酒店简介怎么写

第一章酒店简介

第一章 酒店简介

我们坚持“以人为本”的经营管理理念,悉心营造团结协作、奋发进取、人尽其才、才尽其用的工作氛围。相信您通过自己的努力,能在这里找到适合个人发展的空间和舞台,与国尊共同成长。

徐州国尊快捷酒店是一家快捷型连锁酒店。酒店成立与2010年7月份、酒店地处徐州火车东站,位于津普西路(淮海主干道)与徐州复兴路相交处,酒店紧靠徐州大汉富邦。距离徐州火车站5分钟车程、徐州机场30分钟车程,酒店地理位置优越,交通十分便利。

徐州国尊快捷连锁酒店装修时尚高雅,设施齐全,环境舒适。拥有全市首创的跃层商务客房68余套,酒店还配有中餐(餐厅)、会议厅、商务中心、美容美发和足浴中心等,服务配套与娱乐设施一应俱全。

酒店由香港国尊控股集团监管,将秉承国尊集团“服务创造价值,品质铸就经典”的管理宗旨和“满意+惊喜”的服务理念,采用科学的经营机制和管理方法,不断追求品质,追求卓越,打造徐州一流的城市高档快捷连锁酒店。

2、企业宗旨

 宾客满意,员工满意,股东满意,为社会创造价值。

3、企业理念

 追求创新,追求一流;开拓进取,团结奉献。

4、服务准则

 细意浓情,高效快捷;努力为宾客提供“满意+惊喜”的服务体验与感受

酒店新简介1

酒 店 简 介

广州瀛丰商务酒店是瀛丰商务连锁酒店集团下属广州总店,首家以高标准、高配置、专业一体化装修设计的商务办公、旅行出游、会展、会务接待的特定型酒店。内设完善的商务办公区,类型多样的会议中心,中西餐厅,康体娱乐室,棋牌室,商务服务中心,大型停车场等。是您商务旅行、会友办公的理想居家场所。

酒店坐落于广州天河区东圃繁华商务区域,毗邻中国广东国际会展中心,广东奥体中心,东圃天河城广场,天河软件园!地理位置优越,交通出行便捷;临近广州中山大道中,广园东高速,南沙港快线;地铁4号线车陂站D出口,BRT公交车站近在咫尺(步行5分钟到酒店门口)。与广州国际会展中心仅需8分钟车程。

酒店拥有类型迥异的豪华客房130多间,最近经半年多全面升级改造,统一配置有高清39寸3D网络电视,让您在客房内就可尊享电影院才有的全新3D在线影视,高速无线WiFi,国内外电话热线,使您在高速信息化时代独享便捷快速商务之旅。酒店部分豪华大床房内还配有桑拿蒸汽按摩及强力水疗功能,为您解除商务办公、外出旅行带来的体疲问题,尊享悠闲惬意的生活。

广州瀛丰商务酒店力争向高星级酒店服务进军,以个性化,人性化,贴心服务为准则,全面以经济型酒店价格消费,享受高星酒店服务;全面为您提供热情、贴心、人性化服务,是我们酒店每位员工“心与情”的代表;让您尊享;瀛丰商务、为您服务的理念;

瀛丰商务酒店全体同仁,恭候您的光临!

酒店开业时间:2006年6月8日

最新升级装修时间:2012年5月18日

酒店总楼高6层,双电梯上下楼。

升级改造后推广简介

广州瀛丰商务酒店经过半年多的升级改造,现已全面完工,为适应市场转型升级的要求,酒店在以往挂牌三星级基础上,向高星级标准发展,各项设备设施、服务要求,已按高星级酒店转换;客房新配高速无线WiFi,高清3D网络电视,提供各种人性化,个性化的贴身服务;务求为您提供更加便捷、快速的优质服务,给予您温馨、尊贵的享受。 广州瀛丰商务酒店将改变以往经济型酒店的做法,力争向高星级酒店服务要求进军,让社会各界新老朋友以经济型酒店价格消费,享受物超所值的服务。酒店客房内经过更新改造后,更显商务旅行的独特风格,高清网络电视可直接观赏最新电影、电视影片,附带3D影院效果、网页浏览,让您在房间里就能享受电影院的精彩视听之娱。全新的高星配置!期待您的光临及体验!

瀛丰商务酒店服务理念:瀛丰服务为您,商务出行有我!

广州瀛丰商务酒店

2012年9月18日

酒店简介23

万盛水城简介

2000 焦作万盛水城,万方酒店是由万盛酒店管理有限公司投资

万元,严格按照国家四星级酒店标准投资兴建的一座新型现代化的综合性酒店。

酒店位于焦作市塔南路160号,地处焦作市商业、金融繁华区、交通便利、地理位置极为优越。

酒店营业面积约20000平方米,包括四星级标准客房楼,综合配套裙楼以及休闲景观平台及中央空调,地下建筑面积约1000平方米。作为客房楼和综合裙楼的能源动力中心和后勤服务中心。

酒店1--8层为万盛水城洗浴中心,一层为洗浴接待大厅,二层为洗浴中心的自助餐厅,自助餐厅将24小时(不间断)为我们的贵宾提供各类特色菜肴、小吃、烧烤、涮锅、特色面食点心、饮料、水果等,三层为休闲娱乐区,为贵宾安排了电影院、网吧、健身区、茶水休闲区及卡包区等,四层为大型休息区等,同时容纳160人休息,五层为健康按摩区,配备有18个按摩房,17间迷你客房,可容纳80人休息,6--8层为酒店洗浴客房,设标准间45间,三人间15间,套房3套,四人间3间,共66间,可容纳150人休息,另设有棋牌室10间。

