门店管理规章制度

范文一:门店管理规章制度(初稿)

门店管理规章制度

一、店面的日常管理

1、店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:

(1)设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

(2)账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

(3)货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:

(4)安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。

(5)每日工作做到日清日结。

(6)根据店内销售存在的问题进行针对性的进行总结,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

2、会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

(1)根据店内会员管理制度,做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

(2)经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作。

(3)定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

(4)会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。

3、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

(1)根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

(2)根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司批准。

(3)根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结。

(4)及时对工作中出现的销售问题进行解决。

4、人员管理:

(1) 严格遵守员工日常工作规范。

(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。

(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

二、店面工作流程

1、营业前

(1 )开店前自检

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、 昨日营业状况确认、分析。

d、 针对营业问题进行改善。

(2 )店内状况确认:

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、宣传资料等准备情况。

d、 畅销货品的储备及展示确认。

2、营业期间

(1)无顾客时的工作

a、 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。

b、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺。

c、做好促销活动的实施,及时向顾客做好宣传和介绍。

d、 在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。

e、 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。

f、时刻维持店内的卫生状况。

g、合理安排用餐。

(2)有顾客时的工作

a、 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。

b、完成目标销售任务,及时调整销售计划。

c、随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

d、 处理营业中顾客投诉。

e、服务礼仪规范时刻监督提醒。

f、空缺商品再次检查并补货,严格防范货品丢失。

3、营业结束

a、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 b、安排卫生的打扫。

c、收回店外物品。

d、关闭照明、灯箱、电器。

e、签退,离店。

三、店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。

2、门店上班时间为周一至周日早上9:00——14:00,下午16:00—21:00,每周休息一天,采取调休制度,尽量避免周六、日调休,每天上班需向公司行政部电话汇报,如有调休、换班必须提前一天向直属领导或行政部申请。

3、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

4、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡 子。

5、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。

6、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

7、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.

8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为

介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向公司直属领导或行政部申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需当日23点之前向直属领导或行政部申请。

12、每周日前提交本周报表及工作总结,并作出下周工作计划,。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 四、卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。

(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。

(5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。

3、检查监督制度:卫生由直属领导最终负责,可安排行政部为监督员,对卫生情况全面监督。

范文二:门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、制度的特点

1、立章、执章和管理三权分立;

2、制度面前 ,人人平等;

3、制度明确,操作性强;

4、店长与员工同罚;

5、罚款金额归财务再分配;

6、违章处理对事不对人;

7、具有强制性。

二、制度的重要性

1、门店目标实现的保障;

2、保护门店的合法权益;

3、保证门店形象的建立;

4、维护员工的合法权益;

5、调节门店员工人际关系;

三、处罚与奖励对照

一级处理:10元;

二级处理:20元;

三级处理:40元;

四级处理:80元;

五级处理:100元;

六级处理:200元:;

七级处理:2000元;

八级处理:2000元且辞退。

四、综合管理规定

1、上班上班迟到、早退半小时以内,给予一级处理,半小时以上算旷工半天、二级处理。

2、上班时间打磕睡,干私活(上网聊天、看报)。给予三级处理

3、上班要求签到的员工,没有签到的,给予一级处理

4、开会迟到、早退给予一级处理;请假须在开会前一小时之前向主持人请假。

5、晨会、培训会、各种集体活动迟到、无故不参加者,给予二级级处理。请假须在之前一小时之前向主持人请假。

6、开会时手机发出声音,每次给予二级处理。

7、办公电话用于公事,不得私用,违者每查实一次(不计通话次数),给予四级处理,并收取10倍的通话费,上限2000元。

8、办公室内不得高声讨论、说话或影响他人办公的行为,违者每次给予二级处理。

9、不服从上级职能部门或主管工作安排的,给予四级处理。

10、擅自转借胸卡,违者给予/四级处理。

11、上班时间应佩戴胸卡,违者给予一级处理。

12、胸卡丢失或故意损坏的,给予二级处理。

13、在员工食堂就餐须佩戴胸卡,违者给予一级处理;饭菜未吃完扔掉给予三级处理。

15、平时生活工作中,职务高的员工可以请职务低的员工用餐,但职务低的员工不允许请职务高的员工用餐,违者给予二级处理。

16、物价牌或POP上的内容(产地、规格等)应与实物保持一致,违者每单品给予责任人一级处理。

17、年旷工第一天、第二天分别给予三级处理;第三天给予四级处;之后培增处罚(上限2000元)。旷工达5天者给予辞退。

18、在工作中有作假行为,视情节轻重,轻的给予四级处理;涉及金额的,按金额的20倍进行处罚,上限达2000元给予辞退。情节严重的送交司法机关。

19、上班未穿工作服给予二级处理。

20、收银员没有三唱或服务用语给予二级处理。

21、员工服务态度差(对顾客的咨询不理睬)给予三级处理。

22、货架有明显积灰给予二级处理。

23、胸卡丢失后应向胸卡管理人员说明或请主管代为转告,违者视同未佩胸卡,给予一级处理。

24、提倡全员讲普通话,公司区域性范围内或集体活动时,不允许用地方言对话,违者二级处理。(与顾客沟通交流除外)

25、员工外出要遵守公共秩序和交通规则。在外与人发生争执或冲突要及时向公司相关部门报告,严禁从公司叫人或叫公司外人员进行协助闹事,违者给予四级处理,严重者给予辞退。

