞快地穿上衣服,他就出去了。这便是第一句话。而如果他推门时我已经在看书,那就连这“起”字也省了。我起来就可以听到父亲去厨房准备简易的早饭,做好时他又会喊一句“吃饭了”。然后我就会走到餐厅把两个人的饭盛好,自己坐下来默默地吃,倘若他起来迟了就会对我说一句“你出去吃吧”。这便是第二句。要是我起早了,而六点半他还没有起来,我也就自己出去吃饭上学,前面的两句话都不用了。

而第三句话未免有些雷同的嫌疑,还是同样的“吃饭了”,只是把这句话出现的时间调到中午十二点左右。我会做同样的事,盛好两人的饭,然后坐下默默地吃。由于晚饭我一般自己在外面吃,也就没了下一句“吃饭了”。

除了这三句话,父亲再对我开口便基本上是训斥,在他的眼里我做的都不好,哪里都不正常。一般在他训斥我的时候我只是低头不语,不会有什么反对言论,倒不是我天性沉默,主要是因为对父亲的惧怕。有几次我几乎脱口说出反驳的话,但最后还是深深咽进肚子里。

对父亲的惧怕起源于我的初一。由于我上的是私立中学,所以初一便有晚自习。晚自习的时间比较短,城区的学生八点半就可以离校,只有住校生才会上到九点。我家离得比较近,一般八点四十五左右就到家了。

一天有两个同学让我晚上放学后陪他们去拍大头贴,我就答应了。倒也没待多长时间,差不多二十分钟后我就回家了。一回家就看到父亲铁青的脸和母亲冷冷的表情,我觉得不对头,一定要挨骂。果不其然,但似乎后果比挨骂还要严重。

“你放学去哪儿了?”父亲的发问让我有种莫名的紧张。我琢磨着说实话一定要挨骂,倒不如随便编个事。“我在班里上晚自习呢,把作业写完才回来的。”“我去你们班怎么没找到你?”母亲的话无疑让我备受打击,我还想说什么,父亲就一巴掌打过来了。我还没回过神,拳头、脚、衣服架也往我的身上招呼过来,我被实实在在地暴打了一顿。

打完后父亲仍然火气很大,又问我放学后去哪儿了,我只好说是和同学一起去玩了。“我打你是因为你说谎!”父亲对我喊。我根本不相信这句话,因为他后来又开始数落我没有主见,别人让我干什么我就干什么。所以就算我说了实话他也会把我暴打一顿,然后冲我大喊:“我打你是因为你没有主见!”

后来和几位好友比较各自父亲的脾气,就发现别人的父亲多么宽宏大量。正所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,再加上后来我又被打了几次,那种惧怕也就自然而然了。

前面说的一日三句话是在我做事让父亲勉强看过眼的情况下,倘若我做了一件他觉得不正常的事(注意,这里是指他觉得不正常,并非真正的不正常),他就会絮絮叨叨一整天。

有一次他看到我上学背着一个单肩包,就非要我把包放下,扔在家里不许背。我说,背单肩包怎么了?他说我的脑子不正常,只会做一些和别人不一样的事。说实话我不想搭理这个老顽固,照他这样说单单我们学校就有超过一半的学生大脑不正常,他的思维才是让正常人无法理解。

我本来想不让背就不背吧,我惹不起还躲不起吗?谁知他还逮住这件事不放了,开始教训我,说这是态度问题,行为反映思想,还说我的思想早就和精神病差不多了。

我大概当时和他顶上了,有没有挨打我不记得了,总之从那以后我再没背过书包,不管是单肩双肩,顶多手里拿两本书。

除了书包他还会管我的发型,平头始终是他眼中最正常的,可我就是不愿意,为此甚至挨过打,但我仍然没有屈服,傻鸟一样的平头早该淘汰了,土著人都不愿意留!

饰品、衣裤、言行都在他的管辖范围内,我只能无奈地接受。有时我怀疑他是不是在有目的地抑制我的个性发展,那种被束缚的感觉简直要把我逼疯了!

父亲的职业也让我无比憎恨,他是一名高中教师,我想这也是他那么喜欢教育人的原因。整天一副高高在上的样子,眉头很少舒展开,就会一味紧皱紧皱,好像随时准备发火一般。他坚信自己吃的盐比我吃的饭还多,其实也不一定,因为他是一个很少吃盐糖的人,但他总有无数的经验来教训我是真的。

真正的悲剧是在我上高中后,他把我安排到他的班。你不会知道那是一种什么感觉。高一我基本上在班里没有交到朋友,除了三四个关系好的哥们,而且大部分都是做过同桌的,其他人见面连招呼都不会打。

在班里我甚至有一种他针对我的感觉。有次晚读,我因为作业没写齐,就趴在桌上奋笔疾书。这时他走过来,把我的书一把扔到讲台上,说我该读书的时候不读书,还罚我背整整两个单元的英语课文!