万方酒店简介

焦作万方酒店是一家四星级酒店,楼高12层,集客房、餐饮、健身、娱乐等为一体的综合性豪华商务酒店,目前正以全新的面貌成为焦作市的新地标。酒店大型宴会厅位于酒店三楼,可同时容纳约400人用餐,厅内装修风格瑰丽典雅,大厅富丽堂皇,各种设施一应俱全,是举办大型宴会、婚宴、文艺演出的首选之地。多功能厅位于酒店三楼,拥有多媒体投影仪、专业舞台音响灯光、各种会议话筒、活动式白板和立式讲台。可举办各种形式会议、用餐、演出、新闻发布会。贵宾接待厅位于酒店四楼,可供VIP客人会见、商务洽谈和小型会议。三楼中餐厅以经营融合特色菜为主,菜品以“养”为核心,以“相”为辅助力,着力用心烹制健康、绿色的美味佳肴。

酒店共有中式客房76间,其中包括22间豪华单人间,41间豪华双人间,11间豪华套房。客房内配备中央空调,卫星电视接收系统,高速国际互联网,国际/国内电话直拨,迷你酒吧/小冰箱,电热水壶,电吹风,私人保险箱等厅内设备齐全,服务到位,着力为您打造宾至如归的居家体验。酒店服务功能齐全,周边服务行业齐备,能充分满足现代商务和旅游观光客人的不同需求。

新亚细亚大酒店简介

新亚细亚大酒店营业总面积约20000平方米,是一座集餐饮、住宿、洗浴、商务、休闲娱乐为一体的现代化大型商务娱乐酒店。

酒店位于焦作市繁华地段解放中路,环境优雅,交通便利。拥有标准间、商务单间、商务套间、豪华套房共135间,以及大、中、小型会议室及商务写字间。酒店设有购物中心、商务中心、美容美发中心、西餐厅、中餐厅、洗浴会馆等场所,设施精良,装修豪华,别具风格,是您公务接待、商务办公、外出旅游、娱乐休闲的最佳选择。酒店坚持宾客至上,服务第一的宗旨,竭诚为八方宾客提供热情、周到、温馨、细致的服务。酒店客房配套完美、设施先进、种类齐全。均设有中央空调、独立浴室、国际国内直拨电话、卫星接受闭路电视、中央音响及烟感报警系统,24小时提供热水服务。拥有三个不同规模的大、中、小型会议室,可承接各种招待会、新闻发布会、商务洽谈会等。设有中餐大厅及9间风格各异的宴会包间,可同时提供700人就餐,品种丰富,花样众多,让您在幽雅的环境中品尝美味。

在水一方洗浴会馆以水文化为依托,以健身休闲为宗旨,融会各类时尚元素,为现代都市人创造一个陶冶身心、品味生活的新天地。

苹果快捷酒店简介

苹果快捷酒店位于焦作市解放路与东二环路交叉口,酒店营业面积约3000平方米,投资近300万,环境优雅,交通便利。酒店拥有温馨舒服的标准间,并推出焦作首家AB床,豪华单间及套房等各类

房型50多间。舒适的环境,简约的现代家具,全天热水淋浴,空调,电话,电视和24小时无限免费宽带上网等设施一应俱全,更有家人般贴心的服务,让您拥有一个干净,温馨的住宿环境,享受每一段自由自在的旅程!

第一章酒店简介

第一章酒店简介:

昌德大酒店位于吕梁市八一街,地处繁华、交通十分便捷。是一集住宿、餐饮、会议、休闲、棋牌为一体的多功能商务酒店、酒店建筑面积约10000平米。设有豪华套房、标准间,棋牌间等不同档次房间68间,有多媒体会议室、中型会议室、小型会议室餐饮面积6000多平米。装饰风格独特、豪华大气. 2个大宴会厅别具一格、富丽堂皇,并配有高级音响。15个包间,同时可容纳200多人会议、600多就餐。主营粤、湘、本地特色菜。以优越的地理环境,较齐全的服务项目、先进的设备设施、高档豪华的内部装修及各界贵宾提供热情。同时体贴入微的服务。

第二章拜拜

负责

努力奋斗、奋斗、在奋斗 誓词 我自豪,因为我是昌德大酒店的一员 我们朝气蓬勃,我们充满希望 对宾客要真诚、对酒店要热情、对上司要忠诚、对工作要

第三章管理准则:

优质服务第一,谨记宾客至上;

勤奋努力工作,服从上司领导;

仪表端庄大方,举止温文而雅;

热情微笑服务,体贴关心宾客;

讲究社会创意,维护环境卫生;

爱护公共财物,坚持勤俭节约;

遵守店纪店规,团结关心同事;

不断学习进取,努力创新提高;

第四章总经理喜欢与不喜欢

、总经理喜欢的六种管理者

1.铁面无私, 做到“公平、公正、公开”。

2.能说能干、艰苦奋斗、不怕脏、不怕累。

3.辞职也要负责到底。

4.管理者能与员工打成一片,不搞特殊。

5.干好干坏不推脱责任。

6.给酒店希望

、总经理忌讳的管理者

1.骑驴找马,把酒店当

2.朝来夕去,不愿“共赢”。

3.我是天下第一。

4.把工作当成练兵,一心做老板

5.欺上瞒下。

6.成功独占,不担责任

7.,

第五章管理人员行为准则

第一条:工作成功安排

完善管理工作必须有计划,有质量、有檢查、有反馈;以目标为导向,事事追求一个好的领导。

无需别人催促,主动去做应该做的事而不半途而废,事业的成功要有不屈不挠、坚韧不拔的精神。

谨记:干共作要有计划或质量,没有检查和反馈是严重管理缺陷。

对工作结果评价:

别人办不成的事,你能办成、是能耐;

别人能办成的事,你能办成、是应该;

别人能办成的事,你办不成、是无能;

第二条管理人员行为准则

凡是以身作则,处事严格自律,身教重于言教,正人先正己。 甘做兵头将主,克服高 深入现场指导,坚持走动管理。 职位代表责任、 奉献越大,无功不受禄,有过甘于自罚。 克服好 议,敢于大胆管理、执行规定、奖罚严明。

研市场变化,树立竞争意识,客人衣食父母,保证宾客满意。 接受客人投诉,征求客人意见,提高服务技能, 基础管理

第六章酒店规则

第七章员工守则

第八章奖惩条例

第九章考勤管理员工福利

第十章安全规范 第十一章

经济型酒店店简介

但在其蓬勃发展的光环背后,还存在着许多不乐观因素。国有宾馆的改制,规范化的政策法规引导,服务软件的提升,管理模式的升级„„许多问题不容忽视。但不容置疑的是,经济型酒店,必将由幼稚走向成熟,将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置。

近年来,国内的一些专家学者对这一概念的研究越发显得多了起来,以下是本人对国外部分专家学者对该概念的归纳总结。

经济型酒店是一种新类型的酒店,规模小,设施有限,价格实惠;它是

一种在酒店业发展最快的酒店

一、位置与环境

●经济型酒店并不是廉价酒店。投资较少,运营成本低,是经济型酒店的特征之一,但不是本质,也不是绝对目的。经济型酒店的本质是负担小、回报快,这两个要素使经济型酒店的一般性规模和经营定位相对有了一个范围。

●经济型酒店的特点是少花钱快赚钱,但却往往只能在经济发达、人口流动快、密度高、交通方便、市政设施成熟的城市或地区生存。经济落后的地区很难诞生真正意义上的经济型酒店。

●经济型酒店内部以客房为主要经营项目,餐饮、康乐、会议等配套设施很少或没有,所以酒店四周范围之内应有满足客人综合需要又步行可

及的餐馆、酒吧、商店、邮政、娱乐、便利店等设施,交通站点也应较近。 ●为经济型酒店选址时,要特别注意当地已有的市政条件和通讯条件。

二、投资与评估

●投资额度与投资目标必须取得合理的平衡。选址的同时需要对客源结构及其可靠性和持久性进行评估。

●投资额的确定基于对建设成本和运营成本两个内容的精确了解,以及对投资回报可行性和周期的客观计算。

●房间越多单位造价越低。

●设备的实用主义选择。

三、规模与功能

经济型酒店可大可小,但每层16-20间客房,总层数不超过10层的设定是比较理想的。恰当的总建筑面积应该限制在6000-10000m2之内。当然,完全可以再小些。

●也可以将经济型酒店建在一个大的商业建筑群体内,让这组建筑的

其它功能区(如餐馆、酒吧、剧场、商店等)自然而然地为酒店配套、服务。 ●也可以将酒店首层的某个区域用来招商租售,比如安排快餐店、洗衣店、旅行社等,既补充了功能,又方便了客人。

●“客房是经济型酒店的最重要功能,应占酒店建筑总面积的70-80%;其次是一个前厅(大堂)、一个餐厅(或自助餐厅),有时可能会有一个饼店、一个小商品亭、一个小酒吧等等。经济型酒店并不希望客人在酒店公共区有长时间停留,大堂是精致而实用的。酒店的运营、调度、监控、财务功能都设在前台区域。

●安全、卫生、方便是基本标准。

1) 产品的有限性。

经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿,以客房产品为灵魂,去除了其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。一般来说,经济型酒店只

提供客房和早餐,一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。

2) 产品和服务的优质性。

与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。

3)价格适中。

相对于高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在人民币300元以下,一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。

4)市场定位明确。

经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。

5) 经济型酒店一般采取连锁经营的方式。

通过连锁经营达到规模经济,提高品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级 经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国,近几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化,它把服务功能集中在住宿上,力求在该核心服务上精益求精,而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设,投入的运营成本大幅降低。

四、新时期经济型酒店的发展

我国经济型酒店最初的发展始于1996 年,上海锦江集团旗下的“锦江之星”作为中国第一个经济型酒店品牌问世。进入21 世纪,各种经济型酒店品牌如雨后春笋般迅速发展起来。除规模最大、历史最久的锦江之星外,首旅酒店集团和携程网于2002 年共同投资设立的如家快捷也得到了迅速的成长。除此之外,一些区域性的经济型酒店品牌也在短短几年内在部分地区得到迅速的扩张,并积极向全国性品牌的方向努力。

酒店和社会旅馆的一个明显特征。 1、萌芽与发展初期

经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段:萌芽与发展初期;蓬勃发展时期;品牌调整时期;重新发展时期。

20世纪30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与发展初期,这一阶段的主要特点是汽车旅馆的出现与发展。20世纪30年代,随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展,汽车旅馆开始出现,为平民的出游提供廉价的住宿服务。例如,早在1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发形成了行业联合组织品质庭院,并于第二年改名为品质庭院联合酒店,为单体汽车旅馆业主提供行业服务。