26、店内员工和所有公司其他人员不得在店内吸烟及乱扔东西,违者三级处理一次。三次以上加倍处罚。

27、店内员工与公司其他所有人员在店内使用厕所,不讲卫生,抓到一次二级处理,并要求处理干净。如有二次则加倍处罚。

28、店内员工和公司其他人员不得在店内聚众喧哗、吵闹。违者三级处理。

29、店内员工和公司其他人员未经店内管理人员同意,私自拿走店内样品算偷盗店内商品。一经抓到,按商品价5倍处罚和七级处理。

五、生活管理

1、发生高声争吵影响他人工作,分清原因,不对者给予三级处理;分不清原因或二者都有错,每人各给予三级处理

2、发生高声争吵并有打架趋势,分清原因,不对者给予四级处理;分不清原因或二者都有错,每人各给予五级处理。

3、发生打架现象但未造成伤害,分清原因,不对者给予四级处理;分不清原因或二者都有错,每人各给予六级处理。

4、发生打架现象且造成伤害,分清原因,不对者给予五级处理;分不清原因或二者都有错,每人各给予六级处理,医疗费用平均承担。情节特别严重的,上报司法机关。

5、夫妻或男女朋友均在公司内工作,如其中一人与公司内员工发生争执或打架,另一人不能参与“帮忙”,违者同上视之。

6、偷窃他人物品,按原价20倍处罚,超2000元给予八级处理。

7、向窗户外倒水或扔垃圾,每次给予三级处理。

8、集体宿舍晚上10:30到次日早上6:00期间,有影响他人休息的行为(如大喊大叫、打扑克等),每次给予三级处理。

9、集体宿舍晚上10:30到次日早上6:00期间,男女不能同呆一室,违者第一次给予五级处理,从第二次开始每次给予6级处理。

范文三:门店管理规章制度

零距离门店管理规章制度

一、 门店日常营业作业规范

1、门店营业时间为:08:00—21:30,如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

2、营业期间(收银员,售货员)外出、补休、请假严格执行门店中心请假制度,不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作,检查商品陈列是否齐全、整洁、美观,检查价签,做到货签对位,标价准确无误;保持门店地面、陈列柜及仓库整洁,天棚无灰网、无灰尘,地面无杂物、无浮土、窗明几净;准备好售货工具,如销售单据、找零等。

4、接待顾客时一视同仁,不优亲厚友,不衣帽取人,使用文明用语,做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是,同时也要介绍系列性、连带性商品,不欺骗顾客,做好顾客的参谋;耐心听取顾客意见,及时反馈,及时沟通,不断改进业务服务能力。

5、(收银员售货员)要严格执行门店的管理制度,商品入库要认真验收,出库认真清点核对,然后准额入账,做到帐货相符,无差错。做到单据齐全,手续齐全账目清楚,不错不乱,及时日清月结,及时填写商品盘点表。

6、(收银员,售货员)在销售商品时应严格执行中心所制定

的商品价格,不随意太高价格或低价出售,如遇特殊情况应及时请示门店经理,可提出合理化建议,自己酌情而定。

7、收款时要做到唱收唱付,交代清楚,将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收;包装商品时应采取相应的包扎方法,做到牢固美观,便于携带;递交商品时要轻拿轻放,不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作,即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客,正确迅速谨慎接打电话,力求简明扼要,不得在电话里聊天,工作时间不得打私人电话或声讯电话;不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客;不准擅自离开门店;不得泄露商业机密,不在营业时间外出购置私人物品;不挪用公款和私开发票,不得代卖自己的商品;营业时间结束时不得催促顾客离店。

9、在不影响顾客的情况下,门店每日在交接班前做好货款、票据清点工作,结账、写好交款单,并经二人复核后,交银行做到日清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生,整理商品,确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁,监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、 门店商品管理制度

1、 负责管理门店仓库的(收银员,售货员)要认真做好定货、进货计划工作,畅销商品不脱销,一般商品不积压;先进

先出,保证商品质量。

2、 仓库必须由专人管理,库内商品要有正确、清楚的帐目,在到货或销售过程中,如发现原装物品短缺,应及时通知门店经理处理。

3、 门店之间商品调拨必须填写调拨单,由双方门店发收货人签字确认。

4、 遇中心调用门店任何商品,需按中心相关规定执行,若时间紧迫,事后必须索取单据,否则,一切责任由经手人承担。

5、 柜台销售时应由专人开具销售单据,由负责管理仓库的人员核实后发货。

6、 门店的商品原则上按中心制定的价格销售,如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升,需向中心提出调价申请,经核准后方可按调整后的价格进行销售。

7、 在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理,即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理,由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。

8、 非工作人员工作过失造成的商品残损的(商品在保质期内因变质不可销售,外包装严重损坏无法修复而不可销售),应向中心提出报损申请,经中心同意后上报财务做报损处理。

9、 全天销售结束后,必须锁好门店库房、门窗,避免商品丢失。

三、 门店现金管理制度

1、 各门店应及时清点每日营业所收现金,如实登记,妥善保管好现金。

2、 各门店每天的营业额以晚上21点00分为结账时间,收银员会同负责经理清点复核后签名,必须由两人以上清点复核后签名,填写好交款单,建立交款登记本。

3、 每天按规定时间交款。

4、 交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内,当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、 严格财经纪律,现金必须日清月点,帐款相符。不准私人借用公款,如遇有溢收时按规定上缴财务,严禁设小金库和另有帐外现金。

6、 保险柜现金不得超过伍佰元,超过部分须交送银行,

保险柜内不得存放私人物品。

四、 门店发票使用管理制度

1、 管理人员负责发票的领用和保管工作,向财务领用发票时,必须办理登记交接手续,并要登记发票开具情况。

2、 发票只能在本单位规定的范围内使用,不得互相借用发票,不得代开发票,不得超越使用范围和金额填用(每张发票的开票金额为十万元),严禁弄虚作假。

3、 开具发票时必须按顺序填开,内容完备真实,印章齐备,不得涂改、挖补,要完整保留存根,错开的发票 “作废”后全套完整保存,不得随意撕毁。

4、 如发现遗失发票,要及时上报财务部。

5、 发票用完后,应打印好发票汇总表,清理作废发票确保各联完整后,再交给经理,由经理相关人员向移动申领。

6、 发票填写要求和注意事项:

在领取发票时,要先检查发票是否完整,是否存在缺号、缺页情况,如发现有这种情况,及时交回经理。

在开具发票时要按顺序号。

开具增值税发票时,应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。

真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。

注意发票的各联一定要交给相应的人或部门,不要错把存

根交给顾客。

五、 门店经营证照管理制度

1、 门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照(正本)、食品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类批发零售许可证、烟草零售许可证;还包括营业人员的健康证、卫生知识合格证。 2、 正常营业所须的各种执照的办理均由中心统一安排申请办理。办妥后交由店面悬挂于门店内,需年审、变更、补办时交回中心代办;营业人员所需各证件由各人自行办理,中心给予报销,若因无该类证件,导致相关部门扣留、罚款的个人,一切后果自负。

3、 营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方,健康证、卫生知识合格证自行保管,过期后需重新办理。 4、 需要使用各种证照原件办理业务的,必须由经手人办理借用手续;发现各种证照遗失,必须立即上报领导和有关部,公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。 5、 各种证照遵循“谁掌管,谁负责”的原则, 店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作,由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的,将后果追究相关责任的相应责任。

范文四:门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、 门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、 组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:

(1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。

(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。

(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。

(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1) 严格遵守员工日常工作规范。

(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。

(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

(一)营业前

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。

b、 传达上级重要文件及通知。

c、 昨日营业状况确认、分析。

d、 针对营业问题,指示有关人员改善。

e、 分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、 畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)