我当时真想把所有的作业都撕了,看着他扬在空中想打我的手,我的心像被吵醒的狮子那般愤怒。我想如果他打了我,我一定离家出走,随便去哪儿,总之不会回来。所幸他没有打。

高二要分科,我当然想选择文科。有两个原因,第一是因为我对理科实在讨厌,只喜欢舞文弄墨;第二便是因为我知道父亲往年都会带理科班。当时我天真地以为文理班的班主任都是由学校安排的,谁知班主任可以自己选择,就这样他为我选择了文科,也把我们班变成了文科班。

由于我们班学理的多,这样一来原班的就只剩下二十多个,从外班调进来很多。新组成的班级简直混乱不堪,除了父亲的晚自习学生会请假不来,其他任课老师的晚自习假也不请就跑掉将近一半,不走的也在班里聊天、玩手机,班风差得全校闻名。特别是在我们学校这样的省示范高中,简直有些不可思议。

父亲作为班主任不能不管,这样便招来更多不满。而我就成了被排挤的对象,除了少数几个人外,我们班基本上没几个和我关系好的男生,女生和我好的还多些呢。

父亲的尽职管束招到的非议,听到耳朵里,我就会血液上涌,于是多次和人发生冲突,甚至和其中一个干了一架。

父亲知道后把我狠狠地训斥了一顿,又说我做事不动脑子,思维不正常!和别人打架的时候我没哭,被别人恐吓的时候我没哭,我只是对他们冷笑。但是父亲训斥我的时候我哭了。我很少在父亲面前流泪,但这次我真的感觉很委屈!

我告诉他:“虽然我的行为可能有些偏激,但是我没有错。”

父亲怎么骂我,我都不管,我管你什么正常不正常,我自己做的事不需要别人指手画脚。

那件事之后,我们又回到原来的老样子,每天不是三句话就是无尽的唠叨、批评。我觉得和父亲之间的距离不会拉近。不管我有什么想法都被他视为歪门邪道,他不会支持,一定反对。我的作家梦在他眼里一文不值,我在他眼里只是连三本都考不上、不务正业的差生。我总觉得我和父亲本应是陌生人,我不了解他他不了解我。

一天,父亲在班里上课,提到了教师节,接着又提到他之前带过的学生。他说他以前的学生报专业的时候都不愿意报师范,父亲就问是不是看不起教师这个职业,学生说不是,是因为看老师你太辛苦了。

下面嘘声一片,似乎很不以为然。我一动不动,只是低头看书。

但父亲好像没有生气,依旧笑着说:“带以前的班,我只是有些辛苦,带这个班,我却有心酸的感觉。所以我决定带完这个班以后再也不做班主任了。”

听到这话我的心猛地一震,抬头看了看父亲,他还在笑。

是啊,他对我付出了多少,为什么接下这个班?还不是因为我!

也许是父亲的白发晃到了我的眼,我赶忙低下头,眼圈却微微红了。

发稿/田俊 tian17@hotmail.com

范文四:拉宾葬礼上的神秘宾客

作者:钱星博

国际展望 1995年12期

外刊摘编

1995年11月4日,以色列总理伊扎克·拉宾在一次10万人的和平集会上遇刺身亡,举世震惊。11月6日,以色列政府为拉宾举行了隆重的国葬,有80多个国家的代表参加了葬礼。其中有40多个国家派出了国家元首或政府首脑,成为二次大战后五次最隆重的葬礼之一(其它四次是英王乔治六世、丘吉尔、肯尼迪和戴高乐的葬礼)。

令人感到惊奇的是:在众多的国家元首和政府首脑中,竟有一对鲜为人知的中年夫妇与他们平起平坐,连新闻记者也不知道他们到底是什么人。在第二天的新闻节目中,以色列政府才把这对神秘中年夫妇的庐山真面目公诸于世。他们是挪威人,男的叫泰里·拉森,女的叫蒙娜·朱尔,是以巴和解的幕后功臣。

1992年,以色列人和巴勒斯坦人整年都在华盛顿公开谈判,但是由于巴解组织始终被以色列政府拒之于门外,而使谈判停滞不前。为此阿拉法特暗中派亲信到挪威去跟当时的外相斯托腾贝格接触,请他传话给以色列:“要使谈判成功而又把巴解组织排斥在外是不可能的。”并建议:让挪威做中间人促成双方能担诚相见。

阿拉法特意识到时间对他不利,在其它巴勒斯坦极端主义组织的实力与日俱增的情况下,其影响力正在逐渐减弱,跟以色列和解也许是他最后的机会,如果成功,他就可以保住巴勒斯坦人最高代表之位。至于以色列方面,总理拉宾和外长佩雷斯都知道,要是巴勒斯坦人陷入无政府状态,以色列外交上的选择机会就会更少。因此虽然风险极大,拉宾和佩雷斯还是决定尝试直接接触。