二战后,美国经济的繁荣带动了大众旅游发展,引发了对中低档住宿设施的大量需求;城际高速公路网络的建 成则促进了汽车旅馆的风行。1952年成立的假日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆发展经验的基础上改善了服务质量,并且第一次尝试采取标准化方式复制产品和服务,在短短的十年时间里沿着美国的公路网络迅速发展。

2、蓬勃发展时期

从60年代初到80年代末期,经济型酒店进入蓬勃发展时期。酒店数量迅速增长,而且产品形态呈现丰富的层次性,开始朝着多元化方向发展。连锁经营开始取代传统的分散经营模式,单体酒店开拓出快速发展的扩张途径,一些发展得比较成熟的经济型酒店开始并购整合单体酒店。同时,经济型酒店开始了国际化的发展,从美国传播到加拿大、中美洲、南美 洲以及欧洲。这种扩张同时刺激了本土经济型酒店的兴起,尤其是欧洲的经

济型酒店开始快速发展。到80年代末期经济型酒店已经成为欧美发达国家成熟的酒店业态。

3、品牌调整时期

从80年代末期到90年代末,经济型酒店行业开始进行品牌调整。经过长期的快速发展,经济型酒店进入了市场成熟期,高速增长和大规模扩张的动力逐渐减弱。大型酒店集团的多元化战略和投资 政策促使酒店集团更加倾向于通过资本运作来购买和整合原有行业内的品牌,而不是自创新的品牌。市场竞争淘汰了一些管理力量薄弱,资金运营不畅的品牌,一些 大而强的品牌则因资本实力和管理实力变得越发强大。竞争的加剧迫使企业转向服务质量管理和品牌建设。品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部 管理得到前所未有的重视。

4、重新发展时期

进入21世纪,经济型酒店进入了新一轮快速发展时期。这主要表现在经济型酒店在发展中国家的市场开拓和本土品牌的发展。在中国、东南亚等地区,经济型酒店的扩张非常迅速。世界著名的经济型酒店品牌陆续进入,如雅高集团的宜必思(Ibis)、方程式1(Formula 1),圣达特集团的速8(Super 8)、天天客栈、洲际集团的假日快捷等,都纷纷瞄准了亚洲市场。同时,一些亚洲本土的经济型酒店品牌也开始发展,例如中国的锦江之星和如家快捷等。

河南方圆酒店管理公司是一家全国知名的专业酒店管理机构,旗下拥有方圆快捷、方圆商务、方圆国际等知名酒店品牌,现有成员酒家20余家,客房2300余间,床位3800余张。2009年进入“中国经济型酒店新秀榜”前十名,2010年被评为“中国经济型酒店最具潜质品牌”,河南省仅此一家。公司汲取国际成熟的连锁酒店之核心理念,为商务和休闲旅行等客人提供温馨、时尚、卫生、便捷的酒店产品。公司主要经营项目有:品牌加盟、委托管理、咨询培训、商品配送等。

合作期间可为业主提供以下支持:方圆连锁统一、完整的企业品牌形象识别系统;全国免费的400电话、网站预订系统和近15万会员体支持;自主版权的酒店管理系统在内的技术支持;专业的销售方式和销售渠道指导支持;专业、强大的酒店开业及经营管理团队服务支持者;标准化的管理方式和严格的服务质量检查制度支持等。

汉庭酒店连锁简介

汉庭酒店连锁

企业名称:汉庭酒店连锁

地址:上海市徐汇区虹漕路461号57幢5楼

电话: 8621.51156767

传真: 8621.64857409

企业创始人:季琦(携程网股东;如家联合创始人、股东;力山投资最大股东、CEO)

投资方:上海力山投资有限公司

旗下品牌: 1.汉庭商务酒店 2.汉庭快捷酒店

品牌LOGO:

品牌定位:

1. 汉庭商务酒店:定位于比经济型酒店高一个档次的中档商务酒店,房价在

250—300之间。

2. 汉庭快捷酒店:定位于经济型酒店,参照如家品牌,平均价格应在200元以

内。

品牌特色:

1. 汉庭商务酒店:

 酒店特色:按照美国酒店业“Courtyard”的典范,结合中国国情创造的中

档商务酒店。舒适的睡眠环境、豪华的卫浴设施、简约的设计风格、方

便的商务会所和典雅的酒店氛围。

 客房特色:宽大的床、优质床垫、舒适的床上用品、棉织品,荞麦双面

健康枕头、客房免费宽带上网、公共区域免费无线上网、豪华淋浴设备、

宽敞写字台、舒适办公椅、丰富的卫星电视节目、时尚简约卫生间

2. 汉庭快捷酒店:

 标准经济型酒店,以现代、舒适、超值的特点,致力塑造经济型酒店的

典范。第一家店预计在苏州开业时间在2007年5、 6月份。

汉庭开店数量:

1. 汉庭商务酒店:酒店数量据称超过60家,其中开业酒店30家、筹备中酒店11家、其余为已签约酒店,其中应包含一定数量的汉庭快捷酒店。

汉庭布局:

汉庭的第一家店开业与江苏昆山,目前汉庭在上海拥有10家店,南京、苏州

各4家、成都、杭州、无锡各3家、南通、镇江、扬州各一家店。总体上汉庭以长三角流域及东南沿海经济发达城市作为突破口及重要发展基地,目前汉庭已经分别在北京西单、西四、丽都区域筹建了三家直营店。从中可以看出汉庭已经开始大规模向全国范围扩张。

汉庭扩张模式:

1. 直营店:

目前汉庭体系内的酒店多数为直营店,及汉庭连锁自投资金租赁物业,并改造装修开业的酒店。

2. 特许加盟:

此种模式据称目前不是汉庭的主要发展模式,但是目前汉庭对外宣称的60多家店中,其中有一部分酒店是以加盟的形式进入的汉庭连锁体系。

3. 合伙人制度:

即不收取加盟费用,双方按照一定比例出资参股,享有与直营店同等的支持、服务和管理。汉庭酒店连锁认为此种模式回避普通的物业租赁、自主开放直营等方式更加具有吸引力,给合作方更多自主空间。此种方式目前是汉庭最少采用的扩张模式,也处于试运行阶段。“

汉庭投资金额:

目前由于汉庭的特许加盟业务尚不是其主要发展模式,从各大媒体、展会、行业论坛均看不到其主要发展特许加盟业务的迹象,因此,对于汉庭特许加盟各种费用的收取以及酒店投资额的测算,均没有可靠数据。

汉庭历史:

2005年1月.季琦首期投资2000万美元,组建了力山投资公司,投资方向为发

展商业房地产。

2005年8月,汉庭酒店连锁—昆山火车站店开业,这是国内首家汉庭酒店。 2005年全年,季琦签下12家汉庭酒店连锁直营店。

2006年初,汉庭开业酒店数量达到11家。

2007年初,汉庭开业酒店数量达到30家。

2007年3月,汉庭宣布创办汉庭快捷品牌,正式杀回快捷经济型酒店领域。 2007年第一季度:汉庭签下14家直营店,使其酒店数量超过60家。

酒店前厅部简介

前厅部简介

一、前厅部的地位

业务活动中心 形象代表:第一印象 组织客源、创造经济收入的关键部门 饭店信息的来源 是饭店管理代表

二、 前厅的工作任务

销售客房(首要任务) 组织接待 协调对客服务:处理投诉、提供咨询 房态控制:一是协调客房销售与客房管理,

二是正确反映客房销售状态。

房务记录 客账管理:建立客账、结账离店 建立客史档案

三、前厅部主要机构简介

预定处 接待处 问讯处 收银处 礼宾处 总机 商务中心 车队

四、前厅各组成部分的业务职能

预订处

1、在熟悉掌握饭店房价政策和预订业务的基础上,受理客人 各种形式的预订要求。 2、与总台接待处保持密切的联系,及时向前厅部经 理及前台各相关岗位及有关部门提供客房预订的信息。 3、参与客情预测,及时提供VIP客人抵店信息。 4、制定各种预订报表,参与制定全年客房预订计划

接待处

1、销售客房,积极推销饭店其他产品 2、接待住店客人,为客人办理入住登记 3、根据客人要求和房态情况合理分配房间 4、与预订处和客房部联系,及时更新房态 5、掌握住店客人的动态信息 6、制作客房营业收入日报表等

电话总机

1、电话转接 2、提供叫醒、 “请勿打扰”服务 3、回答客人的电话问讯 4、受理电话留言服务 5、办理国际、国内长话业务 6、受理客人的电话投诉 7、广播紧急通知、说明等 8、播放背景音乐

 大堂副理

1、代表饭店迎送VIP客人,落实贵宾接待的具体细节。 2、负责处理宾客的投诉,并做好记录、分析,上报前 厅部经理。 3、处理意外或突发事件。 4、协调饭店其他部门,做好对客服务工作。 5、热情礼貌地回答客人的询问。 6、巡视和检查饭店公共区域,消除隐患,保正安全, 确保前厅服务工作的正常进行。 7、检查员工的仪容、仪表、工作纪律、工作态度等。 8、检查大堂范围内需要维修的项目,并督促有关部门及时维修。 9、协助保安部和接待处的紧密联系,当危险事件发生时,按规定 程序做好疏散客人的工作。 10、与财务部人员配合,追收住宿宾客的账款拖欠问题。 11、征询宾客对饭店的意见和建议。 12、在前厅部经理不在时,行使前厅部经理的职权。

补充:大堂副理的“十忌”

忌总是刻板呆坐在大堂工作台 忌在客人面前称饭店其他部门的员工为“他们” 忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点 忌缺乏自信,在客人面前表现出过分的谦卑 忌唯恐客人投诉 忌讲话无分寸,不留余地 忌不熟悉酒店业务和相关知识 忌持有与客人暗地比高低、争输赢的心态 忌在处理投诉时

只对客人就事论事,不能意会客人的真实意图 忌忽视对投诉结果的进一步关注

五、前厅部业务流程

宾客抵店前 宾客抵店时 宾客住店期间

前 厅 服 务 、 问 讯 、 换 房

宾客离店时

宾客离后

预 订 服 务

店 外 迎 接 服 务

门 口 的 迎 接 服 务

行 李 服 务

办 理 入 住 登 记 手 续

问 询 服 务

外 币 兑 换 服 务

建 立 帐 卡

客 账 处 理 、 审 核

委 托 代 办 、 受 理 投 诉

电 话 、 留 言 、 商 务 中 心

结 账 服 务

行 李 服 务

门 口 的 送 行 服 务

店 外 的 送 行 服 务

宾客 遗留 物品 和信 件的 处理

建 全 客 史 档 案

六、前厅的服务要求

1、热情大方、真诚有礼 2、服务便利、高效快捷 3、细致周到、突出个性 4、安全服务、尊重适度

七、各种情况基本处理

1.客人对房间安排的特殊要求; 2.客人要求转房(原因,换房调价); 3.客人要求开启房门; 4.免费房与总值房的区别; 5.遗留物(LOST & FOUND)与物品/信件/留言转交的区别; 6.DND的做法(所有客人房号均默认保密); 7.REBATE; 8.DOUBLE CHECK-IN; 9.旅行社散客房价保密; 10.留言的做法; 11.各种表格的用途及使用方法.