1) 记录当天晨会日志。

2) 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。

3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。

4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6) 对新员工作出相应的指导和培训。

7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。

9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。

10)时刻维持店内的卫生状况。

11)合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。

2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。

3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。

4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6) 处理营业中顾客投诉。

7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。

(三)营业结束

1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。

2) 安排卫生的打扫。

3) 收回店外物品。

4) 关闭照明、灯箱、电器。

5) 签退,离开卖场。

二、营业员一日工作流程

(一)营业前

1)参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2)检查准备商品:

a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后,要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

b、上报商品计划:

―――在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,数量不足的商品,要尽快地报计划,做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上,尽量保证货品不积压,不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

A、无顾客 1) 做好顾客资料登记工作。

2) 柜台空缺产品及时申补。

3) 维护营业区卫生。

4) 将工作日志记录完整。

5) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6) 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1) 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务。

2) 时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分

析和调整。

3) 随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。

4) 公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成。

5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经

验。

C、交接班

1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。

2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,

造成顾客不满情绪。 (三)营业结束

1) 各项工作数据地整理、上报。

2) 柜台货品整理。

3) 打扫卫生包干区。

4) 收回店外物品。

5) 关闭照明、电器。

6) 签退,离开卖场。

晋级制度

员工晋级制度

制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为:

(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况。

(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

(3)得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为:

(1)工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次。

(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。

(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉。

(4)每月完成个人销售任务的80%以上。

3、晋升条件:

(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强。

(2)工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用。

(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。

(6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4、晋升店长:

(1)晋级组长6个月,很好的管理团队,销售业绩每月保持前两名的。

(2)熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面。

(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

(5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深

色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅,站姿

要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客

户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结

的话,做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为介绍不到位而

引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、

吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。

(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。

(5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由值班经理负责,并达到上述要求。

3、检查监督制度:卖场的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划,做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源;

2、开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户;

3、店员在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);

4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对完成述职汇报。

范文五:门店管理规章制度初稿

店面及服务运营管理规章制度

一、员工管理行为准则

组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

b、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店面管理:对店内设备、货品、账目、销售 、服务质量 报修等进行全面管理,具体为:

a、设备管理――对店内各种办公设备、电脑 软件等设备的使用进行检查,有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4) 微信管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

a、 根据店内客户管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

(5) 销售管理:店员应根据制定的销售目标 努力完成目标任务

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认(出勤、休假、)日常工作的未完成的事情 和需要 处理的事情。

2)店内状况确认:

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。每个人区域卫生清洁

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 出样机器壁纸 宣传资料等

d.时刻维护店面卫生

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。

6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为介绍不到位而

引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

14、上班期间,未经同意,禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。

(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。

(5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责

范文六:门店管理规章制度

门店管理规章制度

欧派专卖店销售服务接待标准范例

1、 服务接待须知

(1)对所有来店的顾客,营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。

(2)营业员的言行必须规范,充满活力。态度应明快热情,用语应简洁,动作应灵敏。

(3)不论顾客是否够买商品,都应抱以热情的服务。当商品脱销,或顾客前来投诉时,营业员也要通过自己的服务,使顾客满意而归。(4)营业员服务的最高境界,不是仅仅提供一次优质的服务,而是为顾客留下深刻的印象,使顾客自觉或不自觉地再次光临。

(5)决不能背逆顾客意愿,议论顾客,或强迫顾客购买。

(6)在接待顾客时,须察言观色,了解顾客的心理变化,激发顾客的购买欲望。

(7)营业员应坚守工作岗位,无特殊情况不能擅自离岗。

(8)针对顾客的提问,营业员必须对答如流。答非所问或含糊其词,只能导致销售的失败。

(9)不能不懂装懂,有些问题确实答不上来时,应请教周围同事或上司。

(10)顾客犹豫不决,反复挑选商品时,营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。

(11)顾客较多时,营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈,或向正在等待的顾客表示歉意,安抚顾客的焦躁情绪。

(12)对讲话絮絮叨叨的顾客,尽量通过适当方式打断其讲话;反之,对于不善言谈的顾客,需要多加以提示补充。

2. 对不同类型顾客的服务接待

[1]并不熟识的顾客进店时

(1)营业员一般不应主动上前搭话,以免干扰顾客选择商品,仅施以注目礼即可。

(2)若顾客有目的询问,可微笑问好。

[2]当老顾客进店时

(1)营业员应主动打招呼,直接询问要什么样的商品。

(2)若营业员无法分身时,应让顾客稍等一下。

(3)若营业员有闲暇时间时,可主动为顾客推荐介绍新产品。

[3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式

(1) 当顾客触摸翻看商品时,营业员应趋前询问:„您好,需要介绍吗?‟。

*当顾客指名的商品没时,营业员可趁机推荐和展示其它商品,尽量推荐有现货的商品,当顾客执意要没有现货的商品时,可告知我们可以定做,但需要等待20天左右,并告知我们的产品可在房屋装修完成后安装,并不影响工程进度和质量,趁机劝说顾客下定单、付定金,如尺寸较特殊的须全款。

*当顾客决定购买时,营业员应迅速开出付款单。

(2) 当顾客询问营业员时:

*顾客的问题大多集中于某种商品是否有,这种商品质量好坏等,售货员应客观如实回答。同时要及时地询问顾客爱好和可能接受的价格。

*在回答顾客询问时,应尽量设置参照系,如:„这种商品非常流行‟、„这种商品销得很快‟、„与那种商品相比,这种商品可谓物美价廉‟等。

*当顾客犹豫不决时,售货员应直截了当地把自己的偏好表达出来,以促使顾客早下决心。

(3)当顾客购买指定商标的商品时:

*如果本店不经销这种商品,售货员应及时地推荐其它商品,并将后者与前者相比较,引导顾客购买。

(4)当面对单纯地逛商店的顾客时:

*有的人到商场不是为买东西,仅仅是为了感受气氛,消磨时光,但也不排除他们具有冲动性购买行为,或为以后购买而选择商品。营业员应及时地判断其来店动机,采取相应的接待方法。

*一般情况下,营业员应主动趋前介绍和推荐商品。

*向这类顾客推荐介绍的商品应局限于以下几类:

a. 新进商品;

b. 新产品;

c. 畅销品;

d. 降价商品。

*有的顾客是闲逛和购物兼而有之,更应主动热情地介绍商品。

*如果顾客所需商品无货,可以请顾客预定,同时向顾客道歉。

[4]妥善地处理顾客的降价要求

(1)当顾客提出降价要求时,营业员应耐心说明不能降价的理由,以取得谅解,如„实在对不起,本店实行的是统一定价制度‟,转而介绍不能降价的原因是我们已经使价格一步到位,没有降价空间了,强调我们销售的是名牌产品,售后服务有保障。

