药店规章制度

药店管理规章制度

药店管理规章制度

驻店药师职责

一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,应凭医师更正重新签字,方可调配销售。

五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:

1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须经医师对处方更正或重新签字后,方可调配、销售。

非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。 药品质量管理制度

1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、购

货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行,填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题,加以分析改进。

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。

五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明

书。

六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。

药店的规章制度

药店员工管理制度

现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上,只有建立科学的员工管理制度,才能

保证各个部门的各名员工各就各位各守其职,从而实现企业的高效运转。 科学的员工管理制度主要包括:

一. 员工守则 :

第一条. 员工守则作为本公司员工的行为准则

第二条. 本公司员工均应遵守下列规定:

1. 准时上班对所担负的工作争取时效,不拖延不积压。

2. 服从上级指挥,如有不同意见应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定应立即遵

照执行 。

3. 尽忠职守保守业务上的秘密 。

4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私。

5. 遵守公司一切规章及工作守则 。

6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。

7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好。

8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 。

10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。

第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任

第四条 本公司工作时间每周为42小时,星期日及纪念日均休假,业务部门如因采用轮

班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假。

第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行,业务部门 每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制,如采用昼夜轮班制,所有班次

必须一星期调整一次。

第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双

方均以旷工论处。

第七条 员工应严格按要求出勤。

第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时

间至10小时,所延长时数为加班。除前项规定外,因天灾事变季节等关系依照政策有关规定

仍可延长工作时间,但每日总工作时间不得超过12小时,其延长之总时间每月不得超过46

小时,其加班费依照公司有关规定办理。

第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿。

第十条 员工请假应照下列规定办理: 1.病假——因病须治疗或休养者可以请病假,每

年累计不得超过30天,可以未请事假及特别休假抵充,逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职,

但以1年为限。 2.事假——因私事待理者可请事假,每年累计不得超过14天,可以特别休

假抵充。 3.婚假——本人结婚可请婚假8天。 4.丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者,

可请丧假8天,外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者,可请丧假6天。 5.产假

——女性从事人员分娩可请产假8星期,假期中的星期例假均并入计算,怀孕3个月至7个

月而流产者给假4星期,7个月以上流产者给假6星期,未满3个月流产者给假一星期。 6.公

假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)征兵及参加选举者可请公假,假期

依实际需要情况决定。 7.公伤假——因公受伤可请公伤假,假期依实际需要情况决定。 第十一条 请假逾期,除病假依照前条第一款规定办理外,其余均以旷工论处,但因患重

病非短期内所能治愈,经医师证明属实者,可视其病况与在公司资历及服务成 绩报请总经理特准延长其病假,最多3个月事假,逾期系因特别或意外事故经提出有力

证件者可请总经理特准延长其事假,最15多天,逾期再按前规定办理。 第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付。 1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请

假期间内薪水照发。 2. 请公假者薪水照发。 3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关

支付并由公司补足其原有收入的差额。 第十三条 从业人员请假均应填具请假单,呈核病假在7日以上者应附医师的证明,公伤

假应附劳保医院或特约医院的证明,副经理以上人员请假以及申请特准处长病事假者,应呈

请总经理核准,其余人员均由直属核准,必要时可授权下级主管核准,凡未经请假或请假不

准而未到者以旷工论处。

第十四条 旷工1天扣发当日薪水不足1天照每天8小时比例以小时为单位扣发。 第十

五条 第九条一二款规定请病事假的日数系自每一从业人员报到之日起届满1年计算,全年均

未请病事假者每年给予一个月的不请假奖金,每请假一天即扣发该项奖金一天,请病事假逾

30天者不发该项奖金。

第十六条 本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假: 1. 工作满1年以上未

满3年者每年7日。 2. 工作满3年以上未满5年者每年10日。 3. 工作满5年以上未满

10年者每年14日。 4. 工作满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日。 第十七条 特别休假应在不妨碍工作的范围内,由各部门就业务情况排定每人轮流休假日

期后施行,如因工作需要应随时令其销假工作,等工作完毕公务较闲时补足其应休假期,但

如确因工作需要至年终无法休假者,可按未休日数计发其与薪水相同的奖金。

二. 员工着装管理规定

第一条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范管理本公司员工应按本规定的要

求着装。

第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。

第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装

时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋。

第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一

律穿肉色丝袜 第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽

标应佩戴在左胸前适当位置上 第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外

出活动或重要业务洽谈时穿用 第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一

般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当 第八条 员工违反本规定

的除通报批评外每次罚款50元一个月连续违反次以上的扣发当月奖金 第九条 各部门各级

负责人应认真配合督促属下员工遵守本规定一月累计员工违反本规定人次超过3人次或该部

室员工总数20%的该负责人亦应罚100元 三、员工识别证使用准则 第一条 为配合人事管理

需要增进员工互相了解由人事单位制发员工识别证 第二条 员工识别证为员工出入办公处所

及厂区识别之用不得作为其他身份之证明 第三条 员工出入办公处所及厂区或在办公室处所

及厂区范围内应按规定配带识别证以资识别 第四条 员工出入办公处所及厂区未按规定配带

识别证者禁止出入 第五条 员工识别证应配带于左胸前口袋位置 第六条 员工识别证不得转

借他人 第七条 员工于离职时应将识别证交还人事单位注销 第八条 员工识别证如有遗失应

交附工本费5元向人事单位申请补发 第九条 违犯本准则者依其情节轻重签请总经理议处

第十条 本准则未尽规定事项悉以本公司人事管理规则办理 第十一条 本准则自签请总经理

核准后公布施行 四、公司员工礼仪守则 (一)公司内应有的礼仪 第一 条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是 1.头发:职员头发要经常清洗保持清洁男性职员

头发不宜太长 2.指甲:指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色 3.胡

子:胡子不能太长应经常修剪 4.口腔:保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品 5.女性:

职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水 第二条 工作场所的服

装应清洁方便不追求修饰具体要求是 1.衬衫:无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污

秽 2.领带:外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得

肮脏破损或歪斜松弛 3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋 4.女性职

员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和

动作具体要求是 1.站姿:两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向

下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间 会见客户或出席仪式站立场合或

在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前 2.坐姿:坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得

傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方 要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然

后再坐 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 4.握手时用普通站姿并目视对方眼睛握

手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性

间应先向男方伸手 5.出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门

不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要

看准机会而且要说对不起打断您们的谈话 6.递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方

的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着

自己 7.走通道走廊时要放轻脚步 无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能

一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等 在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行

篇二:药店管理规章制度 药店管理规章制度

驻店药师职责

一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,应凭医师更正重新签

字,方可调配销售。

五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。 处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:

1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。 处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须经医师对处方更正或

重新签字后,方可调配、销售。 非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅

读说明书并按说明书购买和使用”。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。 药品质量

管理制度

1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合

同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、

购 货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、

有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产

品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进

口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行,

填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可

经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量

问题,加以分析改进。 药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托

的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货

凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相

符。

四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和

质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。

五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检

验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明 书。

六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得

少于两年。篇三:药店员工规章制度 药店员工规章制度 员工管理守则

1. 总则

制定目的 为使本公司员工更好地遵守公司管理制度,特制定此守则,以便执行。 适用

范围 凡经本公司录用的所有员工(含试用期员工),均须遵守本守则。 权责单位

(1). 行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

(2). 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。

(3). 由人力资源部印制成册,公司所有员工每人一册。

2. 员工守则

2.1.仪容仪表规定

(1). 员工上班必须着装整洁、朴素大方,不得有脏污,

(2). 男员工不得穿背心、短裤,上衣扣子不得解开超过(含)两个;女员工不得穿着过

于裸露的衣服。

(3). 若有规定工作服,必须着工作服上班。

(4). 不得穿拖鞋上班,鞋应干净。男士应穿黑或棕色皮鞋上班。

(5). 男员工不得光头或留长发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准,男女员工

均不得把头发染成黑色以外的颜色,上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。

(6). 所有员工不得留长指甲,且须保持整洁。

2.2.基本行为举止规定

(1). 上班应保持以下基本要求: 形象:仪容端庄、热情大方。 谈吐:温文有礼、简捷

明快。

问好:

※ 早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。 ※ 在首次开门进入办公室时,如果办公室有人则应以大家听得到的声音说“早上好”。 ※ 听到别人打招呼,应大方回礼,以免失礼。 ※ 在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。 ※告辞再见:先行者应以清晰的声音说“与大家说再见”。

(2) 在工作岗位上:

※ 在办公室应保持肃静,交谈以不影响他人工作为条件。 ※ 有人招呼应立即回应,如有急事需先说声“对不起,请稍候“。 ※ 招呼人时声音应清晰、大方,有职务以职务相称,无职务以先生、小姐相称,切忌

称绰号。 ※ 坐姿要正,切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。 ※ 有关工作商谈力求简明。

(3)一般交谈举止:交谈时忌左顾右盼;谈话态度要诚恳;适当的称谓沟通双方的亲切

感;不可边说话边打哈欠或显出不耐烦;访问见面时应说“对不起,打扰您”,告辞时应说“对

不起,打扰您了”。

(4)工作场所:

※ 走路要轻快,以免和人相撞。 ※ 遇到上司、客人和同事轻轻点头,并稍有让路,以示敬意。 ※ 陪同上司和客人走路时,要稍退后,以示谦恭。 ※ 进入他人办公室,应先敲门,不能敲门时打招呼,经允许方可进入。

(5). 同事、工友遇到困难时,任何员工均有责任及义务帮助解决困难,提供必要的支

援。

(6). 外出办事的工作人员,进入办事机构办公室前,应先检查自身仪容仪表,并适度

敲门,待主人允许后方可进入,进入后应先使用礼貌用语。

(7). 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听;接打电话,应语调平缓,声音柔和

适度;不得大喊大叫,影响他人工作,也不可无精打采,影响公司形象;使用电话应长话短

说,禁止电话聊天;接听电话,应先报公司:“您好,北京戎舒康生物科技有限公司”,然后

问询或转接。

(8). 热诚接待宾客,使用礼貌语言,守时守信,不卑不亢,不做有损国格、公司形象

或人格的事。

(9). 禁止随地吐痰,乱丢垃圾;办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

(10). 维持良好的公共秩序,文明用餐。

(11). 每天工作完毕后,自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作,自觉搞好办公场

所卫生工作。

(12). 使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。

(13). 爱护公物,力求节约,养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

(14). 所有员工应自觉维护和发展公司形象,不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

(15). 所有员工应互敬互爱,和谐相处。

(16). 不损人利已,不讥讽挖苦,不窥探他人稳私,不对他人进行人身攻击,不以工作

之外事情议论他人。

(17). 严禁拉帮结伙,滥用权力。

(18). 严禁打架斗殴。

(20). 住宿人员应遵守集体宿舍公约。

2.3.工作纪律规定

2.3.1.基本行为举止规定

(1). 上班时必须将工作证(牌)正确佩戴于左胸前。

(2). 外出时,须按有关规定办理手续(无**务还是私事)。

(3). 上、下班须打卡,不得托人或代人打卡,不得伪造出勤卡,不得虚打加班卡,打

卡时按秩序。

(4). 携带公司物品外出时须办理规定手续,发生丢失损坏时照价赔偿。

(5). 禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿(因业务需要,须经公司批准),

不准将小孩带入车间或办公室。

(6). 以上规定,门卫或前台应严格要求,公司所有员工应积极配合。

2.3.2.工作纪律规定

(1). 上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。

(2). 不得处理与工作无关的私事。

(3). 不得看与工作无关的书籍。

(4). 未经允许,不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。

(5). 工作时间不得喝酒(公务应酬除外,但提倡中午不喝酒)。

(6). 工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。

(7). 离开工作岗位时须防止干扰他人。

(8). 必须尽忠职守,服从指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提,

但可以后提出意见。

(9). 会议途中,尊重主持人或发言人,不随意插话、抢话,有事先举手或以纸条传递。

(10). 自觉维护工作环境卫生,各种物品摆放整齐。

(11). 非指定操作者,不得操作各种设备(含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无

关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作,特别注意安全。

(12). 下级应尊重上级,上级应关心下级,各种工作报告须依照管理层次逐级呈报,不

得越级(特殊、紧急情况除外,但须于事后向直属主管报告),当个人意见未获采纳前,应严

格执行公司规定或上级指令,不得因个人意见阻挠组织运作。

(13). 工作岗位服从上司安排,执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿,

遇临时紧急任务,虽非工作时间内,经通知后应立即到场处理。

(14). 下班前应关好门窗、水电,将工作环境整理整齐清楚。

(15). 严守公司机密,未经总经理许可并办理登记手续,公司档案、文件资料不得让公

司以外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17). 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义

招摇撞骗;不得以公司公务关系,从事与集团公司无关的事务;不得利用公司客户资源或商

情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖(公司员工不得接受客户的宴请娱

乐)。

(18). 未经公司书面同意,不得兼职或经营其他副业,更不得为自己或他人从事与本公

司相同或类似之事业。

(19). 工作态度应端正负责,事先计划周详,事中尽责尽力,事后不断改善,不可阳奉

阴违,敷衍搪塞。

(20). 爱护企业的一切公共设施设备,严禁损坏。

2.3.3.保密制度

(1). 员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业,不得兼任公司以外任何职务。

(2). 严守公司机密,公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营

决策不得泄露。

(3). 公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内

部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

(4). 公司的档案或资料,未经总经理或行政总监特别授权时,不得携带离开公司。

(5). 本公司员工离开公司后,不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)

为他人或自己服务。

3. 工作规则

3.1.努力高质量完成本职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。

(1). 按本职工作岗位之需要,主动探求更好的办法并努力实现。

(2). 应主动与相关人员协调,以保证工作的完整与准确。

(3). 公司发展是每位员工的工作目标,每位员工应为更好完善公司积极献计献策。

3.2.对计划好的工作应按计划完成,遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因和可能

完成的最后期限。

3.3.对指派的工作应尽心完成,遇有困难应细致说明。

3.4.接受命令的原则

3.4.1.接受命令时

(1). 接受命令通常要准备笔记,记下要点: 为什么 —— 工作的意义。 做什么 —

—工作的目标和目的。 如何做 ——工作的程序,方法。 何时做 ——何时开始,何时结

束。 在何处 ——工作场所。 何人 ——协调、配合人。 成本费用多少——费用计划。

(2). 认真听后,要提出问题。

(3). 接受命令后,再重复一遍。

3.4.2.有意见时的呈述

(1). 站在自己的立场上陈述意见。

(2). 以谦虚的态度直率的陈述意见。

(3). 按照事实简洁的陈述意见。

(4). 请求上司的指示。

3.4.3.接受命令后

(1). 不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。

(2). 上司希望什么呢? 尽快抓住重点和核心。

(3). 正确判断内容。

(4). 迅速推动实行。

(5). 不遗漏地确认实行的结果。

3.5.向公司报告的原则

3.5.1.在下述情况应报告

(1). 命令的工作告一段落。

(2). 发生了特殊情况。

(3). 已知工作比预定时间要长。

(4). 预料到结果的时候。

(5). 违反规定的时候。

(6). 开会、研修、出差归来时。

(7). 工作周期较长时。

3.5.2.报告的准备

(1). 向谁报告,报告什么。

(2). 报告的顺序(a-g)。

(3). 决定书面报告,还是口头报告。

(4). 准备数字、实物、图表等。

(5). 调查实例。

(6). 向有关人员事前联络。

(7). 选择报告的时间和场所。

3.5.3.报告方法

(1). 报告简洁的按结论,理由,经过等顺序进行。

(2). 事实要正确,要强调重点。

(3). 要考虑对方的理解程度。

(4). 不浪费时间。

3.5.4.写报告的方法篇四:药店会员管理制度 药店会员管理制度

一、会员准则:

1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。

2、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。

二、会籍管理说明

1、顾客在本店药店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张,成为我药店尊贵

的会员。

2、获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件,到收银台办理会员卡。每人限

办一张。

3、在我店每消费1元积1分(特价、限量、促销药品不积分)。

4、您如办理退换货手续(请在够药当天下午6点前,拆零药品不退换),消费积分将作

相应的调整。

5、购物交款时请出示会员卡,以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效,卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零。

三、会员权益

1、逢每月(农历)8日、18日、28日为会员日可享受9.5折,其余日期9.8折(特价,

限量,促销药品不打折),积分达到100分送本店代金券5元(只限在本店购买药品时使用,

不对换现金,不找零),兑奖后的余分继续累加。

2. 会员每年消费金额达到5000元者,免费提供市级医院健康体检一次和健康开心旅游

一次(在规定时间内统一安排过期作废不再补办,只限持卡者本人)。

3、持卡会员可享受免费送药等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。

4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活

动。

5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠药品。

四、补卡说明:

1、丢失补卡:请妥善保管会员卡,如有丢失,请及时联系本店挂失,挂失前的积分减少

不做补偿。续办新卡需支付2元工本费,原卡所登记的有效身份确认后,原卡剩余积分自动

转入新卡,同时原卡做废。

2、损坏补卡:会员需持旧卡到本药店重新办理,以旧换新,交纳折扣工本费1元。

3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化,或有个性化的健康服务要求、咨询,请

及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。

五、其它

王曲同心大药店 使用说明:

1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员,享受会员的一切权益。

2、到本药店购药,结帐前出示此卡即可自动累计积分,兑奖后的余分继续累加。

3、凭本人身份证办理此卡,如有遗失请办理挂失及补办事宜。

4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。

5、积分优惠详见店内《王曲同心大药店健康会员管理制度》。

6、本卡长期有效,卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零

7、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 大智汇《药店经营管理全集》通看3遍,从此药店管理无难题!【大 智汇《药店经营管理全集》】(复制到百度可查询更多资料) 罗欣药品批发超市会员章程

一、成为会员的条件

临沂罗欣医药集团的会员分为普通卡会员和金卡会员两类。

1、普通卡会员:凡在临沂罗欣医药集团药品批发超市一次性购买罗欣产品金 额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。

2、金卡会员:普通卡会员如果累计积分达十万分值以上(含十万元)或每年 交纳1000元会费者均可办理一张罗欣会员金卡。

3、必须有国家认可的合法资格证件,符合罗欣医药集团入会资格的药品经 营企业、医疗机构均可办理。

4、需交购进人员免冠彩色照片两张,身份证复印件一张。

二、会员权利

1、普通卡会员----一般会员权利:

(1)每年享受2次本超市为您提供的专业讲座培训的权利;

(2)每年有一次免费参加“临沂罗欣医药集团之旅”的活动权利;

(3)罗欣医药集团为其建立会员档案,可以累积积分递增至金卡会员的权利。

(4)累计积分达到兑现标准后可优先获得临沂罗欣医药集团各类奖品的权利。

2、金卡会员——高级会员权利:

(1)每年享受6次本超市为您举办的专业讲座培训活动的权利。

(2)可以免费参加罗欣医药有限公司举办的各类新药推广讲座培训会的权利;

(3)每年有一次免费参加“罗欣医药集团之旅”的活动权利;

(4)罗欣医药集团为其建立会员档案,可以累积积分享受金卡会员的最高

优惠政策权利。

(5)优先参加临沂罗欣医药集团组织的各种会员活动;

(6)优先获得各种新产品信息。

(7)优先获得临沂罗欣医药集团的等级兑现活动中的各类奖品的权利。

3、会员积分:按超市商品制定分值计算。

三、会员卡的办理

1、客户在超市一次性购进罗欣产品500元以上或其他原价商品1000元以上者, 可持当日购进票据在超市指定地点办理“临沂罗欣医药有限公司会员卡” 及领取一本“临沂罗欣医药集团会员手册”一份。

2、在办理会员卡时客户需填写一份“临沂罗欣医药集团会员档案表”,且会 员手册上登记该会员的会员卡号、单位及持卡人姓名、编号等资料。

3、客户的档案应准确、及时的录入,档案留超市存档,手册客户自留。

4、超市会员金卡的办理:普通卡会员的累计积分达到十万分值时,自动转 为金卡会员。也可每年交纳1000元会费就可以成为金卡会员。

5、超市办卡人员必须严格按规定要求办理会员卡。不得重复办理,也不可冒 名办理。每单位仅限一卡。

6、持卡单位的购进人员如有变动,须提供人员变更证明,并在变更之日起前 15日通知药品超市做好变更准备。

7、会员卡最终解释权归罗欣药业集团所有。 会员卡积分返利制度

一.操作方法

1.会员卡也是积分卡,每次出示会员卡付款时进行积分。

2.每1元积一分,以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分。

二.返利方法

1.2000分以上赠价值20元奖品一份。

2.5000分以上赠价值50元购物卡一张。

3.10000分以上赠价值100元购物卡一张。

三.积分方法

1.累计积分不限时间,满2000分以上时由前台打电话通知顾客带上会员卡、身份证到前

台处领

取赠品一份。

2.领取了2000分以上和5000分的赠品和购物券后此积分仍然有效,如果继续购物积分

仍然累

计。累积到10000分时赠送价值100元的购物卡一张。

3.当积分累积到10000分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分。

4.如果会员一年有12个10000分积分,年终春节期间,公司再赠送一张500元的购物卡

一 张。由

店长授权其为黄金会员。店长届时将解释黄金会员的定义。

5.每月将积分已达2000分以上的顾客名单张榜公布。

6.用积分获赠的购物卡消费不作积分之效 顾客办理会员卡须知

1.当日一次性购物30元(含30元)以上者,凭购物小票即可获得?会员卡?一张(此次消费

不积分)。

2.若会员卡丢失,概不挂失,按规定需交3元工本费重新办理。

3.若会员卡出现消磁或折断,第一张免费换卡,以后换卡将相应的 交纳3元工本费。

4.购物付款前需先向收银员出示会员卡方可积分。

5.每张小票满1元积一分,多张小票不累计。

6.顾客可持会员卡在规定的店铺进行积分查询,积够1000分可拿办卡人身份证兑换20

元现金或同等价值的

商品。

7.团购1000元以上的会员,团购优惠和会员卡积分只能择其一,即如果享受了团购优惠,

就不能进行会员卡的 积分。

8.会员享受了超市的买赠活动,就不能享受积分。

9.必须确保收银机在网络状态下会员卡方能正常使用。

10.最终解释权归超市。 会员积分卡卡开始发放了 超市现已开始推行会员卡政策,持会员卡购物可以享受我们的优惠服务,有意使用者,

请到超市办理。

咨询电话:

新星超市会员卡使用细则

1、新星超市会员卡是新星超市会员的有效标志,在新星超市各门店服务台填写会员登记

表后直接购买即成为新星会 员。

2、只有凭新星超市会员卡方可购买会员价商品和参与会员活动。

3、消费金额累积到一定级别可领取返利。

4、新星超市会员卡通用于新星超市各门店,请您在收银台前主动出示。

5、新星超市会员卡不记名、不挂失、丢失不补,过期作废。 会员卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公司 新星超市贵宾卡使用细则

1、新星超市贵宾卡属于电子货币,只限新星超市使用,不予兑换现金。

2、新星超市贵宾卡只能在发售店使用,暂各店不能通用。有效期内消费清帐后收回。

4、新星超市贵宾卡不记名、不挂失、丢失不补,过期作废。 贵宾卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公 杨宁超市会员卡情况

一、扬宁超市会员卡分普通会员卡、会员累积卡和有面值卡三种:

二、会员卡使用细则:

1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳5元工本费后可成为杨宁超市会员。

2、会员卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。

3、购物结帐,请出示会员卡。

4、凭杨宁超市会员卡购物可享受会员价。(注:80%的商品价格定为零售价和会员价两种)

5、会员卡使用期限一年,使用解释权归本超市。

三、会员累积卡使用细则:

1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳10元工本费后即可购买杨宁超市会员

累积卡。

2、此卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。

3、购物结帐,请出示会员卡。

4、凭此卡购物可享会员价,优先购买特价商品并可参加累计积分返奖等活动(特价商品

不累加)。

5、会员累积卡使用期限一年,使用解释权归杨宁超市所有。

具体返奖内容:

1、本卡使用时间04年8月9日—05年6月30日 2、05年7月9日在嘉乐园超市门前广场举行会员累积消费返奖活动。

3、奖项设置:

购物金额 赠品

2000 精美茶具一套

3600 电饭煲一台

5500 饮水机一台

7700 电磁炉一台

16000 空调一台

22000 洗衣机一台

36000 21寸彩电一台

46000以上 一匹挂式空调一台 零售企业会员卡积分返利的筹划方案 近年来,会员制作为一种高级营销模式而倍受中国商家的青睐,并在百货商店、超级市

场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用。一般零售企业都建立消费激励机制,刺激

会员持续购买,给予会员一定的消费返还,增加会员的实际利益。如大部分零售企业实行了

消费积分制度,用会员卡来自动记录每一次购物情况并给予积分,顾客利用自己的积分可以

兑换

成现金或商品。

目前我们大部分零售企业都是将回馈给消费者的礼品或者是现金消费券(或称提货单),

在会计核算核算中将其计入经营费用中。这样处理,不仅造成零售企业多缴纳增值税,企业

每次逢税务稽查时,很容易被税务检查人员认为由于不属于允许从企业所得税前列支的项目,

而导致偷漏税的认定。甚至认为企业无偿给顾客,对于顾客而言属偶然所得,企业还 负有代扣代缴个人所得税的义务。这样会给企业在涉税方面带来更大的风险。我们设定

案例分析如下:

1.目前某企业的会员积分回馈方案: ①会员累计积满199分,可换价值20元的精美礼品一份; ②会员累计积满299分,可换价值30元的精美礼品一份; ③会员累计积满399分,可换价值40元的精美礼品一份; ④会员累计积满499分,可换价值50元的精美礼品一份; ⑤会员累计积满599分,奖励价值60元的精美礼品一份。

药店规章制度

药店规章制度

驻店药师职责

一,

二,

三,

四, 驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。 驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。 驻店药师必须对处方进行审核签字。 驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,应凭医师更正重新签字,方可调配销售。

五, 对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

处方审核与管理制度

一.驻店药师审核处方时应注意以下几点:

1. 病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写,文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

2. 核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。

3. 有无配伍禁忌,医师是否签字。

二.销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。

三.处方的《处方药品登记薄》保存2年以上备查。

处方药调配制度

一.处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二.驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店药师在处方上签字。

三.处方药不得擅自更改和代用。

四.对有配伍禁忌或超剂量的处方,应当拒绝调配、销售,必要时须经医师对处方更正或重新签字后,方可调配、销售。

非处方药销售制度

一. 在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为:请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用。

二.

三. 非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。 切实抓好消防安全,确保消防通道畅通堆放物有序、整齐,并配备消防设施(包括配备灭火器),电力线路必须穿管安装。

药店规章制度

药店管理规章制度

驻店药师职责

一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,应凭医师更正重新签

字,方可调配销售。

五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。 处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:

1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。 处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须经医师对处方更正或

重新签字后,方可调配、销售。 非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅

读说明书并按说明书购买和使用”。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。 药品质量

管理制度

1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合

同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、

购 货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、

有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产

品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进

口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行,

填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可

经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量

问题,加以分析改进。 药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托

的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货

凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相

符。

四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和

质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。

五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检

验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明 书。

六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得

少于两年。篇二:药店员工规章制度 药店管理制度

一、采购与验收

目的:把好入库药品质量关,保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要

求,防止不合格药品和假劣药品进入本企业。 药品采购验收工作规程: 1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》,由验收人员依照药品的法定标

准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等,对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 2

药品验收人员必须经过专业培训,熟悉药品知识和性能,了解各项验收标准并能坚持原则。3

药品质量检查验收包括:药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4

验收的场所:

4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后,在验收养护室内进行。 5验

收的时间:

5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品,要求货到后即时验收完毕,不得拖延以免影响

药品的质量。

5.3因特殊情况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的,应按药

品的性能要求存放在相应的待验区,等工作日或资料齐备立即验收,以确保药品质量。 6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种,清场后再验收另一个品种,严防混药事

件。7验收所抽取的样品必须具有代表性,应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量

将药品恢复原状,在外包装上贴上“检封”签。 8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。 9验收进口药品,必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药

品通关单》复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复

印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。 10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收,并逐件验收至每一最小包装。

11药品质量检查验收必须做好验收记录,验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写

规范、准确无误,并保存至超过药

二、员工管理制度: a、 员工守则

第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则

第二条 本公司员工均应遵守下列规定:

1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照

执行

3. 尽忠职守保守业务上的秘密

4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私

5. 遵守公司一切规章及工作守则

6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好

8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项 b、员工着装管理规定

第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要

求着装

第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装

时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一

律穿肉色丝袜

第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴

在左胸前适当位置上

第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时

穿用

第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班

提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当 c、礼仪

第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是

1.头发:职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

2.指甲:指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

3.胡子:胡子不能太长应经常修剪

4.口腔:保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

5.女性:职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

1.衬衫:无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

2.领带:外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得

肮脏破损或歪斜松弛

3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

4.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是

1.站姿:两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你

的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间 会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

2.坐姿:坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前

要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

三、销售与售后服务

1、 药品分类陈列沿途橱窗与货柜

2、 建立卫生制度,保证药品不受污染。

3、 介绍药品不得虚假夸大和误导用户

4、 发药时应进行核对,正确介绍用法、用量、注意事项

5、 拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋,药袋上应注明名称、规格、用法、用

6、 销售用开合法票据,做到票账货相符

7、 注意收集用户意见

8、 做好购销记录,购销记录应注明通用名,剂型,规格,批号,有效期,生产商,购

货单位,购销价格。篇三:个体药店管理规章制度 个体药店管理规章制度

驻店药师职责

一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改, 应凭医师更正重新签字,方可调配销售。

五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。 处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填

写。2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。 4、

有无配伍禁忌。5 、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。 处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店 医师在处方上签字。三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须 经医师对处方更正或重新签字后,方可调配、销售。 非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅

读说明书并按说明书购买和使用” 。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。 药品质量管理制度

1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合

同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。 (3)购进药

品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、

购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、

有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。( 5)购

进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》

和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进口药品通

关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审 核制度”的规定执行,填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质

量审查,经审批合格后方可经营。 (7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量

问题,加以分析改进。

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托

的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货

凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相

符。

四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和

质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。

五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检

验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得

少于两年。篇四:药店规章制度

一、营业管理制度

(一)交接班管理

每天交接班时间为每天14:30—15:00,交接班记录包括:本班发生的药品遗失情况、

破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情

况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办

情况等等。交接班记录由每班领班填写,接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或

经营损失,要追究经理和当班人员的责任。 收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额,与电脑核对,结清余额。在帐、

款一致的前提下,向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。

门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜,保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬

对药店进行一次清交核查。

(二)药店商品的折扣权限 只能凭药店优惠卡实行折扣,不得超越权限,特殊情况应报药店经理裁定。 若有不遵守

规定,一经查出,门店经理将作严肃处理。

(三)商品遗失的处理 遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐,

凡遗失金超额过规定上限的部分,由责任人按进价赔偿损失,若是责任不明确,由门店人员

共同承担损失。

(四)效期商品的管理 效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理,由经理组织促销。若因门店主

管检查不及时,造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品,由查出的责任人、

门店主管或门店人员共同承担。

(五)订购、邮购药品应遵循下列要求

1、做好求购登记记录,应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家

或产地、以及联系电话、地址等。

2、先预收求购总额15%作定金。

3、统一交门店负责人处理,24小时必须有回复。各分组订购,邮购业务销售额纳入分

组销售考核。

(六)保持清新、整洁、干净的店内环境,所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定

定置定位存放,药店经理经常检查店容店貌,进行服务质量检查,对优胜分组颁发流动锦旗,

并做为分组考核内容之一。

二、药店十不准规则

(一)不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。

(二)不准与顾客发生争执。

(三)不准占用经营商品或代亲友寄售商品。

(四)不准销售商品后不输电脑。

(五)不准挪用公款或私设小金库。

(六)不准隐瞒实情,当天货款及商品余缺应如实上报。

(七)不准随意乱开发票。

(八)不准未经允许擅自换班。

(九)不准接受顾客及供货商的任何馈赠(含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品)。

(十)不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。

三、药店服务质量管理规范

为了树立良好的企业形象,促进天龙药业连锁事业的健康发展,特订立本规范:

(一)售前准备

1、提前10分钟上班,穿着统一的工作服,正确佩带统一号牌,保持仪表仪容的整洁。

2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。

3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。

(二)售中服务

1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜,商场走道及公用部位通畅,不堆物

品。保持四洁:自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。

2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、

美观、饱满,不得有空格,商品售缺应及时配货补足。

3、实行站立服务,保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有

问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”,用普通话。不得在商场内大声喧

哗,不得和顾客争吵。

4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些

容易引起过敏、严重副作用(如孕妇和小儿家用的药品)或特殊用途的药品要主动劝告顾客。

对所有顾客都必须告知:“请详细阅读说明书”(非处方药)或告知:“请在医生指导下使用”

(处方药)。

5、要严格检查商品的质量,不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。

6、商品标价要统一打价,清楚醒目,商品标签脱落要及时补好,不准出现无标价或多张

标价重叠的商品出现。

7、收银员收找钞票,要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货

款的打印单据。

8、顾客购买商品付清款后,一般要用塑料袋将商品装好。凡需要包扎商品应替顾客包严

扎牢,便于携带。递交商品要轻拿释放,注意礼貌用语,不要让顾客久候。

9、对顾客的要求及建议要如实记录,及时向经理汇报,可以立即答复的,应立即答复,

不能立即答复的,应报告门店经理处理。

10、随时留意商场情况,做好安全保卫工作。

(三)售后服务

1、认真做好商品的调换工作。凡符合调换规定的,办妥退调手续予以迅调。对不符合退

调规定的,收银员应耐心解释清楚,注意文明礼貌。

2、顾客购物,发生遗忘物品要妥善保存,设法归还,发生业务差错,经查对核实,予以

纠正。

3、下班交接前,收银机上的营业额累计数须严格查对,履行复核手续后,认真做好结帐、

填单、交款工作。

4、交接班前要严格按照规定整理货架,清点货物,如有短缺报经理处置。

(四)纪律

1、服从经理的工作安排。

2、上班时间不得干与本职工作无关的事,不得带领家属小孩在商场逗留,不得陪同熟人

选购商品。

3、丢失商品由当班人员赔偿,收银不入帐,经查实将从严处罚。

(五)服务公约

文明服务,礼貌售货, 千方百计,方便顾客。 上岗着装,佩带胸章, 仪表端庄,用语文明。 店堂清洁,商品整齐, 质量保证,安全有效。 明码标价,唱收唱付, 认真核对,一丝不苟。 有问必答,百问不烦, 介绍商品,实事求是。 遵守店规,严明纪律, 团结协作,争创名店。

四、药店商品陈列规则 商品陈列规则与方法

(-)目的:创造更多的销售机会,提高销售业绩

(二)原则:

1、易见易取

一般水平视线下方200为中心的上100下200范围。

药店规章制度

百草堂大药房劳动规章制度

第1条为规范单位和员工的行为,维护单位和员工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定,结合本单位的实际情况,制定本规章制度。

第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。

第3条单位招用员工实行劳动合同制度,自员工入职之日起30日内签订劳动合同,劳动合同由双方各执一份。

第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本,劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字,并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的,从其约定。

第5条员工有下列情形之一的,单位可以解除劳动合同:

(1)、在试用期内不符合录用条件的;

(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;

(3)、严重失职,营私舞弊,对单位利益造成重大损害的;

(4)、被依法追究刑事责任的;

(5)、被劳动教养的;

(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;

(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第6条有下列情形之一,单位提前30天书面通知员工,可以解除劳动合同:

(1)、劳动合同期满,双方不再续订的;

(2)、员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

(3)、单位开展业务活动发生严重困难,确需裁减人员的;

(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。

第7条单位 实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度;

第8条员工每天正常工作时间为:

上午07:00-14:00 ,下午14:00-21:00

第9条 员工享受国家规定的休假制度。

药店员工规章制度

药店管理制度

一、采购与验收

目的:把好入库药品质量关,保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求,防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程:

1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》,由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等,对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 2药品验收人员必须经过专业培训,熟悉药品知识和性能,了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括:药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所:

4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后,在验收养护室内进行。 5验收的时间:

5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品,要求货到后即时验收完毕,不得拖延以免影响药品的质量。

5.3因特殊情况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的,应按药品的性能要求存放在相应的待验区,等工作日或资料齐备立即验收,以确保药品质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种,清场后再验收另一个品种,严防混药事件。7验收所抽取的样品必须具有代表性,应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状,在外包装上贴上“检封”签。

8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。

9验收进口药品,必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。

10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收,并逐件验收至每一最小包装。

11药品质量检查验收必须做好验收记录,验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误,并保存至超过药

二、员工管理制度:

A、 员工守则

第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则

第二条 本公司员工均应遵守下列规定:

1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

3. 尽忠职守保守业务上的秘密

4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私

5. 遵守公司一切规章及工作守则

6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好

8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

B、员工着装管理规定

第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装

第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜

第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上

第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用

第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

C、礼仪

第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是

1.头发:职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

2.指甲:指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

3.胡子:胡子不能太长应经常修剪

4.口腔:保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

5.女性:职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

1.衬衫:无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

2.领带:外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛

3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

4.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是

1.站姿:两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

2.坐姿:坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

三、销售与售后服务

1、 药品分类陈列沿途橱窗与货柜

2、 建立卫生制度,保证药品不受污染。

3、 介绍药品不得虚假夸大和误导用户

4、 发药时应进行核对,正确介绍用法、用量、注意事项

5、 拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋,药袋上应注明名称、规格、用法、用量

6、 销售用开合法票据,做到票账货相符

7、 注意收集用户意见

8、 做好购销记录,购销记录应注明通用名,剂型,规格,批号,有效期,生产商,购货单位,购销价格。

个体药店管理规章制度

个体药店管理规章制度

驻店药师职责

一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,

应凭医师更正重新签字,方可调配销售。

五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。 4、有无配伍禁忌。5

、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。 处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店

医师在处方上签字。三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须

经医师对处方更正或重新签字后,方可调配、销售。

非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。

药品质量管理制度

1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。 (3)购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。( 5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审

核制度”的规定执行,填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可经营。 (7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题,加以分析改进。

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。

五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。

药店员工规章制度

药店员工规章制度 员工管理守则

1. 总则

制定目的 为使本公司员工更好地遵守公司管理制度,特制定此守则,以便执行。 适用范围 凡经本公司录用的所有员工(含试用期员工),均须遵守本守则。 权责单位

(1). 行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

(2). 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。

(3). 由人力资源部印制成册,公司所有员工每人一册。

2. 员工守则

2.1.仪容仪表规定

(1). 员工上班必须着装整洁、朴素大方,不得有脏污,

(2). 男员工不得穿背心、短裤,上衣扣子不得解开超过(含)两个;女员工不得穿着过于裸露的衣服。

(3). 若有规定工作服,必须着工作服上班。

(4). 不得穿拖鞋上班,鞋应干净。男士应穿黑或棕色皮鞋上班。

(5). 男员工不得光头或留长发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准,男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色,上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。

(6). 所有员工不得留长指甲,且须保持整洁。

2.2.基本行为举止规定

(1). 上班应保持以下基本要求: 形象:仪容端庄、热情大方。 谈吐:温文有礼、简捷明快。

问好:

※ 早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。

※ 在首次开门进入办公室时,如果办公室有人则应以大家听得到的声音说“早上好”。

※ 听到别人打招呼,应大方回礼,以免失礼。

※ 在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。

※告辞再见:先行者应以清晰的声音说“与大家说再见”。

(2) 在工作岗位上:

※ 在办公室应保持肃静,交谈以不影响他人工作为条件。

※ 有人招呼应立即回应,如有急事需先说声“对不起,请稍候“。

※ 招呼人时声音应清晰、大方,有职务以职务相称,无职务以先生、小姐相称,切忌称绰号。

※ 坐姿要正,切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。

※ 有关工作商谈力求简明。

(3)一般交谈举止:交谈时忌左顾右盼;谈话态度要诚恳;适当的称谓沟通双方的亲切感;不可边说话边打哈欠或显出不耐烦;访问见面时应说“对不起,打扰您”,告辞时应说“对不起,打扰您了”。

(4)工作场所:

※ 走路要轻快,以免和人相撞。

※ 遇到上司、客人和同事轻轻点头,并稍有让路,以示敬意。

※ 陪同上司和客人走路时,要稍退后,以示谦恭。

※ 进入他人办公室,应先敲门,不能敲门时打招呼,经允许方可进入。

(5). 同事、工友遇到困难时,任何员工均有责任及义务帮助解决困难,提供必要的支援。

(6). 外出办事的工作人员,进入办事机构办公室前,应先检查自身仪容仪表,并适度敲门,待主人允许后方可进入,进入后应先使用礼貌用语。

(7). 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听;接打电话,应语调平缓,声音柔和适度;不得大喊大叫,影响他人工作,也不可无精打采,影响公司形象;使用电话应长话短说,禁止电话聊天;接听电话,应先报公司:“您好,北京戎舒康生物科技有限公司”,然后问询或转接。

(8). 热诚接待宾客,使用礼貌语言,守时守信,不卑不亢,不做有损国格、公司形象或人格的事。

(9). 禁止随地吐痰,乱丢垃圾;办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

(10). 维持良好的公共秩序,文明用餐。

(11). 每天工作完毕后,自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作,自觉搞好办公场所卫生工作。

(12). 使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。

(13). 爱护公物,力求节约,养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

(14). 所有员工应自觉维护和发展公司形象,不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

(15). 所有员工应互敬互爱,和谐相处。

(16). 不损人利已,不讥讽挖苦,不窥探他人稳私,不对他人进行人身攻击,不以工作之外事情议论他人。

(17). 严禁拉帮结伙,滥用权力。

(18). 严禁打架斗殴。

(19). 严禁聚众赌博。

(20). 住宿人员应遵守集体宿舍公约。

2.3.工作纪律规定

2.3.1.基本行为举止规定

(1). 上班时必须将工作证(牌)正确佩戴于左胸前。

(2). 外出时,须按有关规定办理手续(无**务还是私事)。

(3). 上、下班须打卡,不得托人或代人打卡,不得伪造出勤卡,不得虚打加班卡,打卡时按秩序。

(4). 携带公司物品外出时须办理规定手续,发生丢失损坏时照价赔偿。

(5). 禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿(因业务需要,须经公司批准),不准将小孩带入车间或办公室。

(6). 以上规定,门卫或前台应严格要求,公司所有员工应积极配合。

2.3.2.工作纪律规定

(1). 上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。

(2). 不得处理与工作无关的私事。

(3). 不得看与工作无关的书籍。

(4). 未经允许,不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。

(5). 工作时间不得喝酒(公务应酬除外,但提倡中午不喝酒)。

(6). 工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。

(7). 离开工作岗位时须防止干扰他人。

(8). 必须尽忠职守,服从指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提,但可以后提出意见。

(9). 会议途中,尊重主持人或发言人,不随意插话、抢话,有事先举手或以纸条传递。

(10). 自觉维护工作环境卫生,各种物品摆放整齐。

(11). 非指定操作者,不得操作各种设备(含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作,特别注意安全。

(12). 下级应尊重上级,上级应关心下级,各种工作报告须依照管理层次逐级呈报,不得越级(特殊、紧急情况除外,但须于事后向直属主管报告),当个人意见未获采纳前,应严格执行公司规定或上级指令,不得因个人意见阻挠组织运作。

(13). 工作岗位服从上司安排,执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿,遇临时紧急任务,虽非工作时间内,经通知后应立即到场处理。

(14). 下班前应关好门窗、水电,将工作环境整理整齐清楚。

(15). 严守公司机密,未经总经理许可并办理登记手续,公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17). 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公务关系,从事与集团公司无关的事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖(公司员工不得接受客户的宴请娱乐)。

(18). 未经公司书面同意,不得兼职或经营其他副业,更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。

(19). 工作态度应端正负责,事先计划周详,事中尽责尽力,事后不断改善,不可阳奉阴违,敷衍搪塞。

(20). 爱护企业的一切公共设施设备,严禁损坏。

2.3.3.保密制度

(1). 员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业,不得兼任公司以外任何职务。

(2). 严守公司机密,公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。

(3). 公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

(4). 公司的档案或资料,未经总经理或行政总监特别授权时,不得携带离开公司。

(5). 本公司员工离开公司后,不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务。

3. 工作规则

3.1.努力高质量完成本职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。

(1). 按本职工作岗位之需要,主动探求更好的办法并努力实现。

(2). 应主动与相关人员协调,以保证工作的完整与准确。

(3). 公司发展是每位员工的工作目标,每位员工应为更好完善公司积极献计献策。

3.2.对计划好的工作应按计划完成,遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因和可能完成的最后期限。

3.3.对指派的工作应尽心完成,遇有困难应细致说明。

3.4.接受命令的原则

3.4.1.接受命令时

(1). 接受命令通常要准备笔记,记下要点: 为什么 —— 工作的意义。 做什么 ——工作的目标和目的。 如何做 ——工作的程序,方法。 何时做 ——何时开始,何时结束。 在何处 ——工作场所。 何人 ——协调、配合人。 成本费用多少——费用计划。

(2). 认真听后,要提出问题。

(3). 接受命令后,再重复一遍。

3.4.2.有意见时的呈述

(1). 站在自己的立场上陈述意见。

(2). 以谦虚的态度直率的陈述意见。

(3). 按照事实简洁的陈述意见。

(4). 请求上司的指示。

3.4.3.接受命令后

(1). 不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。

(2). 上司希望什么呢? 尽快抓住重点和核心。

(3). 正确判断内容。

(4). 迅速推动实行。

(5). 不遗漏地确认实行的结果。

3.5.向公司报告的原则

3.5.1.在下述情况应报告

(1). 命令的工作告一段落。

(2). 发生了特殊情况。

(3). 已知工作比预定时间要长。

(4). 预料到结果的时候。

(5). 违反规定的时候。

(6). 开会、研修、出差归来时。

(7). 工作周期较长时。

3.5.2.报告的准备

(1). 向谁报告,报告什么。

(2). 报告的顺序(A-G)。

(3). 决定书面报告,还是口头报告。

(4). 准备数字、实物、图表等。

(5). 调查实例。

(6). 向有关人员事前联络。

(7). 选择报告的时间和场所。

3.5.3.报告方法

(1). 报告简洁的按结论,理由,经过等顺序进行。

(2). 事实要正确,要强调重点。

(3). 要考虑对方的理解程度。

(4). 不浪费时间。

3.5.4.写报告的方法

(1). 标出题目。

(2). 首先写出事件的梗概和结论。

(3). 逐条写,要简单明了。

(4). 要注意论点的一贯性,前后呼应。

员工奖惩办法

1.总则

1.1.制定目的

(1). 以公平的奖惩标准激励职工的积极性和创造性,维护正常的工作秩序, 提高劳动生产率和工作效率,并使本公司职工之行为有所遵循。

(2). 建立合理明确的奖惩制度,以强化团体纪律,促使本公司管理工作进行顺畅。

1.2.适用范围 凡本公司职工之奖惩,均依照本办法所规范的体制管理。

1.3.权责单位

(1). 人力资源部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

(2). 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

1.4.人力资源部为本办法之管理单位 奖励规定

2.1.奖励分类

本公司职工之奖励分为下列五种: (1). 嘉奖。 (2). 记功。 (3). 记大功。 (4). 奖金。 (5). 晋升等级。

2.2.奖励标准

2.2.1.嘉奖

有下列业绩之一者得予以嘉奖:

(1). 全年从未迟到及旷工者。

(2). 提出合理化建议,被采用有效者。

(3). 一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公者。

(4). 有其他功绩者。

2.2.2.记功

有下列业绩之一者得予以记功:

(1). 对于营销方法或管理制度等,建议改进经采纳施行卓有成效者。

(2). 节约物料或对废料利用,卓有成效者。

(3). 遇有灾变,勇于负责,置得宜者。

(4). 有其他较大功绩者。

(5). 经常受到客户的表扬和书面感谢者。

(6). 曾记两次以上嘉奖者。

2.2.3.记大功

有下列业绩之一者得予以记大功:

(1). 对营销战术或技术方面,有所发明或改进卓有成效者。

(2). 遇有意外事件或灾变奋不顾身,不避危难因而减少损失者。

(3). 维护职工安全冒险执行任务,确有功绩者。

(4). 维护公司重大利益,避免重大损失者。

(5). 有其他重大功绩者。

(6). 曾记二次以上“记功”奖者。

2.2.4.奖金或晋级

有下列业绩之一者,得予以记奖金或晋级。

(1). 各营销、客户服务品质之改进确有成效。

(2). 连续工作五年考绩优良(乙等以上),未曾旷工或受记过以上处分者。

(3). 对于业务有特殊贡献足为表扬者。

(4). 曾记大功两次以上者。

(5). 有其他特殊功绩者。

3. 惩罚规定

3.1.惩罚分类

本公司职工之惩罚分为下列四种: (1). 警告。 (2). 记过。 (3). 记大过。 (4). 免职。

3.2.惩罚标准

3.2.1.警告

有下列情事之一者得予以警告:

(1). 浪费公物,情节轻微者。

(2). 在禁烟地点吸烟者。

(3). 在工作时间谈天嬉戏,疏忽工作者。

(4). 因过失致发生工作错误,情节轻微者。

(5). 检查或监督人员未认真执行职务者。

(6). 未经许可,携带不必要物品进入工作场所者。

(7). 涂写墙壁、机器,有碍观瞻者。

(8). 出入公司不遵守规定而拒绝门卫或管理人员查询者。

(9). 其他违反规定事宜经主管认为应予警告惩处者。

3.2.2.记过

有下列情事之一者得予以记过:

(1). 对上级指示或有期限之命令,未申报正当理由,而未如期完成或处理不当者。

(2). 因疏忽导致物品、材料遭受损害或伤及他人者。

(3). 在工作场所喧哗吵闹,妨害他人工作有事证者。

(4). 不经许可擅自越权作主,致使公司蒙受损失者。

(5). 与客户争吵,对客户不诚或服务不周等损坏公司形象者。

(6). 私生活不检点,影响公司信誉或运作者。

(7). 擅离职守,且虚报加班事宜者。

(8). 投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非份利益有具体事实者。

(9). 以同仁恶意攻击或诬告伪证,而制造事端者。

(10). 在工作时间内擅离工作岗位,躺卧休息或处理私事者。

(11). 其他违反规定事宜经主管认为应予记过惩处者。

3.2.3.记大过

有下列情事之一者得予以记大过:

(1). 擅离职守、致生变故,使公司蒙受损失者。

(2). 泄露生产、营销或事务上机密者。

(3). 在工作中酗酒滋事,影响工作秩序者。

(4). 撕毁公告或公务文件者。

(5). 擅自变更公司政策或工作方法,致使公司受损失者。

(6). 拒绝服从主管人员之合理指挥监督,经劝导仍不听从者。

(7). 违反安全规定措施,致使公司受损失者。

(8). 工作时间,在工作场所制造私人物事者。

(9). 携带违禁或危险物品进入公司之工厂、库房不听劝阻者。

(10). 其他有重大违反规定事宜,经主管认为应予记大过惩处者。

3.2.4.免职

有下列情事之一者得予以免职:

(1). 利用本公司名义,在外招摇撞骗,致使公司信誉受损者。

(2). 泄漏公司机密,造成公司损失者。

(3). 贪污挪用公款,证据确凿者。

(4). 在公司内互殴或殴人者。

(5). 偷窃公司财务者。

(6). 请假期间内往他处工作经查明属实者。

(7). 一再不听各级主管人员之指挥,且行为粗暴情节严重者。

(8). 故意破坏或损坏公物者。

(9). 在公司内聚赌或有伤风化之行为者。

(10). 私自留宿不良分子于公司,致生事故者。

(11). 记大过满二次,且经公司核定者。

(12). 本人或唆使他人公然威胁主管或以暴力威胁同事有事证者。

(13). 非法怠工或鼓动他人怠工有具体事实者。

(14). 在外行为不端,被判徒刑确定者。

(15). 在严禁吸烟场所吸烟导致火灾者。

(16). 调派工作,无故拒绝接受或有公然侮辱上级之行为者。

(17). 参加非法组织或有意破坏公司者。

(18). 结伙纠众,扰乱公司秩序者。

(19). 未经请假无故连续旷工三天或一个月内累计无故旷工满三天者。

(20). 有其他违反法律之行为,情节严重者。

4. 注意事项

4.1.奖惩核定流程

(1). 职工如发生符合奖惩标准等情事时, 应由直属主管提报《奖惩呈报表》, 详填发生时间、地点、事实。

(2). 人力资源部依据本办法之奖惩标准,签注意见于《奖惩呈报表》。

(3). 人力资源部呈送总经理裁定后公布,并登记列入考绩。

4.2.惩罚累计

(1). 职工一年内记两次警告,得作为记过一次。

(2). 记过两次得作为记大过一次。

(3). 累记大过两次且经公司核定者,得予免职。

4.3.功过抵消

职工平日功过得于每年年终考绩时,由人力资源部相互抵消,其规定如下:

(1). 年度内嘉奖与警告抵消。

(2). 年度内记功一次或嘉奖两次得抵消记过一次或警告二次。

(3). 年度内记大功一次或记功两次得抵消记大过一次或记过两次。

4.4.移送司法部门 职工所犯过失如触犯国家法律法规时,除依照本办法有关规定议处外,并得移送有关司法机关依法办理。

药店员工规章制度

药店员工规章制度

1. 药店员工规章制度

2. 药店员工管理规章制度

3. 药店员工管理规章制度

4. 药店员工管理规章制度

5. 药房员工规章制度

1、药店员工规章制度

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容:

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。

3.3问病售药,防止事故发生。

3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。

3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。

3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。

3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。

2、药店员工管理规章制度

为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁,夏季至少要隔两天洗一次,冬季每周至少洗两次,养成良好的生活

习惯,保持较好的个人卫生。

五、应按时上下班,夏季早7时30分上班,晚10时30分下班,冬季早7时40分上班,晚10时下班,不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前请假;上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志,有顾客时不接打手机,晚上下班时要锁好门窗,关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘,严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录;近效期药品(半年内)应及时催销,不能过期,否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。

九、员工之间要搞好团结,积极配合。所有员工应互敬互爱,互相帮助,互相勉励,共同进步,和谐相处,不损人利己,不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。

十、保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息,上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过长。

十一、预定每周二、周五报计划进货,其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合,批号是否太近,包装是否完好,单据金额合计是否正确,当天进货及店之间调货随时正确录入电脑,价格偏高的品种作好记号,店与店之间的调货及时做好记录。

十二、做好积分,赠品的发放及上、下帐登记,做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作,做好缺货登记,个别不常用高价品种收押金后在进货。

十三、加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师,以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。

3、药店员工管理规章制度

A、员工守则

第一条员工守则作为本公司员工的行为准则

第二条本公司员工均应遵守下列规定:

1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

3.尽忠职守保守业务上的秘密

4.爱护本公司财物不浪费不化公为私

5.遵守公司一切规章及工作守则

6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

7.注意本身品德修养切戒不良嗜好

8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

B、员工着装管理规定

第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装

第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜

第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上

第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用

第七条员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

C、礼仪

第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是

1.头发:职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

2.指甲:指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

3.胡子:胡子不能太长应经常修剪

4.口腔:保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

5.女性:职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

1.衬衫:无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

2.领带:外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛

3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

4.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

1.站姿:两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

2.坐姿:坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是:

1.站姿:两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

2.坐姿:坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

4、药店员工管理规章制度

为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

5、药房员工规章制度

为了能让药店工作顺利开展,让各位员工工作更开心,使大家在竞争中不断进步,取得更大的回报,特此作出以下规定。

1、上班制度:上班提前5分钟到位,休息需要提前一天通知,一天不能有2个员工休息。经药店负责人同意调配后方好决定,如果假期已休息完,非特别情况才能请假。员工详细上班时间由负责人另有安排。

2、销售制度:见到顾客要问好,保持微笑状态,声音要清晰、爽朗、多问多关心顾客,引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得清楚,要搭配药品销售,真正为顾客着想再造效益工作。对待每一位顾客要关心、热情、大方、买多药或买少药要同等对待,每月达到药店所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题,专业知识抽查,做出相应对策。

3、礼仪礼貌制度:见到顾客要问好如:早晨、您好、老板、靓姐、靓姨、靓仔、靓女、阿公、阿婆、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、拜拜。平时穿着一定要整洁、雅观,精神保持良好状态,工作一定要积极向上保持兴奋热情,在销售过程中一定要认真、耐心、反应能力快。

4、卫生制度:早上抹台面,晚上扫地拖地,货架每隔3天抹一次。平时自觉把放乱药品及物品整理好,(卫生内容:营业厅、药架、玻璃柜、凉茶台、风扇)每星期六晚卫生大检查。

5、药店工作分配制度:专人负责GSP工作、下单工作要有计划。医师坐诊、中药养护、处方审核等等,员工职责分工负责人到时会另有安排。

6、新员工入职试用期2至3个月,经所以员工同意后方可录用,试用期工资待定。

批准人:钟金昌

杰迅连锁~心心药房

二0XX年一月十三日

店规章制度

一 ime店店员规章制度

1)工作时间保持愉快精神,和气待人。 2)在店内不得抽烟与喝酒。

3)保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,擦拭货架、货柜,每周一进行店内玻璃的清洗。

4)注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5)妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中平均扣除。

6)做好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7)按时上班,吃饭时间不超过1小时。

8)任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。

9) 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10)上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内。

二1.ime店员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。 4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。 7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。 8)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。 2.ime店员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与服饰,发型搭配得当。

2)女同事按店铺化妆标准化妆,穿版时需精心搭配,保持良好的形象。 3)店员不能穿平底鞋、拖鞋。 3.ime店店铺制度

1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

2)必须自觉遵守轮班制度,依时上下班,不准无故迟到、早退、旷工。如请假几小时为半天处理,半天以上的为一天处理,如需请假,须提前一天向店主申请经批准后方可生效。 3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点 4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)

5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。 6)严禁私用、盗窃店铺货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 。

13)工作时间代顾客存放物品时,需注意防盗;如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好

记录

三 ime店薪酬奖罚制度

1. 新店员试用期定为一个月,凡在一个月内被辞退或离职的只结算底薪,无提成。 2. 录用后薪酬为底薪1600+1%销售额提成。若当天另一人请假,则当班人增加营业额的1%提成。

3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+全勤奖+浮动奖金+指标分红 4. 年度结束按店员的工龄可以得到对应比例的个人年销售总额分红。

销售总额 分红比例 月奖金 1年 1‰ 100 2年 1.5‰ 150 3年 2‰ 200

依次类推

5. 按考核表情况进行奖罚:每月扣5分以上罚100元.加5分以上奖100. 都没有扣分表现好的另奖100元

6. 每月工资结算区间为每月1号到月底,每月10号发放工资,指标分红的年销售总额的计算区间为当年的正月至12月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的分红奖金。

员工考核表

扣5分罚100元,加5分的奖100元,一个月内没有扣分的另奖100元