八、各班次的职责:

A班:

1.与夜班交接班并跟办事项 2.了解当天预抵情况,将预订单归档 3.处理团队、散客等退房 4.做预定,制房卡,试房卡,房号表打印分发 5.通知HK加床、摆设等特殊情况 6.催预退:11:00-12:00 7.与导游对团:房数、预抵时间、早餐时间、行李情况等 8.接待客人入住 9.提供问询、预定、订车等服务 10.与中班交接班并将未跟办事项交中班处理

B班:

1.与早班交接班并跟办事项 2.延迟退房情况:催预退本 3.查看房态 4.预定情况增减 5.接待客人入住 6.提供问询服务 7.检查当天在店团队客人早叫、早餐包等情况 8.带班:每晚必须拜访两位客人(22:00前电话 拜访慰问) 放号、姓名、电话、内容 感受、特别要求、满意情况、建议 5.与夜班交接班并将未跟办事项交中班处理.

C班:

1.与中班交接班并跟办事项 2.查看当晚团队、会议、早叫、早餐包、出行李等情况 3.做MC表、做早叫:将MC表送房务 4.夜审后打印所有夜间报表; 5.做次日预定 6. 灯光及设备的管理 7.打扫卫生 8.与早班交接班并将未跟办事项交中班处理

九、应知应会

 服务礼仪  酒店周边信息  酒店内部信息  酒店推出优惠活动  商务中心各类服务 项目的收费标准  客房信息  客房内物品的使用 方法及价格  前台所用系统  设施设备使用:POS 机、发票机、LED灯  帐务处理  销售技巧

十、前台人员推销必备常识

前厅部的首要任务即推销客房,兼顾其 他设施之推销,这就要求所有的前台人员 都要相当熟悉酒

店的产品,并善于观察和 分析客人的消费心理,区别不同对象,恰 到好处的为客人安排房间,这样,既照顾 了酒店的利益,又照顾了客人的利益,两 全其美,令双方都满意。

前台人员必备推销常识

 熟悉酒店情况——即是指了解酒店设计特点、装饰、布置、 陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目,特别 是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。  宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置  强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有 的不同特点及其长处  建立良好的关系——客人到店时,应向客人表示欢迎,并 向客人介绍本酒店的情况,若正在听电话或为客人办理事 情,对新到的客人也要表示欢迎,让客人知道你已注意到 他的到来,不使他感到冷淡。客人有什么疑难,要及时帮 人排忧解难,若客人因某种原因改变住店计划,也热情为 他介绍别的酒店,有的客人需要酒店资料或者了解情况, 要热情接待尽量满足他们的要求,要认识到他们是酒店的 客人或未来的客人,要给他们留下良好的印象。

酒店英文简介

LongJia Hotel is a upscale business hotel,decorated according to the four-star design standard .The hotel which have the advantage of superior situation,convenient transportation and graceful environment ,located in the bustling Golden Triangle trade center of LongZhou.

The interior decoration of the hotel is elegant ,with all styles of grand fashion rooms(128 sets in all) ,large or small conference rooms and square-built parking lot. The hotel sets accommodation, conference, supermarkets, Shoppes Plaza, Chinese and Western restaurants, KTV entertainment on the whole, providing "integrated" service ,which is the best choice for your business and leisure travel.

The service tenet of the hotel is "demeanour of star rating and family life manner" and the operation principle of the hotel is "people foremost".All of the guests who stay in the LongJia Hotel will be provided warm and high-quality service!

龙嘉大酒店是一家按四星级标准设计装修的高档商务酒店。酒店位于龙州繁华的金三角商业中心,地理位置优越,交通便利,环境幽雅。酒店内部装修时尚高雅,设有128间(套)各式时尚豪华客房,大小会议室及大型停车场。酒店集住宿、会议、超市、名店广场、中西餐厅、KTV 娱乐于一体,提供“一体化”服务,是商旅休闲的最佳选择。

酒店以“星级风范、居家享受”为服务宗旨,以“以人为本”为经营理念,竭诚为下榻龙嘉大酒店的四方宾客提供温馨、优质服务!

Long Jia Hotel is a renovated four-star standard design high-end business hotel. Hotel is located in the Golden Triangle Longzhou bustling business center and strategic location, convenient transportation and elegant environment. Stylish and elegant hotel interior decoration, with 128 (set) all kinds of stylish luxury guest rooms, large conference rooms and large parking lot.