(2)如果顾客提出本店商品价格高于其它商店时,营业员应将理由向顾客作出说明,如:“虽看似同一商品,但内在质量不同,售后服务也不一样”。

[5]收款

(1)当顾客决定购买后,营业员应迅速报出商品价格、数量及付款总额,并开出付款单。

(2)营业员收到钱款后,应请顾客稍等。办理完收款手续后,将零钱与发货票交给顾客,并致谢。注意,这一过程必须唱收唱付。

8.2商店销售服务注意问题

1.开始接待顾客时注意的问题

(1)当顾客接近售货员时,营业员应主动上前问好,对顾客视而不见,默不作声是服务态度恶劣的表现。

(2)当顾客仅仅是浏览货架时,营业员应在适当时机询问顾客„请问您需要什么‟。

(3)根据顾客的询问,应清楚地回答;某种商品有还是没有。若有,摆放在什么位置。若没有。什么时候上货,并向顾客道歉。

(4)若本不经销顾客所需商品,可向顾客推荐介绍其它商品。

2.接待顾客过程中应注意的问题

(1)当顾客决定购买时,应询问一下是自用还是送礼。若属后者,应装入礼品袋。

(2)收付款时应唱收唱付。掌握三个最基本的要领:

.一xx元(货款)。

.这是xx元(顾客实付货款)。

.这是xx元(找回零钱)。

(3) 当接待顾客时,又有另外的顾客招呼营业员,营业员对后者应讲一声:„对不起,请稍等一会儿。‟转而接待第二位顾客时,应致歉意:„让您久等了,请问您买点什么?‟

3.结束接待时应注意问题

(1)被出售商品结算货款后,营业员应诚恳地向顾客致谢。

(2)当顾客空手而归时,应向顾客道歉:„对不起,因为脱销,请下次光临。‟千万不能

表示出嘲笑或冷落的表情。

4.销售用语使用要领

(1)营业员接待顾客时,态度应和蔼.亲切,言辞应亲切.温和.规范.清楚。

(2)销售用语尽量使用普通话,尽量不用方言.土语和俚语。必须使用标准计量单位。

(3)营业员之间讲话时也应做到彬彬有礼,禁止使用不文雅语言。注意不能用绰号称呼他人。

5.电话应酬接待

(1)当接到顾客打来电话时,营业员须自报家门:“您好,欧派!”

(2)不论什么场合,打完电话时,一定要想顾客致意。

(3)要等对方挂上电话后,自己再挂上电话。

(4)若属错打电话,切勿粗暴处理,应耐心说明。

(5)营业员工作期间应慎打私人电话。

8.4提高营业员的服务水平方法

1.从接待的基本用语开始

营业员对客人的招呼话,店里常用的语句称为待客基本用语。例如;欢迎光临.好的.请您稍等.让您久等了.谢谢.欢迎再来.不好意思.抱歉等等,这是营业员规范的主要内容。 如何令客人满意呢?

首先,要习惯让声音洪亮.开朗.自然。

其次是要用心去表达。客人踏进商店时,我们对他说的第一句话是„欢迎光临‟,对于他能从这么多商店中选中自己的商店,要心存感激与喜悦。接着回应„好的‟是要认真.诚意。说„谢谢‟.„衷心感谢‟.„抱歉‟要发自内心。

总之,说每一句话都要语调客气,诚心诚意。营业员的语言虽然看不见,却具有色泽.质感与温度。„欢迎光临‟像是热烘烘的红色,„谢谢‟是温暖的红色......就算进店的客人没有买东西,也不要忘记对他说这两句话。对于东西不合他意,心里要有帮不上忙.觉得抱歉的意思,同时要以期待他再次光临的心情,温馨地送客离开。

2.养成清爽.利落的动作习惯

营业员向顾客问候时不只是用语言,还要有配合的动作,而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然有舒服,所以一定要养成这种习惯。

要有优雅的鞠躬礼,优雅的动作,首先要有正确的站姿,它包括下列内容:

身体首先要站正,背要挺直,脸向前方,下颚轻轻向内缩,但头部不可过度内缩,否则会有颓丧之感,也不可以太上扬,这样会给人傲慢.自以为是的映印象。

胸部要挺直,不可驼背,左右两肩要平,放松肩部的力量。两手自然贴身,指尖放松.五指自然合拢。若两手要交叉放,右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起.自然垂放。另外,收缩小腹,让重心放在肚脐附近。膝盖放松,同时两膝腰并拢。

脚跟合拢,脚尖呈v字型.45度的角度张开。全身重心不能放在脚跟,应该放在脚拇指附近。这样你的身材看上去会挺拔得多。

3.给顾客一个亲切.优雅的笑容

美丽的笑容令人心情舒畅,在笑之前请照镜子看看,怎么样?很清爽.优雅.迷人吧!从正面看如果没有问题的话,在靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立,臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。头部可微留空隙.后与墙壁接触。这就是营业员最标准的动作了。

范文七:门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、 门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、 组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,具体工作职能:

(1)卖场流动岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务知识,要求专业,系统,自信,主动协助员工完成销售。

(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。

(3)随时纠正员工不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。

(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1) 严格遵守员工日常工作规范。

(2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3) 深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4) 服从上级工作安排,完成下达的销售指标。

(5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

(一)营业前

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。

b、 传达上级重要文件及通知。

c、 昨日营业状况确认、分析。

d、 针对营业问题,指示有关人员改善。

e、 分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、 畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)

1) 记录当天晨会日志。

2) 顾客资料的整理,上传公司后台,定时进行呼叫回访。

3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。

4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6) 对新员工作出相应的指导和培训。

7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。

9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。

10)时刻维持店内的卫生状况。

11)合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。

2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。

3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。

4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6) 处理营业中顾客投诉。

7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。

(三)营业结束

1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。

2) 安排卫生的打扫。

3) 收回店外物品。

4) 关闭照明、灯箱、电器。

5) 签退,离开卖场。

二、营业员一日工作流程

(一)营业前

1)参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2)检查准备商品:

a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后,要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

b、上报商品计划:

―――在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,数量不足的商品,要尽快地报计划,做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上,尽量保证货品不积压,不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