以巴双方都认为:挪威奥斯陆FAFO研究所的所长泰里·拉森是替双方穿针引线的最佳人选。以色列人很尊重他,自从纳粹德国对犹太民族实行大屠杀后,挪威一直大力支持犹太人重建自己的家园。

拉森也曾数度访问过巴勒斯坦占领区,对占领区内人民的悲惨情况很了解,而且深表同情,因此巴勒斯坦人也很信任他。拉森还有另一个有利条件,他的太太蒙娜·朱尔是挪威外交部的高级官员兼中东问题专家。她对这整个地区的情况一向十分熟悉,她的会客室里挂着两张地图,一张是挪威的,另一张是圣地(即以色列和巴勒斯坦)的。

多年来,以色列人和巴勒斯坦人经常私下接触。1992年12月4日,以色列教授亚尔·赫士菲尔德博士在伦敦卡支迪什旅馆的咖啡室和两位巴解官员见面,那次会谈大有收获,事后赫士菲尔德就请拉森帮忙建立秘密渠道,于是“奥斯陆渠道”就这样开始了。一个月后,以巴双方代表在挪威会面。起先,以色列只派了两位学者以独立顾问的身份出席,巴解则派出了一个官方代表团。到了5月,拉宾批准派遣官方代表出席秘密会谈。

以色列的主要代表是外交部总管乌里·萨维尔和退役陆军上校乔尔·辛格,巴勒斯坦代表团的团长是阿布·艾拉,一位银行家和经济学家、阿拉法特的首席财政官员,他一贯致力于以巴和解。他认为:如果和平能够实现,以巴双方的经济前途会一片光明。

十几轮会谈后,拉森和朱尔铺平了这条秘密渠道。挪威副外相伊安·埃格兰会为他们请了个谨慎可靠的人帮忙──安排一切大小事宜,又陪双方代表团进出挪威,替他们买机票,好让他们能悄悄抵达奥斯陆。他也担任信差,安排日期,供应膳食。

最初的几轮会谈在挪威的偏僻乡间庄园“波列加德庄园”举行。这地方是拉森向朋友借用的,借的时候没有说明原因。午饭前,挪威人参加会谈,午饭后就退席,留下充足的饮料、点心和一摞摞的笔记纸,供双方代表使用。双方常常讨论到凌晨三四点,每轮会谈通常为期两天。

保密非常重要。双方的谈判人员甚至很少提及他们元首的名字──他们称拉宾和阿拉法特为“爷爷”,称佩雷斯为“父亲”。以色列代表知道,如果过早走漏风声,国内的强硬派听到了这件事一定会勃然大怒,刚下台的利库德集团一定会趁机兴风作浪,拉宾的工党新政府也许会因而下台。消息外传对巴解组织也非常不利,很可能为阿拉法特招来被暗杀之祸。

1994年2月,美国中央情报局终于探听到了“奥斯陆渠道”,一些美国外交官非常恼怒,认为以色列瞒着美国与巴解接触,太不像话了。但国务卿克里斯托弗却坦然处之,他说:“让他们去搞吧!据我所知,秘密谈判到头来都会像烤炉中的雪那样化为乌有。”

美国在处理国际事务中一向自高自大,以为世界上的所有大事没有美国插手什么事都干不成,在处理外交问题上,向来采用沸沸扬扬的穿梭外交方法,辅以自吹自擂的新闻公报和声明,为的是希望传播媒体都只报道有利于美国的消息。它根本不相信小小的挪威居然会做到七位美国总统做不到的事:说服以色列和巴解坐下来认真谈判。

谈判过程的确是历尽艰辛的,挪威的外交人员在外面多方掩饰,拉森和朱尔则在里面努力调解,设法让大家保持冷静。使这对外交夫妻感到最头痛的是:巴解代表阿布·艾拉是个脾气暴躁、性如烈火、“赫鲁晓夫式”的人物,他动辄会暴跳如雷,中止谈判。有一次,谈判开始不久,阿布·艾拉就怒气冲冲地走出会场,叫司机开车送他去机场,并宣称这条渠道已经封闭。拉森带他到奥斯陆郊外的森林里去静静地散步,先对他大谈其挪威保护生态环境的经验,等他怒气平息后,再劝他回到谈判桌上去。又有一次,阿布·艾拉愤怒地冲进卧房,砰地把门关上,然后开始收拾行李。朱尔跟着也进了他的房间,阿布·艾拉怒气冲冲地说:“这次你不必饶舌了,我今天就回去!”朱尔说:“既然你执意要回去,我也不拦你,不过你既然到了挪威,不到海边去看看海洋动物是会感到遗憾的。”于是就开车带他去海边。看了一会在海边礁石上悠闲休息的海豹海象等。阿布·艾拉又回到了谈判桌上。

和平协议的框架终于渐渐形成,虽然过程缓慢,但内容很明确。第一步是以色列同意让加沙地带的大约80万巴勒斯坦人自治。然后,阿布·艾拉要求以色列给耶里哥以同样待遇,以色列答应了。