Hotels with "star level, and family life manner" as a principle of service to "people first" operating philosophy, advocating personalized, personalized service concept, dedicated to provide you with a warm,

经济型酒店的简介

经济型酒店的发展

经济型酒店有着巨大的市场潜力,具有低投入、高回报、周期短等突出的优点,"莫泰(motel)",“如家快捷”,“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要力量,其扩张速度惊人。同时,美国的“速8”、法国雅高集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内地,市场份额逐渐扩大,如今拥有强大网络平台支持的连锁酒店也日趋成熟,如七天连锁、城市便捷连锁、汉庭连锁、沃克连锁等。

但在其蓬勃发展的光环背后,还存在着许多不乐观因素。国有宾馆的改制,规范化的政策法规引导,服务软件的提升,管理模式的升级„„许多问题不容忽视。但不容置疑的是,经济型酒店,必将由幼稚走向成熟,将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置。

近年来,国内的一些专家学者对这一概念的研究越发显得多了起来,以下是本人对国外部分专家学者对该概念的归纳总结。

Quest (1983) 认为,经济型酒店是一种新类型的酒店,规模小,设施有限,价格实惠;Lee (1984) 指出,它是一种在酒店业发展最快的酒店类型,提供整洁而简单的房间;Bale (1984) 指出美国的经济型酒店是只经营客房,大约150间左右,房价总体低于中等酒店的25%-50%;Gilbert与Arnold (1989

经济型酒店的简易布置

) 的定义是一种提供有限服务的旅馆,提供标准规范化的住宿环境:质量与

三、四星酒店相当,但价格便宜25-30%;在90年代初,Snior与Morphew (1990) 认为经济型酒店是一种面向短途旅游而预算较低的旅行者的住宿类型; Justus (1991)把美国的Microtel酒店规则描绘成一种经济预算的住宿业,提供基本的设施,保持价格低廉,没有食品酒水服务,没有宴会设施、健身房和其它娱乐设施; Davidson (1993) 指出,经济型住宿业具有所有连锁酒店业的优势,通过特定的设计和管理,以具备极具竞争的房价,以达到低廉的建筑成本及低廉的营运成本。

编辑本段

经济型酒店的设计和规划要点

一、位置与环境

●经济型酒店并不是廉价酒店。投资较少,运营成本低,是经济型酒店的特征之一,但不是本质,也不是绝对目的。经济型酒店的本质是负担小、回报快,这两个要素使经济型酒店的一般性规模和经营定位相对有了一个范围。

●经济型酒店的特点是少花钱快赚钱,但却往往只能在经济发达、人口流动快、密度高、交通方便、市政设施成熟的城市或地区生存。经济落后的地区很难诞生真正意义上的经济型酒店。

●经济型酒店内部以客房为主要经营项目,餐饮、康乐、会议等配套设施很少或没有,所以酒店四周300m半径范围之内应有满足客人综合需要又步行可及的餐馆、酒吧、商店、邮政、娱乐、便利店等设施,交通站点也应较近。

●为经济型酒店选址时,要特别注意当地已有的市政条件和通讯条件。

二、投资与评估

●投资额度与投资目标必须取得合理的平衡。选址的同时需要对客源结构及其可靠性和持久性进行评估。

●投资额的确定基于对建设成本和运营成本两个内容的精确了解,以及对投资回报可行性和周期的客观计算。

●房间越多单位造价越低。

●设备的实用主义选择。

三、规模与功能

经济型酒店可大可小,但每层16-20间客房,总层数不超过10层的设定是比较理想的。恰当的总建筑面积应该限制在6000-10000m2之内。当然,完全可以再小些。

●也可以将经济型酒店建在一个大的商业建筑群体内,让这组建筑的其它功能区(如餐馆、酒吧、剧场、商店等)自然而然地为酒店配套、服务。 ●也可以将酒店首层的某个区域用来招商租售,比如安排快餐店、洗衣店、旅行社等,既补充了功能,又方便了客人。

●“B&B”(Bedand Breakfast),客房是经济型酒店的最重要功能,应占酒店建筑总面积的70-80%;其次是一个前厅(大堂)、一个餐厅(或自助餐厅),有时可能会有一个饼店、一个小商品亭、一个小酒吧等等。经济型酒店并不希望客人在酒店公共区有长时间停留,大堂是精致而实用的。酒店的运营、调度、监控、财务功能都设在前台区域。

●安全、卫生、方便是基本标准。

●社会化服务配套系统的支持和保障。

经济型酒店的房间基本设置

●雇工管理模式及应用。

四、风格与形式

●经济型酒店也有“风格”和“通俗”之分。风格型更具文化性,追求某种艺术效果和主题内涵,强调人性化环境,利于销售。通俗型比较简单、廉价,对位置要求极为苛刻,经营不易。

●经济型酒店也分为“城市风格”、“度假风格”、“大陆风格”:不同的规律、不同的定位、不同的效果。

●风格的周期性:经久不衰的酒店风格大多是非“时髦”的,而比较通俗的酒店则必须不断用设计注入大量的文化血液以维持风格的生命。经济型酒店的经济指标(例表)例:一个120间客房的经济型酒店:

1.建筑面积:6,000m2;2.建筑结构:钢筋混凝土框架剪力结构;3.投资概算:1800万元;4.酒店员工:20人;5.销售收入:平均600万元/年;6.运营成本:约180万元说明:客房越多,则公摊面积越少,单位造价越低,运营成本相对也低。但经济型酒店一般不宜超过200间客房数量。 编辑本段

经济型酒店的特点

1) 产品的有限性。

经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿,以客房产品为灵魂,去除了其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。一般来说,经济型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast),一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。

2) 产品和服务的优质性。

与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。

3)价格适中。

相对于高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在人民币300元以下,一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。

4)市场定位明确。

经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。

5) 经济型酒店一般采取连锁经营的方式。

通过连锁经营达到规模经济,提高品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。

编辑本段

中国经济型酒店发展情况 经济型酒店的发展历程

经济型

酒店的概念产生于上世纪80年代的美国,近几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化,它把服务功能集中在住宿上,力求在该核心服务上精益求精,而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设,投入的运营成本大幅降低。