A、无顾客 1) 做好顾客资料登记工作。

2) 柜台空缺产品及时申补。

3) 维护营业区卫生。

4) 将工作日志记录完整。

5) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6) 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1) 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务。

2) 时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分

析和调整。

3) 随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。

4) 公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成。

5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经

验。

C、交接班

1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。

2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,

造成顾客不满情绪。 (三)营业结束

1) 各项工作数据地整理、上报。

2) 柜台货品整理。

3) 打扫卫生包干区。

4) 收回店外物品。

5) 关闭照明、电器。

6) 签退,离开卖场。

晋级制度

员工晋级制度

制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为:

(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况。

(2)通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

(3)得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为:

(1)工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次。

(2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。

(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉。

(4)每月完成个人销售任务的80%以上。

3、晋升条件:

(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强。

(2)工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用。

(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。

(6)具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

4、晋升店长:

(1)晋级组长6个月,很好的管理团队,销售业绩每月保持前两名的。

(2)熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面。

(3)能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

(5)具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为介绍不到位而

引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。

(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。

(5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由值班经理负责,并达到上述要求。

3、检查监督制度:卖场的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划,做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源;

2、开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户;

3、店员在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);

4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对完成述职汇报。

范文八:门店管理规章制度初稿2

门店管理规章制度

目 录

一、门店框架及员工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„3

(一)、门店框架„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

(二)、员工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、店长职责:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3—5

2、店员职责:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5—6

3、收银员职责:……………………………………………………6—7 二、店面工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

(一)、店长每日工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„7

1、营业前„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2、营业期间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7—9

3、营业结束„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

(二)、店员每日工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„9

1、营业前„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9—10

2、营业期间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10—11

3、营业结束„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

三、员工管理行为准则„„„„„„„„„„„„„„„„„11—13

四、卫生制度………………………………………………………….13

(一)、卫生标准:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

(二)、卫生包干:„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

(三)、检查监督制度:„„„„„„„„„„„„„„„„„14 1

五、客户管理………………………………………………………….14

(一)、客户档案的建立…………………………………………….14

(二)、客户的维护………………………………………………….14

(三)、客户的开发………………………………………………….15

六、晋级制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

(一)、学员上岗条件:……………………………………………..15

(二)、实习转为正式的条件:…………..…………………………15

(三)、晋升条件:………………………………………………….…15

(四)、晋升店长:………………………………………………….…16

七、考勤制度………………………………………………………16—17

(一)、营业时间:……………………………………………………16

(二)、旷工处理:…………………………………………………….17

(三)、加班规定:…………………………………………………….17

2

3

2)、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

3)、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)、店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:

1)、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。

2)、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。

3)、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:

4)、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。

5)、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)、培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

1)、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2)、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3)、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

(4)、会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。

4

1)、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

2)、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。

3)、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。

4)、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。

(5)、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

1)、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

2)、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。

3)、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

4)、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1)、严格遵守员工日常工作规范。

5

(2)、努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3)、深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4)、服从上级工作安排,完成下达的销售指标。

(5)、做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

3、收银员职责:根据公司职责分工,公司各门店收银员负责门店销售收银结算工作及门店预付款项的对帐工作;主要履行以下岗位职责。

(1)、录入顾客购买的商品,做准确、快速、不串码,能够准确打印各项收费帐单,及时、快捷收妥客人应付费用;在收款中做到快、准,不错收、漏收,对钞票真伪负责。

(2)、确保已经收取的货款和底钱的安全,并及时上缴当天营业款,打印与制作当日销售上报表。

(3)、保证营业找零的零钱,及时从银行兑换零钱;

(4)、不得擅自给客人打折,一经发现补齐差额,并双倍处罚。

(5)、发票及销售凭单(小票)或付款凭单(小票)需求量的核算与领取;

(6)、现金盘点,实物盘点与对账,做到账物相符,账实相符;

(7)、保持收银台区域的整洁,(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的日常操作及清洁保养。

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(8)、严格遵循礼貌规范用语,收银时必须面带微笑,拿现金、卡时须用双手接或递给客人,不得用一只手递、接;客人结算完后,要对客人说“欢迎下次再来”目送客人。

(9)、补、退、调拨货品及时将数据输入电脑,并负责单据追踪。

(10)、记录各项帐簿要字迹工整、清晰,及时与财务人员核对预付款销售明细帐,不相符的要及时查明原因,并对发现的错误负责。

(11)、按公司要求播放音乐;

(12)、及时提供补货信息;

(13)、切实完成店长交办的其它事项;

(14)、遵守公司一切规章制度。

二、店面工作流程

(一)、店长每日工作流程

1、营业前

(1)、组织晨会的召开。

1)、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。

2)、传达上级重要文件及通知。

3)、昨日营业状况确认、分析。

4)、针对营业问题,指示有关人员改善。

5)、分配当日工作计划。

(2)、店内状况确认:

1)、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

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2)、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

3)、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

4)、畅销货品的储备及展示确认。

2、营业期间

(1)、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)

1)、记录当天晨会日志。

2)、顾客资料的整理,上传公司相关负责人,定时进行呼叫回访。

3)、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺,提醒店员计划补上。

4)、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

5)、监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6)、对新员工作出相应的指导和培训。

7)、安排老员工对专业知识的巩固学习。

8)、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。

9)、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。

10)、时刻维持店内的卫生状况。

11)、合理安排员工轮流用餐。

(2)、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1) 仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。

2) 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。

3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。 8

4) 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5) 时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力。

6) 处理营业中顾客投诉。

7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失。

3、营业结束

(1)、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。

(2)、安排卫生的打扫。

(3)、收回店外物品。

(4)、关闭照明、灯箱、电器。

(5)、签退,离开卖场。

(二)、店员每日工作流程

1、营业前

(1)、参加晨会:

1)、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

2)、听从店长分配当日工作计划。

3)、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

(2)、检查准备商品:

1)、复点过夜的商品。

9

参加完晨会后,要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

2)、上报商品计划。

在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,数量不足的商品,要尽快地报计划,做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上,尽量保证货品不积压,不缺货。

3)、做好店内与商品的清洁整理工作。

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

2、营业期间

(1)、无顾客

1)、做好顾客资料登记工作。

2)、柜台空缺产品及时申补。

3)、维护营业区卫生。

4)、将工作日志记录完整。

5)、在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6)、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

(2)、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1)、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务。 10

2)、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

3)、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。

4)、公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成。

5)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

(3)、交接班

1)、晚班接班的人没到,早班不允许下班。

2)、早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3)、晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4)、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。

3、营业结束

(1)、各项工作数据地整理、上报。

(2)、柜台货品整理。

(3)、打扫卫生包干区。

(4)、收回店外物品。

(5)、关闭照明、电器。

(6)、签退,离开卖场。

三、员工管理行为准则

11

1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背。

7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时,必须介绍到位,让顾客完全明白,避免因为介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

12

11、请病假必须在上班前一小时向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。

四、卫生管理制度

(一)、卫生标准

1、从事食品经营工作人员必须经岗前卫生知识培训方能上岗,工作岗位的人员必须取得健康证明,且每年进行健康检查,定期进行食品卫生和有关卫生法律、法规、业务技能的培训;

2、店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。

3、货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。

4、顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。

5、台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。

6、所有工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。

7、卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。

8、玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

13

(二)、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。

(三)、检查监督制度:卖场的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督。

五、客户管理

(一)、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

(二)、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划,做好记录。

(三)、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营,所以新客户开发是公司发展的能源; 14

2、开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户;

3、店员在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);

4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对完成述职汇报。

六、晋级制度

制定合理的员工晋级制度,提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。

(一)、学员上岗条件:

1、培训期间无旷课,无迟到早退情况。

2、通过公司的相关培训考核,掌握基本的产品知识和销售服务流程。

3、得到相关上岗证书。

(二)、实习转为正式的条件:

1、工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过2次。

2、工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。

3、熟练应用服务礼仪,无顾客投诉。

4、每月完成个人销售任务的80%以上。

(三)、晋升条件:

1、每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强。

2、工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

3、对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

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4、有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用。

5、对相关的专业知识及产品能够熟练应用。

6、具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。

(四)、晋升店长:

1、晋级店长(工作满半年的店员),很好的管理团队,销售业绩每月保持前两名的。

2、熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面。

3、能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

4、具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

5、具备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

6、能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

七、考勤制度

(一)、营业时间:

1、早上6:30开门,7:00开始营业,关门19:30;

2、员工每周安排休息一天,实行调休制;

3、上、下班必须签到,由店长监督管制时间;

4、每排班人员上下班时间由各店长制定,但要上报主管领导以便检 16

查员;

5、不能委托他人代理签到,若发现者,委托当事人按旷工处理意见,委托人与受托者均记大过处理,再次发现开除处理;

6、具体各店员上班时间由店长安排报主管领导备案;

迟到/早退类别 扣款 处分

15分钟内(一次) 10元

30分钟内(一次) 30元

每月累计三次(含) 100元 警告

一小时内(一次) 100元 记过

一小时以上(一次) 100元+旷工一天 记大过

(二)、旷工处理

1、迟到早退一小时以上,必须在上班一小时之内电话或书面报备店长核准,否则以旷工一天处理意见;

2、请假假期结束后第二天未能及时上交病假证明者按旷工处理;

3、未办理任何请假手续,擅自离岗者旷工处理;

4、旷工按正常工资的三倍扣薪;

5、累计旷工两天以上者,按辞退处理;

6、未按规定签到者,按旷工一天处理;

(三)、加班规定

1、一线员工因工作需要加班,至少提前一天提出书面加班人申请,经主管领导批准方可视作加班;

2、加班费计算,按国家相关规定发放;

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范文九:零售门店日常管理规章制度

意尔康直营店铺日常管理规章制度

为规范直营店铺的日常工作,特制定直营规章制度如下:

一、日常考勤

1.各专卖店营业时间,早9:00开门营业,晚9:30(外阜9:00)关门(周五-周六、节假日需要延长30分钟);以上为营业时间,专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间:早8:45前到店QQ签到,超过8:45时视为迟到。(特殊原因需要店长在微信群里报备)店长上班10点-19点

2.各店铺员工休假需要向店长报备,店长休假需要向区域负责人报备,如请假需提前24小时向店长提出申请,如请假天数超过一天的,上报直营部进行审批,待批准后方可休假,否则将视为矿工,店长应负有管理责任。

员工遇急病或者重大事故,应先电话告知店长,假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明),并补办请假手续;

店长请假,按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。

3.调班双方员工须协商一致,并提前24小时申请口头,经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次,超过次限定扣除当月全勤奖。

4.员工用餐,用餐时需要登记离岗、到岗时间,吃饭时间为40分钟。

5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案,任何人员未经得公司许可不得自行更改。

未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的,根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的,公司视为自动离职。

超过上班时间未能到岗的,按迟到计算;,超过60分钟视为旷工;迟到按每分钟1元处罚,旷工一天的,额外按每次100元处罚,每月迟到三次以上扣除全勤奖,员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元,店长工作时间期间需要外出,需提前电话报备督导处,批准后方可离岗,如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算,第3次降级。

(二)货品安全

1.未经店长允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。

2.专卖店实行实物负责制,实物负责人当班期间要有高度责任心,对贵重商品要

加强保管,在顾客稀少时段要提高警惕,不允许空岗、串岗,不允许将柜台交给非实物负责人看管。

3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失,由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。

4.店铺当日不清点库存,后期查出差异按照不明责任人制度处罚。

除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店,除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准,擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款,出现货品丢失且责任人不明,按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%,(100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款),如店内货品丢失数量≥15件(吊牌金额≤100元不计入,盈亏件数不得相抵),赔款后店长降级处理。

(三)形象管理

1.人员形象

A、女员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1) 头发: 应保持整洁无头屑,统一头饰,短发应梳理整齐,并做到不留碎发

2) 脸部: 淡妆上岗,不许浓妆艳抹,不可在营业现场化妆

3) 气味: 保持口气清新,身体无异味,可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有

吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味,岗前应及时吐掉。

4) 手: 不涂有色指甲,指甲及时修剪,不留长指甲。

5) 站姿:仪态要端庄大方,导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前,脚呈

“丁”字步站立,不可倚靠趴,不可歪斜。

6) 蹲姿:当给顾客挽裤角时,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,

小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。注意事项:不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。

7) 跑姿:当顾客有需求时要快步迎向前,取货时也要小跑。

8) 着装:工作服应干净整洁无褶皱,统一工鞋,统一着装并佩戴胸牌,胸牌统

一佩戴于左胸前并保持高度统一。

9) 饰物:不佩戴夸张饰物,手机等不可露在工装口袋外面,无铃音,配饰不可

超过三件;

10) 迎宾:接待顾客时,要面带微笑,标准迎宾语。

11) 卖场不许接打(玩)手机,需要处于震动状态

B、 男员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼

1)头发:清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子

2)胡须:保持不留胡须

3)指甲:所有指甲要短而干净

4)鞋子:店铺统一工鞋,保持鞋面干净

5)制服:统一制服、保持清洁

6)首饰:已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒

7)袜子:深色,每天更换

8)工牌:不可转借他人,遗失要及时补办

9)手机:上班时间不允许佩戴手机

(上标准详见《标准服务流程》PPT课件)

1.卖场形象

A、卫生形象

1)门店必须保持清洁干净:门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。

2)督导对门店的清洁卫生进行不定期检查,

3)店长每天检查店面卫生状况,不符合扣罚当班导购员

4)专卖店卫生由当班员工负责,店长检查监督

5)每天开门营业前,对门店卫生进行彻底清理及打扫

6)临街玻璃每周彻底清洗两次,清洗时间为营业底峰期

7)每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫

B、陈列形象

1、玻璃:(包括橱窗、柜台)明亮,没有灰尘,没有指印和抹布的痕迹,无裂痕、缺口、水渍

2、柜台:保持柜台、货架无灰尘,无指印、无污迹;柜台下物品整齐清洁

3、试衣间:

a)试衣鞋摆放整齐,卫生每天打扫。

b)地毯干净无异味,定期清洗(至少一周一次)

c)挂衣钩完整无破损

4、库房

1)商品分类堆放整齐,地面保持干净;

2)上货后,纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净,如要留放的及时放到库不

能留在店面

5、模特:应无灰尘,无指印、无蜘蛛网;地台光亮无水渍、灰尘;

6、海报画框:内容适时;表面无破损,画面无起翘污渍遮挡;

7、壁柜:正测挂尺码、件数、朝向完整合理,正挂内搭齐全;

以上内容在日常工作中需严格遵守,日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改,如店铺再次出现此类违规现象,督导可对当事人处以每次每项5元负激励,同时对当事店长可处以每次每项10元负激励,店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评!

(四)服务与安全管理

1.账务安全

1)现金结账:注意人民币辨别,找付零钱及电脑小票需双手送递顾客

2)银行卡结算:需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码,交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。

3)账务交接:交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票,确认无误后需双方签字留底并留足备用金,

4)收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管,不得私借他人

5)收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内,禁止在店内放大量现金过夜。

2.消防安全

1)员工在营业结束后,应做到以下四件工作:

a)彻底检查营业区域;

b)清扫消除易燃物;

c)切断电源;

d)处理好火种,确保安全。

e)闭店时 安防必须确认布防成功,方可离场。

账务发生差异由当班收银负全责,如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。

若店铺消防安全出现人为原因造成事故,责任人承担损失,公司保留诉讼权利

(五)直营店员工过失条例

1.劝退

1)员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准

2)单月请假时间累计≥7天

3)未经许可,擅自将店外人带进仓库及收银台

4)单月累计旷工≥3天

5)单月迟到早退累计≥5次。

6)连续3个月个人销售排名处于店铺最后1名。

7)因个人原因拒绝与其他同事合作

8)在外兼职且劝说无效

2.、开除

1)在店内与他人发生肢体冲突且劝说无效

2)估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的

3)拒绝执行上级合理的工作安排

4)发现门店财务损失,不管不问不报告

5)有意谎报信息

6)损坏门店相关务拒不赔偿

7)工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计达到3次,

8)未经许可擅自离岗累计达到3次

9)触犯中华人民共和国相关法律法规

10)员工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法

11)公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害

12)贪污公款、盗窃门店财物或私人物品

13)有不良嗜好

以上制度在实施过程中若店员违规,店长未及时发现整改,如巡店督导检查发现,则二者并罚,店长应负有管理责任。店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设;巡店督导所罚款的款项将统一归纳,涉及金额每月通报直营群,用于后期优秀店铺奖励。

此制度用于柒牌西安分公司所有直营店铺,凡涉及所有直营店铺店长、领班/收银、店员,均有责任无条件配合此规章制度落地执行!

直营部

2013年8月

范文十:新门店规章制度

江苏广厦投资咨询有限公司

门店管理制度

江苏广厦投资咨询有限公司

2011年9月

第一节 仪容仪表

(一)衣着

1、男员工着工服,无工服者:着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;

2、女员工着工装,无工服者:着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋,鞋式不能过于破旧、夸张、休闲,并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间),以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。

3、所有员工佩戴胸卡,一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

(二)头发

1、男性头发不能过长,要求:全不过眉,发不过耳,后不擦衣领,不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;

2、女性发型不能夸张,染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

(三)饰物

1、男性除手表、戒指以外,其他饰物一律不准佩带;

2、女员工饰物不能夸张,不能过于鲜艳。

二、考 勤

(一)上班时间及休息时间

1、公司实行考勤签到、签退登记制度,员工上下班签到(退),并如实填写到岗时间,不允许代签。

2、门店上班时间:9:00—21:00,分为两班制。

早班:9点——19点,

晚班:11点——21点

迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8:40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表,报由文秘汇总,并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

4、工作期间未填写《外勤登记表》,擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

员工每周一至周五可提前安排轮休,每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。

(二)外出

1、员工因公外出,应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等,外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。

2、员工因公外出,不能在早上9:00按时到公司报到者,须于头天前联络店长获得批准,店长接获通知后于早上9:00以前进行登记,员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者,须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因,员工与有关店长未按时办妥手续,员工均被视作迟到或无故旷工处理。

(三)、午、晚餐时间

中午12点——1点为午餐时间,下午5点——6点为晚餐时间,各店员工轮流就餐。除就餐时间外,员工不得在上班时间去外面吃饭,如确有特殊情况,可向店长申请。

(四)、请假事宜

员工要严格遵守公司规章制度,有事必须提前1天请假,特殊情况最迟提前2小时

向主管提出请假申请,经主管同意方可;否则视做旷工处理。

三、工作任务

1、每人每天录入SIS内真实房源至少3条,录入其他端口(365、安居客等),至少20条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长每天下班前查询录入及刷新情况,未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为,重处。

2、每人每周找盘源3个,客源6个,看房4次,月收钥匙3把;按周考核,未完成者由店长自行处罚。

3、基本任务:每周带客户看房至少3次,按月实际上班天数计算,每周统计一次;

4、月追踪出售房源10套,买方客户6组;按月实际上班天数计算,每周统计一次;

5、每周统计数据各店长保留一份,并上交给区域经理及运营总监各备案一份。

四、员工工作守则

1、遵守纪律,服从管理,,严格执行公司的各项规章制度,履行自己的岗位职责,不准擅自离岗。

2、上班时间员工必须佩带工作牌。员工应将工作牌保管好,凡上班时间不佩戴工作证的,一经发现,一次性罚款5元;工作证损坏的,如内容、绳子、卡套,必须以旧换新;工作证遗失的,一次性罚款50元;离职员工:需交还工作证。如不交还工作证,扣除应发工资。

3、上班时间内,员工的移动电话必须开通,如发现不开通者,罚款5元。

4、上班时间内,不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食(如需讨论工作,请到会议室)。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

5、任何时间,都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现,按情节严重性处罚。

6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品,遗失责任自负,公司保密文件和资料不准携带回家。

7、员工在工作时间内,原则上不得会见亲友。特殊情况,经分店店长批准后,可在洽谈区域会客室会面。

8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等,降低消耗。

9、不允许利用工作、业务上的方便,收受不正当的财物和回扣。

10、接听电话规定:

(1) 打电话时要控制声量,以免影响其他人员的工作。

(2) 电话应在响铃一声后立即接听,不得超过三响。

(3) 接电话时,首先的问候语“喂,您好,21世纪不动产 ,某某某为您服务!”

(4) 电话结束,在对方挂断电话后,自己再挂断电话。

(5) 严禁使用电话聊天,绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊

时才允许挂断电话。

(6) 不允许长时间打私人电话、严禁拨打声讯服务电话。

11、所有初级员工在培训考核期内离职,属自动离职,不予发放工资。有出单,按公司提成比例发工资,下月发薪当天到公司领取提成。

五、保密制度

由于竞争的存在以及员工对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务,这种保密的义务,不仅限于员工在公司的工作期内,而且还应注意无论是离职后,员工都将

承担这种义务:

1、务必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围,各员工不得向任何单位和个人透露,违者公司按合同追究法律责任。

3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产(包括现金、物品等),未经许可不得将公司资料等挪作他用,违者罚款者立即辞退。

4、公共财产的遗失和人为损坏,应照价赔偿。

5、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作,并对其承担连带责任。

6、未经授权或批准,员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况,财务数据等。

7、对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听,不猜测,不传播。

8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

六、违纪处理

严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责,对于违纪的员工,公司将根据情况给予不同的处理。

1、旷工处理

有下列情况之一者按旷工一次处理,每旷工一次,上报公司扣发当月3日工资。

(1) 工作时间外出与“外出登记”内容不符者。

(2) 工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。

(3) 未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。

(4) 擅自放长假无故不到岗者。

(5) 公司规定的其它违纪行为。

代打考勤者按照公司特别规定处理。

一个月内旷工达5次者,上报公司予以解雇,连续旷工2天者,视为员工自动离职。

2、一般违纪处理

有下列违纪行为之一者,片区内除对其进行公开批评警告外,还将根据情节轻重罚款20-50元:

(1) 上班时着装及仪表不符合规定,不按规定佩戴公司工作牌;

(2) 工作散慢,无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情;

(3) 上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报;

(4) 工作时间内在禁烟区抽烟,随地吐痰、乱扔烟头及杂物;

(5) 工作时间内饮酒,或上班时带醉态的;

(6) 不讲文明礼貌,举止粗鲁,经常讲粗话、脏话,影响公司形象;

(7) 上班时未经允许私自拨打公司长途电话;

(8) 由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏;

(9) 搬弄是非,在员工间作不属实的恶语传闻,影响员工间团结;

(10) 没有按时完成上级领导所安排的工作。

3、 严重违纪处理

有下列行为之一者,将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘处理:

(1) 工作态度不积极,一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位;

(2) 多次发生一般违纪行为;

(3) 一个月内累计旷工3次以上;

(4) 故意损坏公司财物;

(5) 擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定;

(6) 员工之间恶性争抢客户,造成不良影响;

(7) 使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人,在公司内殴斗;

(8) 因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。

4、上报公司即时除名处理

凡犯有下列行为之一者,上报公司将给予即时除名处理,并扣发当月工资和佣金,追偿公司所受损失。

(1) 走私单;

(2) 有欺骗公司行为;

(3) 贪污、盗窃公、私财物;

(4) 道德败坏,参与淫秽或不道德行为;

(5) 利用上班时间在外从事其他兼职工作;

(6) 利用职务之便收受不正当的财物或回扣,损害公司利益;

(7) 工作时聚众闹事,煽动他人消极怠工,使公司声誉和经济效益受到损害;

(8) 使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品(枪支、凶器、毒品等);

(9) 触犯国家法律,受到公、检、法机关追查。

5、违纪处理程序

(1) 如员工有一般违纪行为发生时,任何人可向区经理或总监反映,经核实后,与违纪

员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。

(2) 如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时,应按下列程序进行: a) 分店店长必须进行彻底调查,将真实情况书面向片区经理反映。

b) 由片区经理上报公司总监,总监直接作出最后处理决定。

c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。

七、跟进制度

(1)、跟进人必须详细写出具体跟进内容

(2)、跟进内容必须真实有效

(3)、跟进内容不写垃圾信息

(4)、跟进栏内填写真实有效的电话号码

(5)、根据跟进内容及时更改状态及归档信息

(6)、有效跟进内容包括以下几种:

A、真实价格变动信息

B、最新盘客源变动信息

C、之前录入房友未完善信息

D、成交后的具体信息

八、门店店秘管理制度

(1)外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理,填写完应及时放回原位,合同在领取后必须在24之内归还,如有遗失必须登报挂失。费用由责任员工自行担负。

(2)店秘应做好考勤制度,每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人事资源部备份。

(3)做好业绩汇总工作,每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。

(4)门店收取佣金必须第一时间交给店秘,再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。

(5)每月5号之前将店内所有员工基本工资,绩效工资,提成,罚款。汇总计算交由店秘管理部门。

九、门店内外卫生制度

(1)任何员工都有责任保持店内外整洁,地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面保持干燥、干净。桌面、座椅保持干净,无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品,文件、笔、本等物品应摆放整齐,不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅,电脑要摆放整齐划一。

(2)门店内卫生应每天早晚打扫一次,早上由早班人员打扫,包括:扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前打扫。由店长负责检查。

(3)门店门前2米内应保持干净,地上没有烟头,废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟,如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。

(4)自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧,不得在房源张贴橱窗前摆放,电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电,或摆放在上述以外的地方用接线板充电,充好电后要及时把接线板收回店内。

(5)橱窗玻璃及背景墙,水牌,杂志架等,每周至少擦拭两次,做到无污垢,无水印,无灰尘。