以色列认为耶里哥一点都不重要,就算把它和加沙一起交给巴勒斯坦人,也不用担心国内会发生巨大的政治动荡。主要的问题是耶路撒冷以及占领区内那些正在迅速发展的犹太人定居点。

最后,双方决定把这些问题暂时搁置。巴解同意等到两年后谈判长期解决办法的时候,再讨论耶路撒冷和占领区犹太人定居点的问题。

虽然许多关键问题都一一解决了,但会谈仍总是弥漫着紧张气氛。阿布·艾拉在以色列人不肯作出让步时,常常大发雷霆,并威胁说要终止会谈。其实他也是个狡猾的谈判好手,有一次他要求暂时休会,说要打电话向阿拉法特请示是否答应以色列所要求的让步。十分钟后他回到会场,仍然是满面怒容。“不行”,他对以色列代表说,“他不答应这种提法。”然后他就提出了不同的条件。以色列方面当下就同意了。后来他在一次宴会上喝醉了酒,才说出“向阿拉法特请示”只不过是虚招而已。

到8月19日,双方终于通过了“原则宣言”──那是第25次修订的文本。这时佩雷斯已经身在奥斯陆,准备会见挪威外相霍尔斯特。

佩雷斯住在奥斯陆著名的国宾馆。8月19日深夜,他的随员都以为他早已进入了梦乡,但其实他没有睡。他悄悄地走上豪华的楼梯,来到楼上富丽堂皇的大厅。阿布·艾拉和一些其他人已在那里等着。挪威方面的人站在佩雷斯旁边,看着萨维尔、辛格、阿布·艾拉和另一名巴解代表哈桑·阿斯福尔四人在一张铺了绒布的巨桌上草签了“原则宣言”。1905年,挪威脱离瑞典独立的条约也是在这张桌子上签署的。“奥斯陆”渠道成功了。

拉宾总理的葬礼结束后,有记者向泰里·拉森问到“奥斯陆渠道”成功之“奥秘”时,他说:“挪威是一个不起眼的小国,但对以巴双方都非常熟悉,并且是双方的信得过的朋友。此外,在历史上,挪威擅长于搞秘密外交,它有一种独到的外交艺术,这是美国佬不懂的!”

当有人问到他对拉宾总理遇刺后的以巴和解的前景时,他说:“拉宾总理的和平事业已深入人心,得到广大以色列人民的支持,占人口四分之一强的人民(约100多万)参加了他的葬礼就充分说明了这一点。但必须指出的是:二次大战后三次最大的谋杀案(另两次指1946年印度圣雄甘地的遇刺和1963年美国前总统肯尼迪的遇刺)都是本国的右翼分子干的。如何防止极右势力的复活和蠢动,恐怕是各国人民必须面对的一个重大政治课题。”

范文五:良好的宾客关系

引言

现代酒店行业竞争越来越激烈,所以建立良好的宾客关系在酒店的市场竞争环境中,起着非常重要的作用。面对众多的酒店,客人很难长期保持对某一酒店的忠诚度,稍有不满就可能转向其他酒店消费。提高客人的满意度和忠诚度必然会赢得更多的利润和更大的市场。为了酒店自身的生存和发展,酒店管理者就要不断地稳固和扩大客源,通过优质的服务来留住客人。因此建立良好的宾客关系就显得尤为重要。

一、宾客关系

简单的说,宾客关系即消费关系,指产品的生产者、供应者与购买者、消费者之间的广泛联系。宾客关系属于酒店公共关系的一种。

二、如何建立良好的宾客关系

在酒店的客我交往中,双方扮演着不同的社会角色,酒店员工是服务的提供者,客人是被服务的对象。在服务过程中,把宾客当做你的朋友,就有利于将原本枯燥的服务转换成有感情的协作过程。

(一)树立“客人至上,服务第一”的理念

“客人至上,服务第一”已经成为酒店经营者的共识,酒店的一切活动都要以客人的利益和要求为导向。

1、要有一个认真负责的服务态度

一项调查显示导致我们失掉客户的因素:1%是因为死亡,3%是因为搬家,5%是因为有了新的朋友,9%是因为竞争关系,14%是因为对产品不满意,68%是因为一个或者数个员工的冷漠态度而放弃。所以,一个认真负责的服务态度至关重要。

例如,一位客人在预订某五星级酒店中餐厅晚餐的位置时,在电话中对中餐厅前台服务员说道:“我跟我妻子今天是结婚十周年纪念日,我们有一个生日蛋糕,您看能不能找个冰柜冷藏起来呢?”这位服务员不仅满足了这位客人的要求,并且在客人晚上用餐的时候,及时送出冷藏好的蛋糕,另外征得部门经理同意,送出玫瑰一支表示祝贺,客人对这位服务员认真负责的态度非常满意,从而保持对这个酒店的忠诚度,常常来此消费。

2、客人永远是对的

客人是我们的生意血脉,没有客人,我们就没有生意。我们因为有客人才有工作。在酒店业中,有一句名言:“客人永远是对的”。这一观念要求服务员应该礼让客人,在任何时候,服务员都不能与客人争吵。即使客人错了,也应该态度温和,包涵客人的错误。

一天,1808房间的徐先生气冲冲的跑到总台,把房卡狠狠地在台面上一摔,说道:“你们怎么搞的,我的房门又打不开!早上已经换了一张,现在又没用了,怎么回事!”这时候,大堂经理就到场处理,先是安慰了客人,然后又迅速的把房卡读了一遍,的确是1808房间,时间也对,应该是可以打开的。为了确保无误呢,大堂经理又重新做了一张新卡,并陪同客人一起去房间。当时客人还很恼火,说:“早上就打不开了,是服务员给我开的门,我到总台已经换了一张卡了,没想到回来还是打不开。”到了房间,大堂经理却发现房卡没有问题,这种情况很可能是客人没有正确使用房卡,插反了方向。于是,大堂经理把门关上,用慢动作再一次把门打开。这一切客人都看在眼里,他心里自然而然就明白怎么回事。但是大堂经理还是很礼貌地对客人说:“对不起,徐先生,可能是刚才门锁有点小问题。”这时客人的表情变了,态度也变了,忙说:“谢谢,麻烦你了。”

我们平时在处理问题的时候,一定不能和客人抢“对”,要把“对”留给客人,事情也就会迎刃而解。否则,就算说明我们是对的,表面上我们是赢了,但是实际上呢,我们却输掉了这位客源。

(二)掌握与客人沟通的技巧

1、把握客人的心理需求,重视对客的心理服务

客人住在酒店的这段时间,实际上是在过一种“日常生活之外的生活”,或者说,酒店为客人提供的是“双重服务”,即“功能服务”和“心理服务”。“功能服务”满足客人的实际需要,比如说住宿,餐饮服务,而“心理服务”就是除了满足客人的实际需要以外,还要能使客人得到一种轻松愉快的心情。就是,除了满足客人的实际需要外,还能使客人得到一种“经历”,一种轻松愉快的经历,就是为客人提供了优质的心理服务。

当客人来到总台时,我们尽可能的与其多交谈,从中得到有益于我们服务的信息。比如,有一个很冷的晚上,一位南京来的客人登记住宿,无精打采,而且不停地擦鼻涕,我便问:“先生,您不太舒服吗?”那位客人无奈的说:“火车上太冷了,车又晚点,实在很冷”我于是给他安排了一间供暖较好的房间,并给他送去一杯姜丝可乐,还写了一张祝您早日康复的卡片,客人非常惊喜,也非常感动。

2、对客人要彬彬有礼

对待客人要热情周到,笑脸相迎,不要和客人比高低,争输赢。同时,要能正确的判断客人的处境和心情,并据此作出适当的语言和行为方面的反应。

例如,希尔顿酒店提倡:“微笑服务,今天你对客人微笑了吗?”

里兹.卡尔顿饭店管理公司:凯撒里兹 提出:“我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女”。

3、提供细微服务

有一句话叫做细节决定成败。细微服务就是细节服务。细微服务,就是善于从客人身上发现一些细小、别人不曾注意的习惯,从而满足客人的需求。它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化,也是一个新的服务理念。细微服务是最能体现服务精神的。因为细枝末节往往是最容易被人忽视的,也往往是最容易出现错误、降低服务质量的地方。为了能给客人提供人情化、个性化服务,要求员工在工作中仔细观察,用心发现客人的特殊需要,这样的服务才是一流的。

曾经有一位客房服务员在为一位常住客打扫房间时发现这位客人喜欢把房间里的免费水放在冰箱里冰过后喝,当他发现这一点后他就每次在为这位客人打扫房间时都直接把补充的免费水为客人放入冰箱内,而且还把这个消息告诉其他同事知道,结果这个服务员受到客人的大力表扬,这个例子就告诉我们应该从客人的日常生活中去注意他们的习惯,从而从小事做起,使客人觉得自己非常受尊重,有一种无微不至的感觉。   4、投其所好,提供超值服务

随着社会不断向前发展,酒店行业竞争日益加剧,顾客消费行为和消费心理日渐成熟,个性化的需求不断展现,因此仅仅提供传统的规范化服务已经不能满足顾客的需求了。面对这样的挑战,酒店经营者应该怎么做才能留住顾客呢?客人来酒店消费,如何让客人感觉到物有所值,甚至物超所值呢?那么提供超值服务就是一种有效的解决办法

超值服务是指通过酒店员工用真诚、爱心、细致向顾客提供超越常规的、甚至是超越顾客期望值的服务。这种服务往往是一种令顾客感动和惊喜的服务。

例如,有位顾客第一次入住某酒店,有天客房服务员在清扫房间的时候发现办公桌上放着一张全家福照片,却没有相框,因此得到部门经理批准后,买了一个精美的相框将顾客的照片镶嵌进去。当顾客晚上回到酒店的时候,发现了这件事情,心里无比感激和感动。办理离店后,他常常想着属于我的那个相框还摆放在办公桌上,他会感到酒店重视自己,为自己着想。因此他以后常常入住这家酒店,成了忠实顾客。

5、讲究服务语言艺术

服务语言是员工素质的最直接的体现。在与客人沟通的过程中要讲究服务语言艺术。

(1)称谓语:一定要记住客人的姓,职位,这样拉近与客人的距离感。如果把握不准的情况下,就对男人称先生,女生称女士。要注意灵活变通。

例如:酒店已经接到预定,知道是一位母亲带着女儿来用餐,那么如果称女儿为小姐,称母亲也为小姐就不太合适,这个时候就应该称其为阿姨或者女士。

(2)问候语:比如早上好,中午好,晚上好,圣诞好,新年好。但是要注意时空感,比如中秋节的时候,就可以对客人说中秋快乐,而不仅仅是中午好。还要注意距离。一般在客人离服务员1.5米的时候问候最为恰当,对于距离较远的客人就不适宜打招呼,适合微笑点头示意。

(3)征询语:确切的说就是征询意见与询问语。比如:“先生,现在可以上菜了吗?”,“先生,您的酒可以开了吗?” 如果征询语运用不当,就会使客人很不愉快。

(4)委婉推脱语:一般应该先肯定,后否定。客气委婉,不简单拒绝。特别是掌握说“不”的艺术,要尽可能用肯定的语气去表示否定的意思。不得对客人说No。例如:“您可以到那边去吸烟”来代替“您不能在这里吸烟”;

“请稍等,您的房间马上收拾好”,来代替 “对不起,您的房间还没有收拾好”。

面对竞争日益激烈的酒店行业来说,越来越多的管理者意识到建立密切良好的宾客关系是酒店在激烈的市场竞争中拥有持久的竞争优势并保持较高的利润的有力武器。因此,酒店应该将维持良好的宾客关系作为酒店的一项战略长期坚持下去。

(作者单位:辽宁师范大学历史文化旅游学院)

范文六:宾客盈门的故事

宾客盈门的故事

【成语故事】隋朝太傅窦炽的儿子中只有窦威是一个书痴,他被任命掌管皇家图书经籍的秘书郎,他的兄弟跟随杨广灭南朝陈国后带回无数金银财宝,门前宾客盈门。窦威的门前车马冷落,成为“寒素窦府”,因此他后来得到唐高祖李渊的重用。

【典故】时诸兄并以军功致仕通显,交结豪贵,宾客盈门,而威职掌闲散。 《旧唐书·窦威传》

【释义】指来客很多。

【用法】作宾语、定语;指客多

【结构】主谓式

【近义词】宾客如云、门庭若市

【反义词】门可罗雀

【同韵词】死气沉沉、以郄视文、升斗小民、神州陆沉、彭泽横琴、锦字回文、说雨谈云、水陆杂陈、不甘后人、急吏缓民、......

【成语举例】他们家经常是宾客盈门。

【成语造句】

◎为期三天的“天津•意大利风情旅游节”活动在人们的热切参与中圆满落下了帷幕。意风区五一小长假宾客盈门 取得可观收益

◎茶业的优异业绩,只是个例中的突出代表。事实上,北京

茶市约5000家铁观音茶店,也都有各自难忘的一面。茶叶协会北京分会会长,昨日就用5000茶店宾客盈门,向记者描述北京奥运期间,铁观音深受欢迎的情形。

范文七:宾客盈门的故事

宾客盈门的故事

【成语故事】隋朝太傅窦炽的儿子中只有窦威是一个书痴,他被任命掌管皇家图书经籍的秘书郎,他的兄弟跟随杨广灭南朝陈国后带回无数金银财宝,门前宾客盈门。窦威的门前车马冷落,成为“寒素窦府”,因此他后来得到唐高祖李渊的重用。

【典故】时诸兄并以军功致仕通显,交结豪贵,宾客盈门,而威职掌闲散。 《旧唐书·窦威传》

【释义】指来客很多。

【用法】作宾语、定语;指客多

【结构】主谓式

【近义词】宾客如云、门庭若市

【反义词】门可罗雀

【同韵词】死气沉沉、以郄视文、升斗小民、神州陆沉、彭泽横琴、锦字回文、说雨谈云、水陆杂陈、不甘后人、急吏缓民、......

【成语举例】他们家经常是宾客盈门。

【成语造句】

◎为期三天的“天津•意大利风情旅游节”活动在人们的热切参与中圆满落下了帷幕。意风区五一小长假宾客盈门 取得可观收益

◎茶业的优异业绩,只是个例中的突出代表。事实上,北京

茶市约5000家铁观音茶店,也都有各自难忘的一面。茶叶协会北京分会会长,昨日就用5000茶店宾客盈门,向记者描述北京奥运期间,铁观音深受欢迎的情形。

范文八:宾客盈门的故事

【注音】bīn kè yíng mén

【成语故事】隋朝太傅窦炽的儿子中只有窦威是一个书痴,他被任命掌管皇家图书经籍的秘书郎,他的兄弟跟随杨广灭南朝陈国后带回无数金银财宝,门前宾客盈门。窦威的门前车马冷落,成为“寒素窦府”,因此他后来得到唐高祖李渊的重用。

【典故】时诸兄并以军功致仕通显,交结豪贵,宾客盈门,而威职掌闲散。  《旧唐书·窦威传》

【释义】指来客很多。

【用法】作宾语、定语;指客多

【结构】主谓式

【近义词】宾客如云、门庭若市

【反义词】门可罗雀

【同韵词】死气沉沉、以郄视文、升斗小民、神州陆沉、彭泽横琴、锦字回文、说雨谈云、水陆杂陈、不甘后人、急吏缓民、......

【年代】古代

【谜语】门客多

【英语】endlessarrivalofguests

【日语】来客が引きも切らず詰めかける

【成语举例】他们家经常是宾客盈门。

【成语造句】

◎为期三天的“天津•意大利风情旅游节”活动在人们的热切参与中圆满落下了帷幕。意风区五一小长假宾客盈门 取得可观收益

◎茶业的优异业绩,只是个例中的突出代表。事实上,北京茶市约5000家铁观音茶店,也都有各自难忘的一面。茶叶协会北京分会会长,昨日就用5000茶店宾客盈门,向记者描述北京奥运期间,铁观音深受欢迎的情形。

范文九:尊敬的贵宾客户

尊敬的贵宾客户 :

您好!

在您的大力配合下,我们历经风雨共同携手走过了让人难忘了2014年!在过去的一年中,我们在您的支持下完成了我们每一个阶段共同的目标。××××年××月××日,××××××××在大家的期待与支持中成立;××××年××月××日,××××××××沙龙活动顺利举行;××××年××月××日,××××××××分享交流会议如期举办!

回顾2014,我们的合作喜忧掺半,喜的是我们有了自己的××××××,有了更多的××××××诞生。忧的是,我们未来的路还很长,我们还需要更多的努力、更多的合作来完成我们今后每一个发展目标。

为了表达××人对您的感谢,同时为了我们更美好的明天,在此特邀请您参加2015年××月××日举办的“××××××”××××新年客户答谢会!会上,我们将共同回顾2014,展望已经到来的2015,同时为答谢广大户主及管理员多年来对中搜的支持和理解,××××总部特批为××地区的××××××颁发几大奖项:最具影响力××奖、最具潜力××奖、最新××××奖、最佳××××奖、最积极××奖!

参会嘉宾:

会议时间:2015年××月××日 14:00—17:00 会议地点:××市××区××大酒店××楼××厅 活动规模:×××人

主办单位:××××网络技术有限公司××分公司 协办单位:××市××××××××

活动流程:

时间 内容

14:00-14:05 答谢会开始

14:05-14:30 领导致词

14:30-14:50 节目表演

14:50-15:00 颁奖(最佳××××奖)

15:00-15:15 现场嘉宾互动

15:15-15:35 节目表演

15:35-15:45 抽奖环节

15:45-16:00 颁奖(最新××××奖、最具潜力××奖)

16:00-16:15 现场嘉宾互动

16:15-16:35 节目表演

16:35-16:45 颁奖(最积极××奖、最具影响力××奖)

16:45-16:55 抽奖环节

16:55-17:00 结束本次活动 合影

联系我们:

××××网络技术有限公司××分公司

地址:××××××路××大厦××座××× 活动联系人:

电话: 传 真:

邮箱:

参会请回执

公司名称: 与会人姓名:

职位:(□总裁□总经理) 联系电话: 人数: 每个公司仅限一到二人参加

手 机:

会务组接待: 电话:

报名方式:烦请联系活动联系人,选择与会方式,且名额有限,请尽快回执,以便安排嘉宾席位。请填写回执并传真至:

普通嘉宾免费参会(√) 赞助商( ) 参会并参加晚宴(需每人100元自助餐费)( ) (请划√)

范文十:稍稍的与众不同

5月的北京,人们还在脱秋裤,洗秋裤,穿秋裤中彷徨,瞬间就立夏了。

初夏季节,跟艺术相关的热闹事儿特别多,拍卖会博览会各式颁奖各式展览各式研讨座谈,一件件应接不暇,人们穿着华服,踩着疲倦,拎着一兜子对艺术未来的美好想象以及无伤大雅的小私心,出入这多场面,一篇篇盛世将近的景象,看上去很美。

两个朋友都在这个季节跟我提到了“艺术北京”。

刚涉入江湖的小姑娘和朋友一起筹划了一个小型艺术品电子商务平台,运营时日不多,但是像模像样,有线上的展示交易,也有实体店的张罗,虽不奢望一夜爆红,但好像已经有点起色。这类小型电商不算新鲜,大多创业的人匮乏坚定信念,总是能看见扑通扑通跳入深水就不见踪迹的试行者,她们年轻,竟然也规规矩矩,找年轻的艺术家洽谈,遵循着这个行业并不完善的规则,慢慢前行。小姑娘打来电话,说早在三月,申请去“艺术北京”,她们怕自己资历尚浅,攀附了一个稍成熟的拍卖公司,但还是被主办方拒绝了,她们有点沮丧,一腔捧着猪头找不到庙门的委屈。我总是下意识觉得她们就是开了个淘宝店,但也心生敬意,盼着她们能特立独行地坚持,不是贴钱咬碎牙的固执。

另一个刚涉入江湖的艺术姐姐喜笑颜开,她的画廊在“艺术北京”有一席小小的展位,开展的第二天就售出两件作品,虽然是熟人捧场,却也热热闹闹让人看到很多希望,灯火通明的展场,满场层次分明的艺术品,漂漂亮亮的买家穿梭流连,左右逢源的寒暄,七七八八的价钱,都让走杀熟的传统营销路线本就是土豪的姐姐心情大好,画款还没到手,就叫嚣着收了摊子马上请客吃饭,她的兴奋劲全然不是来自冠冕堂皇涨势声声的艺术市场,她就是喜欢这么多好看的人和景儿,我们笑话她是个小农意识小富即安自得其乐虚有其表的画廊主,她一点也不在乎,很是享受自己在热衷于大理论大时代大人物的艺术大环境中的与众不同的俗里俗气。

号称没有竞争对手的“艺术北京”(Hi艺术)在自己努力制造的风调雨顺中成长,即便有些波折,也一路踏踏实实地走到今天,这个博览会的主题色越来越鲜艳,真是敬佩它一直保持着稍稍与众不同的沉着。

青年节那天,还是青年的《都市快报》副主编徐行自杀离世,据说是工作压力太大,难敌抑郁的骚扰,这个曾是这家报馆最年轻的编委身兼管理两大部门的重任,其中一个就是“新媒体”。所有的纸媒为了避免无端消逝,都开展了“新媒体”的动议,并且快马加鞭地“新”,唯恐掉队,因为读者的阅读习惯变化得太快了,那帮热爱纸媒并被广告商宠溺的群体,恐怕是即将死绝了,谁都不敢耽误,挥舞着新媒体的旗帜,从众。好在有个苗炜,苗炜主编的杂志《新知》悄然面世。这个混沌时期,还胆敢创刊传统纸媒,是怎样的勇气,翻开卷首,赫然看到嘉德拍卖的跨页广告,其iPad客户端隆重上线,好一番跨界行业互助的尴尬滋味。

周可导演的大戏《枕头人》终于在北京上演。这部戏9个黑暗的童话中,却有一个,让人心生温暖。

很久以前,异乡的土地上有一个农庄,非常遥远。那儿生活着一只小猪,他同猪群中别的猪都不一样。他是绿色的。小猪非常喜欢他的绿颜色,他喜欢有些不同,有些特别。可是,其余的猪不喜欢他的绿色,他们很嫉妒,总是欺负他,让他受罪。

猪们没完没了的抱怨惹恼了农夫,一天夜里,当所有的猪都在野地里睡觉时,农夫溜出屋子,抓住了那只小绿猪,他们把小猪浸在粉色的漆中,直到把他从头到脚都漆遍,不剩一点绿色。这种粉色漆的特点是永远也洗不掉也永远盖不住。小绿猪哭着说,“求求你,上帝,别让他们弄得我跟别人一样。我喜欢有点不同。”可这时已经太晚了,油漆干了,他哭着哭着就睡着了,但是那天夜里,当所有的猪们都熟睡时,那些稀奇古怪的乌云开始聚集到他们的头顶,接着下起了暴雨,雨越下越大,越下越大。可这雨不是普通的雨,这是非常特别的绿色的雨,像油漆一样的稠,这雨的特点是永远洗不掉也盖不住。

当早晨来临,雨已经停了,所有的猪都醒了过来,他们发现自己每一个都成了鲜绿色。每一头猪都是绿的,只有原来的那头小绿猪,现在成了小粉猪,因为奇怪的雨洗不掉也盖不住农夫早先给他漆的粉色油漆。

当他看着四周奇怪的绿色猪群的海洋时,看到大多数猪们像婴儿一样地痛哭流涕时,他微笑了,他感谢仁慈的上天,感谢上帝,因为他知道他依然,像过去一样,稍稍的与众不同。