经济型酒店(Budget Hotel)是相对于传统的全服务酒店(Full Service Hotel)而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段:萌芽与发展初期;蓬勃发展时期;品牌调整时期;重新发展时期。

经济型酒店的布局

20世纪30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与发展初期。这一阶段的主要特点是汽车旅馆的出现与发展。20世纪30年代,随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展,汽车旅馆开始出现,为平民的出游提供廉价的住宿服务。例如,早在1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发形成了行业联合组织品质庭院(Quality Courts),并于第二年改名为品质庭院联合酒店(Quality Courts United),为单体汽车旅馆业主提供行业服务。二战后,美国经济的繁荣带动了大众旅游发展,引发了对中低档住宿设施的大量需求;城际高速公路网络的建成则促进了汽车旅馆的风行。1952年成立的假日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆发展经验的基础上改善了服务质量,并且第一次尝试采取标准化方式复制产品和服务,在短短的十年时间里沿着美国的公路网络迅速发展。

60年代初到80年代末期经济型酒店的发展

1、萌芽与发展初期

经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段:萌芽与发展初期;蓬勃发展时期;品牌调整时期;重新发展时期。

20世纪30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与发展初期,这一阶段的主要特点是汽车旅馆的出现与发展。20世纪30年代,随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展,汽车旅馆开始出现,为平民的出游提供廉价的住宿服务。例如,早在1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发形成了行业联合组织品质庭院(Quality Courts),并于第二年改名为品质庭院联合酒店(Quality Courts United),为单体汽车旅馆业主提供行业服务。

二战后,美国经济的繁荣带动了大众旅游发展,引发了对中低档住宿设施的大量需求;城际高速公路网络的建 成则促进了汽车旅馆的风行。1952年成立的假日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆发展经验的基础上改善了服务质量,并且第一次尝试采取标准化方式复制产品和服务,在短短的十年时间里沿着美国的公路网络迅速发展。

2、蓬勃发展时期

从60年代初到80年代末期,经济型酒店进入蓬勃发展时期。酒店数量迅速增长,而且产品形态呈现丰富的层次性,开始朝着多元化方向发展。连锁经营开始取代传统的分散经营模式,单体酒店开拓出快速发展的扩张途径,一些发展得比较成熟的经济型酒店开始并购整合单体酒店。同时,经济型酒店开始了国际化的发展,从美国传播到加拿大、中美洲、南美 洲以及欧洲。这种扩张同时刺激了本土经济型酒店的兴起,尤其是欧洲的经济型酒店开始快速发展。到80年代末期经济型酒店已经成为欧美发达国家成熟的酒店业态。

3、品牌调整时期

从80年代末期到90年代末,经济型酒店行业开始进行品牌调整。经过长期的快速发展,经济型酒店进入了市场成熟期,高速增长和大规模扩张的动力逐渐减弱。大型酒店集团的多元化战略和投资 政策促使酒店集团更加倾向于通过资本运作来购买和整合原有行业内的品牌,而不是自创新的品牌。市场竞争淘汰了一些管理力量薄弱,资金运营不畅的品牌,一些 大而强的品牌则因资本实力和管理实力变得越发强大。竞争的加剧迫使企业转向服务质量管理和品牌建设。品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部 管理得到前所未有的重视。

4、重新发展时期

进入21世纪,经济型酒店进入了新一轮快速发展时期。这主要表现在经济型酒店在发展中国家的市场开拓和本土品牌的发展。在中国、东南亚等地区,经济型酒店的扩张非常迅速。世界著名的经济型酒店品牌陆续进入,如雅高集团的宜必思(Ibis)、方程式1(Formula 1),圣达特集团的速8(Super 8)、天天客栈(Days Inn)、洲际集团的假日快捷(Holiday Inn

Express)等,都纷纷瞄准了亚洲市场。同时,一些亚洲本土的经济型酒店品牌也开始发展,例如中国的锦江之星和如家快捷等。

参考资料

 1 《经济型连锁酒店行业市场调研与投资分析预测》

http://www.boomingfield.com/Html/yjxxfw/2010-6/4/161229698.html

扩展阅读:

 1

2

3

 4

中国经济型酒店在泡沫中沉浮

5

 6

2009经济型酒店VS星级酒店 谁主沉浮?

7

新傣园酒店简介

新傣园酒店简介

新傣园酒店是西双版纳州首家按五星级标准建造的酒店,她位于西双版纳州府景洪市,地理位置优越,交通便利,距市中心、车站、码头、飞机场仅需5至10分钟的车程。酒店于2005年6月27日破土动工,2006年10月25日正式营业。

酒店为公园的一禺,占地113.8亩,呈园林式布局,绿化面积达6万多平方米。店内凤尾竹摇曳,椰风徐徐,菩提树相伴,棕榈依依。别具一格的七幢傣式别墅小楼掩映其中,若隐若现,如梦如幻。进入酒店,处处鸟语花香,遍地绿草成茵,仿佛人在画中游,画在你心中。

酒店拥有总统套房、豪华套房、舒适套房、舒适标准间、舒适单人间共81间;大、中、小3种不同规格的会议室6个;室内网球场2个以及露天游泳池和多个泊车位等。房间布置豪华、典雅、舒适、大方,七幢小楼分别设有会客厅、用餐间和厨房,综合楼设有可容纳120人用餐的大餐厅,为您的商务之旅及行政

办公等提供了便利的条件。

酒店秉承精细化服务的理念,竭诚欢迎您的光临!

第一节 新傣园酒店客房简介 (五星级标准)

综合楼

第四节 新傣园满园春会议室介绍: